Отчет по практике на предприятии ОАО АКБ «Башкомснаббанк»

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Общая характеристика ОАО АКБ «Башкомснаббанк»……….……….…….5

     1.1. Краткое описание ОАО АКБ «Башкомснаббанк»……………………...5

     1.2 Система служебно-должностного продвижения работников……...…...7

     1.3 Факторы внешней среды банка………………………………….…..……9

     1.4 Объем рынка организации……………………………………….….…...10

     1.5 Рынок потребителей………………………………………………...……11

     1.6 Методы продвижения услуг на рынке…………………………..….…...14

     1.7 Номенклатура услуг………………………………………………..….…15

     1.8 Основные этические нормы ОАО АКБ «Башкомснаббанк»……...…...20

     1.9 Внешний вид сотрудников………………………………………...…….22

     1.10 Каналы распределения услуг………………………………………..…23

2. Коэффициенты, характеризующие эффективность  управления……....…..24

3. Разработка  рекламного письма………………....……………………………26

Заключение………………………………………………………………………28

Список использованных источников…………………………………………...31

Приложения 
Введение

 

Изучение деятельности банков в экономической системе, основанной на рыночных отношениях, является одним из важнейших секторов экономики страны. Во-первых, оказывая услуги, чутко реагируя на изменения, банки вносят свой вклад в  создание валового национального продукта, во-вторых, направляя денежные потоки, банки являются ключевым звеном финансовой инфраструктуры народного хозяйства; в-третьих, чутко реагируя на изменения экономической конъюнктуры, вызываемые действиями государственных органов управления, банки являются проводниками стабилизационной экономической политики государства.

Сейчас в  динамично развивающейся среде  количество банков постоянно растет, каждый из которых хочет привлечь больше клиентов для увеличения прибыли. Одна из важнейших задач конкурентоспособного банка – удержать обслуживающихся  в нем клиентов и привлечь новых клиентов. Способы привлечения клиентов различны: увеличение рекламной продукции, уменьшение процентов по операциям, открытие дополнительных касс и т.д.

В связи с  этим цель данной работы – ознакомиться и изучить деятельность ОАО АКБ  «Башкомснаббанк», в частности деятельность Управления по развитию розничной сети, где мною была пройдена практика менеджмента.

Исходя из целей  были поставлены следующие задачи:

- ознакомится  с системой служебно-должностного  продвижения работников Банка;

- изучить факторы внешней среды организации;

- рассмотреть  номенклатуру предоставляемых услуг;

- изучить основные  этические нормы организации;

- рассмотреть  методы продвижения услуг на  рынке;

- изучить рынок  потребителей услуг Банка;

- рассчитать  коэффициенты, характеризующие эффективность управления;

- разработать  рекламное письмо.

Объектом исследования является ОАО АКБ «Башкомснаббанк»

Предметом анализа  является деятельность ОАО АКБ «Башкомснаббанк».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общая характеристика ОАО АКБ «Башкомснаббанк»

1.1 Краткое описание ОАО АКБ «Башкомснаббанка»

 

Открытое  акционерное общество Акционерный коммерческий банк «Башкомснаббанк»  создан 1 марта 1991 года в форме общества с ограниченной ответственностью. С 10 апреля 1997 года «Башкомснаббанк» функционирует  как открытое акционерное общество.

Деятельность банка успешна  на протяжении уже 18 лет и строится по признанным в России банковским стандартам, с использованием инновационных  продуктов, а также творческим и  гибким применением традиционных технологий. Банк является универсальным, предоставляет широкий спектр банковских услуг как в области ритейла, так и в области корпоративного бизнеса.

Цель деятельности банка – банковское обслуживание предприятий и организаций различных отраслей промышленности, транспорта, строительства, социальной сферы, образования, финансов, малого и среднего бизнеса, а также предоставление розничных услуг физическим лицам.

Основными, преобладающими, направлениями деятельности банков, имеющими приоритетное значение для  Банка являются:

- привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады;

- размещение  привлеченных во вклады денежных  средств физических и юридических  лиц;

- кредитование  клиентов физических и юридических  лиц;

- открытие и  ведение банковских счетов физических  и юридических лиц;

- осуществление  расчетов по поручению юридических  и физических лиц, в том числе  банков-корреспондентов, по их кассовым счетам, кассовое обслуживание физических и юридических лиц, инкассация денежных средств;

- осуществление  валютных операций; 

- проведение  операций с ценными бумагами.

Особое внимание уделяется постоянной диверсификации и расширению спектра банковских услуг, в том числе с использованием интернет-технологий и других технологий дистанционного обслуживания, собственной  программы по проведению платежей. Банк активно вступает в различные платежные системы, осуществляющие услуги по денежным переводам. Развивает собственную сеть банкоматов и платежных терминалов.

Несмотря на усиление нестабильности на финансовых рынках в 2008 – 2009 годах, банк, как и в предыдущие годы, добился высоких результатов по всем основным показателям деятельности.

Капитал по состоянию  на 1 января 2009 года составил 428,9 млн.руб, что на 36% превышает значение на 1 января 2008 года (315,4 млн.руб).

Рис.1 Динамика капитала (тыс.руб.)

Чистые доходы возросли за год на 31%, операционные расходы – на 40%, прибыль банка  после вычета налогов составила 12,5 млн.руб.

Активы за отчетный год по отношению к 2008 году возросли на 47% и по состоянию на 1 января 2009 года составили 3 949 млн .руб.

 

 

Рис.2 Динамика активов (тыс.руб.)

Депозиты физических лиц увеличились на 38% до 2 409,0 млн.руб, в том числе депозиты на срок от 1 года до 3 лет увеличились на 23% до 1 681,0 млн.руб.

За 2008 год привлечено средств юридических лиц (в том  числе депозиты, субординированный  займ и прочие привлеченные средства) на сумму 825,9 млн.руб., что на 95% больше, чем в 2007 году.

Рис.3 Динамика привлеченных средств (тыс.руб.)

 

2. Система служебно-должностного продвижения работников

 

Управление  развития розничной сети (УРРС) является структурным подразделением ОАО  АКБ «Башкомснаббанк». В своей работе УРРС руководствуется Законом «О банках и банковской деятельности», приказами, распоряжениями Центрального Банка РФ, Уставом Банка, Клиентской и Учетной политикой Банка, иными внутренними актами Банка; иными действующими нормативными, методическими документами и материалами.

Руководителем УРРС является начальник управления, который назначается на должность на основании приказа Председателя Правления Банка.

Управление  развития розничной сети состоит из таких секторов как:

- сектор рекламы;

- сектор продвижения  банковских услуг;

- сектор строительства;

- сектор управления хозяйством;

- сектор бухгалтерской  отчетности.

Под служебно-должностным продвижением понимается предлагаемая организацией последовательность различных ступеней (должностей, рабочих мест, положений в коллективе), которые сотрудник потенциально может пройти.

Рассмотрим  систему служебно-должностного продвижения  на примере сектора продвижения  банковских услуг.

При работе в  данном секторе работник проходит такие  должности как:

- специалист  сектора продвижения банковских услуг;

- старший специалист сектора продвижения банковских услуг;

- ведущий специалист  сектора продвижения банковских  услуг;

- начальник  сектора продвижения банковских услуг.

Система служебно-должностного продвижения сектора продвижения банковских услуг предусматривает несколько этапов:

Первый этап – подготовка информации о потенциальных клиентах; написание официальных писем потенциальным клиентам банка с предложением о сотрудничестве; встреча с клиентами; подготовка документов на подписание и конечный итог этого этапа подписание договора с клиентом на какую-либо услугу, которую предлагает банк.

Второй этап – последующее насыщение клиента  продуктами банка (это означает, что  если клиент подписал договор на одну услугу банка, его ознакамливают и с другими услугами, рассказывают все плюсы услуг именно этого банка).

Третий этап – постоянный мониторинг клиентов (периодический обзвон клиентов в целях ознакомления с их предложениями, вопросами).

Переход на каждую последующую ступень развития может  занимать от 0,5 – 2 лет, в зависимости  от интенсивности работы, прогрессивности, достигнутых результатов.

 

1.3 Факторы внешней среды банка

 

Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным. Основными характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность.

 Внешние факторы влияния - условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: потребители, конкуренты, законы и т.д.

Рассмотрим некоторые из них.

Конкуренты

1. Конкурентами банков в первую очередь, конечно, являются другие

Банки, которые предоставляют  тот же спектр услуг. Конкурентами можно назвать такие крупные банки как Инвесткапиталбанк, Социнвестбанк.

2. Также конкурентами является Российское управление инкассации

(Росинкасс), которое ныне является подразделением Центробанка. Росинкасс остается основным игроком на рынке инкассаторских услуг.

3. Частные охранные предприятия (ЧОП) также являются

конкурентами Банка. По закону частные охранные предприятия в России не имеют права на инкассаторскую деятельность. Но они вправе предоставлять услуги "по сопровождению перевозки материальных ценностей". Именно под таким названием и осуществляется инкассация.

4. Индивидуальные предприниматели (ИП) также пересекаются с

банками, например, при  приеме платежей за коммунальные услуги, оплата телефонных разговоров и т.д.

Потребители

Потребителями услуг  банка являются физические и юридические  лица, вне зависимости от возраста, социального статуса и т.д

Законодательство

Правовое регулирование  банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Гражданским  кодексом Российской Федерации, закладывающим  основы правоотношений по договорам  займа и кредита, банковского вклада, банковского счета и отношений, складывающихся в связи с осуществлением расчетов, Федеральными законами "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", "О банках и банковской деятельности", другими федеральными законами и нормативными актами Банка России.

 

4. Объем рынка организации

 

Согласно информационному  порталу banki.ru ОАО АКБ «Башкомснаббанк» занимает третье место среди банков Уфы.

Согласно рейтингу «Эксперт-Урал»  среди банков Уральского региона  ОАО АКБ "Башкомснаббанк" занимает 35 место по размеру активов на 1 января 2009 года.

Согласно данным агентства РБК рейтинг ОАО  АКБ «Башкомснаббанк» имеет следующие  позиции на 1 января 2009 года в Тор  – 967 банков России:

- 35 место по  количеству выданных автокредитов;

- 86 место по  количеству выданных ипотечных кредитов;

- 102 место по  объему выданных кредитов предприятиям  малого и среднего бизнеса;

- 150 место по  депозитам физических лиц;

- 194 место по  потребительским кредитам;

- 255 место по  депозитному портфелю;

- 274 место по  кредитному портфелю;

- 285 место по  кредитам юридическим лицам;

- 322 место по  чистым активам;

- 374 место по  вложения в ценные бумаги;

- 441 место по  депозитам юридических лиц;

- 437 место по  ликвидным активам.