Развитие организационной культуры управления

     Таким образом, сильная культура «толще», она разделяется большим числом работников и более четко определяет приоритеты, а соответственно, имеет  более глубокое влияние на поведение  в организации. 

     Сильная культура не только создает преимущества для организации. Следует иметь  в виду, что сильная культура является в то же время серьезным препятствием на пути проведения изменений в организации. Новое в культуре вначале всегда слабее. Поэтому считается лучше  иметь умеренно сильную культуру в организации. 

     Существуют  методы поддержания организационной  культуры, которые не сводятся только к найму нужных и увольнению ненужных людей. Основными группами методов являются следующие :

       
 

     Объекты и предметы внимания, оценки, контроля со стороны менеджеров. Это один из наиболее сильных методов поддержания  культуры в организации, т.к. своими повторяющимися действиями менеджер дает знать работникам, что является важным и что ожидается от них. 
 

     Реакция руководства на критические ситуации и организационные кризисы. В  данных ситуациях менеджеры и  их подчиненные раскрывают для себя организационную культуру в такой  степени, в которой они себе ее и не представляли. Глубина и размах кризиса могут потребовать от организации либо усиления существующей культуры, либо введения новых ценностей  и норм, меняющих ее в определенной мере. 

     Например, в случае резкого сокращения спроса на производимую продукцию у организации  есть две альтернативы: уволить часть  работников или частично сократить  рабочее время при том же числе  занятых. В организациях, где человек  заявлен как ценность номер один, видимо, примут второй вариант. Такой  поступок руководства превратится  со временем в организационный «фольклор», что, несомненно, усилит данный аспект культуры в компании. 

     Моделирование ролей, обучение и тренировка.

     Аспекты организационной культуры усваиваются  подчиненным через то, как они  должны исполнять свои роли. Менеджеры  могут специально встраивать важные «культурные» сигналы в программы  обучения и ежедневную помощь подчиненным  по работе. Так, учебный фильм может  концентрировать внимание на чистоте  рабочего места. Менеджер сам может  также демонстрировать подчиненным, например, определенное отношение к  клиентам или умение слушать других. Постоянно концентрируя на этих моментах внимание, менеджер помогает поддерживать определенные аспекты организационной  культуры. 

     Критерии  определения вознаграждений и статусов.

     Культура  в организации может изучаться  через систему наград и привилегий. Последние обычно привязаны к  определенным образцам поведения и  таким образом расставляют для  работников приоритеты и указывают  на ценности, имеющие большее значение для отдельных менеджеров и организации  в целом. В этом же направлении  работает система статусных позиций  в организации. Так, распределение  привилегий (хороший кабинет, секретарь, автомобиль и т.п.) указывает на роли и поведение, более ценимые организацией. Вместе с тем практика свидетельствует  о том, что данный метод часто  используется не в полной мере и  не систематически. 
 

     Критерии  принятия на работу, продвижения и  увольнения.

     Это один из основных способов поддержания  культуры в организации. То, из чего исходит организация и ее руководство, регулируя весь кадровый процесс, становится быстро известно ее членам по движению сотрудников внутри организации. Критерии кадровых решений могут помочь, а  могут и помешать укреплению существующей в организации культуры. Так, присущая конвейерному производству текучка  кадров на сборочных линиях побудила многие компании перейти либо к групповому подходу в работе, либо к переходу на «тележечную» сборку в рамках комплексной  бригады. 

     Организационные символы и обрядность. Многие верования  и ценности, лежащие в основе культуры организации, выражаются не только через  легенды и саги, становящиеся частью организационного «фольклора», но и  через различные ритуалы, обряды, традиции и церемонии. К обрядам относятся стандартные и повторяющиеся мероприятия коллектива, проводимые в установленное время и по специальному поводу для оказания влияния на поведение и понимание работниками организационного окружения. Ритуалы представляют собой систему обрядов. Даже определенные управленческие решения могут становиться организационными обрядами, которые работники интерпретируют как часть организационной культуры. Такие обряды выступают как организованные и спланированные действия, имеющие важное «культурное» значение. Соблюдение ритуалов, обрядов и церемоний усиливает самоопределение работников. 
 

Тенденции эволюции организационных  структур 

     Главная тенденция состоит в том, что каждая последующая структура становится более простой и гибкой по сравнению с ранее действовавшими. При этом называются следующие десять требований и характеристик формирования эффективных структур управления: 

1) сокращение  размеров подразделений и укомплектование  их более квалифицированным персоналом; 

2) уменьшение  числа уровней управления;

3) групповая  организация труда как основа  новой структуры управления; 

4) ориентация  текущей работы, в том числе  графиков и процедур, на запросы  потребителей; 

5) создание  условий для гибкой комплектации  продукции; 

6) минимизация  запасов; 

7) быстрая  реакция на изменения; 

8) гибко  переналаживаемое оборудование;

9) высокая  производительность и низкие  затраты; 

10) безупречное  качество продукции и ориентация  на прочные связи с потребителем.

 

Изменение организационной  культуры

С течением времени  и под воздействием обстоятельств  культура может претерпевать изменения. Поэтому важно знать, как проводить  изменения такого рода. Методы изменения  культуры организации - это: 

- изменение объектов  и предметов внимания со стороны  менеджера; 

- изменение стиля  управления кризисом или конфликтом; 

- перепроектирование  ролей и изменение фокуса в  программах обучения; 

- изменение критерия  стимулирования; 

- смена акцентов  в кадровой политике; 

- смена организационной  символики и обрядности. 

Следует отметить, что изменения в поведении  могут привести к изменениям в  культуре, и наоборот. 

Существует три  возможных сочетания изменения  в поведении и в культуре организации. В случае первого сочетания происходят изменения в культуре без изменений  в поведении. 

В этом случае работники  могут изменить одно или несколько  верований или ценностей, но при  этом они не способны изменить свое соответствующее поведение. Одни верят, что курить вредно, но не могут бросить  курить. В коммерческих организациях люди меняют свое базовое предположение  о влиянии внешней среды, однако для изменения поведения им не хватает соответствующих знаний, навыков и умений. 

Во всех этих и им подобных случаях главной  проблемой является то, что люди в организации не обладают требуемыми для изменения поведения в  данных условиях способностями и  подготовкой. Как показывает практика, решить эту проблему можно скорее путем научения (учиться на своих  ошибках) в организации (на работе), чем вне последней. 

Второе сочетание  — это изменения поведения  без изменений в культуре. В  этом случае один или более членов организации, а может быть даже группа или группы работников, могут быть убеждены в том, что организационные  изменения должны произойти, хотя при  этом отдельные работники могут  не хотеть этого. В зависимости от статуса и влиятельности первых, изменения в организации могут  происходить в задуманном ими  направлении. Противники изменений  формально будут вынуждены следовать  выбранному курсу на изменения и  даже примут новые символы, но внутреннее несогласие будет мешать переводу нового в базовые термины организационной  культуры (предложения, верования и  ценности). 

Так, сейчас во многих коммерческих организациях работают люди “старой закалки”, добросовестно  выполняя свою работу на профессиональном уровне в новых условиях, однако при этом сохраняя старое мировоззрение. 

Главная проблема в этом случае — это отсутствие приверженности и последовательности в переводе своего формального поведения  в термины новой культуры, образно  говоря, в привычку. 

Люди меняют свое формальное поведение либо из-за боязни потерять получаемую компенсацию, либо получают удовлетворение от умения подстроиться к новому положению  дел, а не потому, что они на самом  деле глубоко верят и ценят  то, что их просят делать. 

Третье сочетание  — изменения происходят и в  области поведения, и в области  культуры. Это ситуация постоянных изменений в том смысле, что  люди по-настоящему и искренне ценят  то, как они по-новому делают свою работу. Постоянность при этом возникает  из-за того, что каждая из сторон (поведение  и культура) взаимно усиливают  и поддерживают друг друга. 

Это, в свою очередь, развивает внутреннее удовлетворение в силу того, что люди действительно  все больше верят в изменения  и ценят их, меняя свое поведение  и дальше. 

При проведении изменений в культуре организации  возникает ряд трудностей. 

В особенности  эти трудности порождаются сопротивлением изменениям культуры. Это становится явно заметным, когда изменения начинают затрагивать глубинное содержание организационной культуры (базовые  предположения, верования и ценности). Отмечено, что проведение радикальных  и быстрых изменений в содержании организационной культуры происходит с большими трудностями и более  болезненно, чем проведение медленных  изменений. Аналогичная взаимосвязь  обнаруживается при проведении изменений  в организациях с сильной и  слабой организационной культурой. 

Изменения в  культуре могут либо предшествовать, либо следовать за изменениями поведения. Первое происходит тогда, когда имеются  безусловные доказательства значительного  преимущества новых базовых предположений  по сравнению с существующими. В  этом случае от людей требуется одно - приобретение новых знаний, компетенции  и навыков, необходимых для выработки  соответствующих образцов поведения. 

В том же случае, когда не имеется очевидных доказательств  преимущества новых предположений, изменения культуры скорее всего  следуют за изменениями поведения. Может сложиться и такая ситуация, при которой изменения в культуре могут произойти намного позже  после изменений поведения или  же даже никогда не состояться. 

Специалисты рекомендуют  менеджерам, попавшим в подобную ситуацию, “ловить момент”. Если менеджеры  не могут сделать этого сами, то следует использовать услуги консультантов. И в том, и в другом случае требуется  “агент изменений”, который вмешается  в процесс воздействия на желаемые изменения культуры. При этом возможны два следующих подхода: 

- добиться от  людей в организации принятия  новых верований и ценностей; 

- включение и  социализация новых людей, подходящих  к культуре организации, и увольнение  членов организации, отклоняющихся  от ее культуры. 

Определение факта  изменения культуры. Когда происходят изменения в поведении в организации, то определить это несложно, т.к. все  как бы лежит на поверхности. Изменения  в содержании культуры требуются  тогда, когда существующая в организации  культура не способствует изменению  поведения до состояния, необходимого для достижения желательного уровня организационной эффективности. 

Говоря другими  словами, это требуется при значительных и динамичных корректировках “правил  игры”, к которым можно отнести  следующие: 

- повышение организационной  эффективности и морали; 

- фундаментальное  изменение миссии организации; 

- усиление международной  конкуренции; 

- значительные  технологические изменения; 

- важные изменения  на рынке; 

- поглощения, слияния,  совместные предприятия;