Федеральное
агентство по образованию.
ГОУ СПО
«Санкт-Петербургский экономико-технологический
колледж питания»
Допускается к защите
Подпись преподавателя:________
Дата:______________
Курсовая
работа
на тему: «Распределение
полномочий в организации»
дисциплина: «Менеджмент».
дневного отделения
специальность 080501
«Менеджмент»
Руководитель-преподаватель
Санкт – Петербург
2009 – 2010
План
- Введение
- Основное
содержание:
- . Характеристика
торговой организации ОАО «Северный Универсам».
Организационная структура
- Распределение
полномочий в организации (на примере
ОАО «Северный Универсам»):
- Сущность и виды
делегирования
- Полномочия и
ответственность
- Правила и ошибки
делегирования
- Делегирование
в организации ОАО «Северный Универсам»,
преимущества и недостатки
- Заключение
- Список
литературы
- Приложение
папка 2
- Введение:
Организация - это
группа людей, деятельность которых
сознательно координируется для
достижения общей цели или целей.
Организация составляет основу мира
менеджеров, она является причиной,
обуславливающей существование
менеджмента.
Для того, чтобы
организация могла добиться реализации
своих целей, задачи должны быть скоординированы
посредством вертикального разделения
труда. Поэтому управление является
важнейшей деятельностью для организации.
По мере разрастания организации людям
сложнее ориентироваться, от кого они
должны непосредственно принимать указания.
На этом уровне, для того чтобы организация
могла действовать успешно, работа по
управлению должна быть четко отделена
от неуправленческой работы, т.е. должны
быть назначены руководители (менеджеры/управленцы)
и определён круг их обязанностей и ответственности.
Фактически, суперкрупные организации
современного общества стали возможны
только тогда, когда стала четко ощущаться
необходимость отделения управления от
коммерческой или технической деятельности.
Если не будут четко определены и скоординированы
отношения между людьми и организационными
подразделениями, эффективность специализации
будет потеряна. Делегирование полномочий является
основным процессом, посредством которого
руководители устанавливают формальные
взаимоотношения людей в организации.
При помощи делегирования менеджеры подбирают
людей для работы и принимают решение,
кто из них будет работать, вступая в отношения
«начальник - подчиненный».
II.
Основное содержание:
2.1.
Характеристика организации
ОАО «Северный Универсам»
ОАО
«Северный Универсам»-тип магазина
гипермаркет , по специализации универсальный:
по району деятельности относиться
к магазину городского назначения;
форма продажи товаров самообслуживание
с элементами индивидуального обслуживания
. Универсам находиться в Калининском
районе г. СПБ 195276 пр. Просвещения д.
74, тел. 559-73-53
ОАО
«Северный Универсам» является
коммерческой организацией, уставной
капитал которого разделен на 108 тысяч
акций обыкновенных и 27 тысяч привилегированных.
Основной деятельностью организации
является торговля товарами народного
потребления.(см.приложение
2) Общество учреждено комитетом по управлению
городским имуществом мэром Санкт-Петербурга;
территориальным агентством Государственного
комитета имущества РФ, решением от
24 декабря 1992 года за №2192/1812 путем реорганизации
Муниципального магазина «Северный» торговой
фирмы Гастроном главного управления
торговли города Санкт-Петербург , открытого
14 февраля 1974 года. Учредительным документом
является Устав. Учредителей общества
392 акционера, из них 1 юридическое лицо
и 12 работников. Общество создано
без ограничительного срока деятельности.
Оно имеет самостоятельный баланс, счет
в банке, печать со своим наименованием,
фирменный знак и т.д. Имущество и средства
общества состоят из уставного капитала
и основных фондов и денежных средств.
Важнейший орган управления обществом-
общее собрание акционеров, которое проводиться
ежегодно; высшим органом управления является
совет директоров, который состоит
из 7 человек и избирается общим собранием
акционеров ежегодно. Руководство текущей
деятельностью общества- генеральным
директором, который назначается общим
собранием акционеров. Общество самостоятельно
планирует и осуществляет свою коммерческую
и хозяйственную деятельность, распределяет
доходы.
Генеральный директор Минаева И.В. , коммерческий
директор Мошкина Л.Н. , гл. бухгалтер Янсон
О.В.
«Северный универсам» построенный на
пересечении проспекта Просвещения и
улицы Ольги Форш, по типовому итальянскому
проекту, открыл свои двери для покупателей
14 февраля 1974 г. За 35 лет работы предприятие
возглавляет два директора. Открывал его
и 23 года руководил коллективом Зорьян
Грант Зорьевия.
Первоначально
универсам входил в состав торговой
фирмы «Гастроном». В 1992 г. муниципальное
предприятие было преобразовано
в акционерное общество открытого
типа. В 1998 г. «Северный Универсам»
стал акционером «Торговой фирмы
Петербургторг». В том же году начали
реконструкцию, в результате которой площадь
универсама увеличилась на 1755 кв.м, в том
числе торговых площадей – 1467 кв.м. Была
увеличена парковка для автомобилей, созданы
просторный вход и выход с автоматическими
дверями ,улучшен интерьер и экстерьер.
В настоящее время «Северный
универсам»-не только один из крупнейших
торговых центров Петербурга с широким
ассортиментом продовольственных и сопутствующих
товаров. По внешнему дизайну он, пожалуй
,самый оригинальный- жару прохладой
и внутреннее оформление – чистый просторный
зал , зеркальные колонны, ведущая наверх
лестница с синими перилами.
Основной деятельностью
является торговля товарами народного
потребления. Имеет товарные секции:
- Мясо – Рыба –
Овощная секция
- Вино - Гастрономическая
- Бакалейно – Кондитерская
- Сопутствующие
товары
На новых площадях
разместились два основных холодильных
прилавка индивидуального обслуживания.
В Первом- мясо и морепродукты, охлажденная
рыба во льду. Во втором гастрономические
деликатесы: колбасы, сыры, которые при
желании можно нарезать на слайсере, а
также икра, маслины и рыба.
Расширился ассортимент сопутствующих
товаров.
Широко представлена посуда, много хрусталя
и разные мелочи для дома.
Появился отдел табака, табачных изделий
аксессуаров к ним.
Богатый выбор и в винном отделе.
В кондитерском отделе установлена печь
для выпечки изделий из замороженного
теста.
В рыбном отделе недавно появилась новая
услуга- чистка свежезамороженной рыбы.
В зале чисто, просторно -отсюда и радостное
настроение у покупателя.
На втором этаже в 2000 г. открылось кафе
с видом на зеленую зону и пруд. Здесь элегантные
синие столики, стулья, стойка бара стеклянная.
В ОАО « Северный универсам» представлено
до 50 000 наименований товаров – все продукты
питания, косметика, игрушки, посуда, хозяйственные
товары- богатый выбор качественных продуктов
питания, а также все промышленные товары,
необходимые в повседневной жизни. Продукты
питания поставляются на прямую самими
производителями, что упрощает процедуру
приемки, обеспечивает постоянную свежесть
товара и делает возможным выпускать товар
в продажу по минимальным ценам.
(см. приложение 3)
2.2Распределение
полномочий в организации(на
примере ОАО «Северный
Универсам»):
Руководство, чтобы
организация могла достичь своих
целей и развиваться, не может
автоматически распределить полномочия.
Оно должно так же эффективно выполнить
этот этап процесса управления, как и все
остальные. Поскольку управленческие
функции взаимозависимы, неэффективное
делегирование задач и полномочий создает
проблемы для каждой последующей функции.
Делегирование линейных полномочий и
возникающая в результате этого цепь команд
играют ключевую роль в процессе координации
деятельности организации. Прежде всего,
линейные полномочия «персонализируют»
и упрощают взаимоотношения подчиненных
и начальников. Получатель полномочий
принимает на себя личную ответственность
за задачи и отвечает перед делегирующим
за их удовлетворительное выполнение.
Если подчиненный сталкивается с проблемами,
то он точно знает, к кому следует обратиться
за решением. Если непосредственный начальник
не может обеспечить решение, то эта проблема
передается по цепи команд наверх упорядоченным
образом. Конечно, координация не является
обязательным результатом определения
линейных отношений. Длина цепи команд
и обязанности, распределенные между различными
должностями в ней, должны соответствовать
конкретной ситуации. Принцип единоначалия
и необходимость ограничения нормы управляемости
- это понятия, которые относятся к координации
и линейным полномочиям. В организации,
которая придерживается этого принципа,
все формальные коммуникации должны направляться
по цепи команд. Лицо, у которого возникла
какая-либо проблема, не может обратиться
через голову своего непосредственного
начальника к руководителю высшего ранга
по данному вопросу. Также и руководитель
высшего ранга не может выдать приказ
сотруднику низшего уровня, минуя руководителей
промежуточных уровней. При большой длине
цепи команд соблюдение принципа единоначалия
может значительно замедлить обмен информацией
и принятие решений в некоторых случаях.
Однако на протяжении столетий в бесчисленном
множестве организаций принцип единоначалия
подтвердил свою ценность в качестве координирующего
механизма. Ограничение нормы управляемости.
Норма управляемости - количество работников,
которые непосредственно подчиняются
данному руководителю, устанавливается
посредством делегирования линейных полномочий.
Технически, руководитель высшего звена
организации вместо создания цепи команд
может принять решение о том, чтобы каждый
сотрудник отчитывался непосредственно
перед ним. Несомненно, поскольку высшее
руководство, в конечном итоге, отвечает
за успешное выполнение всех задач независимо
от того, сколько имеется нижестоящих
руководителей, у него существует сильный
стимул сохранить возможно больший контроль.
Однако на практике неумение удержать
норму управляемости на достаточно малом
уровне делает координацию почти невозможной.
Тяжелым путем пришло неисчислимое количество
руководителей к пониманию того, что слишком
большая норма управляемости может вызвать
сложные проблемы. Одним из первых научившихся
этому был Моисей. Ясно, что если не удерживать
нормы управляемости на достаточно низком
уровне, руководство будет не в состоянии
не только выполнять обязанности по координированию,
но и контролировать деятельность, повышать
квалификацию и мотивацию подчиненных.
Ожидания и обязательства, создаваемые
делегированием, могут стать мощной силой
для обеспечения гармонии и единства цели.
Однако, если руководство не будет предпринимать
согласованных усилий по учету качеств
личности и потребностей получателей
полномочий, могут возникнуть большие
проблемы и для руководителя, и для получателя
полномочий. Делегирование требует эффективных
коммуникации. У руководителей есть обязанности,
которые должны выполняться подчиненными.
Для их надлежащего выполнения подчиненные
должны точно понимать, чего хочет руководитель.
Делегирование связано также с мотивацией,
влиянием и лидерством. Руководитель должен
заставить подчиненных эффективно выполнять
их задачи. Как во всех процессах обмена
информацией и оказания влияния, обе стороны
имеют существенное значение для достижения
успеха. Учитывая это, Уильям Ньюмен перечислил
ряд причин, по которым руководители могут
с неохотой делегировать полномочия, а
подчиненные - уклоняться от дополнительной
ответственности, что создаёт препятствия
к эффективному делегированию.
Ньюмен приводит
пять причин нежелания руководителей
делегировать полномочия:
1. Заблуждение
«Я это сделаю лучше». Общие
выгоды могут быть больше, если
руководитель сконцентрирует усилия
на планировании и контроле и осознанно
позволит подчиненному выполнять менее
важные обязанности с несколько меньшим
качеством. Если же руководитель не будет
разрешать подчиненным выполнять новые
задания с дополнительными полномочиями,
то они не будут повышать свою квалификацию.
2. Отсутствие способности руководить.
Будучи не в состоянии охватить долгосрочную
перспективу в череде работ, они не могут
полностью осознать значение распределения
работы между подчиненными.
3. Отсутствие доверия к подчиненным. Если
руководители действуют так, как будто
не доверяют подчиненным, то подчиненные
на самом деле будут работать соответствующим
образом. Они потеряют инициативность
и почувствуют необходимость часто спрашивать,
правильно ли выполняют работу.
4. Боязнь риска. Поскольку руководители
отвечают за работу подчиненного, они
могут испытывать опасения, что делегирование
задания может породить проблемы, за которые
им придется отвечать.
5. Отсутствие выборочного контроля для
предупреждения руководства о возможной
опасности. Параллельно делегированию
дополнительных полномочий, руководство
должно создать эффективные механизмы
контроля для получения информации о результатах
работы подчиненных. Обратная связь для
получения информации от этих механизмов
контроля помогает направлять подчиненного
на достижение целей. Она также дает руководителю
гарантию того, что проблема будет выявлена
прежде, чем разовьётся в катастрофу. Если
механизмы контроля неэффективны, у руководства
будут основательные причины для беспокойства
относительно делегирования дополнительных
полномочий подчиненным.
Согласно Ньюмену,
избежание ответственности и
блокирование процесса делегирования
подчинёнными имеет шесть основных причин:
1. Подчиненный
считает удобнее спросить босса,
что делать, чем самому решить
проблему.
2. Подчиненный
боится критики за совершенные
ошибки. Поскольку большая ответственность
увеличивает возможность совершения
ошибки, подчиненный уклоняется от нее.