Министерство  транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

Омский  государственный университет путей  сообщения (ОмГУПС) 

     Кафедра «Менеджмент и маркетинг» 
 
 
 
 
 
 

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧИСКИХ РЕШЕНИЙ 

Курсовая работа

по дисциплине «Разработка управленческих решений»

 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                     Выполнила студентка гр. 28ф

                                                                     Е.В. Сычева _________________ 

                                                                                               

                                                                           (дата) 

                                                                     Проверил руководитель:            

                                                                     С.В. Базилевич _______________   

                                                                                                                        

                                                                             (дата)

    (оценка)    
 
 
 
 
 
 
 

     Омск  2011

Содержание

 

Введение 

       Проблема принятия и реализации решений является основополагающей для менеджмента. За последние 20 лет дважды Нобелевская премия в области экономики присуждалась за работы по совершенствованию общепринятой концепции принятия решений. В 1978 г. Г.Саймону за исследование процесса принятия решений (основная идея – нахождение в экономических организациях решений, приемлемых для всех). В 1986 г. Дж. Бьюкенену за развитие основ теории принятия экономических и политических решений (основная идея – принятие решений исходя из интересов участвующих в этом процессе лиц.).

       Но  не только в экономике и менеджменте  получила развитие данная тема. В процессе работы над курсовой было изучено огромное количество методик принятия решений, которые широко используются в теории информации и информатики. В частности, благодаря этим теориям бурно развивается направление разработки и усовершенствования искусственного интеллекта. Следуя общей тенденции беспримерно быстрой эволюции информационных технологий в современном обществе можно предположить, что теория принятия решений имеет большое будущее.

       Из  этого следует, что данная работа является актуальной.

       Объект  исследования - управленческие решения, принимаемые в организации.

       Предмет исследования - технология принятия управленческих решений.

       Цель  исследования - процесс принятия управленческих решений в организациях различных форм собственности.

       Задачи  исследования:

       - анализ содержания процесса принятия управленческого решения;

       - анализ методов и механизмов принятия управленческих решений;

       - разработка рекомендаций по принятию управленческих решений.

       Методическая  база исследования. Были рассмотрены  следующие методы:

       метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у  него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

       метод, основанный на принятии «здравого смысла», когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

       метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных  решений на основе переработки больших  количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и прежде всего электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения – одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельности принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.

       Теоретическая база. Были изучены учебные пособи:

       Старобинский  Э. Е. «Как управлять персоналом»;

       Венеделин А. Г. «Подготовка и принятие управленческого решения: Методологический аспект»;

       Голубков  Е. П. «Какое принять решение? (Практикум  хозяйственника)»;

       Орлов А. И. «Принятие решений. Теория и  методы разработки управленческих решений» и т.д.

       Различные интернет источники:

       INTUIT.ru

 

       Краткое содержание работы 

       Работа  состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

       Во  введение, раскрыта актуальность, выбранной темы, определены объект, предмет и цель исследования, поставлены задачи.

       В первой главе изучается теория и содержание процесса по принятию управленческих решений, пошагово рассматривается процедура, которой сопутствует успешное принятие решения, а также классифицируются основные стадии процесса принятия управленческих решений.

       Во  второй главе приводятся и раскрываются основные механизмы и методы, применяемые при принятии управленческих решений, а так же описываются основные особенности реализации управленческих решений.

       В третьей главе разработаны рекомендации по правильному направлению и успешной реализации принятия и использования управленческих решений, для эффективного существования и развития организаций различных форм собственности.

       В заключение подведены итоги, дан  полный ответ на поставленную цель и сопутствующие ее реализации поставленные задачи.

       Общий объем работы 33 страница, из них рисунков 2, библиографический список состоит из 18 источников. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       1 Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений

       1.1 Теория и содержание процесса принятия управленческих решений

       Существует  несколько областей науки и техники, которые можно назвать наукой о принятии решений. Одной из них, название которой наиболее полно  отражает существо вопроса, является теория полезности, представляющая собой попытку  построения единой научной теории принятия решений. Однако эта теория еще настолько молода, что отдельные способы и методы принятия решений по-прежнему мало связаны друг с другом и, безусловно, заслуживают специального изучения. В числе этих более или менее независимых областей знания находятся теория оптимизации, теория вероятностей, математическая статистика и сама теория полезности.

       Оптимизация предполагает определение значений регулируемых параметров (при ограничениях), приводящих к экстремальному значению оптимизируемого параметра. Функция, выражающая оптимизируемый параметр, называется целевой функцией. Таким образом, элементами задачи оптимизации являются целевая функция, ограничения и регулируемые параметры. Математические методы оптимизации описывают пути нахождения параметров, которые максимизируют (или минимизируют) целевую функцию при различных ограничениях.

       Теорию  вероятностей иногда называют наукой недостоверных выводов. Теория вероятностей дает (в определенных случаях) способ задания числовых значений степени  неопределенности, которой можно характеризовать рассматриваемое конкретное событие. Совершенно очевидно, что редко решения принимаются при полном знании всех обстоятельств и что, следовательно, в современных условиях при принятии решений важно знать теорию вероятностей [1].

       Математическая  статистика имеет дело с числовыми  данными или результатами наблюдений. Она занимается изучением того, каким образом осмыслить и обработать полученные данные и сделать правильные выводы. Вероятностные модели (теоретические распределения) используются как средство принятия статистических решений, и, таким образом, эти две дисциплины — теория вероятностей и математическая статистика — тесно связаны друг с другом.

       Относительно  новым приложением теории вероятностей и математической статистики, имеющим большое значение при инженерном проектировании, является теория надежности. Роль теории надежности все более возрастает в связи с ростом массового производства очень сложных машин (например, автомобилей) и с появлением потребности в сложных высоконадежных системах (например, пилотируемых космических аппаратов).

       Наконец, в настоящее время ведутся  интенсивные исследования в новой  интересной области знаний, называемой теорией полезности. Хотя до сих  пор эта теория находила применение главным образом в сфере административного управления, в торговле и военном деле, в будущем она может найти применение и при решении некоторых инженерных задач. Теория полезности дает способ измерения ценностей различного рода по единой шкале полезности. Теория принятия решений имеет дело с выбором стратегий с целью оптимизации вероятности получения максимального значения на шкале полезности.

       Управленческое  решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

       Цели  принятия управленческих решений. Внимательное рассмотрение процесса принятия решений с целью его лучшего уяснения приводит к необходимости четкого определения целей и задач. Нередко цели или, во всяком случае, непосредственно связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство.

       Следует помнить, что иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между двумя или большим числом рассматриваемых факторов, причем в определенных ситуациях некоторые из них будут входить в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

       Альтернативы  в управленческих решениях. Лица, принимающие решения, часто не осознают важности составления списка альтернатив. Совершенно очевидно, что в конечном счете может быть выбрана не самая лучшая альтернатива из числа рассматриваемых. В этом смысле качество выбора ограничено качеством альтернатив. Исчерпывающий список имеющихся альтернатив оказывает большую помощь при принятии решений. Принятие решений есть выбор одной из альтернатив, и составление их списка является неотъемлемой частью это процесса. В некотором смысле составление списка альтернатив совершенно аналогично определению задачи при инженерном анализе. Когда альтернативы неопределенны, список их неполон или даже непродуман, принять решение невозможно. Однако когда альтернативы четко перечислены, задача больше не является неосязаемой.