Процесс принятия управленческого решения

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

Тема: «Процесс принятия управленческого решения»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва, 2011 год 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                3

ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ                                                                  4

1.1. Виды и признаки управленческих  решений, их классификация      4

1.2. Содержание процесса  принятия управленческого решения            5

1.3. Этапы процесса принятия  решения                                                   7   

1.4. Характер  процесса  принятия решений                                           12

ГЛАВА 2. МЕТОДЫ И УСЛОВИЯ  ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ              14

2.1. Методологические  аспекты разработки управленческого  
решения                                                                                                            14 
2.2. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих  
решений                                                                                                           16

ГЛАВА 3.   РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ                                                             21

3.1. Предпосылки, определяющие рациональность решения..           21

3.2. Ключевая роль руководителя.                                                      24

3.3. Поведенческие особенности руководителей.                                26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                      29

Приложения                                                                                            31

Список используемой литературы                                                        34

 

 

   

 

  

 

 

 

     ВВЕДЕНИЕ

 

Высокая значимость управленческих решений в менеджменте  предопределяется тем обстоятельством, что решения оказывают влияние  на все функции управления в любой  организации. Современная наука об управлении и теория принятия управленческих решений возникли после появления организаций в современном понимании. Управленческое поведение в своей основе может быть объяснено именно в контексте управленческого решения. Показатели работы менеджера неразрывно связаны с эффективностью принимаемых им решений. Эффективное управленческое решение — это, как правило, соединение профессионализма менеджера и его искусства управленца. Современному менеджеру необходимо обладать обширной теоретической подготовкой в области наук, которые включает в себя теория принятия решений, и уметь применять эти знания на практике.

Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что принятие решений является главной частью процесса управления, средоточием, вокруг которого вращается жизнь каждой организации.

Цель курсовой работы – подробно рассмотреть процесс принятия управленческого решения.

Объект исследования – управленческая деятельность.

Предмет исследования – технология эффективного принятия решений в процессе управления.

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ 

                                       УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

         1.1 Виды и признаки управленческих  решений, их классификация

 

Понятие управленческих решений основывается на том, что  руководитель, принимая решение, учитывает  классификацию решений, их основной состав, а также общие этапы  управленческих решений. Существуют некоторые  требования, предъявляемые к управленческим решениям:

• Эффективность;
• Оптимальность;
• Реализуемость.

Признаки  управленческих решений:

• Существование цели;
• Наличие альтернатив;
• Волевой акт.

Классификация управленческих решений может быть сформирована на основании критериев, которые для каждой организации  различны. Однако существует некоторая  общая классификация, которая может  служить основой для формирования собственной классификации решений  в организации. Приведенные ниже критерии могут быть значимыми для  конкретного решения или наоборот:

• Субъективно-объектный признак;
• Степень охвата объекта управления;
• Содержание задачи;
• Форма решения;
• Степень определенности ситуации;
• Длительность действия;
• Основание действия;
• Функции в процессе управления и т. д.

Более подробная классификация  представлена в приложениях в  таблице 1.

 

 

1.2. Содержание  процесса принятия управленческого  решения.

 

Процесс принятия решений - это цикл  действий субъекта управления, направленных на разрешение назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. Большинство имеющихся работ по управленческим решениям утверждает, что момент выбора находится в пределах комбинированного процесса принятия решений. Согласно этой точке зрения, управленческое решение проистекает из ряда функций, которые взаимосвязаны и все вместе образуют сам процесс принятия решений.

График  процесса  представлен  на рис. 1:

Рис.1 Процесс  принятия управленческого решения.

 

 

 

 

 

 

 

Элементы процесса принятия решения  являются функциями принятия решений. Ниже раскрывается содержание этих функций.

1. Постановка задач по управлению

Принятие решений начинается с  постановки задач, и данный конкретный цикл заканчивается, когда выполнена  задача, которая послужила началом  данного цикла.

2. Поиск вариантов

Такой поиск заключается в получения  необходимой информации из внутренней и внешней среды, которая затем  используется для выработки набора вариантных решений, которые должны привести к выполнению поставленной задачи или к достижению цели.

3. Сравнительный анализ и оценка имеющихся вариантов

Производится сравнение и оценка имеющихся вариантов с использованием соответствующих методов и критериев.

4. Выбор

Менеджер, принимающий решение, выбирает подходящий образ действий из ряда вариантов, то есть он принимает решение.

5. Реализация принятого решения на практике

Решение переводится из плоскости  абстрактного планирования в плоскость  профессиональной реальности.

6. Последующий анализ и контроль

Последующий анализ должен подтверждать, что принятое решение действительно приведет к исходу, решающему те задачи по управлению, которые и привели к началу данного процесса.

Степень взаимосвязанности  в процессе.

Как показано на рис. 1, функции принятия решений очень тесно взаимосвязаны с процессом принятия управленческих решений. Эту взаимосвязь очень легко себе представить, поразмыслив над негативными последствиями, которые могут быть связаны с тем, что какой-либо функции не было уделено надлежащего внимания, или с тем, что был произвольно изменен порядок функций. В случае если выбранный вариант, после принятия на его основе соответствующего решения, не приводит к достижению желаемого результата, то здесь менеджер, ответственный за принятие решения по данному вопросу, может обратиться к любому из «подпроцессов», упомянутых на рис. 1: корректирующее действие, возобновление поиска альтернативных вариантов или переосмысление первоначальной задачи или цели.

Динамика процесса.

Динамика процесса, представленного  на рис. 1, предопределяется тем влиянием, которое функции принятия решения оказывают друг на друга по отдельности и в комбинации. Динамика данного процесса находит свое выражение, в частности, во взаимосвязи между функциями принятия решений. Существование такой взаимосвязи означает, что данные функции имеют большую значимость, когда они рассматриваются во взаимосвязи, в качестве компонентов процесса принятия решений, чем тогда, когда они рассматриваются по отдельности. Этот эффект взаимосвязи (или «синергии») означает, что управленческие решения, сделанные в рамках данного процесса, имеют больший потенциал для достижения успеха.

 

         1.3. Этапы процесса принятия решения.

 

На рис. 2 наглядно отображен состоящий из восьми этапов процесс принятия решений, который  начинается с этапа идентификации  проблемы, определения критериев, влияющих на решение, и распределения этих критериев по степени важности.

Рис. 2. – Процесс принятия решений¹

 

 

Затем следует  этап определения вариантов, их анализ и выбор способа, с помощью  которого можно разрешить возникшую  проблему. На последующих этапах выбранный  вариант реализуется; завершается  процесс стадией оценки эффективности  принятого решения. Данный порядок  применим как при принятии решений  личного характера, так и при  определении корпоративных действий. Кроме того, этот процесс можно  использовать для описания как индивидуальных, так и групповых решений. Ниже представлена подробная характеристика упомянутых выше этапов процесса принятия решения, позволяющая в полной мере понять, что представляет собой каждая стадия.

Этап 1. Идентификация проблемы.

Процесс принятия решений  начинается с возникновения и  выявления определенной проблемы или, что является более точным, некоего  расхождения между существующим и желаемым состоянием дел.

Идентификация проблемы —  процесс субъективный. Более того, менеджер, сумевший решить изначально неправильно идентифицированную проблему, работает так же неэффективно, как  и его коллега, который не сумел  правильно определить проблему и  не предпринял никаких действий². Таким образом, идентификация проблемы — важный и сложный этап процесса принятия решений. Прежде чем какая-либо ситуация обернется проблемой, менеджер должен знать о несоответствии между желаемым и действительным положением дел, оказаться в условиях, требующих определенных действий, и иметь необходимые для этого ресурсы. На рис. 2 перечислены типичные характеристики любой проблемной ситуации.