Новосибирский государственный аграрный университет 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа

По дисциплине управление персоналом на тему:

«Понятие, причины и типы конфликтов» 
 
 
 

Выполнил: Копылов А. Н.  
 
 
 
 
 
 

Новосибирск 2012

Оглавление 
 
 
 
 
 

 

Введение

 

  Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая: противоречивые позиции сторон по какому-то поводу; противоположные цели или средства их достижения в данных условиях; либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр. Но, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если другая сторона отвечает тем же, конфликт переходит из потенциального в актуальный.

  Актуальность данной темы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности организации, на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности. Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна для эффективной работы организации, и она требует более детального изучения.

  Цель данной работы заключается в рассмотрении понятия конфликта, типов конфликтов и причин их возникновения.

  Основные  задачи, поставленные для достижения данной цели:

  1) определить понятие конфликта;

  2) рассмотреть основные типы конфликтов;

  3) выявить проблемы возникновения конфликтов. 

1. Понятие конфликта

 

  Жизненные ситуации, в которых оказываются  люди, чрезвычайно разнообразны. Обстоятельства жизни отдельного человека или целой  социальной группы могут быть скоротечными, преходящими или, напротив, длительными застойными. Они могут характеризоваться определенной духовной атмосферой и тем или иным уровнем материальных благ. Они связаны с территориальным размещением субъектов, различными социальными иерархиями и многими другими факторами.

  Обычно  конфликту предшествуют две группы явлений: объективная жизненная  ситуация, в которой находятся  противоборствующие стороны, и сами эти стороны - люди, имеющие определенные интересы и ценности.

  В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п¹.

  Это так называемая конфликтная ситуация. Она должна включать объекты и субъекты возможного конфликта.

  Чаще  всего исследователи под конфликтной  ситуацией понимают «такое стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для реального  противоборства между социальными субъектами».

  Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой. Инцидент может возникнуть как по инициативе субъектов конфликта, так и независимо от их воли и желания, вследствие либо объективных обстоятельств, либо случайности.

  Аналогично  и конфликтные ситуации могут  возникнуть либо по инициативе оппонентов, либо объективно, независимо от их воли и желания. Кроме того, конфликтная  ситуация может создаваться намеренно, ради достижения определенных целей  в будущем, но может быть порождена хотя и намеренно, но и без определенной цели, а иногда и во вред себе. То же самое относится и к инциденту.

  Существуют  различные определения конфликта, но все они четко дают понять, что существует противоречия, которые  принимают форму разногласия.

  Конфликт - столкновение противоположно направленных не совместимых друг с другом тенденций, межличностных взаимодействия и отношений индивидов или групп, а также в создании отдельного индивида, связанное с острым отрицательным переживанием².

  «Столкновение-это  часто встречающаяся форма контактов  между людьми. В одних случаях  столкновение проявляется исключительно  в борьбе, в попытках противников  обезоружить друг друга. Другие формы  столкновения больше похожи на поединки боксеров или фехтовальщиков»³.

  Разрушительно действуют даже не сами конфликты, а  их последствия: страх, враждебность, угрозы. Может возникнуть и закрепиться  оборонительная реакция- поведение, которое  входит в структуру человека и  искажает характер мышления, поступков  и чувств.

  Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит противоречия, не согласия. Отсутствие согласия обусловлено  наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. 

2. Причины конфликтов

 

  Причины конфликтов – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его. Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения, определяют динамику протекания⁴.

  Все причины конфликтов условно можно разделить на две группы – общие и частные⁵.

  1. Общие причины проявляются так  или иначе практически во всех  возникающих конфликтах. К ним относятся следующие:

  1.1. Социально-политические и экономические – т.е. связанные с глобальными противоречиями в политике и экономике (противоречия между бедными и богатыми, между консерваторами и радикалами);

  1.2. Социально-демографические причины связаны с различиями в установках и мотивах людей разного возраста, пола, этнических групп. (противоречия между отцами и детьми, между мужчинами и женщинами, между коренным и некоренным населением);

  1.3.Социально-психологические причины, т.е. такие, которые отражают противоречивый характер взаимоотношений людей в группе (противоречия между лидером  окружением, между изгоем и группой);

  1.4.Индивидуально-психологические причины отражают несходство индивидуальных психологических характеристик личности (противоречия между способными и неспособными людьми, между темпераментными и заторможенными личностями).

  2. Частные причины непосредственно связаны  с конкретным видом конфликта. Они могут иметь производственный и личный характер:

  2.1. Производственные причины связаны с профессиональной деятельностью людей. Наиболее распространенными среди них являются:

  – Распределение ресурсов, когда их размер ограничен, а необходимость разделения ведет к обидам и недовольству;

  – Взаимозависимость задач, когда деятельность одного работника или руководителя зависит от деятельности другого работника или группы;

  – Противоположность функционирования, выражающаяся в формулировке противоречивых задач у различных подразделений на производстве;

  –  Нечеткость функциональных обязанностей сотрудников приводит к ситуации, когда одному  подчиненному дают противоречивые указания несколько начальников;

  – Порочные круги управления выражаются в том, что функции, власть и ответственность в организации вообще не распределены;

  –    Различия в целях, взглядах и представлениях обычно проявляются по мере роста организации, проявления в ее составе специализированных подразделений;

  –    Различия в способах достижения целей могут привести к конфликтам, если руководители подразделений не выработают соглашения о приемлемых и неприемлемых методах работы (элемент корпоративной этики);

  –    Неудовлетворительные коммуникации сводятся к искажению информации, а в отдельных случаях и использованию ложной информации (дезинформации).

  2.2.    Личные причины обычно связаны с состоянием здоровья, жилищно-бытовыми условиями, семейными отношениями и бытовыми проблемами конкретного человека, как участника конфликта. 

3. Типы конфликтов

 

  Одним из наиболее широких и очевидных  оснований классификации конфликтов является разделение их по субъектам, или сторонам конфликта. С этой точки  зрения все конфликты делятся на:

  1) внутриличностные,

  2) межличностные,

  3) между личностью и группой,

  4) межгрупповые,

  5) межгосударственные (или между коалициями  государств).

  Внутриличностный  конфликт

  Носитель  внутриличностного конфликта —  отдельная личность. Содержание этого  конфликта выражается в острых негативных переживаниях личности, порожденных ее противоречивыми стремлениями. Эти конфликты по своей природе и содержанию являются во многом психологическими и вызываются противоречиями мотивов, интересов, ценностей и самооценок личности и сопровождаются эмоциональным напряжением и негативными переживаниями сложившейся ситуации. Как и всякий другой конфликт, он может носить и деструктивный и конструктивный характер, т.е. иметь как положительное, так и отрицательное последствия для личности⁶.

  В общей форме внутриличностный конфликт можно сформулировать как проблему между наличным состоянием субъекта и его желаемым состоянием, между  действительностью и возможностью, актуальным и потенциальным.

  По  своему содержанию и форме сам  внутриличностный конфликт не является однотипным. В его основании могут лежать самые разнообразные внутриличностные причины, например: противоречие потребностей; противоречие между внутренней потребностью и социальной нормой; противоречиемежду различными ролями индивида; трудность выбора между различными вариантами поведения.

  Межличностный конфликт

  Это столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым разным поводам. Причины, которые привели к возникновению межличностного конфликта, также могут быть самыми разными: объективными, т.е. не зависящими от воли и сознания людей, и субъективными, зависящими от человека; материальными и идеальными, временными и постоянными и т.д⁷.

  Во  всяком межличностном конфликте  большое значение имеют личностные качества людей, их психические, социально-психологические и нравственные характеристики. В этой связи часто говорят о межличностной совместимости или несовместимости людей, которые играют важнейшую роль в межличностном общении.

  Конфликт между личностью и группой

  Этот  тип конфликта имеет много  общего с межличностным, однако он более многоплановый. Группа включает в себя целую систему отношений, она определенным образом организована, в ней, как правило, имеются формальный и / или неформальный лидер т. д. Поэтому потенциальная возможность конфликта здесь возрастает. К внутриличностным и межличностным причинам конфликта добавляются еще и причины, обусловленные групповой организацией.

  Межгрупповой  конфликт

  Выражается  этот конфликт в столкновении интересов  различных групп. К такому типу относятся  конфликты между социальными группами самого разного размера: малыми, средними и большими⁸.

  Малая социальная группа — это совокупность людей, находящихся в непосредственном взаимодействии и объединенных общими целями и задачами совместной деятельности: школьный класс, студенческая группа, производственная бригада, коллектив кафедры, семья. Количественный состав малой группы может варьироваться от нескольких человек до нескольких десятков людей. Такие группы могут быть формальными (официальными), имеющими четко фиксированную структуру, устав, иерархию должностей, и неформальными, возникающими спонтанно, на основе личностных качеств.