Особенности поведения менеджеров в кризисных ситуациях

      Содержание 

      Введение…………………………………………………………………………………………3

    Глава 1 Стратегии поведения менеджеров в кризисных ситуациях…………………….6

1.1 Природа кризиса…………………………………………………………………………………….6

1.2 Стили поведения менеджеров в кризисных ситуациях………………………………………8

1.3 Действия менеджеров на каждом этапе прохождения кризиса…………………………...11

1.4 Диагностика кризисной ситуации………………………………………………………………12

 1.5 Руководство на фазе подготовки………………………………………………………………13

1.6 Реализация программы преобразований……………………………………………………..15

1.7 Контроль эффективности программы преобразований…………………………………….18

    Глава 2 Важные аспекты и особенности поэтапного управления преобразованиями         в практике современного бизнеса…………………………………………………………………..20

2.1 Диагностика  застоя в компании Micro Switch…………………………………………………20

2.2 Проблемы, связанные с противоречием культуры  и новой стратегии в компаниях США………………………………………………………………………………………………………22

2.3 Информирование  и использование символов на  этапе подготовки в компании Micro Switch…………………………………………………………………………………………………….23

2.4 Формирование  убеждений на фазе реализации  в компании Philips в России………..25

2.5 Значение  ценностей и приверженности менеджеров  на стадии проверки эффективности  преобразований в компаниях Fast Moving Goods и Motorola………………28

    Глава3 Меры и рекомендации по увеличению эффективности поведения менеджеров в зависимости от стратегии преобразований…………………………………….32

3.1 Проявление  гуманности при сокращениях и реорганизации……………………………...32

3.2 Необходимые  мероприятия при изменении стратегии организации……………………34

3.3 Создание  поддерживающих ценностей……………………………………………………….37

    Заключение……………………………………………………………………………………….40

    Список  литературы……………………………………………………………………………42

    Приложение1: анкета «Оценка готовности компании к преобразованиям»

    Приложение2: результаты опроса менеджеров Micro Switch о текущем положении дел. 
 
 
 

 

      Введение.

             Интерес к проблеме поведения  менеджеров в кризисных ситуациях  со стороны бизнес кругов в  последние годы значительно вырос.  Причин тому несколько. 

        С одной стороны скандалы, потрясшие крупнейшие корпорации от Kodak до ЮКОС, поддерживают актуальность вопроса «Как себя вести в кризисный период?»

        С другой стороны, постоянно  растущая конкуренция в связи  с развитием новых технологий  и инноваций, лоббированием интересов во власти, заметно повысила интерес менеджеров к антикризисным аспектам бизнеса как важному атрибуту стратегий, направленных на достижение устойчивого развития компании.

        Еще одной стороной является  и то, что, согласно прогнозам,  в первые двадцать лет этого тысячелетия консолидация бизнеса и, следовательно, количество слияний должны возрасти. Не видно и признаков сокращения числа программ стратегических преобразований, приватизации и делегирования. Любая из подобных программ способна спровоцировать стрессовые и конфликтные ситуации в организации. В связи с этим проблема понимания менеджерами эмоциональных аспектов выхода из таких ситуаций и управления ими будет находиться в центре внимания деловых кругов и всех тех, кого затрагивает кризис. В этом и заключается актуальность выбранной мною темы.

      Цель  данной работы – выявление профессиональных и эмоциональных особенностей поведения  менеджеров в кризисных ситуациях. При этом задачи исследования следующие.

      Понять  природу кризиса.

      Определить  состав организационных факторов и условий, которые должен создать менеджер для выхода из кризиса.

      Осветить  актуальные проблемы, с которыми приходиться  сталкиваться менеджерам на основе анализа  деятельности фирм США.

      Дать  рекомендации по эмоциональному и поведенческому аспектам менеджерам, в зависимости от стратегии преобразования и этапа прохождения кризиса

        Главная мысль данной работы  сводиться в основном к следующему.

      Выход из кризиса может иметь успех  только в том случае, если менеджер эмоциональным  и поведенческим  аспектам уделяет не меньше внимания, чем производственным.

      Дело  в том, что многие руководители уделяют  внимание исключительно производственным проблемам, в то время как внедрение  новых методов работы требует  перестройки образа мышления сотрудников  и всего их подхода к делу. Выход из кризиса  менеджер должен видеть не только в новых машинах и системах, а в умах и сердцах сотрудников. В этом заключается одна из главных особенностей поведения менеджеров.

      На  каждом этапе процесса выхода из кризиса  руководители всех уровней должны пребывать в постоянной готовности к адекватному реагированию. Одновременно они должны предвидеть и распознавать позитивные сдвиги в процессе преобразований, а также всячески им способствовать.

      Объектом  исследования является поведение менеджеров в кризисной ситуации. Предметом – взаимоотношение руководителя с персоналом организации.

      Методологической  и теоретической основой исследования явились диалектический метод познания, концепции управления персоналом кризисных  предприятий, теории лидерства, современные методы анализа.

      Эмпирическую  базу составила зарубежная  и  отечественная периодическая литература, статьи о проблемах мотивирования, о преодолении кризиса, о противоречиях  в культуре, об отборе персонала, об эффективности работы антикризисных  менеджеров.

      При написании данной работы я опирался на опыт тех стран, целью которых являлось приобретение за бесценок предприятий-банкротов, «оживление » и, санация их и продажа затем по достаточно высокой цене, а также на результаты обобщения практики успешного выхода из кризиса фирм, банков, различных финансовых институтов, которые, несмотря на все трудности, не только выстояли, но и сейчас прогрессируют.

      Проблемы  управления кризисами рассматривались  многими отечественными и зарубежными  учеными.

      Общие вопросы функционирования антикризисного менеджера освещены в трудах А.П.Градова, Э.А.Уткина, Слезингера и Гендлера.

      Вопросам  создания и функционирования новой  финансовой системы в условиях кризиса  большое внимание уделяют  экономическая  и управленческая науки.

      В работах Мастенбрука, Зигерта, Сейнора, Ансоффа и других рассматриваются  различные аспекты управления персоналом, в том числе и в конфликтных  ситуациях, дается понятие эффективному стратегическому менеджменту.

      Однако  выполненные исследования по этим проблемам характеризуются ярко выраженной фрагментальностью, недооценкой исходных позиций, причин кризиса.

      Практически отсутствует исследования по разработке рекомендательно-методических положений  по эмоциональному поведению менеджеров в кризисе, учитывающих специфику ситуации. И это при том, что эмоциональные ньюансы деятельности менеджеров играют практически главную роль в эффективном управлении кризисом.

      Поскольку проблема управления в таких ситуациях  очень широка и многогранна, весь круг вопросов осветить невозможно в одной работе, поэтому  данное исследование посвящено эмоциональным аспектам.

      В моей работе проанализирована теория и практика лидерства и разработаны  меры и рекомендации по улучшению  стиля поведения менеджеров.

      Результаты  этого исследования воплощены в конкретные предложения. На их основе руководители кризисных компаний могут мобилизовать потенциал работников и акционеров и увидеть перспективы развития. В этом и заключаются практическая значимость и научная новизна.

      В первой главе раскрывается понятие кризиса, освещаются существующие в теории стили поведения менеджеров в кризисе, структурированы основные этапы прохождения этой непростой ситуации и соответствующие действия руководителей на каждой стадии.

      Последовательность  изложения материала в практической второй главе соответствует той очередности, в которой следуют фазы перемен для выхода из кризиса. Здесь же затрагиваются самые актуальные проблемы, сопутствующие каждому этапу, а также описываются способы их разрешения. Одна из компаний, о которой пойдет речь, - это Honeywell Micro Switch, возглавляемая Реем Альваресом. По мнению многих бизнес аналитиков, Рей Альварес олицетворяет «правильный подход» к управлению кризисами; за его плечами несколько успешных программ и глубокое понимание эмоциональных аспектов организационных преобразований. Также в главе учтен опыт прохождения кризиса в компаниях, занимающих сейчас солидные доли своих рынков – Motorola и Philips. За свою более чем шестидесятилетнюю историю этим организациям, не без одного-двух кризисных моментов, удалось создать собственные успешные методы работы, которые служат сейчас профилактикой неприятных ситуаций.

      В третьей главе даются рекомендации, выявляются меры по улучшению поведения  руководителей в зависимости  от стратегии преобразования для более эффективного и быстрого выхода из кризиса.

      Для написания работы использовано двадцать пять источников. Объем составляет тридцать шесть страниц без приложений.

 

      Глава1. Стратегии поведения менеджеров в кризисных ситуациях.

      1.1 Природа кризиса.

             Самый предусмотрительный  и дальновидный  руководитель не в силах избежать  неприятных неожиданностей, связанных  как с сюрпризами со стороны  партнеров, поставщиков или клиентов, так и с внутриорганизационными  конфликтами. Крупнейший теоретик  стратегического управления Игорь Ансофф определяет ситуацию как кризисную в том случае, если:

      ситуация  возникает внезапно и  вопреки  ожиданиям;

      ситуация  ставит новые задачи, не соответствующие  прошлому фирмы (при неумении принять  контрмеры это приводит либо к крупному финансовому ущербу, либо к ухудшению возможностей получения прибыли);

      контрмеры должны быть приняты срочно, но обычный, существующий в фирме порядок  действий этого не позволяет.

            Существуют разновидности кризисов.

      1.  Чаще всего кризисная ситуация  проявляется как конфликт, резкое и болезненное столкновение лиц и(или) организаций, вовлеченных в данную ситуацию.

            Менеджеры сталкиваются с двумя  типами конфликтов на кризисном предприятии: конфликты, в которые они вовлечены в качестве одной из действующих сторон; конфликты, возникающие в трудовом коллективе, которые они должны урегулировать (разрешить), выполняя свои функции руководителя.

            Характер возникающих на кризисном  предприятии конфликтов определяется  тем, какой из двух факторов  –содержание производственной и управленческой деятельности или отношения, складывающиеся в ней, -доминирует в конфликтной ситуации. Если основной– первый фактор, то менеджер сталкивается с производственными конфликтами, вызванными столкновениями интересов при распределении ресурсов, противоречивой взаимозависимостью задач, противоположностью в ценностных ориентациях и связанными с этим коренными различиями в понимании целей совместной деятельности и путей их достижения, отсутствием эффективной коммуникацию. Если преобладает второй фактор, то на кризисном предприятии социальные и межличностные конфликты, которые носят самодовлеющий характер, оттесняя производственные проблемы на второй план.