Особенности развития менеджмента (на примере торговой фирмы ООО «Магнит»)

  Мотивация и стимулирование

      Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации.

      Система стимулирования – это совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих  стимулов, воздействие которых активизирует деятельность человека для достижения поставленных целей.

      Стимулы делятся на материальные и нематериальные.

      Материальные, в свою очередь, делятся на денежные (заработная плата, доплаты, надбавки, ссуды и льготные кредиты) и не денежные, состоящие из социальных (мед. обслуживание, страхование, путевки, питание, подарки и т.п.) и функциональных (улучшение организации труда, улучшение условий труда).

      Нематериальные  стимулы состоят из социально-психологических (общественное признание, похвала, поддержка  и одобрение), творческих (повышение  квалификации, стажировки и командировки) и стимулов свободного времени (гибкий график работы, доп. отпуск).

      Таким образом, мотивация зависит от потребностей, ожидания и восприятия работниками  справедливого вознаграждения за выполненную  работу.

Контроль.

      Контроль, как правило, ассоциируют с властью, «командованием», «поймать», «уличить», «схватить». Такое представление о контроле уводит в сторону от главного содержания функции контроля.

      В сомом общем виде контроль можно  представить  как процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых  результатов с запланированными. Контроль – одна из ведущих функций управления. Существует множество формулировок определений  функции контроля. Одна из них – контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

      Контроль  способствует успешному функционированию предприятия. Без контроля совместной деятельности на предприятии начинается хаос.

      Посредством функции контроля выявляются проблемы, что позволяет скорректировать  деятельность организации для предотвращения кризисного положения. Контроль позволяет фиксировать ошибки, сознательные и несознательные нарушения  и исправлять их до того, как они возникнут на пути достижения цели. Вместе с тем контроль позволяет определить, какая деятельность на пути достижения цели была наиболее эффективна.

      Эффективное сочетание различных видов контроля с учетов параметров внешней и внутренней среды – залог успешного функционирования организации.

Координация и регулирование

      Сущность  этой функции заключается в обеспечении  согласованности  действий всех звеньев  системы управления, сохранении, поддержания и совершенствования установленного режима работы производственного механизма.

      Цели  координации и регулирования  – установление взаимодействия в  работе производственных подразделений, руководителей и специалистов, устранение помех и отклонений от заданного режима работы.

      Регулирование – деятельность по поддержанию в  динамической системе управления производством  заданных параметров. Она определяется задачей сохранять состояние  упорядоченности, как в подсистеме производства, так и в подсистеме управления. Эта как раз та функция, которая связывает систему управления с внешней средой.

      Координация – функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность, а также взаимосвязь всех функций. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев.

 

2. Система менеджмента на предприятии ООО «Магнит»

2.1. Общая характеристика  ООО «Магнит»

      Исследуемая организация представляет собой  торговое предприятие,  местонахождение и почтовый адрес которого: г. Пермь, Ш. Космонавтов 362 Организационно-правовой статус организации – общество   с    ограниченной    ответственностью, ее официальное название ООО «МАГНИТ». Общество создано в соответствии с договором от 12 июня 1998 г. на основе частной собственности граждан Российской Федерации - учредителями общества.

               Участниками общества, в соответствии с уставом ООО  «Магнит», могут быть юридические  и физические лица. Число участников должно быть не более пятидесяти. Их права, обязанности и степень ответственности определяются в соответствии  с размером внесенных вкладов в уставный капитал.

          В настоящее время  общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, вправе от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные не имущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном и третейском суде.

          Общество имеет  самостоятельный баланс, счета в  учреждениях банков, печать установленного образца со своим наименованием, штампы, бланки, товарный знак, эмблему и другие реквизиты.

    Основными направлениями деятельности предприятия  ООО «Магнит» является осуществление  оптовой и розничной торговли товарами народного потребления  и продукцией производственно-технического   назначения. В соответствии с этой задачей  магазин разделен на соответствующие отделы. 

    Для осуществления торгового процесса предприятие оснащено необходимым  оборудованием для хранения продукции  и предоставления ее в наглядной  форме покупателям (холодильники, витрины). Также в наличии имеются кассовые аппараты, весы, упаковочная и фасовочная техника. Каждый из данных механизмов постоянно совершенствуется путем приобретения более совершенной техники.

  Миссия  предприятия ООО «Магнит» – это  обеспечение жителей данного  района высококачественными продуктами народного потребления и производственно-технического   назначения.

  Основной  целью работы ООО «Магнит», в соответствии с уставом предприятия, является «ускорение социально-экономического развития страны на основе участия  в формировании рынка продукции и услуг, содействия в развитии сферы обслуживания граждан».

Согласно  уставу задачами общества являются:

- осуществление  производства товаров  народного   потребления,  продукции           производственно-технического назначения, в том числе, стройматериалов;

- строительство  объектов гражданского и промышленного  назначения с выполнением функций генподрядчика;

- осуществление  ремонтных и строительно-монтажных  работ, наладки оборудования;

- осуществление  эксплуатации жилых и нежилых  служебных и производственных помещений;

-  осуществление оптовой и розничной торговли товарами народного    потребления и продукцией производственно-технического   назначения,      включая   экспортно-импортные   поставки,   бартерные сделки;

-   переработка отходов производства, полуфабрикатов, сырья;

- осуществление информационно-консультативных   услуг,  посреднических, маркетинговых, брокерских, дилерских, агентских услуг.

      Фактически  основной задачей общества является осуществление оптовой и розничной торговли товарами народного потребления и продукцией производственно-технического   назначения.

      На  предприятии ОО «Магнит» применяются  следующие методы управления:

1. организационно-административные методы:

предполагают  осуществление административной деятельности в рамках устава предприятия. В организации  утверждены административные нормы  и нормативы, установлены административные санкции за нарушение трудовой дисциплины (в том числе предусмотренные  ТК РФ и КоАП). Организационно-административные методы управления также проявляются в установленных высоких требованиях к подбору персонала, введении должностных инструкций и установлении системы контроля за качеством осуществления функций каждым из  работников.

2. Экономические методы:

Выражаются  в систематической, регулярной выплате  заработной платы, предоставлении кредитов на приобретение крупных покупок. Также  методы управления предусматривают  наличие на предприятии системы  материального стимулирования (премирования).

3. Социально психологические методы развиты в ООО «Магнит» менее всего, что отрицательно сказывается на производительности труда работников и деятельности организации в целом. [6, с. 159]

Предусматривают: социальные гарантии работникам (больничные листы,   оплата отпусков); постоянство  коллектива, и как результат, благоприятный  психологический климат; развитую система  обучения и повышения квалификации работников;

Также данные методы управления выражаются в наличии благоприятных условий для осуществления трудовой деятельности.

      Рациональное  использование данных методов управления в определенной взаимосвязи (в частности  совершенствование экономических  и социально-психологических методов) позволит значительно улучшить результаты деятельности предприятия.

      На  предприятии предусмотрена следующая  система контроля.

1. Предварительный  контроль:

К средствам  предварительного контроля относятся  планирование и создание организационной  системы на предприятии. Система предварительного контроля предусматривает перечень правил, процедур и линий поведения, строгое соблюдение которых показывает, что работа выполняется в нужном русле. Предварительный контроль осуществляется по отношению к:

• Человеческим ресурсам (анализ деловых знаний, навыков, соблюдение должностных инструкции и т.д.)
• Материальным ресурсам (качество приобретаемой  продукции, эффективность работы оборудования)
• Финансовые ресурсы (своевременность платежей, соблюдение расчетно-кассовой дисциплины)

2. Текущий  контроль.

Данный вид  контроля осуществляет непосредственно  в ходе выполнения определенных процессов  в зависимости от объекта контроля. Например, если это человеческие ресурсы  – качество обслуживания покупателей, материальные ресурсы – соблюдение правил хранения, упаковки, транспортировки продукции; финансовые ресурсы – инвентаризация кассы.

3.Заключительный  контроль.

      Осуществляется  с целью определения эффективности  работы организации, выявления недостатков  и упущений и их устранение в последующем. Результаты заключительного контроля позволяют спрогнозировать развитие предприятия, рассчитать плановые величины, определить способы достижения поставленных целей. [12, с. 14]

2.2. Коммуникационная  система и язык  общения на предприятии

     По  признаку ориентации, направленности коммуникации руководителя подразделяются на внешнеорганизационные («предприятие – внешняя среда») и внутриорганизационные. Фирма находится во внешнем окружении, зависит от него и вынуждена постоянно адаптироваться к его изменениям. В силу этого имеют место ее постоянные и интенсивные коммуникации с внешней средой.

     Средствами  коммуникации между организацией и  внешней средой на предприятии ООО  «Магнит» являются: рекламные вывески  и щиты ( внешние средства), проведения рекламных акций в  торговом зале ( внутренние), раздача рекламных буклетов.  На предприятии создана служба маркетинга, основными функциями которой являются:

1)анализ рыночных  возможностей; 
2)отбор целевых рынков; 
3)разработка комплекса маркетинга; 
4) претворения в жизнь маркетинговых мероприятий. [14, с. 29]

     Данная  система коммуникаций создает имидж  фирмы.

     Существенную  роль в организации играют коммуникации  между уровнями и подразделениями ( внутриорганизационные коммуникации).

    Внутриорганизационные коммуникации должны быть ясными  и точными; прозрачными, а сообщаемые сведения – основанными на достоверных фактах; должны взывать к лучшим интересам людей и помогать бороться с атмосферой недоверия в коллективе. Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вложил отправитель. [7, с. 20]

    Внутри  ООО «Магнит» можно выделить вертикальные и горизонтальные внутриорганизационные  коммуникации.