Прогнозирование и профилактика конфликтов

 
 
 

содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

введение 

    Знания  о причинах и условиях возникновения  конфликтов и технологии их предупреждения и разрешения важны как в теоретическом, так и в сугубо прикладном плане практически для любого человека в любой жизненной ситуации.

    Управление  конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Причем наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика.

    Именно  хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций.

    Вся деятельность по предупреждению конфликтов представляет собой одно из конкретных выражений человеческой способности обобщать имеющиеся теоретические и эмпирические данные и на этой основе предсказывать, прогнозировать будущее, распространяя, таким образом, область познанного на еще непознанное. Эта человеческая способность имеет особое значение в управленческой деятельности. Справедливо говорят, что руководить - значит предвидеть.

    Профилактика  конфликта и представляет такой вид управленческой деятельности, который состоит в заблаговременном распознании, устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении таким путем возможности их возникновения или деструктивного развития в будущем. Успех этой деятельности определяется рядом предпосылок:

    1. Знанием общих принципов управления  социальными организациями, формулируемых современной теорией менеджмента, и умением использовать их для анализа конфликтных ситуаций.

    2. Уровнем общетеоретических знаний  о сущности конфликта, его причинах, видах и этапах развития, которые формулируются конфликтологией.

    3. Глубиной анализа на этой общей теоретической основе конкретной предконфликтной ситуации, которая в каждом отдельном случае оказывается уникальной и требующей особого комплекса методов и средств по ее улаживанию.

    4. Степенью соответствия избранных  методов корректировки сложившейся опасной ситуации ее конкретному содержанию; эта адекватность используемых средств реальной ситуации зависит не только от глубины теоретических знаний возможных участников конфликта, но и от их умения опереться на свой опыт и интуицию.

    Тема  курсовой работы является актуальной, так как возможности профилактической деятельности не следует переоценивать, хотя ею нельзя и пренебрегать. В целях обеспечения ее эффективности следует ясно видеть те трудности, которые подстерегают нас на этом пути.

    Цель  курсовой работы – изучить прогнозирование  и профилактику конфликтов.

    Для реализации данной цели в работе ставятся следующие задачи:

    - рассмотреть понятие, значение  и роль прогнозирования и профилактики  конфликтов;

    - изучить основные направления деятельности по предупреждению и профилактики конфликтов;

    - выявить трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения.

    Объектом  исследования является - конфликты.

    Предметом исследования – прогнозирование  и профилактика конфликтов.

    В курсовой работе использовались такие методы исследования как изучение литературных источников по теме исследования.

    Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит  из введения, двух основных частей, заключения и списка использованной литературы.

    В ведении обосновывается актуальность темы, ставится цель курсовой работы, ее задачи. Основная часть курсовой работы раскрывает основы прогнозирования и профилактики конфликтов. В заключении описывается итоги проделанной работы, содержатся основные выводы по теме курсовой работы. В списке использованной литературе содержатся все использованные источники литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Теоретические основы  прогнозирования  и профилактикиконфликтов 

1.1. Прогнозирование  и профилактика конфликтов: понятие, цель и значение 

    Очевидно, что чем раньше обнаружена проблемная ситуация социального взаимодействия, тем меньшие усилия необходимо приложить для того, чтобы разрешить ее конструктивно.

    Заблаговременное  обнаружение социальных противоречий, развитие которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогнозированием. Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении или развитии.¹

    В качестве основных задач, в которых  конкретизируется цель прогнозирования, выступают следующие задачи: избежать нежелательных результатов развития события; ускорить вероятное развитие конкретного явления в желательном направлении. Существует несколько классификаций прогнозирования: по основным типам – поисковое (определение возможных состояний явления в будущем) и нормативное (определение путей и сроков достижения возможных состояний явления, принимаемых в качестве цели); по периоду упреждения – оперативное (до 1 месяца), краткосрочное (от 1 месяца до 1 года), среднесрочное (от 1 года до 5 лет), долгосрочное (от 5 до 15 лет), сверхдолгосрочное (более 15 лет).

    Прогнозирование конфликта означает обоснованное предположение о его возможном будущем возникновении и особенностях развития. Прогноз строится на следующих основаниях: научном исследовании конфликтов; практической деятельности по анализу симптомов в возникающих социальных противоречиях; диагностической деятельности.

    Прогнозирование конфликта повышает эффективность  мероприятий по его предупреждению и урегулированию, так как осуществляется на ранних стадиях его возникновения. Прогнозирование обеспечивает заблаговременное обнаружение тех социальных противоречий, которые в будущем могут стать основой конфликтов.

    Точный  прогноз в отношении той или  иной проблемной ситуации или противоречия, которые возникают в процессе взаимодействия людей, играют существенную роль при подавлении их развития, а это, в свою очередь, является основой их успешного разрешения.

    Любая ситуация взаимодействия, в которой  возникают те или иные трудности, характеризуется тем или иным уровнем неопределенности. Эта неопределенность строится на том, что адекватность действий сторон носит вероятностный характер по отношению к тем обстоятельствам, в которых разворачивается ситуация взаимодействия, и поведение оппонента также отличается вариантностью. Снижение этой неопределенности может происходить за счет прогноза развития проблемной ситуации, а это, в свою очередь, повышает вероятность ее конструктивного разрешения.

    Точность  прогноза конфликтной ситуации серьезно влияет на успешность ее конструктивного разрешения. Чем более точен прогноз, тем больше он способствует эффективному, конструктивному разрешению возникшей конфликтной ситуации.

    Чем значительнее, серьезнее ошибка прогноза, т. е. чем менее точен прогноз, тем больше вероятность того, что эффективность разрешения противоречия будет низкой. При полном отсутствии прогноза развития ситуации вероятность разрешения противоречия существенно снижается, и в некоторых случаях противоречие вообще не разрешается, а обостряется еще больше.²

    Интересно, что разные ошибки прогноза по-разному  влияют на разрешение противоречия. Так, ошибка в лучшую сторону, т. е. недооценка возможных последствий в развитии конфликта, снижает эффективность  его разрешения, так как в этом случае человек успокаивает себя и не замечает возможных серьезных просчетов, а также снижается уровень его активности по разрешению возникшего противоречия. В случае ошибки прогноза в худшую сторону, когда возможные негативные последствия переоцениваются, завышаются, противоречие разрешается даже с большей эффективностью, чем предполагалось вначале, так как человек, готовя себя к худшему, мобилизует всю свою энергию и активность на разрешение конфликта.

    Основными принципами прогнозирования являются: системность, согласованность, непрерывность, альтернативность, рентабельность.

      Прогнозирование осуществляется  по нескольким этапам: предпрогнозная  ориентация, сбор данных прогнозного  фона, разработка базовой модели, построение поисковой модели, создание  нормативной модели, оценка достоверности и точности прогноза, выработка рекомендаций.

    В практике прогнозирования используется комплекс различных методов: фактографический, статистический, метод математического  моделирования и т.д.³

    Профилактика  конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.⁴

    Профилактика  конфликтов - это их предупреждение в широком смысле слова. Цель профилактики конфликтов - создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.

    Предупредить  конфликты гораздо легче, чем  конструктивно разрешить их. Как показывает практика, профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их разрешать.

    При этом она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.

    Профилактика  конфликта – это деятельность, направленная на недопущение его  возникновения и разрушительного  влияния на ту или иную сторону, тот  или иной элемент общественной системы. Профилактика конфликта предполагает его прогнозирование. Основной целью прогнозирования является повышение эффективности и результативности принимаемых решений. ⁵

    Профилактика  конфликта, его прогнозирование  – лишь предпосылка его предотвращения. Различаются этапы частичного и  полного предотвращения конфликтов, раннего предупреждения и упреждающего разрешения. Частичное предотвращение становится возможным при условии блокирования действия одной из причин данного конфликта и ограничения его негативного влияния на интересы противоборствующих сторон.

    Стратегия полного предотвращения предполагает нейтрализацию действия всего комплекса детерминирующих конфликт факторов, что и позволяет направить взаимодействие субъектов в русло их сотрудничества во имя реализации совпадающих интересов.

    Упреждающее разрешение конфликта, равно как и раннее его предупреждение, означает не что иное, как осуществление согласования позиций и интересов противоречивых субъектов в пространстве их социального единства, согласия по более важным вопросам общественной жизни.⁶

    Стратегия профилактики конфликта предусматривает осуществление таких принципов, как своевременность действий по предупреждению возможных коллизий, оперативность, гласность 

1.2. Основные направления  деятельности по предупреждению и  профилактики конфликтов 

    Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами участники социального взаимодействия, менеджеры, специалисты-психологи. Она может вестись по четырем направлениям:⁷

1. Создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций. Полностью исключить возникновение предконфликтных ситуаций в коллективе, организации, обществе невозможно. Однако создать объективные условия для минимизации их количества и разрешения неконфликтными способами не только возможно, но и необходимо.

    К числу этих условий относятся, в частности, следующие: создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации; справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе, организации; наличие правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций; успокаивающая материальная среда, окружающая человека (удобная планировка помещений, наличие комнатных растений и прочее).

2. Оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования компаний -важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов.