Организация торговли товарами на аукционе на примере ООО «ЗНАКЪ»

     — подделка определена при помощи научной  экспертизы, технически невозможной  на день покупки или же нецелесообразной, так как она могла повредить  предмет или стоимость экспертизы была сопоставима со стоимостью предмета.

     Покупатель  не имеет права требовать компенсацию  в сумме, превышающей стоимость  приобретенного им на торгах предмета, а также заявлять о дополнительных потерях и моральном ущербе.

     Данные  гарантии распространяются только на постоянного собственника предмета – то есть человека, непосредственно купившего предмет на торгах и обладающего соответствующим документом на право собственности. Данный предмет должен быть освобожден от имущественных претензий, что должно быть подтверждено владельцем.

     Таким образом, проведенный анализ показал, что в компании осуществляются только очные и заочные торги путем  отправления заявок. Для повышения  эффективности коммерческой деятельности ООО «ЗНАКЪ» необходимо организовывать электронные аукционы. Интернет аукционы популярны по всему миру, ведь это единственная возможность без особых затрат продать все, что угодно. Помимо простоты использования, неоспоримым преимуществом интернет аукционов является абсолютная открытость проводимых операций. В связи с тем, что система, регистрирующая и обрабатывающая ставки, совершенно беспристрастна, то на ход торгов невозможно оказать какого-либо влияния. Результаты аукциона после его завершения оглашаются на сайте, где также публикуются и протоколы хода торгов, что гарантирует полную прозрачность совершения сделок такого типа.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Глава 3. Совершенствование  коммерческой деятельности ООО «ЗНАКЪ» 

 3.1 Организация интернет-аукционов 

     Интернет  как сеть телекоммуникаций и информационных ресурсов представляет собой почти идеальное виртуальное торговое пространство. Свойственные традиционной аукционной системе условия прямой конкуренции только подчеркивают его коммерческие преимущества. Интернет предельно открыт и демократичен, независим и не скован множеством ограничений (не только юридического, но и, к примеру, морально-этического характера), присущих реальному миру. А потому на его аукционных площадках, в отличие от традиционных, можно - причем с явной выгодой для обеих сторон - продать и купить практически все: от ювелирных изделий и предметов роскоши до траченных молью вещей из бабушкиного сундука, от оптовых партий дефицитного сырья и материалов до оригинальной интеллектуальной собственности и откровенно завиральных проектов и идей [18].

     Прежде  всего, интернет-аукционы обладают целым рядом преимуществ по сравнению с традиционной формой их проведения:

     1)  участниками аукциона могут быть все желающие независимо от их физического местонахождения;

     Самой крупной проблемой коммерческой деятельности ООО «ЗНАКЪ» при проведении аукционов всегда были затраты на то, чтобы собрать в одном месте и в одно время их участников. Интернет очень сильно изменил эту характеристику аукционов, так как теперь во время их проведения нет надобности в чьем-либо физическом присутствии. Этот фактор позволит снизить расходы участников, в т.ч. ООО «ЗНАКЪ» и увеличить их общее число.

     Расширение  числа участников приводит к повышению  числа подаваемых заявок. С одной  стороны это помогает избежать случаев, когда ни одна из заявок не превышает установленную начальную, то есть минимальную цену, при которой продавец готов продать выставляемый предмет. С другой — уплачиваемая аукционная цена становится более высокой, а, следовательно, прибыльность аукционов для ООО «ЗНАКЪ» повышается.

     2)  Интернет делает возможным выставление на аукцион гораздо большего числа предметов, по сравнению с традиционной формой его проведения;

     Информационные  системы, обеспечивающие проведение Интернет-аукционов, позволяют без существенных дополнительных издержек выставлять на продажу практически неограниченное число предметов и обеспечивать весь процесс торгов между его многочисленными участниками.

     3)  участникам аукциона доступна самая подробная информация о выставляемых на продажу предметах, кроме того, претенденты на конкретный продукт могут при помощи электронной почты или других средств коммуникации связаться с ООО «ЗНАКЪ» для получения дополнительной информации.

     Подробная информация помогает участникам лучше  познакомится с продаваемыми предметами. Практика показывает, что это выгодно как для продавцов, так и для покупателей. Для покупателей потому, что они могут более правильно оценить выставляемые предметы. Для продавцов, поскольку более точная оценка предметов аукциона со стороны покупателей отражается в уровне их заявок. В результате продавцы интернет-аукционов получают более привлекательные заявки, а покупатели чаще приобретают предметы, которые действительно для них ценны.

     Несмотря  на свою виртуальность, онлайновый Интернет‑аукцион сохраняет основные принципы и общие схемы работы традиционного аукциона.

     Для всех участников онлайнового аукциона его процесс начинается с регистрации - по установленной форме заполнения заявки ООО «ЗНАКЪ», с указанием необходимых индивидуальных данных, официальных сведений и платежных реквизитов.

     Следом  включается механизм выставления продавцом  своего товара на торги (презентации  своих лотов). Данная процедура должна быть платной, так как взносы продавцов за размещение информации о реализуемой продукции на высокоразвитых web-аукционах составляют основную часть доходов аукционеров.

     Прочие  поступлении обычно формируются  за счет комиссионных за посредничество, оплаты расчетно-финансовых услуг организаторов  аукциона и размещения ими на своем  сайте платной рекламы..

     В презентации своих лотов участники торгов должны представить исчерпывающую информацию о предмете продажи и определении условий его реализации

     С «физической» точки зрения, вся совокупность выставляемых на интернет-аукцион лотов  представляет собой размещенный  на Web‑сервере или на SQL‑сервере баз данных аукционера  упорядоченный и структурированный каталог товаров и услуг, в определенной последовательности и на определенный срок поступающих на торги [19].

     Далее в дело вступают электронная система аукционера. Её задача состоит в эффективной и экономичной организации торгов и доведении их до логического завершения, то есть до обретения товаром своего нового владельца. В процессе виртуальных торгов участвуют зарегистрированные покупатели, гласно или негласно, в открытом или закрытом режиме – в зависимости от избранной схемы  – предлагающие свою цену вплоть до выявления победителя.

     Для того, чтобы выставить свой товар  на продажу, необходимо пройти процедуру  регистрации. Эта процедура как  для продавца, так и для покупателя состоит в просмотре и соглашении с условиями проведения аукциона и вводе следующих данных: адреса электронной почты, логического имени (login), пароля, имени, фамилии и отчества, и, по желанию пользователя, контактного телефона. После щелчка на кнопке пользователю высылается по электронной почте письмо, в котором находится код, который необходимо ввести на сайте для завершения процедуры регистрации и получения возможности участвовать в аукционе.

     Виртуальный аукцион представляет собой информационную базу, в которой содержатся описания товаров, допущенных к торгам (лотов). Обычно общий список лотов разбит на тематические подкатегории (например, автомобили, компьютерные комплектующие, книги и т. п.), облегчающие поиск необходимого товара.

     Выбрав  желаемый лот, пользователь попадает в информационное окно, в котором он может узнать дополнительные данные о товаре (местонахождения продавца и отзывы о нем, номер лота и т. д.). Там же он может разместить свое предложение. После этого потенциальный покупатель несет ответственность за выполнение своих обязательств перед продавцом и организаторами аукциона (в основном это касается его платежеспособности). Если одна из сторон не выполняет обязанности, к нему применяются определенные санкции, такие как предупреждение, недопуск к торгам и т. д.

     Покупатель  может найти интересующий его  товар в разделе Что в продаже? или через поиск по ключевым словам. Покупатель также может зайти  в раздел Новые аукционы (аукционы, начавшиеся за последние сутки), Горячие  аукционы (аукционы с максимальным количеством поданных заявок) и Рекомендуемые аукционы. Далее покупатель подает заявку на покупку заинтересовавшего его товара. Подать заявку на участие в аукционе может только зарегистрированный пользователь.

     Продолжительность торгов по лотам может составлять 3, 5, 7, 10, 14, 21 или 30 дней. В любой момент времени как продавец, так и покупатель имеют возможность проверить наличие и количество заявок, максимальную заявку и историю торгов. Кроме того, покупатели во время торгов по лоту могут задавать уточняющие вопросы продавцу, обмениваться мнениями между собой и обращаться с любыми вопросами в службу поддержки аукциона.

     Важной  частью аукциона ООО «ЗНАКЪ» должна быть возможность для пользователей высказать свое мнение друг о друге, в том числе и с помощью системы рейтингов. Система рейтингов помогает всем участникам торгов лучше узнать своих контрагентов.

     Рейтинг участника является основным индикатором  его репутации на сайте. Его могут  изменять только непосредственные участники  сделки (контрагенты): продавец и покупатель. Все остальные участники торгов могут оставлять комментарии друг о друге, но они не будут влиять на рейтинги.

     Рейтинги  рассчитываются по следующим правилам:

       ·  каждый положительный отзыв  от контрагента увеличивает рейтинг  на 1;

       ·  каждый отрицательный отзыв от контрагента уменьшает рейтинг на 1;

       ·  каждый снятый с торгов  на стандартном или голландском  аукционе лот, на который уже  были сделаны заявки, уменьшает  рейтинг на 1;

       ·  каждый нейтральный отзыв  от контрагента оставляет рейтинг  неизменным.

     Рейтинг выводится в круглых скобках  возле логического имени участника  на странице описания лота. При этом в соответствии с правилами проведения аукциона, при получении пользователем  обоснованного рейтинга «–3» и  менее, его доступ на интернет-аукцион  автоматически приостанавливается.

     Не  допускается участие самого продавца в торгах по собственному лоту под  другим регистрационным именем и  иные аналогичные действия, которые  могут вводить участников аукциона в заблуждение.

     Если  последняя заявка поступает менее  чем за пять минут до прекращения торгов, аукцион продлевается на пять минут со времени поступления заявки. Его продление может быть неоднократным. Торги прекращаются в том случае, если в последние пять минут не было подано ни одной заявки.

     Покупателю, победившему в аукционном торге, сообщается об этом по электронной почте или по телефону, при этом он получает данные о том, как он может оплатить и получить купленный товар. Продавец, в свою очередь, получает сообщение, в котором ему говорится, как он может связаться с пользователем, купившим его лот.

     С учетом того, что онлайновые аукционы, в отличие от оффлайновых, проводятся не только в режиме реального времени, а могут быть растянуты на несколько  дней и даже недель, их система устроена так, что покупателям совсем не обязательно постоянно присутствовать за компьютером на всем протяжении процесса торгов.

     Также в интернет-аукционе ООО «ЗНАКЪ» должна быть предусмотрена возможность, чтобы зарегистрированный пользователь мог выставить и свой товар на продажу, причем владелец сайта будет получать свой скромный процент за посредничество, т.е. процент от продажи товара пользователя через свою торговую площадку.

     Интернет-аукцион  имеет целый ряд преимуществ перед обычным аукционом:

      1. Возможность продажи за более  высокую плату

      2. Конкуренция между покупателями

      3. Удобное администрирование

      4. Возможность создания рефералов

     С помощью интернет-аукциона ООО «ЗНАКЪ» могут проводиться маркетинговые исследования, устанавливаются партнерские контакты со многими организациями, заинтересованными в различных путях развития своего бизнеса.