Основные концепции информационного менеджмента

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

  КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННО АНАЛИТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Информационный менеджмент»

На тему: Основные концепции информационного менеджмента»

                                                                                            Выполнила:                                            

                                                                                                         Студентка гр.№314 

                                                                                                          Кудрявцева Н.Ю.

                                                                                                  Научный руководитель:   

                                                                                                                     Оленев С.М.                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

Москва 2010

Содержание

Введение

Глава 1. Задачи информационного менеджмента

Глава 2.Управление информационным (IT) подразделением организации

2.1 Обеспечение электронного документооборота

2.2 Управление IT-персоналом и IT-подразделением

Глава 3. Управление всеми видами корпоративных информационных систем и корпоративных информационных ресурсов.

3.1 Информационное обеспечение управления в целом и принятие решений в частности

3.2 Обеспечение информатизации бизнес-процессов

Глава 4. Управление социально-информационными технологиями, применяемыми организацией во внешней и внутренней среде.

4.1 Обеспечение функционирования телекоммуникационной инфраструктуры организации.

4.2 Управление стратегическим и тактическим IT-развитием организации

Заключение

Источники

Введение

       Термин «информационный менеджмент» последние годы употребляется все чаще и чаще, однако такая формулировка термина не вполне корректна. Сам по себе Менеджмент, то есть управление в социально-экономических системах, осуществляется только лишь посредством информационного воздействия, без которого любая функция управления неосуществима. Но термин «информационный менеджмент» достаточно устоялся, и вследствие этого нет необходимости в пересмотре его формулировки. Определение «информационный» просто подчеркивает тот факт, что объект управления связан с информационными видами деятельности.

        Концепция информационного менеджмента объединяет следующие подходы: экономический, рассматривающий вопросы привлечения новой документированной информации, исходя из соображений полезности и финансовых затрат; аналитический, основанный на анализе потребностей пользователей в информации и коммуникациях; организационный, рассматривающий информационные технологии в их влиянии на организационные аспекты; системный, рассматривающий обработку информации на основе целостного, системно ориентированного, всеохватывающего процесса обработки информации в организации и уделяющий особое внимание оптимизации коммуникационных каналов, информации, материальных средств и других затрат, методов работы.

       Информационный менеджмент имеет непосредственное отношение к информационной деятельности организации. В различных источниках даются подчас противоречивые определения информационного менеджмента, но их можно систематизировать и свести к нескольким простейшим дефинициям. Итак, информационный менеджмент – это:

- управление информационным (или IT) подразделением организации;

- управление информационными системами, протоколами и ресурсами организации, или (обобщающее прочтение) корпоративной информацией;

- управление информационным персоналом;

- управление социально-информационными технологиями, применяемыми организацией во внешней или внутренней среде (PR, реклама и т.д.).

Глава 1.Задачи информационного менеджмента

      Информационный менеджмент в организации выполняет стратегические,

оперативные и административные задачи. К числу стратегических задач относятся: создание информационной инфраструктуры организации и управление информационными технологиями. Оперативные и административные задачи носят более узкий и подчиненный характер.

       Главной задачей информационного менеджмента является информационная поддержка основной деятельности организации. Задачу информационного менеджмента под этим углом зрения следует видеть в том, чтобы интегрировать созданные сотрудниками индивидуальные информационные элементы системы (документы, дела, технологии) на основе объединяющей программы поиска.

       Следующая задача информационного менеджмента состоит в переработке разнообразного предлагаемого на информационном рынке «массового продукта» в информацию, релевантную действиям, переход от внешнего знания к знаниям, релевантным внутренним решениям.

       Информационный менеджмент решает задачи планирования, руководства, контроля и организации документационного обеспечения управления организацией по определенным целевым критериям для поддержки согласованных организационно-информационных действий членов организации.

       Важной задачей информационного менеджмента является выбор рациональных форм коммуникаций, техники и информационных технологий, а также характеристик информационных ресурсов, необходимых для достижения целей организации.

Глава 2.Управление информационным (IT) подразделением организации

2.1 Обеспечение Электронного документооборота

  По мнению отраслевых аналитиков, электронный документооборот включает: создание документов, их обработку, передачу, хранение, вывод информации, циркулирующей в организации или предприятии, на основе использования компьютерных сетей. Под управлением электронным документооборотом в общем случае принято понимать организацию движения документов между подразделениями предприятия или организации, группами пользователей или отдельными пользователями. При этом, под движением документов подразумевается не их физическое перемещение, а передача прав на их применение с уведомлением конкретных пользователей и контролем за их исполнением.

  IDC следующим образом определяет понятие СЭД (имея в виду EDMS — Electronic Document Management Systems): "СЭД обеспечивают процесс создания, управления доступом и распространения больших объемов документов в компьютерных сетях, а также обеспечивают контроль над потоками документов в организации. Часто эти документы хранятся в специальных хранилищах или в иерархии файловой системы. Типы файлов, которые, как правило, поддерживают СЭД, включают: текстовые документы, изображения, электронные таблицы, аудиоданные, видеоданные и Web-документы. К общим возможностям СЭД относятся: создание документов, управление доступом, конвертация данных и обеспечение безопасности данных".

  Главное назначение СЭД — это организация хранения электронных документов, а также работы с ними (в частности, их поиска как по атрибутам, так и по содержимому). В СЭД должны автоматически отслеживаться изменения в документах, сроки исполнения документов, движение документов, а также контролироваться все их версии и подверсии. Комплексная СЭД должна охватывать весь цикл делопроизводства предприятия или организации — от постановки задачи на создание документа до его списания в архив, обеспечивать централизованное хранение документов в любых форматах, в том числе, сложных композиционных документов. СЭД должны объединять разрозненные потоки документов территориально удаленных предприятий в единую систему. Они должны обеспечивать гибкое управление документами как с помощью жесткого определения маршрутов движения, так и путем свободной маршрутизации документов. В СЭД должно быть реализовано жесткое разграничение доступа пользователей к различным документам в зависимости от их компетенции, занимаемой должности и назначенных им полномочий. Кроме того, СЭД должна настраиваться на существующую организационно-штатную структуру и систему делопроизводства предприятия, а также интегрироваться с существующими корпоративными системами.

2.2 Управление IT-персоналом и IT-подразделением

Субъектом информационного менеджмента выступает информационный персонал организации.  Но в целом ряде известных концепций информационного менеджмента информационному персоналу организации уделяется недостаточно внимания. С одной стороны, классики информационного менеджмента, например М. Аттинджер, обращают внимание на его интегрированный характер. С другой стороны, анализ представлений современного менеджмента о структуре корпоративных информационных систем демонстрирует локализацию в круге используемых используемых информационных технологий, иногда  - информационных технологий и информационных ресурсов.

  Информационный персонал как генератор и эксплуататор данных систем не рассматривается, что является необоснованным в силу значимости человеческого компонента на современном этапе информатизации. Едва ли не единственной концепцией, которая учитывает роль информационного специалиста, является концепция профессионально-интеллектуального потенциала современной организации. (А. И. Каптерев)

  Эффективность работы современного предприятия напрямую зависит от эффективности работы IТ подразделения. Качество работы IТ существенно влияет на работу бизнеса, т.к. при помощи ИТ поддерживаются основные бизнес процессы компании. Более того, от качества работы IТ напрямую зависит конечная стоимость товаров и услуг предлагаемых компанией потребителю. Чем больше тратиться на IТ, тем выше стоимость конечной продукции, с одной стороны. С другой стороны, недофинансирование IТ ведет к замедлению и нарушению бизнес процессов, что, в свою очередь, ведет к увеличению других издержек.

Глава 3. Управление всеми видами корпоративных информационных систем и корпоративных информационных ресурсов.

  Корпоративное управление и создание корпоративных информационных систем в настоящее время опираются на различные информационные технологии, так как, к сожалению, не существует универсальной технологии. Можно выделить следующие три группы методов управления: ресурсами, процессами, корпоративными знаниями (коммуникациями). Среди информационных технологий в качестве наиболее используемых можно выделить следующие: СУБД, Workflow (стандарты ассоциации Workflow Management Coalition) Интранет.

  Задача управления ресурсами относится к числу классических методик управления и является первой, где стали широко использоваться информационные технологии. Это связано с наличием хорошо отработанных экономико-математических моделей, эффективно реализуемых средствами вычислительной техники. Рассмотрим эволюцию задач управления ресурсами.

  Первоначально была разработана методология планирования материальных ресурсов предприятия MRP (Material Requirements Planning), которая использовалась с методологией объемно-календарного планирования MPS (Master Planning Schedule). Следующим шагом было создание методологии планирования производственных ресурсов (мощностей) - CPR (Capacity Requirements Planning). Эта методология была принципиально похожа на MPR, но ориентирована на расчет производственных мощностей, а не материалов и компонентов. Эта задача требует больших вычислительных ресурсов, даже на современном уровне.

Объединение указанных выше методологий привело к появлению задачи MRP «второго уровня» - MRP II (Manufacturing Recource Planning) - интегрированной методологии планирования, включающей MRP/CRP и использующей MRP и FRP (Finance Resource/requirements Planning) - планирование финансовых ресурсов. Далее была предложена концепция ERP (Economic Requirements Planning) интегрированное планирование всех «бизнес-ресурсов» предприятия.

Эти методологии были поддержаны соответствующими инструментальными средствами. В большей степени к поддержке данных методологий применимы СУБД.

Следующим шагом было создание концепции управления производственными ресурсами - CSPP (Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов, синхронизированное с потреблением. Отличием данной концепции является учет вспомогательных ресурсов, связанных с маркетингом, продажей и послепродажным обслуживанием.

В связи с тем, что в современном производстве задействовано множество поставщиков и покупателей, появилась новая концепция логистических цепочек (Supply Chain). Суть этой концепции состоит в учете при анализе хозяйственной деятельности всей цепочки (сети) превращения товара из сырья в готовое изделие.

При этом акцент сделан на следующие факторы:

        Стоимость товара формируется на протяжении всей логистической цепочки, но определяющей является стадия продажи конечному потребителю;

        На стоимости товара критическим образом сказывается общая эффективность всех операций;

        Наиболее управляемыми являются начальные стадии производства товара, а наиболее чувствительными - конечные (продажные).

  Дальнейшим развитием концепции логистических цепочек является идея виртуального бизнеса, представляющего распределенную систему нескольких компаний и охватывающего полный жизненный цикл товара, или разделение одной компании на несколько «виртуальных бизнесов».

  Интранет представляет собой технологию управления корпоративными коммуникациями в отличии от Интернета, являющегося технологией глобальных коммуникаций. В телекоммуникационных технологиях выделяют три уровня реализации: аппаратный, программный и информационный. С этой точки зрения Интранет отличается от Интернета только информационными аспектами, где выделяются три уровня: универсальный язык представления корпоративных знаний, модели представления, фактические знания.

  Универсальный язык представления корпоративных знаний не зависит от конкретной предметной области и определяет грамматику и синтаксис. На данном этапе не существует единого языка описания и к этой категории может быть отнесен графический язык описания моделей данных, сетевых графиков, алгоритмов и др. Задачей универсального языка представления корпоративных знаний является: унификация представления знаний, однозначное толкование знаний, разбиение процессов обработки знаний на простые процедуры, допускающие автоматизацию.