Розробка системи менеджменту у страховій компанії ЗАТ «Кредо-Класик»

Характеристика управлінських  рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

1

2

Види управлінських  рішень:

/. За сферою охоплення:

- загальні рішення;

Директор страхової компанії затверджує план атестації усіх працівників  підприємства шляхом підписання відповідного наказу з метою виявлення некомпетентних працівників.

- часткові рішення.

Заступник директора із загальних  питань відповідним наказом затверджує план  продажу страхових продуктів  в зимовий період.

2. За тривалістю  дії:

- перспективні рішення;

Директор СК «Кредо-Класик» затверджує програму відкриття банку «Кредо Капітель» шляхом підписання відповідного наказу.

- поточні рішення;

Заступник директора із загальних  питань дає вказівку щодо здійснення планового ремонтну в деяких офісах компанії відповідно до затвердженого  плану ремонтних та обслуговуючих робіт.

- оперативні рішення.

Заступник директора з роздрібних продаж дає вказівку про швидке навчання страхових агентів і продаж страхового продукту в туристичних  фірмах під  час «горящих путівок».

3. За рівнем  прийняття:

- рішення на вищому рівні управління;

Директор приймає рішення про  відкриття банку «Кредо Капітель»  шляхом підписання відповідного наказу.

- рішення на середньому рівні  управління;

Секретар – референт повідомляє всіх працівників про зміни в  графіку роботи автосалону.

- рішення на нижчому рівні управління.

Спеціалісти дають вказівку страховим  агентам про зміни в графіку  роботи автосалону.

4. За характером  вирішуваних організацією завдань:

- організаційні запрограмовані рішення;

Головний бухгалтер видає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.

- організаційні незапро-грамоваш  рішення;

Директор приймає рішення про  реорганізацію СК «Кредо-Класик»  шляхом формування нових філіалів  та видає відповідний наказ.

- компромісні рішення.

Директор видає наказ про  підвищення заробітної плати аварійному комісару на 6% у відповідь на його вимогу підвищити заробітну плату  на 10%.

5. За способом  обгрунтування:

- інтуїтивні рішення;

Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу і підписує його  про прийняття на роботу Кузьміна Р. Т.  на посаду оператора  ПК, при цьому визначальний вибір  відбувся з двох претендентів, які  є одного віку, мають однаковий  стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід.

-рішення, які базуються на  судженнях;

Оператор ПК пропонує заступнику директора  із загальних питань закупити деякі  деталі для покращення роботи комп’ютерів, базуючись на інформації про потенційне підвищення цін на дану товарну групу.

- раціональні рішення.

Директор приймає рішення, видаючи  відповідне розпорядження, про залучення  додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті за допомогою  австрійського спеціалізованого програмного забезпечення "3 / R".

6. За способом  прийняття:

- одноособові рішення;

Заступник директора з роздрібних питань видає розпорядження працівникам  відділу страхування щодо проведення моніторингу на ринку страхових  послуг в інших страхових компаніях.

- колегіальні рішення;

Група найманих технологів, конструкторів  та архітекторів спільно із бухгалтерською службою розробляють проекти  забезпечення та фінансування будівництва  банку, які затверджуються директором, новопризначеним заступником  директора з експлуатації, заступником директора із загальних продаж та головним бухгалтером.

- колективні рішення.

Колектив компанії на зборах приймає  рішення про затвердження колективного договору.

7. За характером:

- економічні рішення;

Директор приймає рішення про отримання кредиту для фінансування будівництва банку, шляхом укладання відповідного кредитного договору з іншим банком.

- сощально-психолопчш рішення;

Заступник директора із загальних  питань приймає рішення щодо покращання умов праці в компанії відповідно до соціального плану.

- адміністративні рішення.      

Директор підписує наказ про  призначення на посаду заступника директора  з експлуатації  Василишина В. П.

Умови прийняття управлінських  рішень:

1 . Право прийняття.

Директор має право прийняття будь-яких рішень, а заступники можуть приймати лише часткові рішення, що стосуються головних  офісів і філій.

2. Повноваження.

Спеціаліст не може приймати рішення, які входять у повноваження заступника директора із головних питань чи головного бухгалтера.

3. Обов'язковість.

Рішення про ремонтні роботи деяких офісів викликані їхньою неохайністю  та застарілістю.

4. Компе- тентність.

Головний бухгалтер повинен  бути надзвичайно компетентний у  питаннях організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства.

5. Відпо- відальність.

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватись  різноманітні санкції (адміністративні та матеріальні).

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінській рішень:

1. Особисті якості менеджера.

Менеджер з меншим стажем, але  більш високою кваліфікацією  здатний приймати компетентніші  рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2. Поведінка менеджера.

Пасивність директора при прийнятті  та обговоренні конкретного рішення  може призвести до аналогічного ставлення  підлеглих при його виконанні.

3. Середовище прийняття рішення.

Прийняття директором рішення про створення філій підприємств на території України є певною мірою ризикованим, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги страхової компанії, рівень розвитку галузі та конкуренції тощо.

4. Інформаційні обмеження.

Заступник директора із роздрібних питань  аналізує, чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу  на ринку страхових компаній  відносно до  отриманих переваг  внаслідок укладання  договорів  з автосалонами, банками, туристичними компаніями та іншими організаціями про співпрацю.

5. Взаємо- залежність рішень.

Рішення про оновлення офісів вимагає  прийняття рішень щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних  варіантів тощо.

б. Очікування можливих негативних наслідків.

При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння його переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання й уникнення неприємностей.

7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.

Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв'язку управлінські рішення  стають більш раціональними та мобільними.

8. Наявність ефективних комунікацій.

Якщо комунікаційні процеси  в організації є надто громіздкими, недосконалими, розірваними та неузгодженими, то передання наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпечення зворотного зв'язку, горизонтальні  комунікації та комунікації між  організацією і зовнішнім середовищем стають неефективними, тому що часто інформація передається невчасно, при цьому мають місце випадки передачі недостовірної чи неповної інформації, що погіршує якість прийнятих управлінських рішень.

9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.

Якщо організаційна структура  управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських  рішень може перетворитись у невзаємоузгоджений, громіздкий та

неефективний.

Підходи до оптимізації  управлінських рішень

1. Науковий метод.

У процесі просування нового страхового продукту, який називається ДМС на ринок страхових послуг буде вивчатись  моніторинг ринку, якість продукту, відсоток людської необхідності у купівлі цього продукту, його тривалість протримання на ринку та ін.

2. Системна орієнтація.

Рішення про будівництво банку  приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення  та переваг і прибутків, отриманих внаслідок їхньої експлуатації.

1 етап. ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА  ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ

1.1. Виникнення проблеми.

1.2.  Аналіз проблеми.

1.3.  Формування вимог до інформації.

2 етап. ЗБІР І ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ  ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ

2.1.  Збір інформації. 

2.2.  Обробка інформації.

2.3.  Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень.

3 етап. ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНКА АЛЬТЕРНАТИВ,  ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ  МЕНЕДЖМЕНТУ

3.1. Встановлення альтернатив. 

3.2.  Оцінка альтернатив.

4 етап. ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ  УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ

4.1.  Вибір оптимального варіанту.

4.2. Оформлення оптимального варіанту.

5 етап. ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО  РІШЕННЯ

5.1.  Обговорення проекту.

5.2. Затвердження рішення.

5.3  Оформлення рішення та  видача розпорядження про його  виконання.

6 етап. РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНКА РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1.  Організація виконання рішень.

6.2. Контроль за виконанням  рішення та оцінка його ефективності.

6.3.  Звіт про виконання рішення.

1 етап. ВИНИКНЕННЯ  СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ  РІШЕННЯ

1.1.Збільшенння  кількості страхових випадків  у зимовий період.

1.2. Ця проблема може призвести до збільшення страхування людей від нещасних випадків ( 24 год на добу, на підприємстві, під час відпустки, канікул, відпочинку).

1.3. Інформація повинна  бути своєчасною, об'єктивною, достовірною,  релевантною, повною, адміністративною, довідковою.

2 етап. ЗБІР І ОБРОБКА  ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ  МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ

2.1. Збором інформації  займається спеціально створена  група страхових агентів, діяльністю  якої керує заступник директора  з роздрібних продаж.

2.2. На основі сформованих  на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних, у результаті атестації виявлено, збільшення страхових випадків у зимовий період залежить тільки від необережності самих клієнтів.

2.3. Рішення повинне  бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, чітко сформульованим, реальним щодо виконання, прийнятим протягом робочого тижня.

3 етап. ВИЯВЛЕННЯ ТА  ОЦІНКА АЛЬТЕРНАТИВ, ЗАКЛАДЕНИХ  У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ

3.1 .Для вирішення проблеми  пропонуються такі альтернативи: під час підписання з страхувальником страхового полісу, потрібно роз’яснити всі правила страхування від нещасного випадку. Такий підхід до клієнта зумовить його обережність під час зимового періоду. 

3.2. Оцінювання альтернатив:

-     навчання  спеціалістів, які займаються страхуванням людей від нещасного випадку на курсах  підвищення кваліфікації вимагає певних витрат, однак їх відвідування буде корисним для них самих,  забезпечить підвищення їхнього кваліфікаційного рівня та досвіду, сформує імідж СК як такій, що дбає про своїх працівників.

-     заміна  наявної робочої сили новою  більш висококваліфікованою також  вимагає певних витрат на оцінку  та підбір кандидатів, їхню адаптацію  в колективі тощо. При цьому  такий захід може викликати  опір у працівників колективу та несприйнятгя нових колег, що погіршить мікроклімат в організації.

4 етап. ПІДГОТОВКА ТА  ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ,  ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ

4.1 Враховуючи те, що  дана компанія виходить на  міжнародний ринок - їй життєво  необхідні

висококваліфіковані працівники. Тому перенавчання спеціалістів, які уже адаптувались у робочому

колективі, але не володіють  достатньою кваліфікацією є справою  більш вдячною, ніж формування

плинності кадрів.

4.2. Спеціально сформованою  групою складено список спеціалістів, які підлягають перенавчанню,

визначено основні їхні проблеми у кваліфікаційні сфері  та запропоновано перелік навчальних

центрів.

5 етап. ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО  РІШЕННЯ

5.1. Заступник директора  із загальних питань обговорює  проект перенавчання спеціалістів з директором, головним бухгалтером та юрисконсультом, узгоджуючи усі фінансові, організаційні та правові аспекти даного рішення.

5.2. Після обговорення  всіх переваг і недоліків цього  рішення директор його затверджує  шляхом підписання угоди з  навчальним центром.

5.3. Директор видає  наказ про виконання рішення.

6 етап. РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО  РІШЕННЯ ТА ОЦІНКА РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1. Заступник директора  із загальних питань  організовує  відвідування спеціалістів курсів  підвищення кваліфікації у позаробочий час та доповідає директору компанії.

6.2. Після завершення  навчальної програми заступник  директора із загальних питань  проводить атестацію спеціалістів  для виявлення рівня їхньої  кваліфікації та компетентності.

6.3. Заступник директора  із загальних питань доповідає директору про помітне зростання кваліфікації спеціалістів, що закінчили навчальну програму.

1 етап. ВИНИКНЕННЯ  СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ  РІШЕННЯ

1.1. Зменшення  кількості крупних клієнтів.

1.2. Ця проблема може  привести до того, що у споживачів сформується несприятлива думка щодо якості надання страхових послуг, які надаються страховою компанією відповідно до якості проведення рекламної кампанії.

1.3. Інформація повинна  бути своєчасною, об'єктивною, економічною,  маркетинговою, повною.

2 етап. ЗБІР І ОБРОБКА  ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ  МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ

2.1. Збором інформації  займається спеціально створена  група працівників, діяльністю  якої керує директор страхової  компанії.

2.2. На основі сформованих  на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних, у результаті чого виявлено, що реклама не відображає основні цінності та переваги надання послуг в СК «Кредо-Класик».

2.3.     Рішення    повинне    бути    раціональним,    ефективним,    найбільш    економічним,    чітко сформульованим, реальним щодо виконання, прийнятим протягом 2-ох робочих тижнів.

3 етап. ВИЯВЛЕННЯ ТА  ОЦІНКА АЛЬТЕРНАТИВ, ЗАКЛАДЕНИХ  У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ

3.1.Для вирішення проблеми  пропонуються такі альтернативи:

-     укладення договору про співпрацю з іншим рекламним агентстством на конкурсних засадах;

-     залучення  клієнтів своїми  власними силами.

. 3.2.Оцінювання альтернатив:

-     вимагає  часу та зусиль щодо пошуку  представницького рекламного агентства  та фінансових ресурсів щодо оплати його послуг, хоча вдала рекламна кампанія може швидко підвищити попит на страхові послуги компанії та сформувати їй бажаний імідж;

-     залучення  клієнтів своїми  власними силами  вимагає здійснення значної підготовчої  роботи щодо якнайкращого висвітлення своєї діяльності, певних затрат, і не такої швидкої віддачі.

4 етап. ПІДГОТОВКА ТА  ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ,  ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ

4.1. Для проведення  ефективної рекламної кампанії  з метою підняття іміджу компанії  «Кредо-Класик» оптимальною альтернативою з позиції системної орієнтації та забезпечення перспективи дальності організації є укладання на конкурсних засадах договору з рекламною агенцією, яка запропонує на вигідних умовах прийнятну та ефективну рекламну кампанію.

4.2. Комітет розмішує оголошення у ЗМІ щодо проведення конкурсу на реалізацію рекламної кампанії підприємства, повідомляє учасникам умови участі та обирає рекламну агенцію з найбільш репрезентативнішою рекламою.

.

5 етап. ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО  РІШЕННЯ

5.1. Обговорення умов  співпраці з обраним рекламним  агентством.

5.2. Після обговорення директор  укладає договір з рекламним  агентством про проведення рекламної  кампанії.

5.3. Директор видає розпорядження  про сприяння рекламним агентам  щодо надання інформації про різні аспекти діяльності організації для рекламних цілей.

6 етап. РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО  РІШЕННЯ ТА ОЦІНКА РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1. Рекламне агентство,  користуючись наданою підприємством  інформацією, проводить широкомасштабну  рекламну кампанію.

6.2.   Заступники директора  контролюють зміни у діяльності  страхової компанії, викликані рекламною  кампанією.

6.3. Заступники доповідають  директору про позитивні зміни  у діяльності підприємства, викликані  реалізацією рекламної кампанії.

Види комунікацій

Характеристика  конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1)  За сферою охоплення:

І.Між організацією і  зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією  між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

Шляхом реалізації рекламної кампанії СК «Кредо-Класик» інформує споживачів про нові види страхових послуг, акції, знижки, а також подарунки.

Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між  СК «Кредо-Класик» та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.

2. Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

Передається інформація про планові  завдання, зміни у діяльності страхової  компанії, нововведення тощо.

Директор інформує підлеглих про  проведення атестації усіх працівників організації.

Рішення про проведення атестації  підлягає оформленню у вигляді наказу на здійсненні атестації, формування положення  про проведення атестації.

- від нижчих рівнів  управління до вищих (знизу  вгору)

Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.

Менеджер інформує директора та заступника, що більший дохід від продажу страхових полісів принесе автосалон «Ауді», ніж «МЖКавто». В першому – більш престижні автомобілі і користуються більшим попитом, ніж у другому -  вітчизняні.

Ця інформація подається у вигляді  службової записки.

- між різними  офісами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань  виробничо-господарського процесу.

  Відкриті філії у деяких містах повідомляють головний офіс про необхідність закупки канцелярських товарів, оргтехніки, фотоапарата тощо.

Оформляється у вигляді замовлення і службової записки.

- між керівником і  підлеглих  (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника.

Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про очікування на податкову перевірку діяльності організації.

Головний бухгалтер видає розпорядження  та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.

З.МІж-особистісні

Передається службова, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між  окремими працівниками в межах організації.

Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в  оподаткуванні прибутку підприємств.

Юрисконсульт надає головному  бухгалтеру Закон України "Про  оподаткування прибутку підприємств" від 01.01.2003 р.

2) За способом виникнення:

- формальні

Передається офіційна інформація організаційними  комунікаційними каналами в межах  організаційної структури управління.

Директор видав розпорядження  юрисконсульту ретельно ознайомитись із договором на надання будівельних  послуг щодо будівництва банку «Кредо Капітель».

Юрисконсульт, виконуючи розпорядження  директора, користується договором  та допоміжними нормативно-правовими актами.

- неформальні

Передається між працівниками організації  неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (особистої, культурної, соціальної тощо).

Директор радиться із юрисконсультом та заступником директора з експлуатації відносно питання, якої площини повинен бути банк, його висота та ін.

Приватна розмова, базою для  якої служать архітектурна розробка та  інші дані.

3) За способом здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення

Секретар- референт повідомив директора, що за час його відсутності йому телефонували партнери Середюк І. І., Петківський І. В.

- невербальні

Несловесні комунікації, які

ЗДІЙСНЮЮТЬСЯ 3

використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).

Директор власним виразом обличчя  виявив незадоволення від пропозиції заступника директора із роздрібних продаж щодо підняття заробітної плати  спеціалістам, які працюють в офісах, де вже відкрилися філії..

на ремонт головного  офісу СК «Кредо-Класик» 

Відправник - заступник  директора з експлуатації на засадах  незадовільного стану деяких кабінетів формує ідею щодо їх оновлення.

Заступник директора  з експлуатації формує проект заміни кабінетів на умовах лізингу.

Заступник директора  з експлуатації приймає рішення  щодо особистого представлення даного проекту директору.

Заступник директора з експлуатації особисто представляє директору проект оновлення кабінетів, пояснюючи їхні переваги та недоліки.

Отримувач - директор ретельно оцінює та аналізує отриману інформацію.

Отримувач - директор з'ясовує у заступника директора з експлуатації ступінь урахування у проекті усіх правових та фінансових аспектів.

Характеристика

Види формальних

груп

Види неформальних

груп

 груп працівників

Цільова група

Бюджетний комітет

Група любителів футболу

Група книголюбів

Склад

Головний бухгалтер і бухгалтери

Директор, головний бухгалтер, бухгалтери, заступник директора із загальних питань

Спеціалісти, водії, агенти

Працівники СК

Чисельність

4

6

9

17

Характеристика зв'язків

Горизонтальні

Горизонтальні і вертикальні

неформальні

Мотиви

виникнення

Здійснення обліку

господарських

операцій та процесів в організації, формування фінансової та

статистичної звітності,

формування системи збору, накопичення, зберігання та аналізу Інформації щодо фінансово-господарської дія-

льності організації.

Формування на підприємстві з метою забезпечення його діяльності на

засадах оптимального співвідношення видатків та надходжень, запобігання витратам, оптимізації ресурсних потоків

тощо.

За спільними інтересами щодо спортивних уподобань.

За спільними інтересами щодо літературних уподобань, задоволення потреб у взаєморозумінні, підтримці

Заходи з  підвищення ефективності

виникнення

Доступ до правової національної бази, наявність окремого приміщення, застосування програмного забезпечення для ведення бухгалтерського обліку

"1-С Бухгалтерія".

Створення якісної системи комунікацій, надання доплат працівникам бюджетного комітету, застосування сучасної техніки та технології.

Забезпечення квитками на

футбольні матчі.

Формування на підприємстві

бібліотеки для працівників