Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО  Сыктывкарский государственный университет

Факультет управления

Специальность: Социально – культурный сервис и  туризм 
 

Допустить к защите

Руководитель: к.э.н., доцент Броило Е.В.

 

__________________________________________

подпись

“_________”______________________________

дата 
 
 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Петухова  Полина Владимировна

414 группа 

_______________________________________

подпись

“__________”___________________________

дата  
 
 
 

 

Оглавление

 

ВВЕДЕНИЕ

 

    Сложно  переоценить значение такого важного  аспекта деятельности менеджера  как принятие решений. Это основа любой, не только управленческой деятельности. Невозможно достичь цели, не устанавливая её перед собой, не выбирая определенный алгоритм по её достижению, поэтому сам процесс принятия и реализации управленческого решения, по нашему мнению, играет основополагающую роль в менеджменте, как в практической деятельности. По словам М. Мескона: «Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен информацией, — составная часть любой управленческой функции».¹

    Сам процесс принятия решения у многих руководителей ассоциируется с  искусством, постичь которое, дано далеко не каждому. Необходимо обладать особым талантом, чтобы при постоянно изменяющихся условиях деятельности организации выбирать наиболее оптимальный вариант решения тех или иных проблем. «… Любому из нас на каждом шагу приходится принимать решения в условиях недостатка информации, то есть, по сути, заниматься творчеством…».² От того, какое решение примет руководитель будет зависеть дальнейшая судьба подчиненной ему организации. Поэтому нет ничего удивительного в том, что проблема принятия управленческих решений является объектом внимания исследователей.

    На  сегодняшний день, по данной теме существует огромное количество различных теорий, исследований, научных работ, при этом интерес к ней с течением времени нисколько не снижается. В силу объективных причин, нам не представляется возможным отобразить их во всем многообразии, мы постараемся отразить лишь наиболее известные в современной управленческой науке.

    Тема  данной курсовой приобретает особую актуальность в связи с существующей экономической ситуацией в мире. В условиях кризиса на плечи руководителя, ответственного за принятие решений, ложится огромная ответственность и от того каким образом и насколько оперативно будут приняты необходимые решения, часто зависит будущее  организации.

    Предметом  исследования является значение управленческого решения в современной теории и практике управления.

    Цель  работы – выявление значимости принятия решения как функции менеджмента.

    Объектом  исследования являются современная практика принятия решений, применяемые модели и методы.

    Принимая  во внимание цель работы, были сформулированы следующие задачи:

1. Определение понятия управленческого решения.
2. Анализ и обобщение классификаций управленческого решения.
3. Выявление механизма принятия управленческого решения
4. Исследование наиболее известных в современном менеджменте моделей принятия  управленческого решения.
5. Анализ значения принятия решений в условиях кризиса.

    В ходе исследования применялись такие  методы, как анализ различных источников информации, в качестве которых выступали учебники, статьи в научных периодических изданиях, а также информация с различных интернет-сайтов, посвященных экономической и административно-управленческой тематике, сравнительный метод, метод восхождения от абстрактного к конкретному.

    Основными источниками литературы к теоретической части курсовой работы выступали учебники по управленческим дисциплинам, среди них следует выделить «Основы менеджмента» М. Мескона, М. Альберта и  Ф. Хедоури, т.к. данный учебник наиболее подробно, на наш взгляд, рассматривает исследуемую проблему. Также, среди источников  необходимо выделить различные периодические издания. Для выполнения практической части широко использовались различные электронные ресурсы. 

 

1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ  РЕШЕНИЕ. ПОНЯТИЕ  И КЛАССИФИКАЦИЯ.

 
 

    Прежде  чем рассматривать роль принятия решений, необходимо более подробно остановиться на значении данного понятия.

1. Понятие управленческого  решения в современной  теории менеджмента.

    В современной учебной и научной  литературе встречается огромное количество определений управленческого решения, как решения принимаемого в процессе управленческой деятельности. Приведем некоторые из них: 

    Управленческое  решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.³ 

    «Под  управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации».⁴ 

    «Под  управленческим решением можно понимать обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей стоящих перед организацией и её членами, либо наоборот, воздержаться от них».⁵ 

    Фактически, данные определения не содержат существенных отличий. По своей сути, управленческое решение представляет собой выбор той или иной альтернативы, вызванный определенной необходимостью. Исходя из проанализированных определений, можно сделать вывод об основных  отличиях управленческого решения от частного выбора: 

  

1. Цели.

    Субъект управления (будь то один или группа) принимает решения исходя не из своих собственных потребностей (хотя их влияние и играет определённую роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

2. Последствия.

    Частный выбор индивида сказывается на его  собственной жизни и может  повлиять на немногих близких ему  людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

    Если  организация велика и влиятельна, решения её руководителей может серьёзно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие организации может существенно повысить уровень безработицы.

3. Разделение труда.

    Если  в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

4. Профессионализм.

    В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки.

    Большинство авторов четко определяют границы между решением как таковым и принятием решения в процессе управления организацией.  Во втором случае имеет место более систематизированный процесс. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Руководители высшего звена постоянно вынуждены принимать решения, связанные с огромными суммами денег, и что еще важнее — управленческие решения оказывают влияние на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации.

    Некоторые авторы, в частности Кабушкин Н.И., Большаков А. С., полагают что принятие решений представляет собой основную функцию управления, сверху вниз пронизывающую любую организацию, конечный результат управленческой деятельности.

    Управленческие  решения  включают создание представления задачи, формулировку альтернатив, их оценку, выбор и реализацию выбранной альтернативы. В зависимости от полноты включения этих элементов возможны промежуточные варианты определения понятия «решения» (Приложение 1).

    Решение в основе своей имеет ряд характеристик  для оценки. Один из вариантов данных характеристик представлен в приложении 2. В роли основного критерия качества решения выступает эффективность управления. Признаками высокого качества управленческих решений могут служить: своевременность, надёжность, обоснованность, количественная определенность, результативность, экономичность. Часто, в более широком социальном контексте в число критериев качества решений включаются социально-психологические (например, нравственно-психологические последствия и т.п.).

2. Классификация управленческих решений.

    Классификация управленческих решений (далее УР)  необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке решений, более глубокого всестороннего анализа решений, раскрытия их роли в процессе управления, выявления типовых решений и типовых шаблонных элементов этих решений с целью выработки единой методологии разработки и реализации. Все это позволяет повысить качество, эффективность и преемственность решений.

    Существуют  различные классификации управленческих решений, однако, на основе некоторых общих черт можно создать некую обобщенную классификацию по следующим признакам:

1. Степень  повторяемости проблемы.

    В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся ранее в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан прежде всего с генерацией новых альтернатив.

2. Значимость цели.

    Принятие  решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством, способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегические и тактические.

3. Сфера воздействия.

    Результат решения может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решения можно считать локальными. Решения, однако, могут приниматься и с целью повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным.

4. Длительность реализации.

    Реализация  решения может потребовать несколько  часов, дней или месяцев. Если между  принятием решения и завершением  его реализации пройдёт сравнительно короткий срок – решение краткосрочное. В то же время всё более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.

5. Прогнозируемые последствия решения.

    Большинство управленческих решений в процессе их реализации, так или иначе, поддается  корректировке с целью устранения каких-либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.