Особенности развития менеджмента (на примере торговой фирмы ООО «Магнит»)

    Вертикальные  коммуникации представляют собой обмен  информацией между иерархическими уровнями организации. Информация перемещается  с уровня на уровень, она передается либо с высшего уровня на низший (от руководителя к подчиненному, от отдела снабжения к старшему продавцу и т.д.), либо с низшего на высший (от старшего продавца к отделу снабжения, либо отделу маркетинга). Причем передача информации с низшего уровня на высший может существенно влиять на производительность труда и, соответственно, на экономию средств в организации. К вертикальной коммуникации в первую очередь относятся   нормативные документы, приказы в письменной и  устной формах. Помимо этого информация от аппарата управления  предприятии ООО «Магнит» рассылается, как и в письменной форме, так и по электронной почте, на телефонные узлы. В письменной форме обычно рассылаются утверждающие формы, нормативы и документы.

    Частным случаем вертикальной коммуникации являются коммуникации руководитель –  подчиненный. Этот тип коммуникаций проявляется на предприятии путем  разъяснения задач, приоритетов  и ожидаемых результатов; сбора информации по отдельным проблем; путем оповещения починенных о грядущих изменениях; проведением бесед. 

    Горизонтальные  коммуникации представляют собой обмен  в пределах соответствующих иерархических  уровней. Это прежде всего коммуникации между отдельными подразделениями, например: «торговый отдел – службы снабжения – служба маркетинга» (группа из трех человек,  коммуникационная сеть «вертушка»); «первая бригада продавцов – вторая бригада продавцов». Это позволяет в рабочем порядке согласовывать действия, принимать скоординированные решений, а также формирует равноправные отношения в организации.

      Коммуникации  в исследуемой фирме можно  также подразделить на формальные и  неформальные. Формальные каналы коммуникаций непосредственно определяются структурой организации, ее основными функциональными целями и задачами. На предприятии ООО «Магнит» сформирована линейно-функциональная (традиционная) структура управления. Высшим органом управления является общее собрание участников общества. Руководство     текущей     деятельностью осуществляется     единоличным исполнительным органом – директором, который    избирается общим собранием участников общества сроком на три года, а также подотчетен общему собранию участников общества и несет ответственность перед обществом за убытки, причиненные обществу их виновными действиями (бездействием), если иные основания и размер ответственности не установлены Федеральными законами. В подчинении директора находится весь штат предприятия, в том числе: товаровед, транспортно-экспедиционная группа, ревизор, продавец, кассир (отдел сбыта); бухгалтер; садовник, техничка.

      Неформальные  коммуникации – это все те контакты, которые реализуются вне и  помимо формальных коммуникативных  каналов. Они также включают ряд  основных разновидностей. Во-первых неформальные контакты между рядовыми членами организации. Во-вторых, аналогичные связи между руководителем и подчиненным. В-третьих, это неформальные внешне коммуникативные связи руководителя со средой.

      Основными помехами при осуществлении коммуникаций  на предприятии являются:

1. Искажение  сообщения ( в этом случае целесообразно  применять письменные формы передачи  информации);

2. Информационные  перегрузки 

  Для устранения данной помехи руководитель должен отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной.

2.3. Внешний вид и  одежда  служащих  предприятия

      Данный  аспект содержания организационной  культуры подразумевает наличие  разнообразных униформ и спецодежды, деловых стилей, опрятность, косметика, прическа и т.д. На предприятии ООО «Магнит» данная составляющая оргкультуры развита незначительно. Однако по отношению к работникам сформированы следующие требования:

• Работа обслуживающего персонала осуществляется в специально приобретенной для этих целей одежде;
• Наличие бейджика с фамилией, именем, отчеством продавца (помощника);
• Униформа должна быть чистой, опрятной, не мятой.
• Непосредственно работник должен быть также опрятным и аккуратным: наличие опрятной (чистой, выглаженной) формы; волосы, руки и ногти всегда должны быть чистыми, аккуратно обработанными (на ногтях не должно быть остатков лака для ногтей);  
  руки необходимо регулярно мыть, особенно после работы с грязными и пыльными материалами;
• недопустимо ношение большого количества бижутерии, ювелирных изделий и др. аксессуаров; а также не допускаются: немытые, непричесанные волосы, неприятные или отталкивающие запахи, для мужчин, не носящих бороду – небритость и т.д. .

    Итак, внешний вид является важным элементом, особенно для профессий таких как продавец или менеджер. [5, с. 13]

    Для работников административно-управленческого  аппарата установлены несколько  менее жестки требования. Для данной категории работников не установлена  унифицированная форма одежды (предусмотрен деловой стиль одежды), однако остальные требования остаются в силе.

2.4. Осознание времени,  отношение к нему  работников предприятия

      Для служащих на предприятии установлен восьмичасовой рабочий день. Для служащих предусмотрен обеденный перерыв. Однако помещение столовой на территории организации не предусмотрено. В наличие имеется комната отдыха, требующая расширения  и значительного совершенствования.

      В связи с круглосуточным режимом  работы магазина для продавцов используется посменный график работы. В настоящее  время функционирует две основных бригады, каждая из которых насчитывает по три человека; их режим работы устанавливается вышестоящим лицом – директором. Внутри бригад существует свой режим работы, который они устанавливают самостоятельно, однако в обязательном порядке должна выполняться установленная схема: 1 человек – режим работы в ночь, 2 человека –  в день.

      Каждый  работник должен четко соблюдать  установленный распорядок дня. В  случае нарушения норм нормативными актами, в том числе и  локальными предусмотрены соответствующие наказания ( в форме лишения определенного процента заработной платы по мере увеличения сила прогулов).

 

3. Совершенствование системы менеджмента на предприятии   ООО «Магнит»

      В качестве основных мер можно выделить следующие:

      1. формирование развитой системы обучения работников предприятия и оценки выполненных работ

      Обучение  может проводиться в различных  формах:

• На рабочем месте
• Короткие консультации в процессе работы
• Организованные курсы обучения в течение какого-то времени
• Краткосрочные курсы с отрывом от производства.

      Наиболее  распространенными на предприятии  ООО «Магнит» являются первые две  формы в связи с минимальными затратами на их проведение и потерями рабочего времени при их осуществлении.

      Важным  моментом является оценка исполнения работы. Оценка исполнения – это заключение о выполнении работником его работы. Она проявляется в официальном и систематическом оценивании начальством своих подчиненных. Главными методом оценки исполнения являются:

• Ранжирование (менеджер ранжирует своих подчиненных в зависимости от их заслуг);
• Балльная оценка (пятибалльная или нецифровая: плохо, ниже среднего, среднее, выше среднего, очень хорошо);
• шкала (обычно с пятью баллами) для оформления персональных характеристик;
• система сильных и слабых сторон, позволяющих руководителю отмечать качество работы своих подчиненных;
• беседы, в ходе которых подчиненный рассказывает о своих успехах и неудачах в оцениваемый период.

      Для ООО «Магнит» наиболее эффективным, на мой взгляд, является ранжирование, которое в последующем моет быть эффективно использовано для формирования материального стимулирования работников. 

     2. Организация стимулирования работников  предприятия  

     В целях мотивации работников на предприятии  целесообразно в соответствии с  оценкой деятельности утвердить премиальный фонд и разработать   коэффициенты поощрения и наказания. Не менее эффективным является  - утвердить тарифную сетку, с указанием процента  премий каждому  из работников в зависимости от качества выполненной ими работы, от суммы выручки, уровня образования, количества полученных положительных отзывов от потребителей и ряда других факторов.

      Всем  работниками предприятия предоставляется  соцпакет: обязательное медицинское  страхование, больничный лист, оплачиваемый отпуск.

  Еще одним способом стимулирования работников могут стать условия карьерного роста. На основании вышеотмеченных рангов не мене значимым может стать высшая награда – рост по карьерной лестнице.

       Для работников, выполняющих свои  обязанности лучше остальных,  возможно ввести систему поощрения в форме социальных функций: льготное питание, помощь семье, организация отдыха.

      Однако  существует преграда к формированию широко развитой системы стимулирования – недостаток денежных средств. Поэтому  целесообразно усовершенствовать  систему премирования. Остальные же методы применять в исключительных случаях за особые заслуги работников. Эффективным является проведение бесед с работниками, круглых столов, корпоративных вечеринок. Это способствует созданию благоприятного климата в коллективе, налаживанию системы коммуникаций.

      В целях развития организационной  культуры на предприятии также могут  быть осуществлены следующие мероприятия:

• строительство собственного здания столовой
• совершенствование комнаты отдыха
• ремонт раздевалок для продавцов
• в целях формирования и укрепления корпоративной культуры: проведение круглых столов, корпоративных праздников и других мероприятий.

 

Заключение

          Анализ системы  менеджмента предприятия ООО  «Магнит» позволяет сделать следующие  выводы.

  Основной  целью работы ООО «Магнит», в соответствии с уставом предприятия, является «ускорение социально-экономического развития страны на основе участия в формировании рынка продукции и услуг, содействия в развитии сферы обслуживания граждан».

      Основной  задачей розничной торговли товарами народного потребления и продукцией производственно-технического   назначения.

      На  предприятии ОО «Магнит» применяются  следующие методы управления: организационно-административные методы; экономические методы; социально  психологические методы. 

      На  предприятии предусмотрены  предварительный, текущий и заключительный контроль. 

Средствами коммуникации между организацией и внешней  средой на предприятии ООО «Магнит» являются: рекламные вывески и  щиты ( внешние средства), проведения рекламных акций в  торговом зале ( внутренние), раздача рекламных буклетов.  Данная система коммуникаций создает имидж фирмы.

     Существенную  роль в организации играют коммуникации  между уровнями и подразделениями (внутриорганизационные коммуникации). Внутри ООО «Магнит» можно выделить вертикальные и горизонтальные внутриорганизационные коммуникации, а также формальные и неформальные. Основными помехами при осуществлении коммуникаций  на предприятии являются:

1. Искажение  сообщения ( в этом случае целесообразно  применять письменные формы передачи информации);

2. Информационные перегрузки

  Для устранения данной помехи руководитель должен отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая  кажется ему наиболее важной.

    На  предприятии ООО «Магнит» по отношению  к работникам сформированы следующие требования ( внешний вид работников): наличие униформы, бейдж-карточки; опрятность аккуратность и др. Внешний вид является важным элементом, особенно для профессий таких как продавец или менеджер.

      На  предприятии для служащих на предприятии установлен восьмичасовой рабочий день. Для служащих предусмотрен обеденный перерыв. Однако помещение столовой на территории организации не предусмотрено. В наличие имеется комната отдыха, требующая расширения  и значительного совершенствования.  В связи с круглосуточным режимом работы магазина для продавцов используется посменный график работы.

     На  предприятии ООО «Магнит» для  эффективной организации процесса формирования трудовых ресурсов предусмотрены  следующие стандарты.