Разработка системы управления качеством на предприятии масс-медиа

Ответственным за обеспечение компании всеми указанными видами ресурсов является генеральный директор.

Ресурсы необходимые для обеспечения  производственной деятельности указываются в концепции развития, бизнес-планах, планах исполнения проектов, плане корректирующих и предупреждающих действиях и соответствующих бюджетах.

Ресурсы необходимые для обеспечения  административно-хозяйственной деятельности указываются в бюджетах подразделений и компании в целом, а также в административно-хозяйственных договорах.

• 2.4.1. Управление персоналом

Управление  персоналом представляет собой часть  менеджмента, связанную с трудовыми  ресурсами предприятия.

Управление  персоналом — это разработка и реализация кадровой политики, включающей: планирование, наем и размещение рабочей силы; обучение, подготовку и переподготовку работников; продвижение по службе и организацию карьеры; условия найма, труда и его оплату; обеспечение формальных и неформальных связей, создание комфортного психологического климата в коллективе.

Методы, которые необходимо использовать при  работе с персоналом:

• анализ работы (определение характера работы каждого сотрудника),
•   планирование потребности в персонале и найм кандидатов на работу,
• отбор кандидатов,
• ориентация и обучение новых работников,
• управление оплатой труда,
• обеспечение мотивации и льгот,
• оценка исполнения,
• общение,
• обучение и развитие,
• создание у работников чувства ответственности,
• здоровье и безопасность работников,
• работа с жалобами и трудовые отношения.

Критерии процедуры - Управление персоналом

Критерии	Значения
Владелец процесса	Генеральный Директор
Субпроцессы	Приём на работу, повышение квалификаций, увольнение
Входные данные	Вакантные должности, учётные программы
Выходные данные	Приказы, документы, контракты
Критерии результативности	Производственный  процесс
Применяемые методы	Приём на работу, повышение квалификации сотрудников

2.4.2.Управление  производством

Известно, что целью любой коммерческой организации является получение ею прибыли, чтобы она могла существовать и развиваться. Эта цель фирмы (предприятия) осуществляется через главную цель - оказать больше требуемых услуг.

 Основными задачами  рекламной  кампании по увеличению сбыта товаров являются :

• удлинение периода продаж товаров (часто это касается поисков возможностей увеличения времени сезонных распродаж);
• увеличение  частоты поступления товара на рынок;
• расширение диапазона потребительских свойств товара (здесь речь идет о создании модификаций товара с улучшенными свойствами, в ряде случаев  может использоваться  и фактор уменьшения цены при сохранении всех положительных качеств товара);

На первой стадии жизненного цикла  товара важно, чтобы покупатель

предварительно ознакомился не только с самим товаром, но и с  предприятием, его производящим, особенно если оно имеет уже известность  в обществе.

Реклама на последующих стадиях  жизненного цикла товара может включать в зависимости от обстоятельств разные цели:

• поддержание установившихся объемов продаж;
• борьба с конкурентами;
• сравнение с конкурирующими товарами;
• расширение рынка сбыта;
• смещение на определенный рыночный сегмент;
• постепенное изъятие товара из продажи и т.п.

Критерии процедуры  - Управление производством

Критерии	Значения
Владелец процесса	Генеральный  директор
Субпроцессы	Производство с момента разработки рабочей программы до момента  идентификации (контроля) результатов
Входные данные	План производства, график производства, допущенные материалы
Выходные данные	Готовая продукция
Критерии результативности	Готовая продукция
Применяемые методы	Качественные материалы и сырьё

2.4.3. Анализ и  заключение контрактов

В процессе осуществления торгово-экономических, научно-технических и иных связей между организациями и фирмами заключается большое число договоров, которые чаще всего называются контрактами. Общеизвестна роль договора как универсального регулятора хозяйственных связей, всеобъемлющего инструмента коммерции, хозяйственной деятельности. С другой стороны, договор между конкретными сторонами позволяет улавливать и упорядочивать их тончайшие взаимоотношения, избавляя законодателя от этой ненужной функции.

Основные этапы  заключения договоров(контрактов):

1)  Подготовка к заключению договоров:

• преддоговорные контакты с возможными контрагентами;
• разработка основных условий (подписание предварительных договоров — соглашений о намерениях);
• подготовка бланков договорной документации;
• составление плана договорной кампании (при большом количестве потенциальных контрагентов).

2)  Оформление договоров:

• разработка проектов;
• урегулирование разногласий;
• конкретизация содержания заключенных договоров;
• их изменение или расторжение.

3)  Доведение содержания договоров до исполнителей. Возможно в следующих формах:

• передача заинтересованным лицам договорной документации, что обычно удостоверяется их подписью;
• передача подразделениям предприятия копий или выписок этих документов;
• издание систематизированной информации об основных условиях договоров (описи заказов, планы поставок и т.п.).

4)  Контроль исполнения :

Главной целью  является  поддержание  работы в  параметрах, отвечающих условиям контрактов, для чего данные о ходе работ сопоставляются с обусловленными показателями.

5)  Оценка результатов исполнения договоров.

Складывается  из:

• выводов об успехе (неуспехе) путем сравнения фактически достигнутых показателей с целями сделок;
• анализа результатов на предмет возможности применить к исполнителям меры поощрения или санкции;
• разработки мероприятий, способных улучшить исполнение договоров.

Критерии процедуры - Анализ и заключение контрактов

Критерии	Значения
Владелец процесса	Генеральный директор
Субпроцессы	Анализ и  заключение контрактов
Входные данные	Запросы клиентов
Выходные данные	Заявки, контракты, требования стандартов, требования руководства  компании
Критерии результативности	Контракты с  крупными поставщиками
Применяемые методы	Качественная  продукция

2.5.Макропроцесс  «Изменение, анализ и улучшение»

В компании «БСП Продакшен» планирование и применение процессов контроля, мониторинга и измерений обеспечивается за счет:

— включения в карты процессов  и документированные процедуры  действий по контролю, мониторингу  и измерению;

— включения необходимых действий в планы исполнения проектов;

— разработки и исполнения годового плана и графиков внутренних аудитов;

— разработки и исполнения плана  корректирующих и предупреждающих  действий;

— проведения оперативных совещаний  руководства по производственным вопросам и вопросам управления компанией;

— проведения анализа СМК на оперативном  и стратегическом уровне.

 

2.5.1. Управление  несоответствующей услугой

Управление  несоответствующей услугой распространяется на все виды несоответствий возникающих  в ходе исполнения консалтинговых проектов и проектов по корпоративному обучению.

Несоответствия  выявляются в контрольных точках проектов при проведении мониторинга, измерений и контроля исполнения работ. Контрольные точки проектов устанавливаются в соответствии с №02 – КП «Исполнение проектов» и №03 – КП «Проведение корпоративного обучения».

Управление  несоответствиями осуществляется согласно №03 – ДП «Управление несоответствующей  услугой».

2.5.2. Анализ данных

Анализ данных по результативности СМК и возможностям ее улучшения осуществляется на основании результатов самооценки. Самооценка проводится один раз в год в соответствии с №10 – ДП «Порядок проведения самооценки». Результаты самооценки представляются для анализа СМК со стороны руководства.

Анализ данных по удовлетворенности потребителей осуществляется на основании результатов мониторинга исполнения проектов (для консалтинговых проектов) и обратной связи от слушателей (для проектов корпоративного обучения). Анализ удовлетворенности потребителей проводится в соответствии с №09 – ДП «Анализ удовлетворенности потребителей».

Анализ данных по процессам, а также данных по соответствию требованиям к предоставляемым  услугам осуществляется на основании  результатов контроля и мониторинга  исполнения проектов. Для консалтинговых проектов проводятся еженедельные и статусные совещания по проектам (см. №08 – ДП «Организация проекта»). Для проектов корпоративного обучения осуществляется контроль и анализ подготовки, организации и проведения семинаров-тренингов (см. №03 – КП «Проведение корпоративного обучения»). Кроме того, анализ данных по процессам осуществляется на основании результатов внутренних аудитов.

Анализ данных по поставщикам осуществляется по каждому  проекту в соответствии с №11 –  ДП «Управление закупками».

По результатам  анализа данных могут проводиться  корректирующие и предупреждающие  действия в соответствии с №04 –  ДП «Управление корректирующими  действиями» и №05 – ДП «Управление  предупреждающими действиями».

2.5.3. Постоянное  улучшение

Постоянное  улучшение в компании «БСП Продакшен» реализуется на стратегическом уровне и на оперативном уровне управления.

Улучшение на стратегическом уровне осуществляется на основании  положений концепции развития компании, регулярного анализа СМК со стороны  руководства, разработки и исполнения плана развития СМК, актуализации целей и политики в области качества. Оценка результативности и эффективности улучшений на стратегическом уровне осуществляется в ходе проведения анализа СМК со стороны руководства (№07 – ДП «Анализ СМК со стороны руководства») и на основании данных самооценки (№10 – ДП «Порядок проведения самооценки»).

Улучшение на оперативном  уровне осуществляется за счет контроля и мониторинга исполнения проектов, анализа оперативной деятельности, разработки и реализации плана корректирующих и предупреждающих действий. Оценка результативности и эффективности улучшений на оперативном уровне осуществляется при проведении еженедельных и статусных совещаний по проектам, а также в ходе совещаний по текущей деятельности компании.

2.5.4. Корректирующие  действия 

В компании «БСП Продакшен» принято, что корректирующие действия и коррекции могут выполняться  в отношении деятельности компании в целом, в отношении СМК, и  в отношении процессов. Порядок  проведения корректирующих действий и ответственность за организацию каждого из направлений корректирующих действий определены в №04 – ДП «Управление корректирующими действиями». Состав мероприятий по корректирующим действиям указывается в плане корректирующих и предупреждающих действий. Ответственность за реализацию мероприятий несет сотрудник, указанный в плане.

2.5.5. Предупреждающие  действия

В компании «БСП Продакшен» принято, что предупреждающие действия осуществляются в отношении проектов и в отношении  СМК. Порядок проведения предупреждающих действий и ответственность за организацию каждого из направлений предупреждающих действий определены в №05 – ДП «Управление предупреждающими действиями». Состав необходимых предупреждающих действий по проектам отражается в протоколах еженедельных и статусных совещаний по проектам. Ответственность за реализацию мероприятий несет участник команды проекта, определенный в протоколе.