Разработка стратегии развития бизнеса на примере дилерского центра

Министерство  образования и науки РФ

Байкальский Государственный Университет Экономики  и Права

Кафедра Экономики и Управления Бизнесом 
 
 
 
 
 

Самостоятельная работа на тему:

«Разработка стратегии развития бизнеса на примере  дилерского центра»

По дисциплине «Стратегический менеджмент» 
 
 
 

                                                                     Выполнил:

                                                                  Руководитель:  
 
 
 
 

Иркутск 2012 
 

Содержание

Введение

1. Описание работы дилерского центра
2. Проведение анализа покупателей
3. Проведение анализа конкурентов
4. Анализ сильных и слабых сторон дилерского центра с позиции факторов внутренней среды
5. Анализ возможностей и угроз внешней среды
6. Метод ССВУ (SWOT)
7. Определение целей и стратегии развития дилерского центра
8. Миссия и дерево целей организации

Заключение

Список  используемой литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

   Слово «стратегия» в переводе с греческого языка означает «искусство развертывания  войск в бою». В условиях переходной экономики, когда происходит ускоряющийся процесс формирования институтов рынка  и рыночных отношений, руководители большинства  фирм осознали необходимость  концентрации внимания на выработке  долгосрочной стратегии деятельности. Поэтому значение стратегического  планирования, позволяющего фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, в нашей стране резко  возросло в последние десятилетия.  
    Все компании в условиях жесткой конкуренции, быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении.  
В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности.         
    Стратегическое управление – это прогнозное управление, направленное на выработку концепции развития, позволяющей добиваться конкурентных преимуществ и выживать в долгосрочной перспективе в условиях жесткой конкурентной борьбы на внутреннем и внешних рынках. 
Практика бизнеса показала, что не существует стратегии, единой для всех компаний, как не существует и единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производственных факторов и др. 
Определение стратегии для фирмы принципиально зависит от конкретной ситуации, в которой находится фирма.  
В самом общем виде стратегия – это генеральное направление действия организации, следование которому в долгосрочной перспективе должно привести ее к цели. Но такое понимание стратегии справедливо только при рассмотрении на верхнем уровне управления организации. Для более низкого уровня в иерархии стратегия верхнего уровня превращается в цель, хотя для более высокого уровня она  являлась средством. ……………………………………………………………….. 
Стратегический менеджмент позволяет руководству организаций и фирм своевременно выявлять всевозможные риски вблизи границ своих интересов и управлять ими путем рационального использования ограниченного объема ресурсов. 
      Эффективно реализованный стратегический менеджмент в условиях глобализации и интернационализации экономических процессов, когда большая часть товаров и услуг стала доступной потребителям любой страны, позволяет организациям и фирмам максимально точно определить запросы целевых групп покупателей, сделать их своими постоянными клиентами.  
Таким образом, стратегический менеджмент является эффективным инструментом управления, позволяющим организациям и фирмам выработать и реализовать долгосрочную стратегию усиления своих позиций на динамично раз- 
ввивающихся рынках. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Описание  работы дилерского центра

  ООО “Форд - Центр Иркутск” – общество с  ограниченной ответственностью, действующее  на основании Устава, и зарегистрированного  от 1 августа 2007 года в лице генерального директора Мищенко Артема Николаевича. Юридический \ фактический адрес  дилерского центра – Ширямова,32. “Форд  – Центр Иркутск” – является единственным и официальным дилером Ford Motor Company в Иркутске. Официально дилерский  центр открыт 15 августа 2007 года.  
     Услуги, которые предоставляет дилерский центр – разнообразны, но все они напрямую связаны с автомобилем Ford. Рассмотрим данные услуги более подробно:  
- продажа автомобилей (продажа автомобилей со склада в Иркутске и на заказ в индивидуальной комплектации);  - сервис - техническое обслуживание автомобилей Ford;  
-продажа запасных частей \ аксессуаров.  
    Дополнительные услуги:  
-приобретение автомобилей в кредит;  
-приобретение автомобилей в лизинг (для юридических и физических лиц);                       -аварийные комиссары;                                                                                                                   -регистрация автомобилей в ГИБДД;                                                                                              -подменные автомобили (предоставление автомобиля владельцу во время ремонта                                                                                            его транспортного средства);  
-тест – драйв;  
-служба эвакуаторов;  
    В настоящий момент предлагаются следующие группы продуктов производства компании ФОРД:  
- легковые автомобили российского производства (Focus);  
-легковые автомобили европейского производства (Fusion, Fiesta, Mondeo, C - Max, S - max, Galaxy);  
-внедорожники американского производства (Maverick, Explorer, Expedition);  
-коммерческие автомобили (Ranger, Transit, Connect).  

  Кроме этого, предлагаются:  
-оригинальные запасные части Ford, а также запасные части, производимые авторизированными производителями;  
-оригинальные аксессуары Ford, а также аксессуары, производимые авторизированными производителями;  
- оригинальные расходные материалы Ford, а также расходные материалы, производимые авторизированными производителями.  
      Продажа автомобилей осуществляется непосредственно клиентам дилерского центра. Схема продажи автомобиля следующая: клиент приобретает автомобиль, который имеется в наличии или заказывает автомобиль в производство, то есть на завод, при этом имеется возможность подобрать индивидуальную комплектацию. Срок доставки автомобиля – 3 – 4 месяца.  
Под дилерский центр оборудовано временное помещение, площадь которого составляет 3 340 м².                                                                                                            Основным рынком сбыта является рынок города Иркутска и Иркутской области и соответственно потребителями данных услуг и товаров жители данных территорий.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Проведение  анализа покупателей

Покупатели
Лучшие  покупатели	Почему покупают?
Иванов  Иван Иванович	Доверяет бренду
Петров  Петр Петрович	Большой выбор  автомобилей, по доступным ценам
Борисов Борис Борисович	Широкий спектр дополнительных услуг, не предоставляемых  в других дилерских центрах города
Васильев  Василий Васильевич	Нравятся автомобили именно  этой марки

 
 

Недавние  покупатели
Список  самых последних покупателей	Купили, потому, что …
Хомяков Александр Александрович	Большой выбор  автомобилей
Беспоясов Владимир Владимирович	Посоветовали  друзья
Козырев  Дмитрий Сергеевич	Понравилось обслуживание
Русин Владимир Владимирович	Известный бренд(увидел-услышал  в теле-радио эфире рекламу)

 
 

Жалобы за прошлый год
Димов Дмитрий Дмитриевич	Долгие сроки  доставки автозапчастей
Васильев  Василий Васильевич	Услуги центра слишком дорогие
Александров Александр Александрович	Некачественные  запчасти

 

Покупатели, отказавшиеся от услуг  предприятия
Список	Причины ухода
Басков  Вадим Игоревич	Дорогие автомобили
Анганзоров  Руслан Владимирович	Не понравилось  обслуживание
Рыбаков Геннадий Леонидович	Нашел более  выгодный для него дилерский центр
Колесников  Александр Вячеславович	Не понравилось  качество автомобилей

    

 И  так, покупатели дилерского центра  ООО “Форд - Центр Иркутск”, идут именно в этот центр так как доверяют бренду автомобилей Форд, следовательно выделяют автомобили именно этой марки и советуют их друзьям, родным и коллегам, так же в нем предоставляется большой выбор автомобилей на любой вкус и карман, широкий спектр услуг, в том числе и регистрация автомобилей в ГИБДД, подменные автомобили (предоставление автомобиля владельцу во время ремонта его транспортного средства), тест – драйв, служба эвакуаторов.

     Дилерский центр ООО “Форд - Центр Иркутск”, делает все для того, что бы не потерять клиентов.

     Проанализировав жалобы и причины  ухода покупателей, можно сделать  вывод, что следует отрегулировать  цены на оказываемые центром  услуги,  проверить качество запчастей,  и людей занимающихся обслуживанием  клиентов, в остальном же, я считаю, центр ведет эффективную работу, по привлечению новых покупателей.

  
 
 
 
 
 
 

3. Проведение  анализа конкурентов ( по модели 5 сил Портера)

   Большинство современных рынков характеризуется  как конкурентные. Отсюда вытекает настоятельная необходимость в  изучении конкуренции, ее уровня и интенсивности, в знании сил и рыночных факторов, оказывающих наибольшее влияние  на конкуренцию и ее перспективы.

   Предварительным, но обязательным этапом исследований конкуренции на рынке является сбор и анализ информации, необходимой, в  конечном итоге, для выбора конкурентных стратегий. Полнота и качество собранной  информации во многом определяют эффективность  дальнейшего анализа.

   Основным  этапом анализа конкуренции на рынке  является оценка степени подверженности рынка процессам конкуренции  на базе анализа основных факторов, обусловливающих интенсивность  конкуренции.

   Поскольку конкурентная среда формируется  не только под влиянием борьбы внутриотраслевых конкурентов, для анализа конкуренции  на рынке в соответствии с моделью  М. Портера учитываются следующие  группы факторов:

• соперничество среди конкурирующих на данном рынке продавцов ("центральный ринг") - ситуация в отрасли;
• конкуренция со стороны товаров, являющихся заменителями - влияние товаров-заменителей;
• угроза появления новых конкурентов - влияние потенциальных конкурентов;
• позиции поставщиков, их экономические возможности - влияние поставщиков;
• позиции потребителей, их экономические возможности - влияние покупателей.

   Каждая  из рассматриваемых сил конкуренции  может оказывать различное как  по направлению, так и по значимости воздействие на ситуацию в отрасли, а их суммарное воздействие в  итоге определяет характеристики конкурентной борьбы в отрасли, прибыльность отрасли, место фирмы на рынке и ее успешность.

   Барьеры проникновения на рынок тесно  связаны с предыдущим фактором и  действуют в прямо противоположном  направлении, то есть повышение барьеров способствует снижению конкуренции  и наоборот.                                                           Ситуация на смежных товарных рынках оказывает значительное влияние на конкурентную борьбу на данном рынке. Высокий уровень конкуренции на смежных товарных рынках, как правило, ведет к обострению борьбы на данном рынке.   Стратегии конкурирующих фирм, действующих на рынке, рассматриваются с целью выявить различия и общность стратегических установок конкурентов. Так, если большинство фирм придерживается одной и той же стратегии, то уровень конкуренции повышается. Напротив, если большинство фирм придерживается различных стратегий, уровень конкуренции относительно понижается.

   Привлекательность рынка данного продукта значительно  определяет уровень конкуренции. Например, резкое расширение спроса вызывает бурный приток конкурентов.                                                                                                                                    Влияние поставщиков проявляется следующим образом. Поставщики взаимодействуют с фирмами, оказывая на них непосредственное влияние, которое усиливается в следующих случаях:

• продукция поставщиков сильно дифференцирована или уникальна, следовательно, покупателю сложно сменить поставщика;
• фирмы отрасли не являются важными клиентами для поставщика;
• затраты на переход к другому поставщику.

   Давление  поставщиков может быть снижено  посредством создания альтернативных каналов поставок.

   Покупатели  в большой степени могут влиять на силу конкуренции в отрасли. Эта  сила возрастает в следующих случаях:

• продукция стандартизирована и не дифференцирована;
• покупаемые товары не занимают важного места в приоритетах покупателя;
• покупатель имеет хорошую информацию обо всех возможных поставщиках.