Розробка системи менеджменту у страховій компанії ЗАТ «Кредо-Класик»

Теорії мотивування

Короткий зміст та особливості застосування

Обґрунтування можливості застосування в організації

Елементи системи матеріального  стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія

1

2

3

4

Змістовні теорії

Теорія потреб М. Туган-Барановсь- кого

1 . Виділяються фізіологічні, статеві,  симптоматичні, альтруїстичні потреби і потреби практичного характеру.

2. Особливе значення відіграє приналежність до народностей, моральні і релігійні погляди.

Цю теорію можна застосовувати  на СК «Кредо-Класик»  до усіх працівників, враховуючи пріоритетність задоволення певних груп потреб у працівників та вдало використовуючи незадоволені потреби для формування мотивів щодо забезпечення необхідної поведінки. Також теорія сприятиме успішній діяльності ЗАТ на міжнародному ринку, оскільки враховує міжнаціональні особливості.

У цивілізованому суспільстві матеріальні стимули (заробітна плата, премії, надбавки, доплати подарунки тощо) сприяють якіснішому задоволенню фізіологічних потреб та потреб практичного характеру. При цьому також створюються умови для задоволення альтруїстичних потреб, народження та виховання дітей, створення сім'ї тощо.

Теорія потреб А. Маслоу

1 . Потреби діляться на первинні і вторинні.

2. Поведінка людей визначається потребами нижчого порядку.

3. Після задоволення певних  потреб їх мотивуюча дія припиняється.

Ця теорія чітко визначає пріоритетність потреб людей, на що повинні орієнтуватись керівники при формуванні мотиваційних систем. Оскільки, якщо керівництво не створить умови для забезпечення первинних потреб працівників, то марно чекати від підлеглих ініціативності,

раціоналізаторських пропозицій та належної віддачі.

Можливості  для задоволення первинних потреб працівників СК «Кредо-Класик»  створює заробітна плата, цінні подарунки (одяг, автомобіль тощо). При цьому чим вищий статус працівника, чим вища його посада за службовою ієрархією, тим більші можливості з матеріальної точки зору відкриваються перед працівником.

Теорія потреб

Д. Мак-Клелланда

1 . Три потреби, які мотивують людину; влада, успіх, причетність.

2. Увага на потреби високого  порядку, оскільки потреби нижчого  порядку вже задоволені.

Цю теорію в організації доцільно застосовувати тоді, коли керуюча система уже забезпечила на достатньому рівні задоволення первинних потреб, і увага вже акцентується на вторинних (духовних) потребах.

Як правило, влада, успіх та причетність до суспільно-значимих проектів передбачають збільшення меж повноважень та відповідальності, що зумовлює зростання рівня оплати праці та більше визнання з боку оточуючих у формі надання більш привабливих пропозицій щодо роботи, оплати праці тощо.

Теорія очікувань      В. Врума

1 .  Передбачає такі очікування: "затрачені зусилля — очікування певного рівня результатів", "отримані результати - очікування певної винагороди", "очікування цінної винагороди, яка здатна задовольнити потреби".

2. Невід'ємність урахування усіх  видів очікування.

Створює значні мотиваційні можливості у будь-якій організації шляхом дослідження індивідуальних очікувань працівників та їх урахування при формуванні диференційованих стимулюючих механізмів.

Передбачає використання усієї  розгалуженої системи матеріальних стимулів для якнайкращого врахування очікувань працівників, формування мотивуючих механізмів, одночасно вигідних для СК «Кредо-Класик» та його працівників.

Теорія справедливості С.Адамса

1 . Дотримування принципів справедливості та об'єктивності при установленні та розподілі винагород.

2. Врахування можливої реакції  працівників на несправедливе  мотивування.

Є необхідною умовою формування системи стимулювання у СК «Кредо-Класик». Неврахування теорії справедливості може призвести до падіння ефективності діяльності організації за рахунок зменшення віддачі працівників, які вважають, що їхня робота та затрачені зусилля недостатньо та несправедливо оцінені.

Передбачає   застосування різних форм та систем оплати праці, диференційованих розмірів основної та додаткової заробітної плати за групами працівників, залежно від освіти, стажу, досвіду, спеціальних вмінь та знань, умов роботи, затрачених зусиль тощо.

Теорія результативної валентності Дж. Аткінсона

1 . Стверджує, що будь-яка людина  прагне досягнути успіху, самоствердитись,  реалізувати власний потенціал. 

2. Мотивація діяльності залежить  від прагнення індивіда досягнути  успіху чи уникнути негативної оцінки.

Передбачає вивчення прагнень працівників досягнути успіху чи уникнути невдач, диференціацію їх на групи відповідно до виявлених прагнень та орієнтацію на індивідуальні характеристики щодо формування необхідних мотивів.

Для того, щоб повністю реалізувати  здібності працівників необхідно  забезпечити у СК «Кредо-Класик»  можливість підвищення заробітної плати за виконання престижних робіт, що викликатиме в індивіда бажання досягнути успіху і, відповідно, принести успіх компанії.

Посадові  особи

Чисельність, чол.

Посадовий оклад,

у.о.

Надбавки, доплати

Премії

Величина  місячної заробітної плати одного працівника, у.о.

Характер

Величина, у.о., (%)

Характер

Величина, у.о., (%)

Директор

1

360

За високі досягнення у праці

180 (50%)

За перевиконання планових показників

180 (50%)

720

Заступник директора  із роздрібних продаж

1

280

За відмінне навчання

140 (50%)

-

-

420

Заступник директора  із загальних питань

1

320

-

-

За дисциплінарне ставлення  до роботи

160 (50%)

480

Головний бухгалтер

1

300

За виконання особливо важливої роботи

150 (50%)

-

-

450

Бухгалтери

3

150

-

-

За внесення пропозицій

щодо

фінансового управління

60 (40%)

210

Начальники  відділів

7

200

-

-

За відмінне ставлення до роботи

100 (50%)

300

Аварійний комісар

2

210

За роботу у вечірній та нічний час

105 (50%)

-

-

315

Рекламний відділ

5

160

За створення хорошого маркетингу

80 (50%)

-

-

240

Головні спеціалісти

3

180

-

-

За відмінну роботу з клієнтами

72 (40%)

252

Секретар-референт

1

130

-

-

За виконання своїх прямих обов’язків

65 (50%)

195

Юрисконсульт

2

310

-

-

За якісну відповідальність юридичної  документації

155 (50%)

465

Спеціалісти

10

160

За відмінну роботу з клієнтами

80 (50%)

-

-

280

Агенти

15

50

За кількість проданих полюсів

(10-30%)

-

-

200

Водії

4

120

За класність

30  (25%)

-

-

150

Місячний ФОН, у.о.

4677

Середня заробітна  плата, у.о.

334

Види  контролю та ресурсів

Характеристика  процесу контролю

Характеристика  впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації

Служби  і посадові особи, які відповідають за результати контролю

1

2

3

4

ПОПЕРЕДНІЙ  КОНТРОЛЬ

Трудові

Реалізується в організації за рахунок аналізу ділових та професійних якостей претендентів на роботу, кваліфікації, рис особистого характеру, які задовольняють організацію та необхідні для виконання певних робіт. При цьому встановлюється відповідність рівню вимог до працівників, який стосується професійної освіти, досвіду роботи, навичок тощо.

Забезпечує набір висококваліфікованого персоналу, що сприятиме якісному виконанню поставлених завдань, досягненню організаційних цілей та забезпеченню прийняття компетентних рішень усіма працівниками.

Директор та відповідні менеджери, у підпорядкуванні яких працюватимуть потенційні кандидати на вакантні місця.

Інформаційні

Зовнішня та внутрішня інформація, яка надходить з усіх можливих інформаційних каналів, перевіряться на достовірність та об'єктивність. Для цього формується система збору, оброблення та перевірки інформації.

Формує якісне інформаційне забезпечення діяльності підприємства, що дає змогу гнучко реагувати на позитивні та негативні зміни у середовищі функціонування та приймати адекватні управлінські рішення

Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, водії, заступник директора з  загальних питань.

Фінансові

Перевіряються усі грошові надходження  та видатки підприємства, їх відповідність  фінансовій документації, терміни надходження чи виплат.

Забезпечує відповідне формування та використання фінансових ресурсів підприємства

Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, бухгалтерія.

Матеріальні

Перевірка якості та кількості отриманих  страхових послуг відповідно до укладених договорів та критеріїв, що у них зазначені.

Формує відповідна база для здійснення відповідних видів страхових  послуг усіма підрозділами організації за критеріями якості та кількості.

Заступник директора з роздрібних продаж, спеціалісти, страхові агенти.

ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Реалізується у процесі безпосереднього  здійснення виробничо - господарської діяльності. Здійснюється у формі регулярних перевірок роботи працівників, обговорення проблем, що виникають в процесі роботи, періодичної атестації працівників тощо.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни, запобігання прогулів, неякісному виконанню робіт, поганій  взаємодії, уникнення помилок та браку.

Усі керівники компанії.

Інформаційні

Перевіряється робота системи обробки  інформації, її класифікації, групування, виділення першочергової та другорядної, термінової та нетермінової інформації, її розподілу в межах організації.

Формує якісну систему передавання  інформації в межах організації, раціоналізує структуру комунікаційних процесів.

Усі працівники організації

Фінансові

Передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур організації, використання фінансових надходжень організації, формування видатків, відповідності фінансової документації та фінансових операцій підприємства нормам чинного законодавства тощо.

Забезпечує цільовий розподіл та перерозподіл наявних фінансових ресурсів організації, їх правильний облік, запобігання зловживанням та крадіжкам фінансових ресурсів.

Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, бухгалтерія.

Матеріальні

Перевіряється ефективність використання наявних матеріальних ресурсів у  процесі діяльності усіх підрозділів організації. Контролюються норми використання ресурсів, виявляються відхилення і установлюються їх причини.

Забезпечує цільове використання обмежених матеріальних організаційних ресурсів, запобігання крадіжок, уникнення необґрунтованого використання матеріальних запасів.

Заступник директора із загальних  питань,  водії, головний бухгалтер та бухгалтерія.

ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Перевіряється відповідність кваліфікації працівників посаді, їх продуктивність, здатність до постійного удосконалення професійних навичок.

Результати такого контролю є базою для заохочення чи застосування санкцій до відповідних працівників.

Усі керівники компанії.

Інформаційні

Перевіряється повнота, достовірність  та об'єктивність інформації, що відображає рівень виконання поставлених завдань.

Створює умови для забезпечення усіх працівників підприємства достовірною, повною необхідною інформацією, формування прозорості діяльності організації.

Представники керуючої та керованої  системи організації.

Фінансові

Перевіряються фактичні фінансові  результати та порівнюються із запланованими.

Формує базову інформацію щодо прийняття подальших управлінських рішень, які стосуються формування, розподілу та перерозподілу фінансових ресурсів.

Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, бухгалтерія.

Матеріальні

Перевіряються обсяги продаж страхових  полісів, перевірка їхньої наявності в сейфі та у страхових агентів.

Формує інформаційну базу щодо існування  страхових полісів та потреби  у їх поповненні.

Заступник директора із загальних  питань, спеціалісти, страхові агенти.

Види  контролю та ресурсів

Виявлені  у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень та збоїв

Характеристика  впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації

1

2

3

4

ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено, що жоден із претендентів на посаду заступника директора з експлуатації не відповідає кваліфікаційним вимогам.

Директор прийняв рішення звернутись до кадрової агенції щодо підбору  кандидата на вакантну посаду відповідно до висунутих кваліфікаційних вимог.

Запобігає некомпетентній роботі працівника на відповідальній посаді.

Інформаційні

Виявлено, що інформація щодо змін у  законодавстві, яке регулює діяльність підприємств в Україні, надходить невчасно та зі значними запізненнями, що призводить до значних фінансових втрат та порушень норм чинного законодавства.

Директор спільно із юрисконсультом приймають рішення щодо підключення до всеукраїнської мережевої бази даних "Ліга-Закон", у якій щоденно відображаються зміни у правовій базі.

Створює умови для запобігання втрат і мобільного реагування на зміни у правовій базі, що регулює діяльність підприємства.

Фінансові

Зафіксовано факт надходження лише 20% вартості наданих страхових послуг туристичній фірмі.

Директор, юрисконсульт та заступник директора з роздрібних продаж  проводять переговори з  щодо сплати усієї суми вартості наданих послуг відповідно до умов договору. Прийнято рішення, якщо замовник не погодиться виконати умови договору, звернутись до арбітражного суду.

Забезпечує уникнення повторних  випадків невчасної чи неповної оплати виконаних замовлень, що гальмує оборотність фінансів підприємства та виконання умов договору.

Матеріальні

Під час процедури страхування  автомобілів у корпоративного клієнта  ВАТ «Прикарпаттяобленерго» виявлено, що 20% з них потребують дрібного ремонту.

Директор видає наказ про  неможливе страхування таких  автомобілів так як у законі України  «Про страхування» зазначено, що мають  право страхуватись автомобілі, які  знаходяться у задовільному стані.

Забезпечує надання якісних  страхових послуг споживачам.

ПОТОЧНИЙ  КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено, що один із спеціалістів застрахував  автомобіль, докладно не обслідувавши його. Сталося ДТП. Із-за халатності спеціаліста, відомостей про автомобіль було не достатньо для ліквідації страхового випадку.

Директором і заступником директора  з загальних питань спеціалісту  винесено догану, позбавлено його премії.. Крім цього, директор видає наказ  на здійснення атестації усіх працівників підприємства з метою виявлення некомпетентних працівників.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни серед спеціалістів, дотримання усіх вимог, що ставляться перед ними при здійсненні страхування автомобілів.

Інформаційні

Невчасно було подано до головного  офісу звіти за місяць про заключні договори.

Заступник директора з загальних  питань виніс догану спеціалісту, який відповідає за місячні звіти  за невчасне їх подання.

Запобігає зниженню трудової дисципліни та забезпечує якісне виконання посадових  обов'язків в межах повноважень та відповідальності.

Фінансові

Зафіксовано факт крадіжки 500 грн. з  каси СК.

Директор виніс догану касиру та висунув вимогу відшкодувати втрачені кошти за власний рахунок.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни, формування відповідального та уважного ставлення до організаційних фінансів та запобігає крадіжкам серед працівників.

Матеріальні

Працівники туристичної фірми, з якими було укладено угоду про  продаж страхових полісів «Кредо-Класик»  не виконують умови договору, тобто  не продають поліси у тих кількостях, які були зазначені у договорі.

Директор видає розпорядження  про розірвання договору з туристичною  фірмою, висуває вимогу на підставі договірних зобов'язань щодо відшкодування  збитків, підписує угоду з іншою  фірмою.

Забезпечує запобігання невиконанню договірних

зобов'язань фірмою.

ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТЮЛЬ

Трудові

Виявлено, що бухгалтер помилково  не видав відповідну суму працівнику компанії.

Головний бухгалтер  виніс догану бухгалтеру  за халатне ставлення  до роботи.

Забезпечує запобігання неякісному виконанню безпосередніх функціональних обов'язків основними робітниками та підвищує рівень відповідальності за результати виконаних робіт.

Інформаційні

Виявлено, що проведена рекламним агентством рекламна кампанія не принесла бажаних результатів, тобто виявилась неефективною.

Директор видає розпорядження  про розірвання угоди з даним  рекламним агентством, про оголошення конкурсу між рекламними агентствами щодо найкращого проекту рекламної кампанії підприємства, на основі чого директор підписує угоду з переможцем конкурсу.

Забезпечує оперативне реагування на невдалі управлінські рішення та гнучкість у виправленні ситуації.

Фінансові

Виявлено, що тарифи  на деякі страхові тарифи інших компаній набагато конкурентно  спроможні ніж тарифи в СК «Кредо-Класик»

Головний бухгалтер спільно  із заступником директора з роздрібних продаж  на засадах облікової  первинної документації формують заходи щодо зменшення тарифів на деякі страхові послуги, які затверджуються директором.

Сприяє підвищенню конкурентоспроможності страхових послуг підприємства на страховому ринку за рахунок зменшення тарифів на послуги.

Матеріальні

У результаті планової інвентаризації виявлено, що у сейфі не вистачає цифрового фотоапарату «SONY» .

Директор, як голова інвентаризаційної комісії видає наказ про проведення  розслідування і виявлення винного у втраті фотоапарату.

Забезпечує запобігання крадіжок, без господарському використанню організаційних запасів, зловживань, підвищує рівень відповідальності.

Групи методів менеджменту

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів в організації

Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

1

2

3

4

5

Економічні

Економічні плани

Сформований фінансовими службами підприємства бюджет організації, який визначає джерела формування та напрямки використання фінансових ресурсів.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування.

Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів підприємства. Бюджет повинен бути затверджений наказом директора на його виконання.

Матеріальні стимули

Розміри заробітної плати, надання премій, надбавок, доплат, компенсаційних виплат. Стимулює працівників якісно виконувати свої функціональні обов'язки, виявляти ініціативу тощо.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі мотивування.

Затверджуються відповідними положеннями про форми та системи оплати праці, преміювання тощо. Розмір витрат на мотивування фіксується у бюджеті організації.

Соціаль-но-психоло-гічні

Соціальні плани

Сформований план покращання умов праці основних працівників в компанії, передбачає установлення системи кондиціонування, прибирання та ін.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування.

Витрати на заходи, передбачені у плані покращання умов праці, фіксуються у бюджеті організації. Цей соціальний план підлягатиме реалізації лише після того, як його затвердить директор шляхом видачі наказу на його виконання.

Моральні стимули

Винесення подяки та нагородження преміями працівників,  які сумлінно та самовіддано працюють в компанії вже понад 5 років.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі мотивування.

Набувають сили впливу, коли затверджені  наказом директора на нагородження працівників зі стажем роботи в компанії понад 5 років преміями.

Методи формування колективів та соціа-льно-пси-хологічного

клімату у колективі

Підбір працівників в компанію: спеціалістів віком від 21 р., секретар – референт вік від 25 р., аварійний  комісар вік від 25 р., водії вік  від 21р.

.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі організування.

Витрати на оплату праці даних працівників  фіксуються у бюджеті. Крім цього  працівники  повинні чітко дотримуватись  режиму роботи, який зазначений у посадовій  інструкції.

Адміністративні

Організаційні методи

Норми витрат паперу формату А4 для  договорів, факсимільного паперу, заправка картриджів та інші потреби.

Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування.

Враховуються при формуванні витрат на потреби офісу.

Розпорядчі методи

Наказ директора на створення філії та укомплектування  офісу для роботи. Підібрати кадри. Наказом ознайомити всіх працівників.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління кадрами", а саме, на етапі організування.

Передбачає формування посадових  інструкцій для працівників філій, розробку положення про оплату праці цих працівників тощо.

Дисциплінарні методи

Заступник директора із загальних питань виніс догану спеціалісту по страхуванню дітей від нещасного випадку про надання неповної  інформації по страхуванню цього продукту.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі організування.

Догана спеціалісту може супроводжуватись матеріальними санкціями (зняттям  премій) тощо.