Особенности оценки деятельности менеджеров

 

 

Регистрационный № ___________________________________

Факультет ____________________________________________

 

Специальность _________________ _____________________

(шифр)                               (название)

 

Студент ______________________________Курс _____________

(фамилия, имя,  отчество)

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

 

По дисциплине ______________________________

Задание ___________________________________

Дата выполнения «_____»___________20____г.

 

 

 

 

 

 

                    Преподаватель-рецензент _______________

                                                                          (фамилия, имя, отчество)

                    Результат выполнения ___________________

                                                              (оценка)

                   Подпись преподавателя-рецензента ________

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение

Глава 1. Профессиональные и личностные требования к менеджеру          6

1.1 Профессиональные и личностные качества необходимые для успешной деятельности менеджера                                                                                   6

1.2 Особенности и критерии оценки деятельности менеджера                12

Глава 2 Оценка работы менеджеров                                                               15

2.1. Определение уровня  оплаты работы менеджера       15

2.2. Оценка деятельности  менеджера         15

Глава 3    Особенности  деятельности менеджеров в туристических  организациях            17

3.1. Анализ деятельности  управленческого персонала в  туристических организациях            17

3.2. Анализ деятельности менеджеров в русских турфирмах. Обслуживание клиентов              25

Заключение             29

Список использованной литературы         31

 

 

 

 

 

 

Введение  

 

Сегодня совершенно очевидно, что не только настоящее, но и будущее  творят менеджеры — люди, управляющие  трудовым коллективом в самых различных сферах деятельности и обеспечивающие решение всего комплекса стоящих перед ними задач (экономических, социальных, политических, экологических и т. д.), создающие условия для лучшей жизни сотрудников. И в каждом конкретном случае успех зависит от личных качеств менеджера, от его умения работать с людьми.

Менеджер — специалист по управлению бизнесом, организующий работу предприятия, руководящий деятельностью его сотрудников, обеспечивающий высокую эффективность производства и реализации продукции, услуг на основе оптимального использования всех ресурсов предприятия, прежде всего — человеческих, за счет применения самых современных принципов, форм, методов, приемов и средств науки управления.

Качества менеджера - это  обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние  на управленческую деятельность. Это  весьма сложные в психологическом  плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности.     Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.

В наши дни нематериальное производство занимает, по сути, центральное  место в жизни общества. Современное  общество — это институциональное  общество, в котором центр тяжести  сместился в сторону работника  интеллектуального труда — человека, который использует в качестве своего основного рабочего инструмента  не мускулы и не ловкость рук, а  мозги. Большинство работников организации  составляют люди, которых в свое время учили применять на практике знания, теории и концепции, а не мускульную силу или определенные навыки и приемы ручного труда. Эффективность таких работников определяется их конкретным вкладом в деятельность организации [3, C.233].

Как же измерить эффективность  труда управленческого персонала, то есть менеджеров? Систему измерений  и тестов, которая в свое время  была разработана для ручного  труда — начиная с организации  производства и заканчивая контролем  качества, — нельзя применить для  интеллектуального труда. Трудно вообразить что-либо худшее, более бессмысленное  и менее производительное, чем  работа конструкторского отдела, выдающего  один за другим чертежи продукта, который  впоследствии не понравится потребителям. Выполнение нужной работы остается основным признаком высокоэффективного интеллектуального  труда [3, C.234]. Таким образом, тема данной работы является актуальной, поскольку  методы оценки качеств менеджера  и измерения эффективности его  труда являются чрезвычайно важными  в контексте определения эффективности  и перспектив развития организации, которую он представляет.

Проблемам управления предприятием в настоящее время уделяется  много внимания. В процессе написания  работы были использованы труды таких  известных теоретиков менеджмента, как, А.П. Егоршин, С.Д. Резник, В.М. Васильев, Л.Н. Зудина, В.М. Попов, П. Деринг и других.

Цель данной курсовой работы: анализ деятельности менеджера, специфики  и критериев ее оценки.

Задачи курсовой работы:

- рассмотреть основные профессиональные и личностные качества современного менеджера;

-изучить лидерские качества менеджера;

 -проанализировать требования, предъявляемые к менеджеру; дать оценку профессии менеджера;

-рассмотреть особенности подготовки менеджера как специалиста

Объект исследования: деятельность менеджера в туристической компании.

Предмет исследования: процессы и явления, влияющие на деятельность менеджера.

 

 

 

 

 

Глава 1. Профессиональные и личностные требования к менеджеру

1. Профессиональные и личностные качества необходимые для успешной деятельности менеджера

 

При рассмотрении качеств  человека, способствующих формированию определенных трудовых навыков и  оценке деятельности менеджера, обычно выделяют профессиональные и индивидуальные (личные) компетенции. К профессиональным относят, как правило, те, которые касаются выполнения им работы, его служебной деятельности, усиливаются при профессиональной специализации человека, а также отражают преимущественно рациональное в поведении человека. В противоположность этому считается, что индивидуальные (личные) компетенции - те, которые проявляются и вне служебных отношений, в быту, в семье, в повседневном общении с друзьями, членами семьи, родственниками и другими людьми. В качестве важнейших личностных качеств руководителя рассматриваются: доброжелательность, справедливость, коллективизм, умение держать слово, отзывчивость, уравновешенность, скромность, внешняя привлекательность, жизнерадостность, широта кругозора. К числу деловых качеств менеджера относятся трудолюбие, инициативность, аккуратность, профессионализм, организованность, исполнительность, энергичность, ответственность, способности к работе, дисциплинированность.

Вместе с тем практика показывает, что указанное разделение не только условно, но зачастую не вполне отражает реальную действительность. Дело в том, что эффективность  управления и успешность деятельности организации напрямую связаны не только с чисто профессиональными, но и со всеми иными качествами руководителя. В частности, существуют управленческие ситуации, успешное разрешение которых зависит, определяющим образом  именно от нравственных качеств менеджера.

Не случайно целый ряд  источников среди качеств менеджера, имеющих значение для эффективной работы в организации, не разделяет профессиональные и индивидуальные (личные) [8, с. 96]. Так, среди важнейших качеств лиц, работающих в бизнесе, особое внимание уделяется следующим мотивации, самооценка и уровень притязаний, конфликтное поведение, возможное девиантное поведение, а также невротическое и патологическое поведение, субъективная значимость денег, волевые факторы

В процессе своей деятельности менеджер неизбежно проецирует свой внутренний мир, свои качества, все  свои достоинства и недостатки на возникающие управленческие ситуации, на деятельность коллектива и развитие организации. В зависимости от этих качеств ситуации гармонизируются  и разрешаются позитивно, способствуют развитию и усилению отношений в  коллективе  и в целом организации, или наоборот, усугубляются, способствуют возникновению новых проблем  и ведут к разложению коллектива, деградации, разрушению

Таким образом, не менее важны  для успешности работы менеджера  общее отношение к жизни и  деятельности и его нравственные качества, в том числе уважение к людям, чувство долга, верность слову и делу, честность перед  собой и перед другими, энтузиазм  по отношению к работе, оптимизм, открытость, любознательность, креативность, самостоятельность суждений, гибкость поведения, беспристрастие, способность  к критике и самокритике, доброжелательность, чуткость, отзывчивость, требовательность, великодушие, скромность, чувство нового.

Трудно переоценить значение для руководства и управления коммуникативных качеств менеджера, и, прежде всего, общительность, тактичность, умение слушать и понимать собеседника, умение ладить с людьми, вежливость, умение психологически корректно воздействовать на людей, умение сохранять дистанцию.

Весьма необходимы для  менеджера его волевые качества - настойчивость, терпение, самообладание, способность к длительной концентрации внимания.

Большое значение для эффективности  работы менеджера имеют также  его эмоциональные проявления: естественность поведения, непринужденность, искренность  в общении, устойчивость к стрессу, эмоциональная стабильность, способность  к сопереживанию.

Следует отметить и иные качества, нередко забываемые, такие  как алертность (расслабленная собранность, мгновенная готовность к адекватному действию без суеты и перенапряжения) и трезвость (подход к жизни и ситуациям в ней, при котором происходит объективная, истинная оценка происходящих событий и действий всех участвующих в них лиц, в том числе самого себя).

С другой стороны, для различных  сфер деятельности менеджера - научной, практической, консультационной - можно  выделить некоторые качества, которые  играют огромную роль при оценке его деятельности. (рис.1)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                    Качества менеджера

 

Практический руководитель	Ученый руководитель	Руководитель-консультант
-Лидерские способности; -уверенность в поведении  с подчиненными, партнерами и  клиентами, но эта уверенность  не должна доходить до своих  крайних проявлений – самоуверенности  и самоутверждения.	-спонтанная любознательность; -способность длительное  время заниматься решением одной  и той же проблемы; -творческое мышление; -фантазия; -наблюдательность.	-уверенность в поведении  с подчиненными, партнерами и  клиентами, но эта уверенность  не должна доходить до своих  крайних проявлений – самоуверенности  и самоутверждения.

Рис. 1.

Коммуникативные качества имеют  исключительно важное значение для деятельности менеджера, менее важны они для ученого, специализирующегося на проблемах науки управления.

Следует иметь в виду, что в профессиональной деятельности, особенно на первых ее этапах трудно быть успешным во всем. Не ко всем видам деятельности, присущим менеджеру, руководитель проявляет  одинаковые склонности и способности. Далеко не все свойственные сфере  управления формы и методы осваиваются  одинаково успешно. В этой связи  начинающему менеджеру важно  целенаправленно формировать свой индивидуальный стиль руководства, который бы учитывал с одной стороны, его склонности и способности, различного рода индивидуальные особенности, а с другой - необходимость развития профессиональных качеств и самосовершенствования. В этой связи начинающему менеджеру важно иметь адекватную самооценку, осознавать свои индивидуальные особенности, способности и склонности, сильные и слабые стороны характера, а также способы и методы компенсации собственных недостатков. Абсолютно недопустимы как исключающие эффективное социальное управление негативные качества менеджера: вероломство, зазнайство, косность (рабская приверженность отжившим привычкам и традициям, неспособность воспринимать и поддерживать новое, диктуемое потребностями жизни), догматизм, формализм, авторитаризм.

Такого рода знания своих  качеств помогают менеджеру формировать  индивидуальный стиль управления, способствуют повышению эффективности его  деятельности, а значит успешности действий возглавляемого им коллектива, стабильному развитию организации.

Для самостоятельной оценки своих качеств, в частности мышления, менеджерских способностей, волевого фактора, нравственных качеств менеджера  следует учитывать мнение окружающих, использовать самонаблюдение, а также  психологические тесты.

Профессия менеджера не только требует для эффективности управления некоторых качеств у человека, но и сама формирует со временем эти качества.

В условиях современного управления организацией менеджер должен обладать рядом необходимых ему качеств, как личных так и профессиональных.

К профессиональным относят те, которые характеризуют любого грамотного специалиста. Обладание ими является лишь предпосылкой успешного выполнения служебных обязанностей.

Такими качествами являются:

1. высокий уровень образования, производственного опыта, компетентности в соответствующей профессии;
2. широта взглядов, эрудиция, глубокое знание не только своей, но и смежных сфер деятельности;
3. стремление к постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;
4. поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим в овладении ими, их обучение;
5. умение рационально использовать время, планировать свою работу.