Разработка системы управления качеством на предприятии масс-медиа

Состав необходимых предупреждающих  действий по СМК отражается в плане  корректирующих и предупреждающих  действий. Ответственность за реализацию мероприятий несет сотрудник, указанный в плане.

2.6. Внутренние  аудиты

Документированная процедура «Внутренние  аудиты» предназначена для проведения внутренних аудитов СМК в подразделениях компании «БСП Продакшен». Требования данной процедуры распространяются на все подразделения, а также на всех должностных лиц компании «БСП Продакшен», принимающих участие во внутренних аудитах СМК.

Аудит СМК в компании «БСП Продакшен» проводится с целью:

— определить уровень соответствия СМК требованиям стандарта ИСО 9001:2008;

— определить уровень соответствия СМК требованиям внутренних нормативных документов.

Аудит может проводиться планово (на основании годового плана аудитов) и внепланово (на основании распоряжения генерального директора).

Периодичность проведения планового аудита должна составлять не реже 1 раза в шесть месяцев.

Ответственным за организацию аудитов  является генеральный директор.

Ответственным за проведение аудитов  является начальник исполнительного  отдела.

Годовой план внутренних аудитов разрабатывается и утверждается не позднее 20 декабря. Годовой план внутренних аудитов разрабатывает генеральный директор. При планировании внутренних аудитов СМК предусматривается обязательная проверка каждого из подразделений, каждого из процессов и каждого из требований ИСО 9001:2008.

Перед началом каждого аудита разрабатывается  график аудита. График разрабатывается  за неделю до даты проведения аудита.

Для проведения внутренних аудитов  из числа сотрудников компании назначаются  ведущий аудитор, аудиторы и технические специалисты. Кандидатуры ведущего аудитора и аудиторов определяются генеральным директором. Назначение ведущего аудитора и аудиторов осуществляется приказом генерального директора по личному составу. В приказе может указываться срок назначения. Если срок не указан, то ведущий аудитор (аудиторы) считается назначенным бессрочно и теряет свой статус аудитора только на основании приказа генерального директора о назначении нового ведущего аудитора (аудитора) или при увольнении из компании.

Технические специалисты назначаются (при необходимости) на каждый аудит  по представлению ведущего аудитора. Назначение технических специалистов осуществляется в приказе по организации  о проведении внутреннего аудита.

При составлении графика аудита распределение аудиторов и технических специалистов по объектам проверки должно исключать возможность проверки ими подразделений, в которых работают аудиторы и технические специалисты.

 

Заключение

В ходе работы были получены навыки по созданию и внедрению  системы менеджмента качества для агентства «БСП Продакшен» в такие процессы как:

• управление документами;
• управление записями;
• анализ со стороны руководства;
• управление персоналом;
• управление производством услуг и т. д.

Также были рассмотрены  положительные и отрицательные стороны начинающего агентства в масс медиа индустрии, возможные пути решения проблем и обеспечения качества оказываемых услуг. Был представлен подробный план развития и правильного функционирования фирмы в условиях рынка и конкуренции. Изучены основные стандарты обеспечения качества в том числе ISO 9001:2008.

 

 

Литература

1. Афитов, Э.А. Экономика и организация производства: руководство по преддипломной практике и дипломному проектированию для студ. всех форм обуч. / Э.А. Афитов [и др.]; под редакцией В.П. Пашуто. – Минск: БГУИР, 2007. – 47 с.- ISBN 12-93208-043-4
2. Бахвалов, Н. С. Методы менеджмента качества [Текст] : учеб. пособие для юридических специальностей вузов / Н. С. Бахвалов, Н. П. Жидков, Г.М. Кобельков ; под общ. ред. Н. И. Тихонова. – 2-е изд. – М. : Техлит :Лаб. базовых знаний ; СПб. : Нев. диалект, 2002. – 630 с. – (Технический университет. Менеджмент). – ISBN 5-93208-043-4 (в пер.)
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь; – Введ. 2002–01–01. – М. : Изд-во стандартов, 2001. – V, 30 с.
4. ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 Система менеджмента качества. Требования – Введ. 2008–10–01. – М. : Изд-во стандартов, 2008. – IV, 46с.
5. ГОСТ Р ИСО 9004-2008 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности– Введ. 2001–01–01. – М. : Изд-во стандартов, 2001. – V, 35с.
6. Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. 2003. №2. С. 34-35- ISBN 5-201-14433-0
7. Конти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность // Методы менеджмента качества. 2003. №1. С. 4.- ISBN 5-7975-0223-2 (в пер.)
8. Кузнецов, С. Л. Международные требования к системам автоматизации делопроизводства / С. Л. Кузнецов // Делопроизводство. - 2006. - №3. - С.63-69
9. Лааге У. Система управления качеством: российская перспектива // Перsонал-Микс. 2006. №6. С. 19-22 -англ. – ISBN 5-201-14433-0
10. Лапидус В. А. Диалог консультанта с руководителем компании: О всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 г. – Н. Новгород: Приоритет, 2005 – С.39-41- ISBN 5-93572-047-7
11. Новицкий, А.Л. Стандарты ISO 9000: Идентификация процессов системы менеджмента качества / А.Л. Новицкий, Т.Э. Болотина // Методы менеджмента качества. – 2005. – № 4. – 15 с.- ISBN 5-7834-0066-1
12. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Все лучшее - себе // Секрет фирмы. 2002. №1. – С 45-48. – Рез.: англ. – ISBN 5-201-14433-0 
    

Приложение  А

(Рекомендуемое)

Организационная структура

 

 

                                           

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок А.1 –  Организационная структура

 

 

 

 

 

 

Приложение  В

(Рекомендуемое)

Перечень процессов  СМК

Таблица В.1 –  Перечень процессов СМК

Процессы	Руководитель  процесса	Количество  процессов
Процессы управления
Управление  фирмой	Ген. директор	1
Управление закупками	Начальник исполнительного  отдела	5
Управление  производством услуг	Начальник креативного  отдела	1
Целевые процессы
Анализ и  заключение контрактов	Ген. директор	1
Обеспечивающие  процессы
Управление  персоналом	Менеджер финансового  отдела	1
Управление документацией	Главный бухгалтер	1
Доставка продукции	Специалист  исполнительного отдела	2
Управление  финансами	Главный бухгалтер	1
Процессы СМК
Внутренние аудиты	Ген. директор	1

 

 

Приложение  С

(Рекомендуемое)

Схема взаимодействия процессов СМК

Рисунок С.1 - Схема  взаимодействия процессов СМК

 

 

 

 

 

Приложение D

(Рекомендуемое)

SWOT-анализ

 

Сильные стороны	Слабые стороны
Качество используемых ресурсов	Организация системы продаж
Гибкость производственной технологии	«Раскрученность»  брэнда, имидж
Состояние производственных мощностей	Система управленческого учёта
Скорость выполнения заказа	Рентабельность капитала
Ассортимент продукции, возможность удовлетворения индивидуальных запросов
Квалификация кадров

 

Возможности	Угрозы
Возможность стать передовым работником на рынке сбыта	Малая известность на рынке продаж и малый объём оказываемых услуг
Одновременное оказание нескольких различных услуг	Активная деятельность конкурентов
Клиенты могут довериться полностью сотрудникам	Возможны незапланированные расходы на борьбу с конкурентами

Приложение E

(Рекомендуемое)

Формы определения  процесса

Форма определения  процесса подраздела

“Идентификация процесса”

Форма 1

Характеристика  процесса	Описание характеристики процесса
1.Наименование процесса	Управление  персоналом
2.Владелец  процесса	1.Генеральный  директор 2. Положение  об управлении делами 3. Должностная  инструкция генерального директора
3.Участники  процесса	ППС, сотрудники агентства Должностные инструкции сотрудников агентства
4.Краткое описание  процесса	Управление  персоналом с момента отбора (приема) до момента расторжения трудового  договора

 

 

Форма описания потребителей процесса подраздела

“Описание выходов процесса”

Форма 2

№ п/п потребителя процесса	Наименование  потребителя		Описание потребителя
1	Идентификация и прослеживаемость		Контроль квалификации и компетентности сотрудников агентства
	№ “выхода”	Наименование  выхода	Описание выхода
	1.	Квалификация и компетентность по специальностям (направлениям)	Соответствие должностным инструкциям и Положению о конкурсе на замещение вакантных должностей

 

Форма описания выхода процесса подраздела

“Описание выходов процесса”

Форма 3

Характеристика  выхода процесса	Описание характеристики выхода процесса
1. Наименование  «выхода»:	Квалификация  и компетентность по специальностям (направлениям)
2. Ответственный  исполнитель:	Генеральный директор
3. Идентификация  «выхода»:	Должность, номер  и дата приказа
4. Процесс  – потребитель:	Идентификация и прослеживаемость.
5. Требования к «выходу»:	Должностные инструкции
Характеристика  выхода процесса	Описание характеристики выхода процесса
6. Верификация  «выхода»:	Сравнение с  должностными инструкциями
7. Идентификация  статуса «выхода»:	Подпись ген.директора
8. Связь  с Потребителем:	мониторинг  удовлетворенности потребителей
9. Управление  несоответствующей продукцией	Программа повышения  квалификации и стажировок
10. Корректирующие  действия	Реализация  Программы повышения квалификации и стажировок
11. Записи, подтверждающие соответствие «выхода» требуемому	Отчет о выполнении Программы повышения квалификации и стажировок

 

Форма описания поставщиков подраздела

“Описание входов процесса”

Форма 4

№ п/п поставщика процесса	Наименование  Поставщика		Описание  поставщика
1.	Управление  персоналом		Результаты  конкурса на замещение вакантных  должностей
	№ п/п входа	Наименование Входа	Описание  входа
	1	2	3
	1	Начальная квалификация и компетентность	Соответствие  аттестационным и аккредитационным требованиям и Положению о конкурсе квалификационные  дипломы, сертификаты, удостоверения