Повышение эффективности управленческих решений

Федеральное агентство  по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального  образования Московский государственный  индустриальный университет (ГОУ МГИУ)

Кафедра менеджмента

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Менеджмент»
на тему «Повышение эффективности управленческих решений»
Группа		6264
Студент		К.С. Санникова
Руководитель работы	________________	А. И. Шапошникова

 

Оценка работы	________________	___________
Дата		«__» ____________

Москва, 2011

 

 

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………2

I.Теоретическая часть………………………………………………………..4

1.Принятие решения………………………………………………………….4

2.Модели  принятия решения………………………………………………..6

2.1Интуитивные решения……………………………………………………6

2.2Решения, основанные на суждениях…………………………………….6

2.3Рациональные решения…………………………………………………..7

3.Процесс принятия управленческих  решений…………………………….10

II.Практическая часть………………………………………………………..21

1.Общая характеристика ОАО «Аксирис»…………………………………21

2.Общая характеристика решений  в организации…………………………25

Заключение……………………………………………………………………31

Список использованных источников………………………………………..32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Деятельность  любого руководителя связана с выполнением  управленческих функций, в том числе  по планированию, организации, координации  и контролю каких-либо процессов. Эта  деятельность реализуется в форме  распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Мы часто слышим о том, что  директор принял решение, начальник  цеха подписал распоряжение, собрание акционеров утвердило план развития компании, Государственная Дума РФ разработала и приняла закон  и т.д. В обобщенном виде эта деятельность связана с решениями.

Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к  какому-либо выводу или к необходимым  действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или  выбор действия из набора альтернатив  и его реализация.

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, на создание постоянно  идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности. На разработку и реализацию решений оказывают влияние множество  факторов, в том числе личностные качества человека

Принятие  решения - это выбор курса действий, обеспечивающих получение требуемых  результатов. Регулирование достигается разработкой и реализацией многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации. Основной вид решения — управленческое решение, осуществляемое линейными и функциональными руководителями.

Управленческое  решение — это результат коллективного  творческого труда, оно всегда носит  социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает  решения, то коллективный интеллект  неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений  должен быть высоко профессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

Существуют  определенные закономерности и подходы, дающие методологическую основу для  этого процесса. На процесс принятия решения влияет множество внутренних и внешних факторов, среди которых:

• знания и опыт человека, принимающего решение;
• наличие своевременной информации;
• способность применять специальные техники принятия решений;
• время, предоставленное для принятия решения;
• уровень полномочий (в широком смысле) человека, принимающего решение;
• система ценностей человека, принимающего решение (личные качества/воспитание/предпочитаемая система вознаграждений и т.д.);

• способность человека, принимающего решение, отстоять принятое решение.

Цель  работы - разработка проекта системы  принятия управленческого решения, корректирующий, существующий в организации, структуру и механизмы разработки, принятия и реализации решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретическая часть

 

1. Принятие решений

 

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Если коммуникации – своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений  – это «центр», вокруг которого вращается  жизнь организации. Решение можно  рассматривать как продукт управленческой работы, а его принятие – как  процесс, ведущий  к появлению  этого продукта.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв  между  настоящим и будущим желательном состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как план – это набор решений по размещению ресурсов  и направлению их использования для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами  различных уровней и носит  остаточно  формализованный характер , так как решение касается не одной личности, а чаще всего подразделения или организация в целом. Выделяют  два уровня  решений в организации : индивидуальный и организационный (рис. 1).

 

Принятие  решений в организации  характеризуется как:

• Сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;
• Поведение, основанное на факторах и ценностях ориентациях;
• Процесс взаимодействия членов организации;
• Выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;
• Часть общего процесса управления;
• Неизбежная часть ежедневной работы менеджера;
• Основа для выполнения всех других функций управления.

 

ПРОБЛЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИ

 

Решение на уровне индивида Наличие индивидуального умения Важен процесс принятия решения Классификация решений Имеет дело с ошибками в решении Создание  и выбор альтернатив Взятие  риска на себя Решение определяется используемым индивидуальным стилем

Решение на уровне орг. Создание  соответствующей среды Важно принятие решения к определенному  моменту Вовлечение  всех уровней управления Имеет дело с неопределенностью Решение носит групповой характер Выполнение  решений

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1. Два уровня принятия решений в  организации

        То, как правильно принимать решения, изучается и описывается наукой и может быть познано из книг. Принятие правильных решений – это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго, знания и умения составляют компетентность любого  руководителя, и в зависимости от достигнутого уровня компетентности говорят об эффективности работы менеджера.

 

 

 

 

2. Модели принятия решения

          Можно не учиться менеджменту и вообще не учиться и принимать решения, но трудно принять хорошее решение. Принятие решений – психологический процесс. Поэтому способы, используемые руководителем для принятия решений варьируют от спонтанных до высокологичных. Но главное, что помогают менеджеру в принятии решений знания и опыт.

В целом, можно  утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.   Есть несколько моделей принятия решений в организации (рис.2).                  

 

2.1 ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ. Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. То, что мы называем «озарением» или «шестым чувством», и есть интуитивные решения. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. У менеджера, который полагается исключительно на интуицию, с точки зрения статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.

 

2.2 РЕШЕНИЯ, ОСНОВАННЫЕ НА СУЖДЕНИЯХ. Это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

 

Суждение, как  основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому  повторению. В этом случае ранее  принятое решение может срабатывать  снова не хуже, чем прежде (это основное достоинство запрограммированных решений).

Поскольку решение  на основе суждения принимается в  голове управляющего, он обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия. Вероятно, более важно, что одного лишь суждения будет недостаточно для принятия решений, когда ситуация уникальна или очень сложна. Суждение нельзя соотнести с ситуацией, которая, в самом деле, нова, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. В сложной ситуации суждение может оказаться плохим, так как факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума, и он не в состоянии их все охватить и сопоставить.

Поскольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает  решения в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Из-за такого смещения руководитель может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора. Еще один важный момент, что руководитель, чрезмерно приверженный суждению и накопленному опыту, может сознательно и бессознательно избегать использования возможностей вторжения в новые области, а такая боязнь новых сфер деятельности может окончиться катастрофой.

 

Адаптация к  новому и сложному, очевидно никогда  не будет простым делом. Нельзя исключить  опасность неудачи из-за принятия плохого решения.

Однако во многих случаях руководитель может  существенно повысить вероятность  правильного выбора, подходя к  решению рационально.

 

2.3 РАЦИОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ. Главное различие между решениями рациональными и основанными на суждениях в том, что первые не зависят от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Диагностика проблемы

На этом этапе  происходит определение или диагноз  проблемы.

Существуют  два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Т.е. менеджер узнает о проблеме потому, что не случается то, что должно было случиться. Затем при принятии определенных решений сглаживаются отклонения от нормы. Однако слишком часто руководители рассматривают в качестве проблем только ситуации, в которых должно что-то произойти, но не произошло.

 

Полностью определить проблему зачастую трудно, поскольку  все части организации взаимосвязаны. В крупной организации могут  существовать сотни взаимосвязанностей. Поэтому правильно определить проблему – значит наполовину решить ее. Хотя это не совсем так. Диагноз проблемы сам по себе становится процедурой из нескольких шагов с принятием  промежуточных решений.