Роль современного менеджера на предприятии ООО «Престиж»

Сравнительная оценка окружающими привлекательности социального статуса субъекта получила название престижа. В соответствии с ним люди занимают ряд последовательных ступеней на социальной лестнице (на первой находится лидер).

Престиж, как и авторитет, динамичен. На него влияет изменение общественных ценностей, ситуации, в связи с чем шкала оценок постоянно варьирует. Например, если дети 1960-х гг. мечтали стать космонавтами, то дети 1990-х гг. видели себя рэкетирами.

Но если авторитет является мерой того, насколько подчиненные считаются с приказами, советами, мнением человека, то престиж — мерой того, насколько они признают его превосходство.

    Окружающие, как  считают  психологи,  воспринимают  лидера  по четырем  основным  моделям:

1) «Один  из  нас»;

2) «Лучший  из  нас» — образец  для  подражания»;

3) «Воплощение  добродетелей»;

4) «Оправдание  всех  ожиданий»,

в соответствии с чем и строят свое отношение к нему, позволяют лидеру распространять  свое  влияние  на  коллектив  и  каждого  в  отдельности.

    Лидерство — это искусство влияния на людей, вдохновения их на то, чтобы  они  по  доброй  воле  стремились  достичь  неких  целей. Очень часто, к сожалению, особенно в политике, это оказываются личные амбициозные  цели  самого  лидера.

    Люди следуют за лидером прежде всего потому, что он в состоянии предложить  им (хотя  и  не всегда реально дать) средства для удовлетворения их важнейших потребностей, указать нужное направление деятельности. Власть лидера основана на хорошем знании подчиненных, умении поставить себя на их место, анализировать ситуацию, определять ближайшие и отдаленные последствия своих действий, стремлении к самосовершенствованию, способности  вселять  в  подчиненных  уверенность, сознание  необходимости  совершать  те  или  иные  поступки, ибо  поведение  сотрудников  чаще  всего  отражает  то, чего  от  них  ждут.

    Лидер прекрасно чувствует и понимает психологические особенности партнеров, противников, начальства, умело  их  использует  в  официальных и неофициальных контактах. Убеждая других, он проявляет завидную гибкость  и  умение  идти  на  компромисс.

    Существует  два  психологических типа  лидеров: «игроки»  и  «открытые». Первые внешне выглядят эффектными, надежными, гибкими. Они умеют «пускать пыль в глаза», а поэтому быстро меняют позиции, следуя исключительно своим интересам. На деле они не умеют работать с полной отдачей, плохо справляются с проблемами. Это — политиканы, стремящиеся  правдами, а  больше  неправдами  захватить власть и как можно  дольше  при  ней  удержаться. Но в итоге они оказываются «калифами  на  час».

    «Открытые»  лидеры  не  столь  заметны, но  они последовательны; берутся за любые самые трудные дела, стремятся добросовестно во все вникнуть, чем завоевывают прочное доверие и уважение на долгое время. Они тоже гибки и действуют с учетом обстоятельств, но живут не сегодняшним днем, пытаясь «урвать» от него побольше, а устремлены в будущее. Власть  в их руки попадает всерьез и надолго. Именно они являются  истинными  лидерами, обладающими  непререкаемым  авторитетом  у  своих  подчиненных.

1.3        Профессиональные качества менеджера

Некоторые исследователи называют более 200 необходимых руководителю качеств. Эти качества большинство специалистов разделяет на три группы: профессиональные, личностные и деловые.

К профессиональным относят те, которые характеризуют любого грамотного специалиста. Обладание ими является лишь предпосылкой успешного выполнения служебных обязанностей.

Профессионально необходимые качества руководителя — индивидуально-личностные и социально-психологические особенности человека, в комплексе обеспечивающие успешность его работы на конкретной управленческой должности. Эти качества изучаются с помощью метода экспертных оценок и специально разработанных психологических тестов.

При изучении профессиональных качеств руководителей наиболее продуктивным оказывается функционально-деятельностный подход, т.е. выявление искомых качеств на основе анализа структуры деятельности менеджеров определенного ранга. Сравнение уровней развития выявленных качеств в группах успешных и неуспешных менеджеров позволяет составить эталонный профиль для каждой должностной позиции. Рассмотрим основные профессиональные (деловые) качества руководителя.

Практический интеллект — способность человека мыслить критически и логично; способность быстро, гибко и эффективно использовать свои  знания и опыт в решении практических задач. Это необходимое качество, но не достаточное. Эффективность управленческой работы в равной мере зависит как от умения работать с информацией, так и от умения общаться с людьми. Так, лица с техническим или естественнонаучным образованием, как правило, имеют развитое аналитическое мышление, но именно они гораздо чаще, чем менеджеры-гуманитарии, испытывают трудности в решении управленческих задач. Поэтому не менее важным является такое качество как социальный интеллект.

Социальный интеллект — способность понимать и правильно интерпретировать чувства других людей, ставить себя на место другого, знать, что можно требовать от конкретного человека, а что нет. Это умение вести себя согласно ситуации, создавать при помощи общения атмосферу, наиболее благоприятствующую успеху дела. Без этого качества руководителю весьма затруднительно создать соответствующий климат в коллективе, способствующий экономическому успеху организации.

Адекватная самооценка —  выражается в способности к самонаблюдению, самоконтролю, критичности  и коррекции своего поведения. Неадекватная самооценка проявляется в избирательном восприятии информации (например, менеджер отбрасывает информацию, которая могла бы  снизить оценку его деятельности в собственных глазах или начинает оценивать подчиненных не по объективных результатам их деятельности, а по тому, насколько хорошо они умеют приспосабливаться к его ожиданиям). Завышенная самооценка, неумение правильно оценить свои возможности и профессиональную компетентность приводят к тому, что менеджер берется выполнять непосильные задачи. В свою очередь, заниженная самооценка порождает неуверенность в себе и отрицательно влияет на отношения с коллегами или подчиненными.

Установлено, что количество объективной информации, получаемой руководителем о себе и способствующей адекватной самооценке, обратно пропорционально уровню занимаемой должности. Чем высшую ступень занимает менеджер в управленческой иерархии организации, тем меньше критической информации о себе он получает. Поэтому проблема адекватности самооценки в первую очередь важна для руководящих кадров высшего уровня. Решить ее помогают разнообразные методы психокоррекции [4].

Профессиональные знания. Установлено, что по мере приближения к вершине управленческой пирамиды объем необходимых узкоспециальных знаний уменьшается.  Так, директору завода или президенту фирмы не обязательно настолько досконально знать технологию производства, насколько с ней знаком главный технолог. Однако топ-менеджер должен знать, соответствуют ли производственные процессы мировым стандартам, каковы технологические и экономические связи между предприятиями отрасли, каковы наиболее перспективные виды продукции и т.п. Т.е. наряду с необходимыми знаниями в области управления ему нужно иметь общее представление о специальных вопросах.

Менеджеры и руководители высшего уровня должны обладать профессиональными  качествами, позволяющими:

             выявлять проблему с учетом ее взаимосвязей с другими задачами управления;

             принимать оптимальные решения с учетом мнения различных специалистов;

             оперативно руководить и контролировать работу сотрудников.

С повышением уровня управления возрастают требования к таким психологическим  качествам руководителей, как чувство ответственности, способность перспективно мыслить, настойчивость и целеустремленность. Также немаловажное значение имеет способность к социальной активизации других людей, способность заражать их своей энергией, волей, уверенностью в своих силах.

На более низких уровнях управленческой иерархии берется во внимание склонность к систематической повседневной работе и способность к быстрой переориентации при изменении ситуации.

Различны требования к руководителям и в разных странах. Приведем данные, полученные путем опросов ведущих менеджеров (в таблице 1 располагаются в порядке убывания значимости).

Таблица 1 - Оценка значимости качеств руководителя

Рисунок 1 - Чему стремятся учиться современные менеджеры Европы и США

Необходимо отдельно сказать о специфике проявления деловых качеств у женщин. Они, как правило, хуже мужчин адаптируются на руководящих должностях.

Причины этому следующие.

Во-первых, женщины в целом менее психологически устойчивы, независимы, смелы, чем мужчины, хуже контролируют себя.

Во-вторых, сочетают большую загруженность на службе с домашними, прежде всего с материнскими, обязанностями.

Поэтому они чаще довольствуются средними постами или руководят небольшими организациями (подразделениями) с простой структурой [5].

2 Модель взаимодействия современного менеджера и организационного окружения

2.1 Модель современного менеджера

Новая динамичная экономка, движимая непрерывными системными инновациями, потребовала создания новых моделей менеджмента, поскольку традиционная модель в такой непрерывно меняющейся среде потеряла свою эффективность

Традиционная модель менеджмента основана на иерархических, жестких организационных структурах и принципе "командуй и контролируй". Эта модель хорошо работает в бизнес-среде, где изменения происходят эволюционно и медленно [10, c. 14].

Новые модели менеджмента создаются для нового вида организационных структур – плоских (горизонтальных), гибких и распределенных. Новая модель концентрируется на управлении главными движущими силами бизнеса – людьми, знаниями и интерфейсами, связывающими различные части бизнеса воедино. Эта модель приспособлена для работы в бизнес-среде, характеризующейся скачкообразными переменами, быстрой глобализацией и возрастающей сложностью взаимосвязей между различными частями, процессами и игроками бизнеса.

Рисунок 2 -  Новые задачи, стоящие перед менеджером 21-го века

Рассмотрим основные составляюшие стратегии современного менеджера.

1)     Роль веселья и получения удовольствия

Поскольку бизнес сегодня все больше зависит от увлеченности сотрудников своим делом, их стремления создавать новые вещи и побеждать, превращение работы в удовольствие для сотрудников становится все более важным элементом бизнес-стратегии многих наиболее успешных компаний. Никто не должен работать там, где он не получает удовольствия от работы. Что на самом деле движет новую экономику – и что озадачивает приверженцев старой индустриальной экономики, –  так это люди, получающие огромное удовольствие от того, чем они занимаются.

2)     Возрастающая роль коучинга на рабочем месте

Новое поколение лидеров осознает, что в сегодняшней сложной бизнес-среде автократические методы управления больше не работают, и в то же самое время одного лишь уполномочивания подчиненных недостаточно. В новой экономике, движимой знаниями, огромное внимание, уделяемое развитию людских ресурсов и уполномочиванию подчиненных, определяется несколькими мощными факторами. В частности, успеха сегодня добиваются те компании, в которых люди свободно общаются, происходит перекрестное опыление идей, где люди учатся друг у друга новым умениям и привычкам, и где менеджеры являются также и коучами.