Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Апреля 2012 в 21:13, курсовая работа
Интерес к проблеме поведения менеджеров в кризисных ситуациях со стороны бизнес кругов в последние годы значительно вырос. Причин тому несколько.
С одной стороны скандалы, потрясшие крупнейшие корпорации от Kodak до ЮКОС, поддерживают актуальность вопроса «Как себя вести в кризисный период?»
С другой стороны, постоянно растущая конкуренция в связи с развитием новых технологий и инноваций, лоббированием интересов во власти, заметно повысила интерес менеджеров к антикризисным аспектам бизнеса как важному атрибуту стратегий, направленных на достижение устойчивого развития компании.
Еще одной стороной является и то, что, согласно прогнозам, в первые двадцать лет этого тысячелетия консолидация бизнеса и, следовательно, количество слияний должны возрасти. Не видно и признаков сокращения числа программ стратегических преобразований, приватизации и делегирования. Любая из подобных программ способна спровоцировать стрессовые и конфликтные ситуации в организации.
Введение…………………………………………………………………………….………………… 3
1 Стратегии поведения менеджеров в кризисных ситуациях……………………….6
1.1 Природа кризиса…………………………………………………………………… .6
1.2 Стили поведения менеджеров в кризисных ситуациях…………………………. .7
1.3 Действия менеджеров на каждом этапе прохождения кризиса………………… .10
1.3.1 Диагностика кризисной ситуации…………………………………………….. 11
1.3.2 Руководство на фазе подготовки………………………………………………. 12
1.3.3 Реализация программы преобразований……………………………………… .14
1.3.4 Контроль эффективности программы преобразований……………………… ..16
2 Важные аспекты и особенности поэтапного управления преобразованиями в практике современного бизнеса………………………………………………………...17
2.1 Диагностика застоя в компании Micro Switch…………………………………… .17
2.2 Проблемы, связанные с противоречием культуры и новой стратегии в компаниях США………………………………………………………………………………………19
2.3 Информирование и использование символов на этапе подготовки в компании Micro Switch……………………………………………………………………. …….20
2.4 Формирование убеждений на фазе реализации в компании Philips в России... .22
2.5 Значение ценностей и приверженности менеджеров на стадии проверки эффективности преобразований в компаниях Fast Moving Goods и Motorola………24
3 Меры и рекомендации по увеличению эффективности поведения менеджеров в зависимости от стратегии преобразований…………………………………………….27
3.1 Проявление гуманности при сокращениях и реорганизации…………… …27
3.2 Необходимые мероприятия при изменении стратегии организации…………….29
3.3 Создание поддерживающих ценностей…………………………………………….31
Заключение……………………………………………………………………………….34
Библиографический список……………………………………………………………..35
Приложение1: анкета «Оценка готовности компании к преобразованиям»……… ..36
Приложение2: результаты опроса менеджеров Micro Switch о текущем положении дел…………………………………………………………………………………… …37
10 Журнал «Управление персоналом»№12(89),2004г.
11 Журнал «Топ-менеджер», декабрь 2003г.
12 Журнал «Компания»№32(330), 6 сентября 2004г.
13 Журнал «Компания»№28(324), 19 июля 2004г.
14 Журнал «Управление персоналом»,№6(94),2004г.
15 Журнал «Компания»№23(319), 14 июня 2004г.
16 Журнал «Компания»№16-17(312-313), 26 апреля 2004г.
17 Журнал «Управление персоналом»№1-2(90), 2004г.
18 Д.Уэлч. Самая суть./Д.Уэлч, Д.Бирн. М.: Транзиткнига, 2004г. 474с.
19 Журнал «Секрет фирмы»№14, 18 апреля 2004г.
20 Журнал «Управление персоналом»№2(79), 2004г.
21 Журнал «Компания»№12(308),29 марта 2004г.
22 Т.Мерриден. Бизнес путь./Т.Мерриден. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003г.
23 Сейнор Р. Стили поведения менеджеров в кризисных ситуациях: опыт Швейцарии./ Проблемы теории и практики управления. 1994г.
24 Чумиков А.Н. Управление стрессами./ А.Н.Чумиков, М.: ЭКСМО, 1999г., 230с.
25 Журнал «Менеджмент в России и за рубежом»№3, 2004г.
26 Журнал «Эксперт»№12-14, 2004г.
27 АвдеевВ.В. Технология формирования оперативных антикризисных групп./ В.В. Авдеев. М.: Гранд, 2002г. 280с.
Анкета: «Как Вы оцениваете готовность Вашей компании к преобразованиям?»
По десяти бальной шкале (от 1 до 10) оцените готовность Вашей компании к преобразованиям. Если есть возможность, попросите кого-нибудь из подчиненных или коллег также заполнить эту анкету.
В компании в целом недовольны сложившейся ситуацией?
Давят ли на компанию внешние и внутренние силы?
Есть ли общие ценности, цели, надежды в компании?
Есть ли в компании надежные структуры, способные эффективно поддержать преобразования?
У компании правильный набор навыков и производственного опыта?
Находится ли руководство на должном уровне качества?
Поощряет ли система поощрений те модели поведения, которые возникнут в результате преобразований?
Есть ли у компании возможности и средства осуществить необходимые изменения?
Чем больше набрано количество баллов по каждому из вопросов, тем больше Ваша компания подготовлена к преобразованиям. Объективность оценок достигается путем сравнения своих результатов с результатами других респондентов.
Источник:/ 9, с.302 /
Если оценить по десяти балльной шкале, то нашему отделу маркетинга больше двух баллов не набрать.
По общему мнению, наши территориальные торговые представители не выполняют своей задачи- они не знают продукции, они продают ее не тем потребителям.
Наши компьютерные ресурсы не обеспечивают в полной мере потребности бизнеса, финансовая система не дает точной информации по себестоимости, ни одну из действующих систем нельзя назвать гибкой и способной приспосабливаться к развивающемуся бизнесу.
Утвержденные проекты не получают требуемой поддержки, неудивительно, что они проваливаются.
Ориентировка на краткосрочные цели(прибыль) привела к устареванию производственных процессов.
Наши сотрудники деморализованы как никогда, веры в нашу долгосрочную стратегию нет; мы не верим нашему руководству; мы перегружены неприоритетными “срочными задачами” и дезориентированы…
Наше управление – это “конец света”…Мы почти потеряли коллективную уверенность.
Это место напоминает мне шестидесятые годы…
Источник:/4, с.238/
19
Информация о работе Особенности управления менеджера в кризисной ситуации