Процессы принятия решений в организации

      Метод разработки решения. Формализация принятия решений повышает эффективность управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени.

      В то же время в процессе управления организациями часто встречаются  новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.

      Количество  критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию, то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. Когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным.

      Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Имеют место групповые, или коллективные принятия решения и называются коллегиальными. Коллегиальная форма принятия решении, разумеется, снижает оперативность управления и «размывает» ответственность за его результаты, однако препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованность выбора.

      Способ  фиксации. По этому признаку управленческие решения могут быть разделены на фиксированные, или и недокументированные. ²

     3. Критерии принятия решений.

     Процесс принятия решений  — это циклическая  последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

     Наиболее  целостное и наглядное представление  о процессе  принятия решений (ППР) дает схема, отражающая его основные стадии и порядок их следования (рис.1). 

                       

     Рис.1.Состав и последовательность этапов процесса принятия управленческих решений 

      Следует, однако, отметить, что схема эта  — идеализированная модель, так  как реальные процессы принятия решений  вследствие разнообразия организаций, ситуаций и проблем, требующих решения, как правило, от нее отличаются, т.е. фактически структура ППР во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой.³

     4. Характеристика организации ОАО «ТГК-4»

      Открытое  акционерное общество «ТГК-4» учреждено по решению единственного учредителя – ОАО РАО «ЕЭС России». Общество зарегистрировано 20 апреля 2005 года Инспекцией Федеральной налоговой службы по городу Тамбову.

      Место нахождение Общества: ул.Тимирязева д.99в,  г.Тула, Тульская область, Российская Федерация, 300012.

      Общество  имеет 10 филиалов, расположенных в 11 областях центральной части Российской Федерации. Филиалы Общества не являются юридическими лицами, действуют от имени Общества и на основании  утверждающих Обществом положений.

      Общество имеет дочерние и зависимые общества с правом юридического лица.

      Цель  и виды деятельности.

      Основной  целью деятельности Общества является получение прибыли.

      Для получения прибыли Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, в том числе:

- производство электрической и тепловой энергии;

- деятельность  по продаже электрической энергии  (мощности);

- деятельность  по поставке тепловой энергии;

- деятельность  по транспорту тепловой энергии;

- деятельность  по получению (покупке) электрической  энергии (мощности) с оптового рынка электрической энергии (мощности).

      Органами  управления Общества являются:

- Общее  собрание акционеров;

- Совет  директоров;

- Правление;

- Генеральный  директор.

5. Описание реальной  ситуации и механизма  выработки решения

     До 15 мая 2010г. ОАО «ТГК-4» обязано  подать в Федеральную службу по тарифам  инвестиционные программы ОАО «ТГК-4»  на 2011г., для ее включения в тарифы на электрическую и тепловую энергию  в 2011г.

     В ОАО «ТГК-4» создается распоряжение «Об организации формирования инвестиционных программ филиалов для ее включения в тарифные заявки на тепловую и электрическую энергию».

     Первоначально филиалы ОАО «ТГК-4» создают  проекты инвестиционных программ, с  включением в нее всех необходимых  проектов. На следующем этапе инвестиционные программы направляются на рассмотрение в ОАО «ТГК-4», в ОАО «ТГК-4» ответственные подразделения согласовывают источники и перечень проектов инвестиционных программ. Далее после согласования инвестиционных программ ответственными подразделениями инвестиционные программы утверждаются Генеральным директором ОАО «ТГК-4» и направляются в региональные регулирующие органы на согласование. После того как региональные регулирующие органы согласовывают инвестиционные программы они направляется в Федеральную службу по тарифам.

                  

 

Рис.2 Механизм выработки управленческого решения

6. Факторы, влияющие на процесс принятия решений.

     Анализ  ситуации. Одним из важнейших условий принятия правильного решения является анализ  ситуации.

       Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации.

     Идентификация проблемы. Правильно сформулировать проблему — значит, наполовину решить ее.

     Проблема - расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта.

     Поэтому, определяя решаемую проблему, следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным.

     Определение критериев выбора. Руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Эти показатели принято называть критериями выбора.

     Разработка и выбор альтернативы.

     Выбор  альтернативы.   Разработав   возможные   варианты решения проблемы, их необходимо оценить, т.е. сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы, и объективно проанализировать вероятные результаты их реализации.

     Очень важно учитывать фактор риска, т.е. определять вероятность осуществления каждой альтернативы. Учет фактора риска приводит к пересмотру самого понятия наилучшего решения: им является не тот вариант, который максимизирует или минимизирует некоторый показатель, а тот, который обеспечивает его достижение с наиболее высокой степенью вероятности.

     Согласование  решения. В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают или утверждают — другие, а выполняют — третьи. Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывал; специалисты, готовившие и анализировавшие решение, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Принятие  управленческих  решений  в   организации  довольно  часто ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс.

     Способ согласования решений не надо абсолютизировать: встречаются ситуации, когда это невозможно или нерационально и менеджер вынужден принимать решение единолично, не прибегая к обсуждениям и согласованиям.

     Управление  реализацией. Руководитель должен следить за тем, как выполняется решение, в случае необходимости оказывать помощь и вносить определенные коррективы.

     Контроль  и оценка результатов.

     Не  следует забывать, что решение  всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия можно считать равным периоду относительного постоянства проблемной ситуации. В связи с этим основная задача контроля — своевременно выявлять убывающую  эффективность решения и необходимость в его корректировке или   принятии  нового  решения.   Кроме  того,   осуществление  этого этапа является источником накопления и систематизации опыта в принятии решений.⁴

     7. Учет неопределенности и риск принятия решений. 

     В рыночной экономике менеджер обязан учитывать уровень риска как важнейший фактор принятия решений.

     Решение принимается в условиях неопределенности, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность его возможных результатов. Это довольно часто встречается при решении новых, нетипичных проблем, когда требующие учета факторы настолько новы и/или сложны, что о них  невозможно, получить достаточно информации. Неопределенность характерна и для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся ситуациях. В итоге вероятность определенной альтернативы невозможно оценить с достаточной степенью достоверности.

     Метод разработки решения. Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее определенному алгоритму. Другими словами, формализованное решение — это результат  выполнения заранее определенной последовательности действий.

     Формализация  принятия решений повышает эффективность  управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени.

     В то же время в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.

     Количество  критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию (что характерно для формализованных решений), то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным.

     Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Однако в современной практике менеджмента все чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа. Такие групповые, или коллективные, решения называются коллегиальными.

     Способ  фиксации.

     Риск есть вероятность того, что предприниматель или организация в результате неудачного решения понесет ущерб в виде дополнительных расходов или неполученных доходов.

     Риск — это вероятностная категория, и характеризовать и измерять его следует как вероятность возникновения определенного уровня потерь. Следовательно, оценка риска предполагает измерение возможного уровня потерь, с одной стороны, и вероятности их возникновения – с другой.

       Искусство управления риском  заключается в балансировании  уровней риска и потенциальной выгоды.⁵

8. Информационное обеспечение, методы принятия решений.

     Управление, которое трактуется кибернетикой как  воздействие на систему, ведущее  к достижению поставленной цели, — это процесс информационный, поскольку взаимосвязь двух основных подсистем любой системы управления (управляющей и управляемой) осуществляется при помощи информации. Поэтому в современных организациях крайне важным условием успешного управления стало информационное обеспечение.

     Информационное  обеспечение менеджмента заключается в создании эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации, необходимой для принятия обоснованных решений.

     I. Методы моделирования называемые также методами исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач.

     II. Методы экспертных оценок. Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора решения.