Принципы менеджмента качества

Белорусский национальный технический университет

Факультет технологий управления и гуманитаризации

Кафедра «Менеджмент» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «Управление организацией»

на тему «Принципы менеджмента качества» 
 
 
 
 
 
 

выполнила: студентка гр.108129    

      Котельникова  Ю.И. 
 
 

руководитель:                                                                        ст. преподаватель

                                                                                                 Кисель Н.П.    
 
 
 
 
 
 
 

Минск 2011

Ведение

       На  сегодняшний день к числу важнейших  критериев функционирования предприятия в условиях жесткой конкуренции относится качество выпускаемой продукции. Качество продукции — совокупность свойств продукции, обуславливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.

       Для постоянного улучшения деятельности организации с учетом потребностей всех заинтересованных сторон была разработана система менеджмента качества. Основу для разработки, внедрения и развития результативной и эффективной системы менеджмента качества составляют  следующие принципы менеджмента качества:

• Ориентация на потребителя
• Лидерство руководителя
• Вовлечение работников
• Процессный подход
• Системный подход к менеджменту
• Постоянное улучшение
• Принятие решений, основанных на фактах
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками

       Данные  принципы менеджмента качества образуют основу для стандартов системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

       Актуальность  данной темы исследования заключается  в том, что изучение принципов менеджмента качества позволяет не только более глубоко познать теоретические основы менеджмента качества как такового, но и эффективно применять их в деятельности предприятия.

       Целью данной курсовой работы является изучение принципов менеджмента качества в теоретическом и практическом аспектах.

       Для достижения поставленных целей необходимо решение следующих задач:

•    раскрыть сущность принципов менеджмента качества;
•    рассмотреть применение принципов менеджмента качества на базе УП «Пан-Инвест»;
•    предложить методы повышения эффективности функционирования УП «Пан-Инвест» на базе основных принципов менеджмента качества.

       Предметом исследования является опыт применения принципов менеджмента качества на базе действующего предприятия.

       Объектом  исследования являются принципы менеджмента качества.

       При написании работы были использованы общенаучные и частнонаучные методы, такие как анализ, формально-логический, системно-структурный и другие методы.

       При написании курсовой работы были использованы учебные пособия Корешкова, Никитина, публикации в журнале «Стандарты и качество», а также СТБ ИСО 9000:2006. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       1 Теоретические аспекты принципов менеджмента качества

       Концептуальные  основы системы менеджмента качества изложены в восьми принципах. Принципы управления качеством определяются как всеобъемлющие и фундаментальные правила или убеждения, применяемые при руководстве и управлении организацией. Они направлены на непрерывное и долгосрочное улучшение ее производительности путем ориентации на потребителей одновременно с удовлетворением потребностей остальных участвующих сторон. Выполнение этих принципов должно способствовать повышению управленческой культуры, проникновению системы административного управления качеством во все виды деятельности организации и как следствие обеспечению конкурентоспособности создаваемой организацией продукции, проектов, систем и услуг.

       В основу разработки систем менеджмента  качества положены следующие принципы:

       • ориентация на потребителя;

       • лидерство руководителей;

       • вовлечение работников;

       • процессный подход;

       • системный подход к менеджменту;

       • постоянное улучшение;

       • принятие решений, основанных на фактах;

       • взаимовыгодные отношения с поставщиками.

       Далее рассмотрим каждый из вышеперечисленных  принципов. 

       1.1 Принцип «Ориентация на потребителя»

       «Организации  зависят от своих потребителей и, таким образом, должны понимать текущие и будущие потребности потребителей, удовлетворять их требования и стремиться превзойти их ожидания» [5,с. 4].

       Любая фирма существует лишь до тех пор, пока существует другая сторона потребитель  того продукта, который она производит. Потребитель является смыслом любой деятельности. А выполнить эту деятельность можно только при сбалансированном удовлетворении запросов заинтересованных сторон.

       Ориентированность на потребителя означает соответствие целей предприятия целям потребителей.

       Данный  принцип предполагает понимание всего спектра потребностей и ожиданий потребителей относительно продуктов, поставок, цен, надежности и т.д., а так же распространение информации об этих потребностях и ожиданиях по всей организации.

       В соответствии с рассматриваемым  принципом необходимо периодически производить оценку (измерение) удовлетворённости потребителей. Мерой удовлетворённости являются: рост или снижение числа постоянных заказчиков, увеличение числа новых заказчиков; количество выполненных заказов на новую продукцию, рост заказов на новую продукцию и т.д.

       Также важно обеспечить создание канала обратной связи с потребителем. Причем последний должен постоянно ощущать наличие и эффективность этого канала. На этой основе может происходить постоянное развитие продукта и, что самое главное, потребитель в этом случае начинает себя чувствовать активным участником этого развития.

       Полезные  применения данного принципа включают:

     •         при формулировании политики и стратегии — обеспечение того, что требования потребителей и других участвующих сторон осознаются всей организацией;

     •         при установлении целей и плановых показателей  — обеспечение того, что соответствующие цели и плановые показатели непосредственно связаны с потребностями и ожиданиями потребителей;

     •       при управлении операциями — повышение производительности организации для удовлетворения потребностей потребителей;

     •      при управлении людскими ресурсами — обеспечение того, что персонал обладает знаниями и опытом, требующимися для удовлетворения потребителей организации. 

       1.2 Принцип «Лидерство руководителей»

       «Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации» [5,с. 4].

       Руководитель - лидер - необходимое условие устойчивого  успеха, но лидерские функции нужны  на всех уровнях организации, при  решении любых ответственных задач.

       Данный  принцип предполагает понимание руководителями изменений во внешней окружающей среде, умение гибко реагировать на данные изменения и умение предвидеть возможное изменение ситуации.

       Руководитель  должен уделять внимание к потребностям всех участвующих сторон, включая потребителей, владельцев, персонала, поставщиков, местные сообщества и общество в целом.

       В задачи руководителей  входят: выработка ясного видения будущего организации; выработка общих ценностей и этики на всех уровнях организации; установление доверия в и искоренение страха; обеспечение персонала требуемыми ресурсами и свободой, необходимыми для того, чтобы действовать ответственно и обоснованно; воодушевление, поощрение и признание вклада персонала; содействие открытому и честному общению; обучение, подготовка и инструктирование персонала; выработка достойных целей и плановых показателей; реализация стратегии по достижению этих целей и плановых показателей.

       Полезные  применения данного принципа включают:

       •    при формулировании политики и стратегии  — выработка и распространение ясного видения будущего организации;

       •      при установлении целей и плановых показателей — преобразование видения организации в измеримые цели и плановые показатели;

       •      при управлении операциями — стратегические цели организации достигаются полномочным и вовлеченным персоналом;

       •   при управлении людскими ресурсами — наличие полномочной, мотивированной, хорошо информированной и стабильной рабочей силы. 

       1.3 Принцип «Вовлечение работников»

       «Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности» [5,с. 4].

       В соответствии с данным принципом  организация представляется как система взаимодействующих команд, а не жесткая иерархическая вертикаль. Командная форма организации производства играет важную роль во всех аспектах деятельности. Она влияет и на эффективность работы, и на качество продукции и услуг, и на психологический климат в коллективах. Вовлечённость команды усиливается при предоставлении всем членам команды реальной возможности участвовать в управлении. Такая возможность рождает в людях чувство сопричастности, что способствует свободному обмену знаниями и опытом коллективе; новаторству и творчеству в дальнейшем продвижении стратегических целей организации; принятию на себя задач и ответственности за их решение; активному поиску возможностей усовершенствования; активному поиску возможностей повышения собственных квалификации, знаний и опыта.

       Важно, чтобы  работники были довольны своей  работой, чтобы они чувствовали  гордость и удовлетворение быть частью организации.

       Вовлеченность работников позволяет создать положительный имидж организации перед лицом потребителей, местных обществ и общества в целом.

       Полезные  применения данного принципа включают:

       •       при формулировании политики и стратегии — персонал,

       эффективно  участвующий в усовершенствовании политики и стратегии организации;

       •    при установлении целей и плановых показателей — персонал, принимающий на себя задачи и разделяющий ответственность за их решение;