Повышение культуры межличностного общения как условие профилактики эмоциональных конфликтов в социальных группах

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Апреля 2012 в 15:18, курсовая работа

Краткое описание

Большинство людей предпочитает избегать конфликтных отношений, не говорить о них, скрывать их, пока возможно.
Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические.

Содержание работы

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические аспекты проблемы повышения культуры межличностного общения ………..……………………………………………..6

1.1. Изучение сущности и составляющих культуры межличностно­го общения в социальных группах………………………………………………………….....6
1.2. Функции культуры общения личности……………………………………15
1.3 Обобщение факторов, влияющих на уровень культуры межлич­ностного общения, и путей его повышения ………………………………...……………15

Глава 2. Анализ влияния морально-психологической атмосферы социальной группы на возникновение конфликтов в ней……………………………….….17

2.1. Организация и методы исследования………………………………….…..17
2.2. Результаты исследования………………………………………………..….19
2.2.1. Результаты исследования межличностных отношений (по методике В. Шутца.)……………………………………………...…..19
2.2.2. Результаты исследования уровня тревожности и предрасположенности к конфликтам отдельных членов группы (по методике Ч.Д. Спилбергера)……………………………………..…..27
2.3. Рекомендации по повышению культуры межличностных отношений в социальной группе и предупреждению возникновения конфликтов в ней…29

Заключение…………………………………………………………………….…32
Список литературы……….……………………………………………………..34
Приложения………………………………………………………………….......35

Содержимое работы - 1 файл

КУРСОВАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ.doc

— 366.00 Кб (Скачать файл)

Существуют ли какие-то возможности конструктивного и успешного решения конфликта? Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем – применить соответствующую технику решения конфликтных проблем. Путь к разрешению конфликта, который будет эффективен для всех, – это распознание скрытых желаний или страхов (другого человека или собственных). Такое знание позволяет найти решения, которые удовлетворят эти желания или рассеют страхи и устраняют возникшую проблему [4].

Подводя итог всему вышесказанному, можно заметить, что в процессе общения человек познает себя через понимание другого человека, осознавая оценку себя этим другим и сопоставляя себя с ним. В процесс включены несколько человек, каждый из которых является активным субъектом, и по существу осуществляется одновременно как бы «двойной» процесс – взаимного восприятия и познания. При построении стратегии взаимодействия двух людей, находящихся в условиях этого взаимопознания, каждому из партнёров приходится принимать в расчёт не только свои собственные потребности, мотивы, установки, но и потребности, мотивы, установки другого.

Таким образом, в постоянном общении человеку приходится вступать в конфликтное взаимодействие, и психологические механизмы социальной перцепции могут играть важную роль в минимизации конфликтов, а также и в их регулировании.

 


Список литературы:

 

1.                       Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник для вузов [Текст] / Г.М. Андреева. – М. : Аспект Пресс, 2001.

2.                       Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.      

3.                       Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: МГУ, 2000.

4.                       Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. – Воронеж, 2000.

        5.    Петрова, И.Ф. Культура общения личности (социально-философские аспекты): Автореф. дис… канд. филос. наук  [Текст] / И.Ф. Петрова. – Уфа, 2003. – 19 с.

6.                       http://nmsmirnova.narod.ru/culturaob.htm  Н.М. Смирнова «Культура общения как социальный и личностный феномен»

         7.        http://psylist.net/praktikum/istre.htm Тест «Исследование тревожности» (по методике Ч.Д. Спилбергера)

         8.         http://pokrovrostov.ru Культура межличностного общения

         9.         http://vseprosto.com Культура межличностного общения в социальных группах

         10.       http://www.angelhelp.ru/press3.shtml А.В. Смирнова Межличностные конфликты

         11.       http://azps.ru/tests/2/tt25.html Опросник межличностных отношений (по методике В. Шутца)

         12.       http://vch.narod.ru/full_test.htm Опросник межличностных отношений (по методике В. Шутца)


Приложение 1

Опросник Межличностных отношений В. Шутца

Для каждого утверждения выберите ответ, который больше всего вам подходит. Номер ответа напишите слева от каждой строчки. Пожалуйста, будьте как можно более внимательны.

(1)

Обычно

(2)

Часто

(3)

Иногда

(4)

По случаю

(5)

Редко

(6)

Никогда

 

 

 

1. Стремлюсь быть вместе со всеми.

 

2. Предоставляю другим решать вопрос о том, что необходимо будет сделать.

 

3. Становлюсь членом различных групп.

 

4. Стремлюсь иметь близкие отношения с остальными членами групп.

 

5. Когда представляется случай, я склонен стать членом интересных организаций.

 

6. Допускаю, чтобы другие оказывали сильное влияние на мою деятельность.

 

7. Стремлюсь влиться в неформальную общественную жизнь.

 

8. Стремлюсь иметь близкие и сердечные отношения с другими.

 

9. Стремлюсь задействовать других в своих планах.

 

10. Позволяю другим судить о том, что я делаю.

 

11. Стараюсь быть среди людей.

 

12. Стремлюсь устанавливать с другими близкие и сердечные отношения.

 

13. Имею склонность присоединяться к остальным всякий раз, когда делается что-то совместно.

 

14. Легко подчиняюсь другим.

 

15. Стараюсь избегать одиночества.

 

16. Стремлюсь принимать участие в совместных мероприятиях.

Для каждого из дальнейших утверждений выберите один из ответов, обозначающий количество людей, которые могут влиять на вас или на которых ваше поведение может распространяться.

Относится к:

(1) Большинству людей

(4) Нескольким людям

(2) Многим

(5) Одному двум людям

(3) Некоторым людям

(6) Никому

 

 

 

17. Стремлюсь относиться к другим приятельски.

 

18. Предоставляю другим решать вопрос о том, что необходимо будет сделать.

 

19. Мое личное отношение к окружающим – холодное и безразличное.

 

20. Предоставляю другим, чтобы руководили ходом события.

 

21. Стремлюсь иметь близкие отношения с остальными.

 

22. Допускаю, чтобы другие оказывали сильное влияние на мою деятельность.

 

23. Стремлюсь приобрести близкие и сердечные отношения с другими.

 

24. Позволяю другим судить о том, что я делаю.

 

25. С другими веду себя холодно и безразлично.

 

26. Легко подчиняюсь другим.

 

27. Стремлюсь иметь близкие и сердечные отношения с другими.

Для каждого из дальнейших утверждений выберите один из ответов, обозначающий количество людей, которые могут влиять на вас, или на которых ваше поведение распространяется.

Относится к:

(1) Большинству людей

(4) Нескольким людям

(2) Многим

(5) Одному двум людям

(3) Некоторым людям

(6) Никому

 

 

 

28. Люблю, когда другие приглашают меня участвовать в чем-нибудь.

 

29. Мне нравится, когда остальные люди относятся ко мне непосредственно и сердечно.

 

30. Стремлюсь оказывать сильное влияние на деятельность других.

 

31. Мне нравится, когда другие приглашают меня участвовать в своей деятельности.

 

32. Мне нравится, когда другие относятся ко мне непосредственно.

 

33. В обществе других стремлюсь руководить ходом событий.

 

34. Мне нравится, когда другие подключают меня к своей деятельности.

 

35. Я люблю, когда другие ведут себя со мной холодно и сдержанно.

 

36. Стремлюсь, чтобы остальные поступали так, как я хочу.

 

37. Мне нравится, когда другие приглашают меня принять участие в их дебатах (дискуссиях).

 

38. Я люблю, когда другие относятся ко мне по-приятельски.

 

39. Мне нравится, когда другие приглашают меня принять участие в их деятельности.

 

40. Мне нравится, когда окружающие относятся ко мне сдержанно.

Для каждого из дальнейших утверждений выберите один из следующих ответов.

(1) Обычно

(4) Случайно

(2) Часто

(5) Редко

(3) Иногда

(6) Никогда


 

 

 

41. В обществе стараюсь играть главенствующую роль.

 

42. Мне нравится, когда другие приглашают меня участвовать в чем-нибудь.

 

43. Мне нравится, когда другие относятся ко мне непосредственно.

 

44. Стремлюсь, чтобы другие делали то, что я хочу.

 

45. Мне нравится, когда другие приглашают меня участвовать в своей деятельности.

 

46. Мне нравится, когда другие относятся ко мне холодно и сдержанно.

 

47. Стремлюсь сильно влиять на деятельность других.

 

48. Мне нравится, когда другие подключают меня к своей деятельности.

 

49. Мне нравится, когда остальные люди относятся ко мне непосредственно и сердечно.

 

50. В обществе стараюсь руководить ходом событий.

 

51. Мне нравится, когда другие приглашают принять участие в их деятельности.

 

52. Мне нравится, когда ко мне относятся сдержанно.

 

53. Стараюсь, чтобы остальные делали то, что я хочу.

 

54. В обществе руковожу ходом событий.

 

 


Приложение 2

Тест «Исследование тревожности» по методике Ч.Д. Спилбергера

Шкала ситуативной тревожности (СТ)

Инструкция. Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и обведите цифру в соответствующей графе справа в зависимости от того, как вы себя чувствуете в данный момент. Над вопросами долго не задумывайтесь, поскольку правильных и неправильных ответов нет.


п/п

Суждение

Нет,это
не так

Пожалуй,
так

Верно

Совершенно
верно

1

Я спокоен

1

2

3

4

2

Мне ничто не угрожает

1

2

3

4

3

Я нахожусь в напряжении

1

2

3

4

4

Я внутренне скован

1

2

3

4

5

Я чувствую себя свободно

1

2

3

4

6

Я растроен

1

2

3

4

7

Меня волнуют возможные неудачи

1

2

3

4

8

Я ощущаю душевный покой

1

2

3

4

9

Я встревожен

1

2

3

4

10

Я испытываю чувство внутреннего удовлетворения

1

2

3

4

11

Я уверен в себе

1

2

3

4

12

Я нервничаю

1

2

3

4

13

Я не нахожу себе места

1

2

3

4

14

Я взвинчен

1

2

3

4

15

Я не чувствую скованности

1

2

3

4

16

Я доволен

1

2

3

4

17

Я озабочен

1

2

3

4

18

Я слишком возбужден и мне не по себе

1

2

3

4

19

Мне радостно

1

2

3

4

20

Мне приятно

1

2

3

4

Шкала личной тревожности (ЛТ)

Инструкция. Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и зачеркните цифру в соответствующей графе справа в зависимости от того, как вы себя чувствуете обычно. Над вопросами долго не думайте, поскольку правильных или неправильных ответов нет.


п/п

Суждение

Никогда

Почти
никогда

Часто

Почти
всегда

21

У меня бывает приподнятое настроение

1

2

3

4

22

Я бываю раздражительным

1

2

3

4

23

Я легко расстраиваюсь

1

2

3

4

24

Я хотел бы быть таким же удачливым, как и другие

1

2

3

4

25

Я сильно переживаю неприятности и долго не могу о них забыть

1

2

3

4

26

Я чувствую прилив сил и желание работать

1

2

3

4

27

Я спокоен, хладнокровен и собран

1

2

3

4

28

Меня тревожат возможные трудности

1

2

3

4

29

Я слишком переживаю из-за пустяков

1

2

3

4

30

Я бываю вполне счастлив

1

2

3

4

31

Я все принимаю близко к сердцу

1

2

3

4

32

Мне не хватает уверенности в себе

1

2

3

4

33

Я чувствую себя беззащитным

1

2

3

4

34

Я стараюсь избегать критических ситуаций и трудностей

1

2

3

4

35

У меня бывает хандра

1

2

3

4

36

Я бываю доволен

1

2

3

4

37

Всякие пустяки отвлекают и волнуют меня

1

2

3

4

38

Бывает, что я чувствую себя неудачником

1

2

3

4

39

Я уравновешенный человек

1

2

3

4

40

Меня охватывает беспокойство, когда я думаю о своих делах и заботах

1

2

3

4

Информация о работе Повышение культуры межличностного общения как условие профилактики эмоциональных конфликтов в социальных группах