Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2011 в 18:53, шпаргалка
1.Содержание и понятие менеджмент. Мен-т и управление
2.Цели, задачи, принципы менеджмента.
3.Роли функции мен-ра в организации. Классификация мен-в.
4.Внешняя и внутренняя среда организации
5.Эволюция управленческой мысли
6.школы менеджмента
7.Управленческие идеи в России
8.опыт менеджмента за рубежом.
9.процессный подход. Классификация функций менеджмента
10.системный подход. Понятие системы управления, субъекта и объекта управления
11.Ситуационный подход
12.современные подходы в менеджменте
13.Сущность понятий планирование, стратегия, тактика, стратегическое и текущее планирование
14.Общая характеристика процесса стратегического планирования
15.Этапы процесса стратегического планирования
16.Особенности стратегического планирования в банковских структурах
17.Сущность и содержание полномочий. Виды полномочий.
18.понятие организационной структуры. Этапы формирования организационных структур.
19.типы и виды организационных структур.
20.Сущность мотивации и мотивационного процесса
21.Содержательные теории мотивации
22.процессуальные теории мотивации
23.Сущность и содержание контроля в современных условиях.
24.Основные виды контроля. Внешний и внутренний контроль.
25.Процесс контроля.
26.Сущность и содержание коммуникаций. Виды коммуникаций
27.характеристика коммуникационного процесса. Коммуникативные барьеры
28.Коммуникация сети. Коммуникация стиля
29.информационное обеспечение менеджмента.
30.Роль решений в менеджменте. Особенности управленческих решений.
31.Классификация управленческих решений.
32.Процесс принятия управленческих решений.
33.Модели и методы принятия решений.
34.Понятие власти. типология власти.
35.сущность лидерства. Концепции лидерства.
61)
Классификация управленческих решений.
В современных организациях принимается большое количество решений. Классифицируют их по следующим признакам:
1) По содержанию:
- экономические
-организационные
- социальные
- технические и др.
2) По степени
влияния на будущее
- стратегические
- тактические
- оперативные
3) По продолжительности периода реализации:
- краткосрочные
- среднесрочные
- долгосрочные
4) По лицу принимающего решение:
- индивидуальные
- групповые
Преимущества индивидуальных решений:
1. для них
характерен более высокий
2. они требуют
меньше времени, т. к. не
Недостаток: они часто оказываются не верными.
Преимущества групповых решений:
1. более полное
информационное обеспечение, т.
2. повышается ответственность и мотивация каждого сотрудника.
3. повышается
степень вовлеченности
Недостатки:
1. более высокие затраты времени
2. групповые
решения часто принимаются под
давлением большинства или
3. отсутствует четкая ответственность за принятие окончательных решений.
5) По степени уникальности:
- рутинные(нетворческие)
- уникальные(творческие)
6) По степени неопределенности:
- решение в условиях определенности
- решение в условиях риска
- решение в условиях неопределенности
7) По способу принятия решения:
- интуитивное. Выбор сделанный на основе ощущений.
- решение основанное
на суждениях. Обусловлено
- рациональное. Не зависит от прошлого опыта и обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
8) По степени структурированности проблемы:
- запрогромированные(высоко структурированные)
- незапрогромированнные(слабо структурированные)
9) По форме отражения:
- планы
- приказы
- прграмма
10) По количеству критериев выбора:
- однокритериальное
- многокритериальное
62)
Процесс принятия решения
Основным элементом каждого процесса принятия решения является проблема. Проблема – это несоответствие фактическому состоянию управляемого объекта желаемому или заданному. Главное , что должно волновать современного менеджера это не сам выбор альтернативы разрешение определенной управленческой прблемы. Для этого требуется не единичное решение, а определенная последовательность и их осуществление. Процесс принятия решения это цикличная последовательность действий субъекта управления направленная на разрешение проблем организации и заключающаяся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решений и организации его выполнения.
Этапы принятия решений:
1. анализ ситуации
2. идентификация проблемы
3. определение критерия выбора
4. разработка альтернатив
5. выбор лучшей альтернативы
6. согласование решения
7. управление реализацией
8. контроль и оценка результата
Представленная модель идеализирована, т.к. фактическая структура процесса принятия решений определяется ситуацией и решаемой проблемой.
1) Анализ ситуации
требует сбора и обработки
информации. На данном этапе происходит
восприятие организацией
2) важный шаг на пути решения проблемы это ее полное определение. Выявление прблемы представляет собой сложную процедуру. В момент своего возникновения многие проблемы слабо структуированны, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представлений о затратах и эффекте связанном с каждым из вариантов. Доведение этих прблем до количественной определенности требует от руководителя не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода.
3) Прежде чем
рассматривать варианты
4) Разработка
альтернатив. Решение может
5) Выбор наилучшей
альтернативы. После разработки
вариантов проблемы их
6) Принятие управленческих
решений в организации часто
ошибочно рассматривается как
индивидуальный, а не групповой
процесс. Менеджеры выбирают
7) Процесс решения
проблемы не заканчивается
8) На данном
этапе проводятся измерения и
оценка последствий решения
63)
Модели и методы принятия решения.
В процессе разрешения
сложных проблем с целью
1) экономико-математические методы
2) методы моделирования
3) экспертные методы(метод мозговой атаки)
4) метод построения прогнозного графа
5) матричные методы (методы прогнозирования)
6) имитационные(игровые и неигровые)
Наиболее распространены:
метод моделирования и экспертный метод.
Понятие
власти. Типология
власти.
67)
Власть означает способность того или иного лица влиять на окружающих с целью подчинить их своей воли. Руководителю она позволяет распространяться действ-и подчин-х , направлять их в русло орг-и интересов, побуждать их эффект-о работать и предотвращать возникающие конфликты.
Власть в организации м.б. в 2-х формах:
- формальная (власть должности)- она обусловлена офиц. местом лица в организации и измеряется числом подчиненных обязаны подчиняться его распоряжениям или объемам материальных ресурсов, которыми данное лицо может распоряжаться без согласия с др.
- реальная – власть должности так и авторитета, чаще всего она измеряется числом людей, которые добровольно готовы подчиняться этому лицу.
Власть может относиться как к отд.человеку, к группе, так и к организации в целом.
В зависимости от того на какие источники опирается власть выдел. след. ее типы:
1. экспертная
– способность руководителя
Экспертная связь жестко не связана с определенной должностью.
2. власть
примера (эталонная) связана
Власть примера часто формируется по мере отождествленного подчинения себя вплоть до подражания ему во всем.
3.власть информации – базируется на возможности доступа к нужной и важной информации и умения использовать ее для влияния на подчиненных.
Полученная
информация позволит ее обладателю принимать
оптимальные решения и
4. власть, основанная на вознаграждении. В зависимости от ожидаемого уровня компенсации подчиненные прилагают те или иные усилия для выполнения указаний или распоряжений.
5. власть,
основанная на принуждении. В
основе лежит страх. Строится
на реализации руководителем
своей способности влиять на
поведение подчиненного
6. власть
ресурсов. Регулирование доступности
ресурсов образует источник
7. власть
связи. Строится на
8. власть группового
давления. Действие профсоюзов.
Сущность лидерства, концепции лидерства
68)
Власть в организации тесно связана с лидерством. Лидерство является одним из наиболее важных и эффективных механизмов реализации власти в группе.
Важнейшие различия м/у лидерством и властью относятся к совместимости целей.
Для существования власти необязательно требуется совместимость целей, а лидерство, чтобы реализоваться требует определенного соответствия м/у целями лидера и целями тех, кто за ним следует.
Лидеры бывают:
- формальные
- неформальные
Т.о. лидерство представляет собой сущ-й компонент деятельности менеджера, связ-ые с оказанием целенаправленного влияния на поведение отд-х лиц или целой группы.
Инструментами такого влияния могут выступать навыки общения и личностные качества менеджера, отвечающие внешним и внутренним потребностям группы.
Внимание
к проблеме лидерства было впервые
уделено бихевиористской
В рамках данного подхода был проведен анализ и составлена классификация стилей руководства.
3. ситуационный
подход к лидерству (