Принципы менеджмента качества

       Внедрение предложенного новшества в организации  предполагает:

•    коллективное принятие решение на основе консенсуса, путем поиска и нахождения компромисса;
•    совместные консультации администрации и работников по вопросам, непосредственно затрагивающим интересы персонала;
•    обучение работников  широкому кругу профессий по своему профилю.

       Не  менее важной чертой представляется участие работников в распределении результатов хозяйственной деятельности. В этом случае доход работника распадается на две части - базовую заработную плату плюс различного рода пособия и дотации от предприятия и переменную, размеры которой зависят от параметров работы предприятия, снижения издержек производства, роста производительности группового труда. 

       3.2 Стимулирование и  мотивация персонала.

       Как отмечалось ранее, одним из важных принципов  менеджмента качества является принцип «Вовлечение работников». Одними из составляющих данного принципа являются стимулирование и мотивация персонала. Я хочу предложить следующие формы стимулирования персонала:

• организация питания внутри компании
• оплата транспортных расходов
• медицинское обслуживание
• помощь в получении дополнительного образования
• программы страхования
• организация корпоративных пенсионных и сберегательных фондов
• проведение физкультурно-оздоровительных мероприятий
• организация совместных поездок

       Выгода  от применение таких форм следующая. Дело в том, что все сотрудники  вынуждены тратить деньги на обеды и транспорт.  Эти средства  они  получают  от  предприятия  в  виде зарплаты. Существующая ныне система налогообложения такова, что  выплачивать сотрудникам высокие оклады и при  этом  не  нарушать  закон  организации  не  в состоянии из-за высоких налоговых издержек. В то же время,  оплата таких расходов предприятием не влечёт  за  собой  столь  высоких  издержек.  Таким образом, система оплаты части расходов сотрудников компанией выгодна  и  тем и другим. С другой стороны, большинство  работников  хотят  иметь  доступ  к качественному медицинскому обслуживанию,  спортивным  сооружениям,  получать дополнительное образование, иметь страховки и дополнительные пенсии.  Однако эти расходы по карману далеко не  всем.  Если  эти  расходы  берёт  на  себя предприятие, то они становятся  гораздо  доступнее  из-за  того,  что  предприятию легче обеспечить меньшую стоимость  этих  услуг,  чем  отдельному  человеку. Таким образом,  получение  от  предприятия  тех  дополнительных  благ,  которые работник не может позволить себе  сам,  повышает  его  заинтересованность  в работе в предприятия, тем самым мотивирует его. 

       3.3 Создание на предприятии  кружков качества.

       Кружки  качества - это добровольные объединения  работников организаций различного уровня и разных областей деятельности, собирающиеся в свободное от работы время с целью поиска мероприятий по совершенствованию качества.

       Кружки  качества действуют на основе следующих принципов:

•   добровольности участия;
•   регулярности собраний;
•   конкретности решаемых проблем;
•   выявления, изучения и оценки проблем качества в ходе обсуждения.

       Кружки  качества являются методом обучения и поощрения персонала, интересы которого, в свою очередь, учитываются в процессе деятельности организации. Используя простые статистические инструменты, люди работают в группах, обсуждая различные проблемы, нацеленные чаще всего на стоимость, безопасность и продуктивность. В итоге появляется возможность содержательно анализировать производственные проблемы, оценивать влияние каждой из них на качество и эффективность работы, разрабатывать конкретные решения и проводить их в жизнь с помощью администрации предприятия. Также их работой является подготовка предложений по усовершенствованию продукции или услуг компании.

         Основные результаты деятельности  кружков качества:

• проведение первично-следственного анализа;
• проведение мероприятий по сокращению затрат;
• самообучение членов кружка;
• укрепление связей между сотрудниками фирмы, улучшение морального климата в коллективе.

       Подводя итог, я хочу отметить, что использование  данных методов на предприятии приведет к повышению заинтересованности своей работай, проявлению творческой инициативы работниками предприятия, это в свою очередь положительно повлияет на работу предприятия в целом, а также на качество выпускаемой продукции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

       Качество  продукции является одним из наиболее важных критериев функционирования предприятия. Для постоянного улучшения  деятельности организации была разработана  система менеджмента качества, основу которой составляют  8 ключевых принципов менеджмента качества.

       Сущность  принципа «Ориентация потребителя» заключается в том, что организация  напрямую зависит от своих потребителей, поэтому предприятие должны понимать потребности потребителей, удовлетворять их требования.

       Принцип «Лидерство руководителя» означает, что руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Это является важным аспектом деятельности предприятия.

       Полное  вовлечение работников организации  дает возможность с выгодой использовать их способности, умения, навыки. Это является основой принципа «Вовлечение работников».

       Сущностью принципа «Процессного подхода» является управление всей деятельностью организации  и соответствующими ресурсами, как  процессом.

       Выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой является основой  принципа «Системного подхода к  менеджменту».

       Неизменной, важной целью в любой организации  следует рассматривать постоянное улучшение, которую предполагает принцип «Постоянного улучшения».

       Принцип «Принятие решений на основе фактов»  означает, что всякие важные и ответственные  решения должны опираться на анализ данных информации.

       Организация и ее поставщики взаимозависимы, и  отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. В этом состоит суть принципа «Взаимовыгодных отношений с поставщиками».

       Дав краткую характеристику УП «Пан-Инвест»  было выяснено, что одной из основных целей данного предприятия является производство продукции высокого качества. Для этого на предприятии была внедрена система менеджмента качества, в основе которой заложены 8 ключевых принципов. Было выявлено, что для реализации поставленных целей предприятие успешно руководствуется данными принципами менеджмента качества.

       В дополнение были предложены следующие  методы по повышению эффективности  функционирования данного предприятия:

       1. Вовлечение работников в процесс  управления предприятием.

       2. Стимулирование и мотивация персонала  за счет организации питания внутри компании, оплаты транспортных расходов, медицинского обслуживания и других форм мотивации.

       3. Создание на предприятии кружков  качества.

       Таким образом в своей работе я раскрыла суть и охарактеризовала принципы менеджмента качества, лежащие в основе ИСО 9000, выявила наличие данных принципов в УП «Пан-Инвест», а также предложила методы по улучшению деятельности данного предприятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Список  литературных источников

       1.Адлер  Ю.П. «Восемь принципов, которые  меняют мир» / Журнал "Стандарты  и качество" .

       2. Корешков В.Н., Горбарь А.В. Руководителю о менеджменте качества: Метод, пособие для слушателей ин-тов повышения квалификации и переподгот. кадров / Мн.: БелГИСС, 2001.

       3. Никитин В.А, Филоичева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 - 2ч изд. - СПб.-Питер, 2004.

       4. Пояснительная записка к годовому  отчету УП «Пан-Инвест» / 2009.

       5. СТБ ИСО 9000:2006. Основные положения  и словарь.

       6. Тед Марра «Создание организации ориентированной на потребителя»  / Журнал "European Quality" Vol. 10, No. 1, 2003.

       7. Широбоков Ю.А. «Применение принципов менеджмента качества в новых компаниях» / Журнал "Стандарты и качество".