Отчет по учебно-ознакомительной практике на базе ООО «Адидас»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Мая 2012 в 19:03, отчет по практике

Краткое описание

Для прохождения практики я выбрал свое место работы фирменный магазин «Рибок», который является обособленным подразделением ООО «Адидас» и располагается по адресу Московское шоссе, 122. Для меня открылась возможность узнать компанию с другой стороны, и применить свои знания на практике. Компания ООО «Адидас» является лидером среди мировых спортивных брендов. Сеть фирменных магазинов открыта по всему миру.

Содержимое работы - 1 файл

практика.doc

— 216.50 Кб (Скачать файл)

л.                  Директор/Администратор магазина обязан обеспечить выгрузку ГМ из заказанного автомобиля транспортной компании в течение следующего времени с момента подачи:

                   в течение 1 часа (до 100 коробов)

                   в течение 2 часов (от 101 до 200 коробов)

                   в течение 3 часов (от 201 до 300 коробов)

                    в течение 4 часов (свыше 300 коробов) 

м.               В случае «Простоя» заказанной машины свыше установленных периодов времени Транспортная компания инициирует выставление счета на оплату. По согласованию с Территориальным менеджером по управлению розничной сети расходы на оплату счета, выставленного Транспортной компанией, соотносятся на Сотрудника магазина, не обеспечившего выполнение п.4.1.ф.

Товар хранится в подсобном помещении на стеллажах в специальных упаковочных пакетах.

Инвентаризация товара в магазине

а.               Полная инвентаризация товара проводится не реже одного раза в месяц в соответствии с графиком, предоставляемым Территориальным менеджером по управлению розничной сети. Также полная инвентаризация товара проводится в следующих случаях:

                перед составлением годовой бухгалтерской отчетности,

                при смене Директора магазина,

                при выявлении фактов хищения, злоупотребления или порчи имущества,

                в случае стихийного бедствия, пожара или других чрезвычайных ситуаций, вызванных экстремальными условиями.

                по иным причинам, с согласия Менеджера по управлению регионом/Директора по розничной торговле и Финансового контролера розничной сети.

б.               Территориальный менеджер по управлению розничной сети обязан организовать и проконтролировать проведение передаточной инвентаризации при смене Директора магазина с участием обеих сторон (Директора сдающего товарно-материальные ценности(ТМЦ) в магазине и Директора принимающего ТМЦ в магазине). По результатам инвентаризации составляется акт, подписываемый обеими сторонами.

в.               Директор магазина должен проинформировать Контролера остатков товара о датах предстоящих инвентаризаций до конца года.

г.               Магазины должны придерживаться графика проведения инвентаризации по дням и дивизионам, если они проводят инвентаризацию не полностью.

д.               В случае изменений дат инвентаризаций, инвентаризируемого дивизиона или иных отклонений от установленных правил, должен проинформировать Контролера по остаткам товара не менее чем за 7 дней.

е.               Инвентаризация товара осуществляется силами персонала магазина (Администраторами, Кассирами, Продавцами, Кладовщиками).

ж.               Инвентаризация осуществляется в часы,  когда магазин закрыт для покупателей.

з.               Магазины торговых комплексов с небольшим торговым планом по согласованию с Территориальным менеджером по управлению розничной сети могут производить инвентаризацию в дневное время.

и.               По согласованию с Менеджером по управлению регионом магазины с большими товарными остатками (свыше 20 000 единиц товара) имеют право производить инвентаризацию по дивизионам. Ежемесячно, в инвентаризации принимает участие один из трех дивизионов. Магазины, осуществляющие инвентаризацию по этой схеме, ежемесячно осуществляют пересчет единого для всех магазинов дивизиона, на основе единого расписания инвентаризации дивизионов.

к.               Инвентаризация товара осуществляется с использованием переносных терминалов сбора данных (ПТСД). Директор магазина вправе, по согласованию с Территориальным менеджером по управлению розничной сети, осуществлять инвентаризацию без использования ПТСД только в случаях технических проблем использования терминалов сбора данных (отсутствие достаточного количества либо неисправность сканеров, проблемы базы данных). Инструкция по использованию переносных терминалов сбора данных при проведении инвентаризации предоставляется Отделом IT, который также предоставляет необходимые разъяснения при возникновении вопросов.

л.               Торговая зона и склад (а также любые другие зоны хранения товара) считаются отдельно.

м.               Не допускается умышленное сокрытие фактических результатов инвентаризации.

н.               При превышении лимита инвентаризации, Директор магазина предоставляет по электронной почте отчет о причинах превышения лимита, а также заполненный Свод потенциальных краж в адрес Контролера по товарным остаткам и Территориального менеджера по управлению розничной сети в установленной форме до 24 числа каждого месяца.

о.               По представлению Контролера остатков товара Территориальный менеджер по управлению розничной сети назначает независимых экспертов для проведения инвентаризации и подтверждения факта корректности, учтенных данных в магазинах, которые показывают плохие результаты анализа товарных потерь.

п.               Допущение Директором/Администратором иными сотрудниками магазина ситуации наличия в магазине уровня недостач товара в себестоимости свыше 0.3% от продаж товара за один период является грубым нарушением должностных обязанностей и трудовой дисциплины.

р.               На любого сотрудника магазина, имеющего отношение к недостачам товара сверх установленного лимита, по итогам инвентаризации может быть наложено дисциплинарное взыскание.

с.               Территориальный менеджер обязан один раз в месяц, не менее 1-го раза в год, поочередно посещать подотчетные магазины, с товарным остатком,  превышающим 15000 ед., с целью контроля за правильностью проведения инвентаризации и качества выполнения подготовительных мероприятий. Правильность проведения инвентаризации подтверждается подписью менеджера по управлению территории на актах инвентаризации и инвентаризационных описях.

 

Процедура обмена (возврата) товара надлежащего качества

а.               Проверка атрибутов чека (название магазина, дата покупки, артикул, сумма покупки, размер, продавец, форма оплаты (наличная/безналичная/аванс), наличие скидки, номер дисконтной карты и т.п.). Обмен (возврат) товара осуществляется только при наличии кассового/товарного чека (Закон о защите прав потребителей, ст. 25, п.1). Запрещен возврат товара надлежащего качества по истечении 2-х недель с момента продажи.

б.               Визуальный осмотр товара на предмет сохранения товарного вида (отсутствие пятен, грязи, запаха, затяжек и других повреждений). Вещь не должна иметь признаков носки (использования).

в.               Заполнение клиентом Заявления на обмен/возврат товара . В Заявлении должна присутствовать подпись лица, сдающего товар, а также Ф.И.О. и подпись Администратора,  Кассира и Директора магазина. Необходимо убедиться в том, что клиент указал достоверные данные в Заявлении, обратившись к документам, удостоверяющим личность покупателя. Отсутствие у покупателя документов, удостоверяющих личность, не является основанием для отказа в возврате (обмене) товара.

г.               Кассир должен внимательно осмотреть чек и пробить абсолютно идентичный возвратный чек, проверив соответствие всех вышеперечисленных атрибутов (вычесть скидку, проведя карту, либо внеся соответствующий номер карты постоянного покупателя вручную; ввести старую цену вручную, если цена на товар изменялась; указать тот же код продавца; выбрать идентичную форму оплаты) и подколоть оба чека к Заявлению.

д.               Необходимо предложить покупателю обменять, возвращаемый товар на другой.

е.               Возвратить деньги клиенту в случае отказа от обмена товара. Если покупка была оплачена платежной/подарочной картой, то деньги возвращаются только на эту карту после проверки документов, удостоверяющих личность покупателя. В случае отсутствия у клиента платежной карты, объяснить клиенту о причинах невозможности произвести возврат денежных средств из кассы – ввиду возможности привлечения  компании к ответственности за выдачу денежных средств из кассы со стороны контролирующих органов.

ж.               В случае возврата держателем платежной карты товаров/отказа от услуг, оплаченных ранее по карточке, и согласия Предприятия с таким возвратом/отказом выдача суммы сделки наличными не разрешается (п.4.10 Договора об обслуживании держателей пластиковых карт№00905 от 1.04.99)

з.               Обмен (возврат) товара, осуществляется только  в присутствии  Директора/Администратора магазина.

и.               Если в день обращения клиента отсутствовал продавец, осуществивший продажу клиенту, Директор/Администратор магазина имеет право отложить вынесение решения по возврату товара на другой день, но не позднее, чем на 10 дней с момента обращения клиента (Закон о защите прав потребителей, ст. 22).

Процедура обмена (возврата) товара ненадлежащего качества

Процедура обмена (возврата) товара ненадлежащего качества осуществляется ответственным лицом, назначенным Директором магазина и включает в себя:

а.               Проверку атрибутов чека (название магазина, дата покупки, наличие скидки при покупке, форма оплаты товара (наличная/безналичная/аванс), артикул, размер, продавец и т.п.). Необходимо удостовериться, что товар предъявляется к обмену (возврату) в течение гарантийного срока.

б.               Отсутствие у покупателя кассового/товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в возврате (обмене) товара (Закон о защите прав потребителей, ст. 18, п.5). В этом случае возврат (обмен) товара должен осуществляться в присутствии и с разрешения Директора/Администратора магазина.

в.               Визуальный осмотр товара на предмет наличия дефектов (брака).

г.               Заполнение клиентом Заявления на обмен (возврат) товара. В Заявлении должна присутствовать подпись лица, сдающего товар, а также Ф.И.О. и подпись лица, ответственного за прием возвращаемого (обмениваемого) товара ненадлежащего качества, Директора/Администратора магазина и Кассира. Необходимо убедиться в том, что клиент указал достоверные данные в Заявлении, обратившись к документам, удостоверяющим личность покупателя. Отсутствие у покупателя документов, удостоверяющих личность, не является основанием для отказа в возврате (обмене) товара.

д.               При возврате клиентом товара по причине брака к заявлению на возврат составляется и подкалывается Акт приемки бракованного товара от клиента установленной формы.

е.               Кассир должен внимательно осмотреть чек и пробить абсолютно идентичный возвратный чек, проверив соответствие всех вышеперечисленных атрибутов (вычесть скидку, проведя карту, либо внеся соответствующий номер карты постоянного покупателя вручную; ввести старую цену вручную, если цена на товар изменялась; указать тот же код продавца; выбрать идентичную форму оплаты) и подколоть оба чека к Заявлению.

ж.               Необходимо предложить покупателю обменять, возвращаемый товар на другой.

з.               Возвратить деньги клиенту в случае отказа от обмена товара. Если покупка была оплачена платежной/подарочной картой, то деньги возвращаются только на эту карту после проверки документов, удостоверяющих личность покупателя. В случае отсутствия у клиента платежной карты, объяснить клиенту о причинах невозможности произвести возврат денежных средств из кассы – ввиду возможности привлечения  компании к ответственности за выдачу денежных средств из кассы со стороны контролирующих органов.

и.               В случае возврата держателем платежной карты товаров/отказа от услуг, оплаченных ранее по карточке, и согласия Предприятия с таким возвратом/отказом выдача суммы сделки наличными не разрешается (п.4.10 Договора об обслуживании держателей пластиковых карт №00905 от 1.04.99)

Обмен (возврат) товара, осуществляется только  в присутствии Директора/Администратора магазина.


Заключение

 

В ходе прохождения учебно-ознакомительной практики я познакомился с финансовым состоянием и организационной структурой фирменного магазина «Рибок», ознакомился с тем, как организация функционирует на рынке, взаимодействует с поставщиками, потребителями, конкурентами.
В целом в организации сложился благоприятный климат работы персонала, все работники работают как одна команда, за время прохождения практики не было замечено конфликтных ситуаций между работниками. Мною были приобретены практические навыки работы в коллективе организации.
Результаты выполненной работы были занесены в дневник практики.

В процессе прохождения производственной практики я:
- ознакомился с учредительным документом и уставом организации;
-ознакомился с структурой организации;
- ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
- ознакомился с содержанием экономической и организационной работы;.
- Выполнял работу по осуществлению экономической деятельности предприятия, направленной на повышение эффективности и рентабельности производства, качества выпускаемой и освоение новых видов продукции, достижение высоких конечных результатов при оптимальном использовании материальных, трудовых и финансовых ресурсов;
- Готовил исходные данные для составления проектов хозяйственно-финансовой, производственной и коммерческой деятельности (бизнес-планов) предприятия в целях обеспечения роста объемов сбыта продукции и увеличения прибыли;
- Оформлять материалы для заключения хозяйственных договоров,
следить за сроками выполнения договорных обязательств;
- Участвовал в формировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определять возможность использования готовых проектов, алгоритмов, пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки экономической информации.

 

Информация о работе Отчет по учебно-ознакомительной практике на базе ООО «Адидас»