Прогнозирование и профилактика конфликтов

    Достижение  этой высокой цели возможно только в результате последовательного осуществления целого комплекса продуманных мероприятий по укреплению отношений сотрудничества и взаимопомощи между людьми.¹³

    Конечно, ученые и философы до сих пор спорят о достижимости идеала всеобщего мира и сотрудничества. Но они согласны в том, что человеческое общество, как и мир в целом, представляют собой постоянную смену хаоса и порядка, дезорганизации и организации, противоречия и единства, конфликта и консенсуса. Причем сам человек, представляя собой одно из высших достижений организованного начала в мире, естественно призван утверждать вокруг себя именно это начало, противостоять неорганизованности, хаосу, беспорядку.

    Поэтому каждый руководитель, сознавая не только трудности, но и реальные возможности решения этой важнейшей управленческой задачи, призван по мере своих сил противодействовать любым проявлениям дезорганизации, особенно тем, которые привносят в жизнь опасность возникновения разрушительного конфликта.

    Универсальным способом предотвращения таких конфликтов и является проведение линии на укрепление сотрудничества, которая последовательно осуществляется как на социальном, так и на психологическом уровне.

    Поддержание и укрепление сотрудничества, отношений  взаимовыручки является центральной проблемой всей тактики предупреждения конфликта. Ее решение носит комплексный характер и включает в себя методы социально-психологического, организационно-управленческого и морально-этического характера. Важнейшие из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей, следующие:¹⁴

    1. Метод согласия предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы.

    2. Метод доброжелательности, или эмпатии, развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний предполагает выражение необходимого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие. Этот метод требует исключения из взаимоотношений немотивированной враждебности, агрессивности, невежливости. Использование этого метода особенно важно в кризисных ситуациях, когда выражение сострадания и сочувствия, широкая и оперативная информация о происходящих событиях приобретают особо важное значение.

    3. Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству. При возникновении любых разногласий, чреватых конфликтом, важнейшим методом предупреждения негативного развития событий является признание достоинства партнера, выражение должного уважения к его личности. Признавая достоинство и авторитет оппонента, мы тем самым стимулируем соответствующее отношение партнера к нашему достоинству и авторитету. Этот метод используется не только в целях предупреждения конфликта, но и при любых формах межличностного общения.

    4. Еще одним действенным инструментом  профилактики конфликта является  метод взаимного дополнения. Он предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди творческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако для успеха дела нужны и те, и другие. Метод взаимодополнения особенно важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае часто оказываются весьма прочными. Нередко прочными оказываются и семьи, при создании которых так или иначе учитываются требования метода дополнения. Учет и умелое использование не только способностей, но и недостатков людей, которые тесно связаны друг с другом, помогают укрепить взаимное доверие и уважение людей, их сотрудничество, а следовательно, помогают избежать конфликтов.

    5. Метод недопущения дискриминации  людей требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше - и каких бы то ни было различий между ними. С этой целью в практике управления, особенно в японских фирмах, часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в фирме. Конечно, можно критиковать уравнительный метод распределения как несправедливый, уступающий методу индивидуального вознаграждения. Но с точки зрения профилактики конфликтов уравнительный метод распределения имеет несомненные преимущества, позволяя избежать появления таких негативных эмоций, как чувство зависти, обиды, способных спровоцировать конфликтное противоборство. Поэтому в интересах наращивания антиконфликтного потенциала организации целесообразно делить заслуги и награды на всех, даже если они в значительной части принадлежат кому-то одному. Этот принцип широко применяется в повседневной жизни. Так, в артелях, компаниях охотников или рыбаков издавна принято делить добычу поровну, независимо от удачливости отдельного охотника или рыбака. Ценность именно этого правила подчеркивается старой японской пословицей: «Даже если вы делаете работу лучше других, не ведите себя как победитель».

    6.  И наконец, последний из психологических способов предупреждения конфликтов заимствуется у специалистов по тренировке животных, у дрессировщиков, которые, как известно, всегда поощряют своих воспитанников за хорошо выполненные команды. Этот метод условно может быть назван методом психологического поглаживания. Он предполагает, что настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке. Для этого практика выработала много способов, таких, как юбилеи, презентации, различные формы проведения членами трудовых коллективов совместного отдыха.

    Эти и подобные им мероприятия снимают  психологическое напряжение, способствуют эмоциональной разрядке, вызывают позитивные чувства взаимной симпатии, и таким образом, создают нравственно-психологическую атмосферу в организации, затрудняющую возникновение конфликтов.

    Таким образом, следует подчеркнуть, что  предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие. 

заключение 

    Профилактика  конфликтов - это их предупреждение в широком смысле слова. Цель профилактики конфликтов - создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.  
Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их. Как показывает практика, профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их разрешать.

    Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении или развитии. Оно основывается на научных исследованиях конфликтов, а также на практической деятельности по симптоматике и диагностике назревающих социальных противоречий.

      Разработка методик  прогнозирования  конфликтов возможна при достаточно  высоком уровне развития конфликтологии. Прежде чем прогнозировать конфликты,  наука должна пройти два этапа  в их познании. Во-первых, необходима  разработка описательных моделей  различных видов конфликтов, дать их классификацию, вскрыть структуру, функции, описать эволюцию и динамику. Во-вторых, должны быть разработаны объяснительные модели конфликтов. Они позволяют вскрыть движущие силы развития конфликтов, их детерминанты и причины. Объяснительные модели разрабатываются путем системно-генетического анализа конфликтов. Только после того как конфликтология пройдет описательный и объяснительный этапы развития, она сможет реализовать свою прогностическую функцию.

    Каждый  здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы. И уж тем более это должен уметь делать человек облеченный государственной властью.

    Для разрешения конфликта важно иметь  в своем распоряжении различные  подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

    Грамотным руководителем конфликты могут  быть превращены в прекрасный учебный  материал, если в последующем будет  проанализировано, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и что происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет больше узнать, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.

список  литературы 

1. Агеев Д. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические  проблемы. М.: Дело, 2002.
2. Аллахвердова О.В. и др. Конфликтология.— СПб.: Лань, 2005.
3. Аниупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 2002.
4. Бабосов Е.М. Социология конфликтов. Курс лекций. Мн. 2001.
5. Бабосов Е. М. Конфликтология: Учебное пособие для студентов вузов. – Мн: Тетра Система, 2003.
6. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 2004.
7. Вишнякова Н. Ф. Конфликтология: Учебное пособие. – Мн: Университетское, 2001.
8. Громова О.Н. Конфликтология. —  М.: ГАУ, 2002.
9. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я. Технология соперничества и противоборства. Белгород. 2003.
10. Дарендор Р. Современный социальный конфликт.// Иностранная литература. 2006. №4. – С. 19-24.
11. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов.  М. 2001.
12. Дмитриев А.В. Конфликтология.— АЛ.: Гардарика, 2001.
13. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.— М.: Владос, 2003.
14. Коллинз Р. Теория конфликта в современной макроисторической социологии. // Философская и социологическая мысль. 2003.
15. Конфликтология. /Под ред. А.С. Кармина. СПб. 2002.
16. Кудрявцев В. Н, Казимирчук В. П. и др. Основы конфликтологии. – М.: Дело, 2003.
17. Ликсон Ч. Конфликт.— СПб.: Питер. 2002.
18. Ратников В.П., Голубь В.Ф. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: Юнити-Дана, 2001.
19. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. – М.: Норма, 2001.
20. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика.— ГЛ.: Эшос, 2003.
21. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М. 2004.
22. Цибульская М.В. и др. Конфликтология.— М.: МГИЭСИ, 2002.
23. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн: Амалфея, 2003.