Процесс рационального принятия решений

    По  методу моделирования различают  материальные и абстрактные модели. Материальные модели предполагают использование некоторого материального предмета, заменяющего в некотором смысле реальный объект. Абстрактные модели основаны на мысленной аналогии между реальным объектом и его моделью. Они не предполагают использование каких-либо материальных предметов, заменяющих собой оригинал, и по способу отражения объектов делятся на две группы — знаковые и интуитивные модели. Знаковые модели (семиотические) строятся с помощью системы знаков или символов, описывающих свойства или поведение объекта. Ведущую роль среди всех форм знаковых моделей играют математические модели, которые строятся с помощью математических символов и выражений, описывающих количественные отношения и связи между объектами реального мира.

    Другим  видом абстрактных моделей являются интуитивные модели, которые представляют собой мысленные конструкции, создаваемые мозгом и сохраняемые в памяти людей (концептуальные структуры) или выражаемые ими на естественном языке (концептуальные модели). Интуитивные модели чаще всего используются в человеческой практике. Они не устанавливают строгих количественных или логических отношений между реальными объектами, а ограничиваются лишь анализом качественных обобщенных понятий, отражающих наиболее общие тенденции развития процессов и явлений.

    Таким образом, в процессе оценивания альтернатив  люди сознательно или неосознанно  используют модели, которые позволяют  предвосхитить развитие событий  и оценить возможные последствия  каждого решения до того, как оно  будет принято и реализовано. 

3. Процесс рационального принятия решений

1. Основные  методы принятия управленческих решений

    В теории принятия управленческих решений  используются разнообразные методы, среди которых выделяют аналитические, статистические, математического программирования, эвристические, экспертные, ситуационные и ряд других.

    Аналитические методы основаны на работе руководителя или специалиста с набором аналитических зависимостей. Эти зависимости определяют соотношение между условиями выполнения задачи и ее результатами в виде формул, графиков, логических соотношений.

    Хотя  практически каждый руководитель имеет  некоторый набор таких зависимостей (выработанных интуитивно или полученных в результате обучения), многие эффективные  зависимости так и остаются неизвестными ряду руководителей. Большой набор  эффективных зависимостей является ценным ресурсом и обычно объявляется  конфиденциальной информацией конкретной организации.

    Статистические  методы основаны на использовании информации о прошлом удачном опыте ряда организаций для разработки и реализации управленческих решений. Необходимые для статистических методов данные могут быть получены как по результатам реальных действий, так и путем статистического моделирования (т.е. выработанных искусственно).

    Математический  метод (метод математического программирования) позволяет рассчитать лучший вариант управленческого решения по заданным критериям оптимальности. ЛПР вводит в компьютер набор ситуаций, подлежащих изменению, и критерии. На базе математических соотношений соответствующая компьютерная программа позволяет либо разработать новое решение, либо выбрать подходящее из набора альтернативных решений. Метод математического программирования хорошо работает при наличии четко сформулированной цели.

    Решение ряда сложных управленческих проблем  характеризуется тем, что многие из переменных, входящих в проблему, носят качественный, символический  характер, или характер общих соображений, решение этих проблем в большинстве  случаев основано на применении эвристических методов решения.

    Эвристический метод состоит из трех основных частей: первая классифицирует тип проблемы, подлежащей решению, вторая разбивает большую проблему на меньшие проблемы, если большая или основная проблема не может быть решена, и третья направлена на применение соответствующей техники решения проблем.

    При разработке управленческих решений  широкое использование находит  метод сценариев, дающий возможность оценить наиболее вероятный ход развития событий и возможные последствия принимаемых решений.

    Метод сценариев предполагает создание технологий разработки сценариев, обеспечивающих более высокую вероятность выработки  эффективного решения в тех ситуациях, когда это возможно, и более  высокую вероятность сведения ожидаемых  потерь к минимуму в тех ситуациях, когда потери неизбежны.

    С одной стороны, профессионально  разработанные сценарии позволяют  более полно и отчетливо определить перспективы развития ситуации, как  при наличии управляющих воздействий, так и при их отсутствии. С другой стороны, сценарии позволяют своевременно осознать опасности, которые могут  быть следствием неудачных управленческих воздействий или неблагоприятного развития событий.

    Активизирующие  методы имеют несколько вариантов практического использования. К активизирующим методам относятся две группы методов:

• методы психологической активизации;
• методы подключения новых интеллектуальных источников.

    К психологическим методам относятся:

• конференции идей;
• методы мозговой атаки;
• методы вопросов и ответов.

    Методы  подключения новых  интеллектуальных источников основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под контролем высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта. К ним относятся:

• теоретико-игровой метод;
• метод наставничества;
• работа с консультантами.

    Приведем  краткую характеристику некоторых  из этих методов.

    Метод конференции идей основан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания. Базовые правила проведения конференции идей состоят в следующем:

• запрещается любая критика;
• ограничивается число участников (4-12 человек);
• формулируется 1-2 независимые друг от друга задачи;
• ограничивается время обсуждения (30-50 минут);
• ведется запись всех без исключения предложений.

    Метод мозговой атаки основан на стимулировании мышления на уровне подсознания. Отличия от метода конференции идей проявляются в сущности метода — решении двух задач:

• генерирования новых идей;
• анализ и оценка предложенных идей.

    Соответственно  формируются две разные группы: группа генераторов идей и группа аналитиков. Группа генераторов идей состоит  из 4-15 человек, но может быть и больше. Полезно включение в состав группы людей с богатым воображением, профессии которых далеки от решаемой проблемы.

    Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решаемой проблеме. Активизирующие вопросы для данного метода должны быть хорошо продуманы и составлены таким образом, чтобы они позволяли найти новые направления решения по поставленной задаче.

    Теоретико-игровой  метод применяется при большом объеме информации, трудности ее обработки и недостатке времени для решения проблемы. Этот метод основан на создании человеко-машинной системы разработки решений. Использование большого интеллектуального потенциала в виде программного и информационного обеспечения поддержки решений, позволяет назвать эту систему плодотворной. Кроме того, после каждого сеанса игры теоретико-игровой метод позволяет вносить необходимые корректировки в модель системы управления — компьютерную модель организации.

    Поскольку любая формальная модель организации  обедняет ее содержательный аспект и  не в полной мере учитывает особенности  развития, опыт профессионального руководителя служит дополнительным источником корректировки  модели. 
 

2. Оценка  альтернатив

    После разработки списка всех альтернатив  следует переходить к их оцениванию. Под оцениванием понимается процесс получения оценок, т.е. некоторых значений, которые показывают уровень или "силу" различных свойств альтернатив, предъявляемых для выбора. Каждая альтернатива обладает определенным набором свойств, называемых атрибутами. Эти свойства характеризуют достоинства и недостатки альтернатив либо их общую ценность для ЛПР. Следовательно, чтобы сравнить альтернативы между собой и принять решение, ЛПР должно получить оценки всех или наиболее важных атрибутов.

    Состав  и содержание атрибутов зависят  от природы объектов, выступающих  в роли альтернатив. Если рассматриваемые  объекты представляют собой процессы, допустим способы проведения коммерческих, финансовых или производственных операций, то их свойства описываются с помощью  показателей эффективности. Например, при выборе инвестиционного проекта  руководитель организации может  оценивать эффективность альтернативных вариантов по таким показателям, как срок окупаемости, расчетная  норма прибыли и чистая приведенная  стоимость инвестиций. Если объекты  выбора — это некоторые явления (люди, материалы, объекты недвижимости, технические системы, информация и  т.д.), то их свойства описываются с  помощью набора показателей качества. Например, при покупке автомобиля мы оцениваем его качество по таким  показателям, как мощность, надежность, безопасность, комфортабельность и  другим. Таким образом, в зависимости  от того, какие атрибуты используются для описания альтернатив, результатом  процесса оценивания будет одна или  несколько оценок каждой альтернативы.

    Оценки  альтернатив могут быть частными и общими, объективными и субъективными, прямыми и косвенными, количественными  и качественными. Частные оценки — это значения частных показателей эффективности или качества, характеризующих отдельные свойства альтернатив. Общие оценки — это значения обобщенных показателей или функций полезности, которые характеризуют предпочтительность альтернатив в целом с учетом всех достоинств и недостатков, т.е. частных оценок этих альтернатив. Объективные оценки получают путем измерений, вычислений, проведения экспериментов, т.е. с помощью "объективных" моделей реальных процессов и явлений. Субъективные оценки — это суждения человека или группы людей, которые выносятся с помощью их знаний, опыта, интуиции, умозаключений, т.е. собственной "субъективной" модели сложившейся ситуации. Поэтому на получение субъективных оценок сильно влияют память, мышление, восприятие человека и другие психические процессы. Прямые оценки получают путем непосредственного измерения значений атрибутов с помощью приборов или субъективных суждений человека. В этом случае говорят об использовании первичных измерений для оценивания альтернатив. Косвенные оценки получают с помощью формул, алгоритмов, имитационных моделей, логического вывода, позволяющих определить значения атрибутов на основе известных величин, полученных первичными измерениями. Количественные оценки — это значения атрибутов, выраженные в шкале интервалов, шкале отношений или абсолютной шкале. Другими словами, для получения количественных оценок показателей эффективности или качества используется любая метрическая шкала. Качественные оценки — это значения атрибутов, выраженные в номинальной или порядковой шкале. Качественные оценки обычно представляются на естественном языке или в виде баллов, соответствующих различным уровням того или иного свойства альтернатив.

    В действительности атрибуты описывают  не сами альтернативы как таковые, а  последствия, связанные с их выбором. Поэтому можно сказать, что оценивание альтернатив — это оценивание их последствий. Основная трудность  при этом заключается в том, что  оценки каждого возможного решения  требуется получить до того, как  оно будет принято и реализовано. Например, если принимается решение  о выпуске нового вида продукции, то оценить объем продаж и ожидаемую  прибыль с учетом потребительского спроса и действий конкурентов необходимо заблаговременно, а не после того, как в производство будут вложены  значительные средства. Поэтому возникает  интересное противоречие. Чтобы принять  решение, необходимо оценить все  альтернативы. Однако сделать это  мы можем только после их реализации, а должны гораздо раньше — перед тем, как принять решение. Единственный способ разрешить указанное противоречие — построить модель процесса реализации решений.