Зачастую планах отражаются: прогнозы развития организации; промежуточные и конечные цели и задачи, стоящие перед ней и её отдельными подразделениями; механизмы координации текущей деятельности и распределения ресурсов; стратегии на случай чрезвычайных обстоятельств.

     Понятие целей и планов - неотъемлемая часть любого общества.

Цель - это желаемое состояние будущего, достичь которого, и пытается организация.

Значение целей

     Значение целей определяется тем, что каждая организация существует ради некого результата, а цели позволяют как определить его, так  и довести информацию до сотрудников и общества. План является маршрутом движения организации к поставленным целям, включающим в себя схемы распределения ресурсов, различные графики, промежуточные задачи. Цели - конечные результаты; планы - имеющиеся в распоряжении на текущий момент средства. Термин планирование объединяет цели и планы то есть это процесс определения целей организации и средств их достижения.

 

Цели организации

 

     Постановка целей начинается с высшего менеджмента организации. Первый этап процесса планирования предполагает изложение миссии и формулировку стратегических целей компании. Цели выражают конкретные отдельные направления деятельности организации. Важность определения целей связана с тем, что они являются фундаментом для менеджмента, планирования, организации, мотивации, контроля; определяют способы повышения эффективности деятельности организации; лежат в основе принятия любого делового решения; служат руководством для формирования конкретных плановых показателей.

Ценности и цели высшего руководства

    Ценности и цели высшего руководства накладывают отпечаток на деятельность и поведение фирмы. Ценности формируются нашим опытом, образованием и социально-экономическим фоном. Ценности направляют и ориентируют руководителей при принятии критических решений.

     Общие наблюдения и социологические исследования подтверждают, что поведение не является свободным от воздействия ценностных ориентаций; как индивиды, так и организации проявляют предпочтение к определённым типам поведения. Они выражают такое предпочтение, следуя определённой линии поведения, даже если это означает потери с точки зрения результатов.¹

 
Миссия организации

     Прежде всего, при планировании необходимо определить цели организации.

     Основная  общая    цель    организации - чётко    выраженная    причина    её существования и обозначается  как  её  миссия.  Все  цели  вырабатываются  для осуществления этой миссии.

    Иными словами, миссия - это основная цель, ради достижения  которой  компания  создаётся.

     Из этого следует, что на вершине иерархии и корпоративных целей находится миссия, или обоснование деятельности организации, то есть описание её ценностей, устремлений и причин для чего она существует. Четко сформулированная миссия является фундаментом вытекающих из неё целей и планов.

     Миссия фирмы должна рассматриваться с точки зрения определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения, руководство фактически создаёт клиентов для поддержки организации в будущем.  
     Существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства - создание клиента. Если предпринимательство берёт на себя миссию создания клиентов, оно также получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии.² 
 

__________

¹_{Ансофф И.Стратегическое управление. М.,1989}

²_{Друкер П.Управление, нацеленное на результаты/ Пер. с англ. - М.: Технологическая школа бизнеса,1992}

 
 

Заявление

о миссии 

 

 

Формулирование целей 

 

Стратегические цели и планы

Менеджеры высшего звена

(организация в целом) 

Тактические планы и цели

Менеджеры среднего звена

(Основные подразделения и функции)

 

Операционные цели и планы

Менеджеры первой линии

(Отделы, отдельные работники) 

рис. Организационные уровни планов и целей.

Заявление о миссии

     Заявление о миссии называется общее определение основных направлений бизнеса и операций организации, отличающих её от других компаний. В изложении миссии обычно описываются потенциальные рынки и потребители компании, указываются основные точки приложения её усилий. Из заявления о миссии общественность может почерпнуть информацию о корпоративных ценностях, отношении организации к сотрудникам, политике повышения качества продукции и уровня обслуживания, расположении подразделений компании. Как правило, в заявлении о миссии раскрываются и приоритетные цели, и философия компании.

 Значение миссии

     Значение миссии для организации и её сотрудников очень велико.  Выработанные на её основе цели служат критериями  для  принятия  управленческих  решений. Ведь если отсутствует основная цель организации, то у её  руководителей  нет логически обоснованного выбора альтернативы.

     При отсутствии миссии организации,  её  руководители   могут иметь  в  качестве основы  для  принятия  решений  только  свои индивидуальные   ценности.   В результате может произойти разброс усилий  сотрудников,  а  не  единство  цели, имеющее существенное значение для успеха организации.

     Миссия детализирует статус организации и  обеспечивает  направление  и  ориентиры для определения целей и стратегии на различных организационных уровнях. То есть, миссия - это цель,  для  которой  организация  существует  и  которая должна быть  выполнена  в  плановом  периоде.  Особое  значение  миссии  для деятельности предприятия заключается в том, что она является основой для  всех  плановых  решений  фирмы,  для  дальнейшего определения её целей и задач. Миссия создаёт уверенность, что организация преследует не противоречивые, ясные, сравнимые цели; помогает  сосредоточить  усилия  работников  на  выбранном  направлении, объединяет их действия; обеспечивает   понимание   и   поддержку   среди   внешних   участников организации.

Иерархия целей

     Эффективно разработанные цели организации представляют собой иерархическую структуру: достижение целей низшего уровня позволяет достичь целей более высокого уровня. Такая система называется цепочкой промежуточных результатов. Оперативные цели обеспечивают достижение тактических задач, а тактические - решение стратегических задач. За достижение стратегических задач обычно отвечает высшее руководство, тактических - менеджеры среднего звена, оперативных - менеджеры первой линии и рядовые сотрудники (рис.). В настоящее время имеет место тенденция к сокращению числа менеджеров среднего звена организаций и передаче части полномочий работникам. Таким образом, рядовые рабочие принимают всё большее участие в постановке целей и процессе планирования.

    В принципе любая организация имеет иерархию планов. В ряду соподчиненности можно различить следующие виды планирования: общее

(долгосрочное основополагающее, концепция фирмы), стратегическое

(долгосрочное развитие фирмы, сфер быта, производства, персонала), тактическое (условий хозяйственных операций - производственных  мощностей, средств производства, капиталов, инвестиций, персонала и т.д.), оперативное планирование (конкретных действий на краткосрочный период).

Критерии эффективности целей

 

     Для того чтобы процесс постановки целей не превратился в формальную обязанность, следует придерживаться определённых правил и рекомендаций.

Характеристики целей

     Цели организации на всех уровнях (стратегическом, тактическом и операционном) должны обладать следующими характеристиками.

• Конкретность и измеримость
• Охват всех ключевых результатов
• Труднодостижимые, но реальные цели
• Четко определённый период времени
• Непосредственная связь с уровнем вознаграждения

Конкретность измеримость.

     По мере возможности цели должны иметь количественное выражение. Например, «увеличение прибыли на 2%», «снижении доли забракованной продукции на 1%», «повышение коэффициента средней эффективности служащего с 3,5 до 3,7», так как стимулирующий эффект общих, пространных словесных формулировок весьма низок. На высшем уровне управления цели могут носить как количественный, так и качественный характер. Также будет легко определить, насколько хорошо организация работает в направлении осуществления своих целей. Что становится важным для выполнения контрольных функций.

Охват всех ключевых результатов

     Менеджмент не имеет возможности определить конкретные цели по всем аспектам деятельности организации, для каждого работника (если бы это было возможно, число целей было бы настолько велико, что они потеряли бы всякий смысл), поэтому менеджерам следует выделить несколько ключевых областей: не больше четырёх-пяти для каждого отдела или вида деятельности. Ключевые области - это виды деятельности, от которых, в основном, зависит результат работы компании.

Труднодостижимые, но реальные цели

     Единственный результат изначально недосягаемой цели - ухудшение морального состояния сотрудников. Точно также постановка простых целей означает снижение мотивации работников к их достижению. Цель  должна  быть   достижимой, чтобы   служить   повышению   эффективности организации. Установление цели, которая превышает  возможности  организации, может привести  к  катастрофическим  последствиям.  Если  цели  недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и  их  мотивация  ослабнет.

     Поскольку  в  повседневной  жизни  принято   связывать   вознаграждение   и повышение по службе с достижением целей,  недостижимые  цели  могут сделать средства,  используемые  в  организации  для  мотивации  сотрудников   менее эффективными.

  Непосредственная связь с уровнем вознаграждения

     Воздействие целей на деятельность организации в конечном итоге зависит от повышения заработной платы, продвижения по служебной лестнице или иного, связанного с их достижением, вознаграждения. Если сотрудник выполнил поставленную перед ним задачу, они должен получить заслуженную

награду. Вознаграждение придаёт поставленным целям значимость и важность

Горизонты планирования

       Постановка целей предполагает указание периодов времени, за который они должны быть достигнуты, иными словами, определение крайних сроков, дат, к которым необходимо получить поставленные результаты.

    Таким образом, все цели и планы компании имеют определённый временной горизонт.  Поэтому по срокам выполнения планы принято разделять на долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные.

     Долгосрочные (свыше пяти лет) относятся в основном к категории стратегических планов.

     Среднесрочные (от года до пяти лет) выполняются в виде различного рода программ и заключаются в определении тактических целей.

     Краткосрочные (до года), включают оперативные цели отделов и работников, а также имеют форму бюджетов, сетевых графиков.

Обзор техники и видов планирования

Классификация планирования

     Планирование систематизируется по ряду признаков. Признак планирования указывает на область деятельности, к которой относится результат, задаваемый целевой установкой. Следовательно, масштаб цели характеризует уровень, на котором должна проводиться разработка планирования: