Принципы менеджмента качества

ify">       Рассмотрим  применение отдельных принципов  менеджмента качества на примере  УП «Пан-Инвест».

       2.1. Характеристика УП  «Пан-Инвест» 

       Унитарное предприятие «Пан-Инвест» создано  в 2002 году.

       Данное  предприятие располагается по адресу:  г.Минск, ул. Лынькова 63.

       Предприятие создано для выполнения работ, оказания услуг юридическим и физическим лицам с целью получения прибыли.

       Основными видами деятельности предприятия являются:

       1.Оптово-розничная  торговля (лента кромочная к ДСП  и постформингу, мойки, накладки дверные декоративные из МДФ, покрытые пленкой ПВХ, наличник, плиты ДВП, ДСП, подоконники из постформинга, постформинг, скинали и плинтус пристенный, фасады мебельные, фурнитура мебельная металлическая, электроинструмент, элементы мебели декоративные)

• Продажа осуществляется сетью магазинов "Папа Карло".

       2. Производство (фасады мебельные из МДФ)

       3.Оказание  услуг (Раскрой прямолинейных  деталей на станке «Altendorf», изготовление сложных элементов, раскрой криволинейных деталей ручным фрезером, оклейка кромкой, сращивание материалов, фрезеровка под петли, под Т-образный профиль, присадка под евростяжку).

       На  предприятии предусматривается  непрерывность технологического процесса, полная его механизация, обеспеченная применением эффективного технологического оборудования, не требующего ручного  труда.

       Главные цели предприятия:

       1. производить продукцию высокого  качества;

       2. расширять и модернизировать  производственную базу предприятия  на основе новейших технологий;

       3. снижать энергоемкость предприятия;

       4. обеспечивать здоровые и безопасные  условия труда, предупреждать  опасности и минимизировать производственные риски;

       5. сохранять и развивать персонал  предприятия. 

       2.2 Применение принципа  «Ориентация на  потребителя» 

       Руководство предприятия определило свое отношение, к вопросам качества, выработав следующую концепцию: «Основной целью предприятия является повышение эффективности производства, увеличение оборотных средств, улучшение финансового состояния предприятия, получение прибыли за счет детального изучения нужд потребителей и максимального их удовлетворения»

       Работы, связанные с потребителями (анализ обратной связи с потребителями, сбор и анализ требований, анализ удовлетворенности продукцией, конъюнктура рынка) возглавляются Вице-президентом предприятия, который непосредственно участвует в организации и проведении рекламной политики продукции предприятия, участвует в региональных, национальных и международных выставках.

       Взаимодействие  с потребителями, осуществляемое через  центры приема заявок, службы сервиса и технической поддержки.

       Для постоянной работы с имеющимися и  потенциальными потребителями созданы следующие отделы:

• отдел мониторинга удовлетворенности потребителей;
• отдел маркетинга;
• отдел рекламы;
• отдел работы с дилерской сетью;
• отдел сбыта.

       Вышеназванные отделы отслеживают удовлетворенность  потребителей (заказчиков) продукции предприятия, ведут точный, объективный и всесторонний учет и анализ всех претензий потребителей, поступающих в устной или письменной форме во все службы и функциональные подразделения. При выявлении каких-либо рекламаций выносят их на обсуждение во время производственного совещания, которое проводится раз в неделю.

       На  производственных совещаниях принимаются  решения относительно реализации корректирующих и предупреждающих действий. Решения оформляются в виде протоколов собраний, которые хранятся в управлении делами и персоналом.

       В деятельности предприятия присутствует развитая корпоративная культура, нацеленная на удовлетворение запросов потребителей. Все работники убеждены в важности потребителей для организации.

       Эффективность взаимодействия предприятия с потребителями  оценивается на производственных совещаниях (текущий анализ) и по итогам года (анализ со стороны руководства эффективности функционирования предприятия). 

       2.3 Применение принципа  «Лидерство руководителя»

       Все работы в области качества возглавляют  высшее руководства и руководители подразделений.

       Руководство предприятия обеспечивает установление целей и задач в области  качества в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях. Установленные  руководством цели в области качества являются измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.

       Руководящие стороны данного предприятия  ведут учет потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, собственников, работников, поставщиков, кредиторов, местных кругов и общества в целом.

       Руководители  организации обеспечивают регулярное представление полного объема необходимой  четкой и понятной информации персоналу, потребителям и другим заинтересованным сторонам.

       Руководство предприятия уделяет особое внимание вопросам жесткого контроля над соблюдением нормативных и технологических требований к продукции, а также анализа рынка сырья и сбыта с целью максимального удовлетворения требований потребителя.

       Раз в неделю под руководством первого  заместителя председателя совета директоров, проводится производственные совещания, на которых анализируются текущие результаты работы предприятия, корректируются текущие планы работ с учетом изменения ситуации на рынке, оговариваются перспективные планы, а также обсуждаются методы и стиль руководства с целью повышения его эффективности.

       Решения, принятые по итогам совещаний, доводятся  до персонала предприятия через  руководителей подразделений.

       Помимо  декларации своего отношения к вопросам качества, руководство выступает и инициатором внедрения современных методов управления качеством на предприятии. Так высшим руководством было принято решение о начале работ по разработке и внедрению системы управления качеством в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000.

       Руководство лично контролирует положение дел  на предприятии, включая контроль над  достаточностью ресурсов для качественного  выполнения работ.

       Руководители  УП «Пан-Инвест» стремятся создать  на предприятии атмосферу открытости и доверия. Они содействуют открытому, честному общению между сотрудниками. Каждый сотрудник предприятия может  свободно обратиться к любому руководителю по производственным или личным вопросам. Руководство обеспечивает персонал требуемыми ресурсами и свободой, необходимыми для того, чтобы действовать ответственно и обоснованно. Также руководители обеспечивают создание и поддержание общих ценностей, справедливости и этических моделей поведения на всех уровнях организации. 
 

       2.4 Применение принципа «Вовлечение работников»

       Учитывая, что качественная работа может осуществляться только при наличии соответствующих  условий труда, руководство предприятия  уделяет большое внимание созданию комфортабельных условий труда. Примером может служить тот факт, что для персонала оборудованы  душевые, раздевалки, столовая, комнаты отдыха и служба психологической реабилитации. Помещения оборудованы с учетом современных достижений (компьютеризированные рабочие места, коммуникации).

       Также руководство уделяет большое  внимание анализу удовлетворенности персонала условиями труда. Анализ проводится на основании результатов проведенных опросов, анкетирования среди работников предприятия.

       На  предприятии регулярно проводятся совещания по качеству, где учитываются  мнения и пожелания сотрудников  при планировании деятельности в области качества.

       Большое внимание руководство уделяет ознакомлению персонала предприятия с ведущими достижениями в области управления качеством, доведению до работников целей и задач предприятия.

         Руководители подразделений проводят  вводный инструктаж с каждым новым сотрудником относительно целей предприятия и конкретных задач сотрудника.

       Рабочие и служащие УП «Пан-Инвест» убеждены, что они являются важными, необходимыми лицами в своей компании и они  ответственны за ее судьбу.

       На  предприятии создана система  поощрений для мотивации 
персонала. Методами поощрения работников УП «Пан-Инвест» являются объявление благодарности, выдача премии, награждение ценными подарками, награждение почетными грамотами, присвоение почетных званий организации, предоставление льгот в области социально-культурного и жилищно-бытового обслуживания, преимущества при продвижении по карьерной лестнице.

       Руководством  выделяются необходимые средства для  обучения персонала и повышения его квалификации. Обучение персонала проводится с помощью консультаций специальных компаний и осуществляется непосредственно на предприятии. 

       2.5 Применение принципа «Принятие решений, основанных на фактах»

       Работа  в современных рыночных условиях, когда конъюнктура рынка меняется с большой периодичностью, требует  новых подходов к управлению предприятием на всех уровнях и стратегическому  планированию с учетом всех факторов, влияющих на деятельность. Для этого  отдел маркетинга и сбыта собирает и анализирует информацию по конъюнктуре  рынка, поставщикам и потребителям. Информация собирается руководителями подразделений системно (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, поквартально). Источниками информации служат:

• данные статистической отчетности;
• материалы выставочной деятельности и маркетинговых исследований;
• информация в периодической прессе;
• данные сети Интернет;
• специализированные издания.

       Кроме вышеназванной информации, предприятие  анализирует внутренние показатели статистической и финансовой отчетности, анализирует конечные результаты деятельности, объемы производства и продаж продукции. После тщательного системного и всестороннего анализа полученная информация используется в процессе разработки планов работы отделов, подразделений и всего предприятия в целом.

       Управленческие  решения принимаются на специальных  совещаниях с учетом данных анализа  вышеизложенной информации после учета  точек зрения всех заинтересованных сторон.

       В заключении данного раздела можно сделать следующие выводы. Рассматриваемое унитарное предприятие в качестве основной цели ставит производство продукции высокого качества. Для этого на предприятии была внедрена система менеджмента качества, в основе которой заложены 8 ключевых принципов. Было выявлено, что для реализации поставленных целей предприятие успешно руководствуется данными принципами менеджмента качества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       3 Предложения по  повышению эффективности  функционирования УП «Пан-Инвест»

       3.1 Вовлечение работников  в процесс управления  предприятием

       Рассмотрев  применение отдельных принципов  менеджмента качества в УП «Пан-Инвест», для более эффективной деятельности предприятия и повышения качества выпускаемой продукции я хочу предложить создание среды для активного участия работников всех общественных групп в процессе управления своим предприятием, учитывающей интересы работников как субъектов производственного процесса, обладающих правами на участие в управлении предприятием.

       Работники имеют свои запросы, побуждающие  их к активной роли и выработке  собственных, порою весьма успешных, стратегий в различных сферах деятельности предприятия. Вовлечение работников в процессы подготовки и принятия управленческих решений  и контроля над их выполнением, на основе главным образом не прав собственности, а трудовых прав, то есть  прав работников как участников процесса производства, будет являться весьма эффективным методом, способствующим улучшению деятельности в различных сферах данного предприятия.