Основные концепции информационного менеджмента

  Модели представления определяют специфику деятельности организации. Знания этого уровня являются метаданными, описывающими первичные данные.

  Фактические знания отображают конкретные предметные области и являются первичными данными.

  Интранет дает ощутимый экономический эффект в деятельности организации, что связано в первую очередь с резким улучшением качества потребления информации и ее прямым влиянием на производственный процесс. Для информационной системы организации ключевыми становятся понятия «публикация информации», «потребители информации», «представление информации».

  Архитектура Интранета явилась естественным развитием информационных систем: от систем с централизованной архитектурой, через системы «клиент-сервер» к Интранету.

  Идея централизованной архитектуры была классически реализована в мэйнфреймах, отличительной чертой которых была концентрация вычислительных ресурсов в едином комплексе, где осуществлялось хранение и обработка огромных массивов информации. Достоинства: простота администрирования, защита информации.

  При использовании персональных компьютеров появилась возможность переноса части информационной системы непосредственно на рабочее место. Таким образом, возникла необходимость построения распределенной информационной системы. Этим целям соответствует архитектура «клиент-сервер», основанная на модели взаимодействия компьютеров и программ в сети.

  3.1 Информационное обеспечение управления в целом и принятие решений в частности

  Информационное обеспечение управления - это связь информации с системами управления предприятием и управленческим процессом в целом. Оно может рассматриваться не только в целом, охватывая все функции управления, но и по отдельным функциональным управленческим работам, например прогнозированию и планированию, учету и анализу. Это дает возможность оттенить специфические моменты, присущие информационному обеспечению функционального управления, раскрыв в то же самое время его общие свойства, что позволяет направить исследования вглубь.

  В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

  Важнейший фактор повышения эффективности производства в любой отрасли является улучшение управления. Совершенствование форм и методов управления происходит на основе достижений научно-технического прогресса, дальнейшего развития информатики, занимающейся изучением законов, методов и способов накопления, обработки и передачи информации с помощью различных технических средств.

  Различные информационно-технические новшества следует воспринимать как средство сокращения и удешевления аппарата управления. Так, например, появление телефона, радио, телевидения, персональных компьютеров, локальных компьютерных сетей и глобальной сети Интернет приводило в свою очередь к совершенствованию системы информационного обеспечения управления предприятием. В конечном итоге роль информации в организационном управлении фирмой постоянно возрастает, что связано с изменениями социально-экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологий, результатами научных исследований. Научно-техническая революция выдвинула информацию в качестве важнейшего фактора производственного процесса. Информационный процесс необходим как непременное условие работы современной техники, как средство повышения качества рабочей силы, как предпосылка успешной организации самого процесса производства.

  Для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система информационного обеспечения, объективно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию.

  В процессе управления постоянно происходит обмен информацией. Причём направление перемещения информации может быть вертикальным (от руководителя к подчинённым или от подчинённых к руководителю), так и горизонтальным (между начальниками подразделений, подчинёнными одного уровня). Информация из внешних источников поступает в организацию при анализе внешней среды и целевого рынка. Она позволяет оценить влияние, оказываемое на фирму коммерческими (конкуренты), политическими, социальными, экономическими и регулирующими (государство) силами. При этом, однажды попав во внутреннюю среду фирмы, информация может либо беспрепятственно в ней циркулировать, либо иметь ограниченное хождение, либо вообще стать секретной. Наконец, она может остаться без внимания как «нерелевантная». Параллельно с этим внутри фирмы циркулируют потоки информации, оказывающей влияние на формирование конкурентных преимуществ. Они возникают из анализа издержек и функциональной прибыли, а также из анализа технологических возможностей организации. Информация, касающаяся процесса формирования конкурентных преимуществ, позволяет получить объективную картину относительного конкурентного положения организации на рынке. Наконец, три вышеперечисленных информационных потока влияют на формирование частных элементов корпоративной стратегии (разработку ценовой и производственной стратегии, стратегии распределения).

  Для успешного достижения стратегических целей и тактических задач фирма должна отслеживать все возможные источники попадания информации во внутреннюю среду и обеспечивать её максимальное использование. Это может произойти только в том случае, если все заинтересованные стороны внутри организации получат своевременный доступ к релевантным информационным источникам. В благоприятном случае анализ и использование информации становятся интерактивным процессом, в котором участвуют как представители руководства, так и сотрудники всех уровней управления.

Эффективность принимаемых решений по управлению влияет множество показателей:

- Качество, достоверность и оперативность получения информации

-  Знания, опыт, личные качества руководителя

-  Квалификационный состав подчинённых

-  Ситуация на рынке

  Таким образом, сбор, хранение, поиск, переработка, преобразование, распространение и использование информации в различных сферах деятельности приобретают решающее значение для успеха в конкурентной борьбе. В современный информационный век для предпринимателей ключевое значение имеет не просто разработка принципиально нового изделия, а создание такого продукта или услуги, которые положили бы начало формированию нового направления в производстве, нового рынка. Только в этом случае предприятие (организация) может рассчитывать на приемлемый уровень издержек производства и снижение степени риска при выходе сначала на национальный, а затем на мировой рынок.

  3.2 Обеспечение информатизации бизнес-процессов

  Не секрет, что в связи с существенной перегруппировкой факторов и источников, определяющих экономическое развитие, доминантой в развитии модели бизнеса должна стать все более и более востребованная система инновационных процессов, новых технологий, продуктов и услуг.

  Применение Информационных технологий в системе жизнедеятельности современного бизнеса становится неотъемлемой характеристикой успешной реализации коммерческих проектов. Это доказывают и всегда конкретные предприниматели, осознавшие необходимость внедрения IT на свое производство, поверившие в перспективность и коммерческую выгодность данных инноваций.

  Имея потенцию внедрения на всех стадиях производственного цикла, IT-технологии различаются по объему затрагиваемой модернизации, назначению, уровню распространения и воздействия. Однако общим для этих технологий является способность не только наполнять содержанием сам процесс управления, но и придавать ему стратегическую направленность.

  Затрагивая общие вопросы внедрения Информационных технологий, скажем, что первоначально внедряются модули сепаратного существования (бухгалтерский учет, учет договоров, учет наработки оборудования, складских остатков и пр.). Далее подразумевается постепенное внедрение на остальные подразделения или бизнес-процессы. Популярнее внедрение по подразделениям, чем по бизнес-процессам, так как информатизация бизнес-процессов в общем и целом намного сложнее, чем информатизация одного отдела. Эта методика выглядит вполне логичной и в свете того, что бизнес-процессы, как правило, тесно интегрированы между собой, а, охватив новой системой все подразделения, завершение информатизации бизнес-процессов постепенно становится вполне решаемой задачей.

  С точки зрения понимания предприятия как сложной иерархической социальной организации важна проблема реинжиниринга (понимая под этим термином деятельность по перестройке, переконструированию компании, организованную на основе процессного подхода) как результата внутренних изменений и внешних инновационных влияний. На первом плане оказываются общесистемные изменения и лишь на втором – внутрисистемные факторы развития. Воздействие Информационных технологий наряду с внутри организованными новшествами играют роль центральной переменной, которая характеризует состояние системы в целом.

  Говоря же о рентабельности внедрения Информационных технологий, зададимся хотя бы такими вопросами: какому руководителю не хотелось бы иметь полного контроля над расходами, ликвидировать задержки в производственных процессах, осуществить полную интеграцию производственных и бизнес-процессов, сделать производственные процессы более гибкими и за счет этого снизить уровень производственных ошибок?

  Внедряя IT-технологии в бизнес-процессы, руководитель предприятия ставит себя перед решением такой актуальной на сегодняшний день проблемы как нехватка оперативной и достоверной информации о состоянии производства в то время как многие современные комплексы Информационных технологий позволяют обеспечивать как координацию информационных потоков, так и реализацию вертикальной интеграции, что создает благоприятные условия для оптимизации производственных процессов в компании.

  Так функционирование информационных технологий может затрагивать такие аспекты производства, как: контроль за состоянием и распределением ресурсов, диспетчеризация производства в режиме реального времени, оперативное и детальное планирование, обеспечение информационного взаимодействия различных производственных подсистем, управление документооборотом, управление производственными процессами, управление производственными фондами и многое другое – по желанию руководителя IT-технологии, внедренные в бизнес-процессы, могут пронизать всё поле деятельности предприятия.

Глава 4. Управление социально-информационными технологиями, применяемыми организацией во внешней и внутренней среде.

  Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть также и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

  Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды небезграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

4.1 Обеспечение функционирования телекоммуникационной инфраструктуры организации.

  Телекоммуникационная инфраструктура компании – это совокупность взаимодействующих подсистем, которые решают задачу передачи различной информации: данных из автоматизированных систем управления, электронных сообщений, интернет-трафика, разного рода файлов, а также «голоса» и видео.                                 Таким образом, телекоммуникационная инфраструктура выступает своего рода фундаментом для строительства информационной системы современного предприятия, поэтому она должна быть надежной, масштабируемой, защищенной от действий злоумышленников.

  Телекоммуникационная инфраструктура является серьезным фактором в условиях конкуренции, поэтому Российские компании хотят опередить своих оппонентов по уровню внедрения новейших решений.  Такие тенденции требуют больших затрат, которые предприятия готовы тратить на их реализацию – создание своих сетей является непременным условием развития бизнеса. Вместе с тем, создание единого информационного пространства имеет значение для многих отраслей экономики, из чего можно сделать вывод о росте деловой активности и относительной стабилизации Российского рынка.

Для обеспечения того самого единого пространства, предприятиям нужно иметь информационную систему, способную связать все филиалы воедино. Еще не так давно оператору достаточно было только довести свою линию связи до корпоративного сервера и мини-АТС абонента. Далее работу продолжали компьютерные фирмы, компании интеграторы, IT-отдел фирмы, в задачи которого входило развести сеть по комнатам, соединить серверы и прочую электронику в единую сеть. Обслуживание распределенных филиалов разными операторами было еще более неприемлемо. В следствие малоприбыльного телекоммуникационного обеспечения компании теряли большие средства. 

 На сегодняшний день клиенту нужны не просто каналы связи, он больше задумывается о развитии своего бизнеса и предоставляет оператору определенную бизнес-стратегию. И оператор выступает в роли помощника для реализации данной стратегии, используя при этом весь запас телекоммуникационных средств.