Почта России

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования  «Санкт-Петербургский государственный  инженерно - экономический университет» в г. Череповце

 

 

 

 

Контрольная работа

 

 

По дисциплине «Управление персоналом»

«Почта России»

 

 

Студентки 3 курса

Группы ЭТП-10

Быстровой Евгении 

Дмитриевны

 

 

 

 

 

 

Череповец,

2013

Содержание:

1. История создания предприятия…………………………………..(3.стр)

     2. Существующие  цели,  задачи  и система кадрового планирования на предприятии………………………………………………………………(4.стр)

     3.Система поиска, набора и отбора кандидатов  на вакантные должности………………………………………………………………...(6.стр)

    4. Управление адаптацией сотрудников на предприятии…………..(7.стр)

    5. Особенности управления деловой карьерой………………………(7.стр)

    6. Система развития и управление персоналом………………….......(10.стр)

    7. Наличие конфликтов и управление ими…………………………...(11.стр)

    8. Система мотивации в организации………………………………....(12.стр)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. История создания предприятия.

 

Федеральное государственное  унитарное предприятие ФГУП «Почта России» создано распоряжением  Правительства от 5 сентября 2002 года. 13 февраля 2003 года проведена государственная  регистрация предприятия, принят Устав.

На базе разрозненных управлений почтовой связи создана сеть филиалов ФГУП «Почта России», внедрена принципиально  новая система управления региональными  структурами почтовой связи на основе единых учетных принципов бухгалтерского, налогового и управленческого учетов.

Сегодня Почта России включает в себя 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все  города и сельские населенные пункты. Один из самых больших трудовых коллективов  почтовых работников – около 380 000 сотрудников. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют более 1,5 млрд. писем, 48 млн. посылок  и 113 млн. ед. денежных переводов.

Всего Почта предлагает своим  клиентам свыше 80 почтовых, финансовых, инфокоммуникационных и прочих услуг. Через почтовые отделения осуществляется доставка пенсий и пособий, а также  подписных печатных изданий. В отделениях почтовой связи можно оплатить коммунальные услуги, получить и погасить банковский кредит, обналичить денежные средства с пластиковых карт, оформить страховку, приобрести лотерейные, железнодорожные, авиа- и театральные билеты, а также товары народного потребления. Кроме того, в Пунктах коллективного доступа желающие могут выйти в Интернет, отправить и получить электронную почту, распечатать документ и т.д.

В результате проведенных  структурных изменений предприятие  стало привлекательным как для  физических лиц, которые теперь могут  воспользоваться широким спектром разнообразных услуг в почтовых отделениях, так и для корпоративных  клиентов, которым предлагаются сетевые  сервисы Почты. В целях повышения  качества почтовых услуг ФГУП «Почта России» регулярно проводит мероприятия, направленные на оптимизацию работы сети почтовой связи, модернизирует  логистические, технические и технологические  схемы работы. Организуются новые  магистральные автомобильные и  железнодорожные маршруты, обновляется  парк автомобилей и почтовых вагонов. Почта России также реализует  программу создания сети автоматизированных сортировочных центров.

 

 

 

 

 

2. Существующие  цели,  задачи  и  система  кадрового планирования на предприятии

 

Почта России – одно из самых  сложных и интересных российских предприятий. Это традиционный представитель  отрасли, системообразующее предприятие, посредством которого государство  реализует свою политику в области  обеспечения информационного и  экономического единства страны.

Для повышения эффективности  деятельности и рентабельности оказываемых  услуг Почтой России запланирован комплекс мероприятий, предусматривающий масштабную модернизацию и развитие почтовой инфраструктуры, обновление транспортного парка  предприятия и замену изношенного  технологического оборудования в почтамтах  и отделениях почтовой связи.

Для осуществления качественного  скачка в развитии Почта России также  планирует перестройку системы  управления предприятием. В этой связи  среди мер, которые реализуются  в настоящее время и будут  реализованы в краткосрочной  перспективе на предприятии, – сокращение аппарата управления, централизация  казначейских и учетных функций. Все это даст Почте возможность  проводить дальнейшую оптимизацию  бизнес-процессов и управленческих процедур.

 

Основное внимание сегодня  сосредоточено на развитии бизнеса  федерального почтового оператора. С началом мирового финансового  кризиса Почта ощутила на себе ограничение спроса на ряд услуг, но при этом обрела возможность увеличения своей доли рынка в тех сегментах, которые ранее были заняты ввиду  существенной конкуренции в период бурного роста экономики.

По итогам исследования «Деловая репутация», проведенного осенью 2008 года компанией «Ромир мониторинг», Почта России занимает первое место в репутационом рейтинге российских компаний. Таким образом, очень важным конкурентным преимуществом предприятия является высокий уровень доверия клиентов. В настоящее время наблюдается тенденция возвращения потребителей к надежным брендам, услугам и товарам. Вследствие этого для Почты открываются новые возможности перспективы.

В условиях кризиса значительная часть конкурентов Почты России на рынке почтовых услуг сворачивает свою деятельность или замораживает инвестиции, что позволяет федеральному почтовому оператору укрепить свои рыночные позиции, предоставляя клиентам качественные услуги и внедряя новые дополнительные сервисы.

В частности, на рынке услуг  экспресс-доставки, где наблюдается смещение интереса потребителей в сторону более доступных продуктов, ключевым преимуществом «EMS – Почта России» становится качество по доступной цене. Почта России планирует осуществлять приоритетные инвестиции в развитие этого направления бизнеса и в самом ближайшем будущем довести свою долю на внутрироссийском рынке услуг экспресс-доставки до 15%.

Сегодня растет популярность дистанционной торговли, в т.ч. торговли по каталогам. Таким образом, основной задачей Почты России на этом рынке в ближайшей перспективе является сохранение и расширение клиентской базы, для чего будет проводиться планомерная работа по повышению качества оказания почтовых услуг и пересмотру тарифов в интересах клиентов. Планируется пересмотр схемы оплаты услуг почтовой связи, обеспечение возможности предоставления корпоративным клиентам отсрочки платежа и т.п.

Почта России занимает устойчивое положение на рынке товаров широкого потребления. Розничный бизнес Почты  для многих из поставщиков в условиях кризиса оказался оплотом надежности и стабильности. Предприятие продолжает обеспечивать пусть несколько сокращающийся, но положительный и прогнозируемый рост объема продаж.

Наблюдается позитивная тенденция  на рынке традиционных для Почты  внутренних денежных переводов. На сегодняшний  день хорошая репутация федерального почтового оператора позволяет  сохранить лояльность населения  к услуге почтового перевода на фоне падения объемов у конкурентных переводных систем.

Еще одним перспективным  направлением развития бизнеса Почты  России является прием коммунальных платежей. В условиях экономического кризиса основные поставщики коммунальных услуг переводят сбор платежей на аутсорсинг, а в качестве партнера, как правило, выбирают Почту, традиционно  предоставляющую финансовые услуги населению и обеспечивающую своим  клиентам качественный и современный  сервис.

С учетом планов по развитию бизнеса и открывающихся в  настоящее время возможностей, а  также исходя из понимания необходимости комплексных структурных преобразований Почтой России разработана Программа модернизации инфраструктуры почтовой связи РФ до 2011 года. Общий объем инвестиций в рамках Программы составляет 101 млрд руб. Для осуществления столь масштабных инвестиционных вливаний в почтовую отрасль предполагается непосредственное и пропорциональное (50/50) участие государства и самой Почты России.

В целом реализация Программы  обеспечит:

-  в части почтовых  услуг: доведение параметров качества  услуг до базового уровня развитых  стран; увеличение объемов услуг  на 60-70% за счет роста их качества  и системной работы с клиентами;

-   в части финансовых  услуг: интеграцию всех финансовых  услуг предприятия в рамках  пунктов продажи финансовых услуг;  развитие сотрудничества финансовых  институтов и Почты России  как дистрибутора их услуг;  повышение качества и технологического  статуса услуги по доставке  пенсий; развитие системы почтовых  переводов на базе технологии  ускоренных и безадресных переводов,  а также системы обслуживания  держателей банковских карт на основе прямого обмена информацией между Почтой и банком;

-    в части сетевых  и инфокоммуникационных услуг:  организацию сети «почтовых магазинов»  различных форматов и увеличение  объемов розничной торговли в  2 раза; развитие сотрудничества  с операторами мобильной связи  и расширению продаж коробочных  продуктов, телефонных аппаратов,  аксессуаров; повышение эффективности  работы Пунктов коллективного  доступа, рост числа их пользователей  за счет увеличения скорости  доступа и расширения количества  сервисов;

-    в части услуг  подписки: развитие системы приема  заказов на подписку; ускорение  сроков доставки; удержание тарифа  на подписку на текущем уровне  при условии сохранения бюджетных  компенсаций недополученных доходов;  повышение сохранности доставляемых  подписных изданий.

 

3. Система поиска, набора и отбора кандидатов на вакантные должности

 

Почта России – это динамичная, постоянно развивающаяся организация. По традиции на почте работают люди глубоко преданные своему делу, готовые  помочь в любой ситуации. Здесь  Вас всегда ждет теплый прием, надежный коллектив, интересная работа и прекрасные карьерные возможности. Почта России всегда готова пополнить свои ряды талантливыми и образованными людьми, стремящимися к успеху.

Сотрудникам почты предоставляются  социальные гарантии, предусмотренные  Коллективным договором, корпоративные  программы кредитования, предлагаемые банком-партнером. В рамках Коллективного  договора между Общероссийским профсоюзом работников связи Российской Федерации  и ФГУП «Почта России» регулярно  проводятся мероприятия по повышению  материальной обеспеченности и социальной защищенности работников почтовой связи.

Почта России - одно из крупнейших предприятий страны - предлагает молодым  людям познакомиться с основами одной из старейших и уважаемых  профессий - профессией почтовика и  с пользой провести свои каникулы. Если вам нет восемнадцати лет - это  не проблема. Вот уже много лет  на Почте существует практика работы несовершеннолетних сотрудников. Школьники, студенты, учащиеся профессиональных училищ и других образовательных  учреждений в свободное от учебы  время работают у нас в должностях почтальона, оператора почтовой связи, сортировщика и др. Особенно много  молодежи трудится на Почте в период летних каникул.

Для того чтобы работать на Почте, достаточно заключить трудовой договор (с письменного разрешения одного из родителей, если будущему сотруднику Почты России меньше 16 лет) и предъявить медицинскую справку о состоянии  здоровья.

На Почте строго соблюдаются  требования Трудового кодекса Российской Федерации в отношении труда  несовершеннолетних. Юные сотрудники Почты России получают зарплату за фактически отработанное время. Кроме  этого, центры занятости оказывают  им ежемесячную материальную поддержку.

 

4. Управление адаптацией  сотрудников на предприятии

 

Дирекция управления персоналом состоит из 4 подразделений: Департамента кадров, Департамента руководящих кадров, Департамента обучения и Департамента организационного развития. Каждый из департаментов занимается работой  по своему направлению деятельности. Зона ответственности между ними делится следующим образом: Департамент  кадров организует работу и аудит  кадрового учета и делопроизводства Аппарата управления и филиальной сети, а также сопровождает наградную  деятельность. Департамент руководящих  кадров осуществляет подбор, отбор  и адаптацию персонала в Аппарате управления и работу по подбору руководителей  в филиальную сеть, организует и  проводит работу по оценке персонала, формированию кадрового резерва, занимается претензионной работой, а также  информационно-аналитической деятельностью. К компетенции Департамента обучения относится решение всех вопросов, связанных с внутренним и внешним  обучением работников Предприятия, организация региональных учебных  центров. Департамент организационного развития координирует и выполняет  работу по оптимизации организационных  структур, регламентации деятельности подразделений, организационному проектированию, определению компетенций подразделений  и сотрудников, мотивации и стимулированию труда.

 

5. Особенности управления деловой карьерой