Организационный конфликт: сущность, причины, последствия и методы разрешения

    Таким образом, можно сделать вывод, что 15% сотрудников, указавших причиной организационных конфликтов в лаборатории неэффективность деятельности руководителя, основывались лишь на собственных амбициях.

    Из  информации, представленной выше, можно сделать вывод, что причинами организационных конфликтов в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ» являются:

• недовольство организацией трудовой деятельности;
• противоречия между интересами работников и их функциями в трудовой деятельности;
• неудовлетворительные условия труда;
• личные претензии и амбиции работников.

 

 

    

2.3. Основные факторы, повышающие уровень конфликтов в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ»

    Основным  фактором, повышающим уровень конфликтов, является нехватка кадров. Молодых специалистов не устраивает уровень заработной платы, поэтому их и не привлекает перспектива работы в лаборатории, это видно в таблице 3: наладчики четвертого и пятого разрядов зарабатывают недостаточно. Персонал ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ» в основном составляют люди предпенсионного возраста (47 работников из 85), как видно из таблицы 1. Исходя из данной ситуации, на производстве нередко возникают конфликты: опытным работникам зачастую приходится работать сверхурочно, при этом, беря обязанности по обучению молодежи.

    Также можно отметить, что сотрудники лаборатории  выполняют ремонт и облуживание  разной сложности:

• текущий ремонт;
• аварийный ремонт
• планово-предупредительный ремонт.

    В идеале опытные работники в основной массе должны выполнять аварийный ремонт, так как он требует быстрой оценки проблемы и качественного ее решения. Работники же с меньшим опытом могли бы заниматься текущим и планово-предупредительным ремонтом, что позволило бы им наращивать опыт.

    С нехваткой кадров тесно связана  проблема организации трудовой деятельности: руководителю приходится составлять график работы, который не отвечает требованиям  работника. К примеру, при уходе  одного члена бригады в отпуск оставшимся работникам приходится брать на себя его обязанности, а так как в бригадах нехватка людей, то при трехсменном графике работы приходится перекрывать смены.

    Также повышают уровень конфликтности  в лаборатории неудовлетворительные условия труда: неорганизованность рабочего места, плохое освещение, загазованность, нехватка оборудования и инструментов для ремонта.

    Еще одним фактором, повышающим уровень  конфликтов, нельзя не указать человеческий. Несмотря на сплоченность коллектива, всегда существует процент недовольства, вызванный личными взглядами работника, его желаниями и претензиями.

    Таким образом, можно сделать вывод, что  в лаборатории возникает достаточно большое количество конфликтов. В  основной массе они не могут быть разрешены в короткие сроки, но, по данным анкеты, коллектив довольно сплочен, что и позволяет лаборатории функционировать на достаточном уровне. Но возникает другая проблема: ущемление интересов работников. Сложившаяся ситуация пагубно влияет на функционирование лаборатории, ведь персонал стареет, а плохие условия труда неблагоприятно влияют на общее физическое состояние работников. Лаборатория еще некоторое время сможет нормально функционировать, но наступит такой момент, когда руководству придется форсировано набирать новый персонал. Это приведет концентрации большого количества неопытных сотрудников и, как следствие, снижению производительности лаборатории. Следовательно, нужно предупредить подобную ситуацию. 

 

Глава III. Разработка рекомендаций по снижению уровня организационных конфликтов в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ»

3.1. Механизмы управления организационными конфликтами на предприятии

  Управление  любой организацией – это процесс, с помощью которого профессионально  подготовленные специалисты управляют  путем постановки целей и разработки способов их достижения. Процесс управления предполагает выполнение множества функций, таких как: нормирование, планирование, организация, координация, мотивация, контроль, учет, анализ. Более того, управлять – значит уметь добиваться поставленных целей, направлять умения, труд, мотивы поведения работников в нужном направлении.

  Для управления конфликтными ситуациями в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ», необходимо обратиться к структурным методам относятся воздействия на возникающие организационные конфликты:

  1) четко разъяснять требования к работе;

  2) использовать координационные механизмы;

  3) устанавливать общеорганизационные комплексные цели;

  4) использовать системы вознаграждения.

  Разъяснение требований к работе – один из эффективных  методов управления конфликтами. Он позволит разъяснить, какие результаты будут ожидаться от каждого сотрудника и подразделения. При этом должны быть установлены параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут.

  Еще один немаловажный метод управления организационным конфликтом – это использование координационных механизмов. Суть метода состоит в разрешении спорных вопросов между конфликтующими сторонами. Для этого должны привлекаться структурные подразделения или должностные лица.

  Так же необходимо использовать иерархию полномочий, которая упорядочит взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации.

  Установление  общеорганизационных комплексных  целей объединит и направит усилия всех сотрудников на их достижение.

  Для управления организационными конфликтами в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ» так же должна быть использована система вознаграждения. Справедливое вознаграждение оказывает влияние на людей и помогает избежать дисфункциональных последствий.

 

    

    3.2. Рекомендации, способствующие снижению уровня организационных конфликтов в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ»

    На  основании анализа причин возникновения  организационных конфликтов в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ», предлагается разработать систему управления конфликтными ситуациями, включающую следующие рекомендации:

   1. Провести анкетирование с целью  выявления основных потребностей  и пожеланий подчиненных.

   Результаты  анкетирования позволят выявить  мнения сотрудников о текущем  положении дел в лаборатории.

   2. Разработать программу по привлечению молодых специалистов в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ».

   Это позволит решить проблему нехватки кадров в лаборатории и улучшить организацию  труда. Также попутно решатся  противоречия между интересами работников и их функциями.

   3. Подготовить заявку на обеспечение лаборатории высокотехнологичным оборудованием и приборами.

   Это позволит улучшить выполнения ремонта  и обслуживания оборудования. Также  снизит уровень конфликтов на производстве.

   4. Сделать общедоступным Тарифное  соглашение ОАО «КамАЗ».

   Данное  действие позволит сократить необоснованные разногласия, которые могут возникнуть между работником и руководителем.

   5. Раз в месяц проводить общие  собрания работников ЦЛПЭ Автомобильного  завода.

   Это будет способствовать еще большему сплочению коллектива, его информированности, сотрудники получат возможность выступать с вопросами и предложениями.

   Для реализации данных предложений разработать проект документов, включающий в себя: анкету и Положение о привлечении молодых специалистов в лабораторию.

   Положение о привлечении молодых специалистов в Центральную лабораторию промышленной электроники Автомобильного завода ОАО «КамАЗ».

   1. Общие положения

   1.1. Положение о привлечении молодых  специалистов в ЦЛПЭ Автомобильного  завода ОАО «КамАЗ» разработано в соответствии с требованиями договора между администрацией и профсоюзной организацией ОАО «КамАЗ», а также требованиями Трудового кодекса РФ и вводится в действие с 31 мая 2008 года²⁰.

   1.2. Положение вводится в целях  привлечения молодых специалистов  на работу в ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ», закрепление их в ЦЛПЭ Автомобильного завода, расширение предоставляемых им социальных гарантий.

   1.3. Данное Положение является дополнением  к действующему положению о  найме работников.

   2. Статус молодого  специалиста

   2.1. К молодым специалистам относятся  выпускники образовательных учреждений  высшего и среднего профессионального  образования (далее – учебные  заведения) очной формы обучения  в возрасте до тридцати лет,  принятые на работу в ЦЛПЭ  Автомобильного завода ОАО «КамАЗ».

   2.2. Статус молодого специалиста  – совокупность прав и обязанностей, возникающих у выпускника учебного  заведения со дня заключения  им трудового договора с ОАО «КамАЗ».

   2.3. Выпускники учебных заведений  принимаются на работу в ЦЛПЭ  Автомобильного завода ОАО «КамАЗ» на должности специалистов в соответствии с Приказом ОАО «КамАЗ» от 7 сентября 2005 г. №136 «О должностях и рабочих профессиях в ОАО «КамАЗ», замещаемых специалистами с высшим и средним профессиональным образованием» и, полученной ими в учебном заведении, специальности и квалификации.

   2.4. В соответствии со статьей  70 Трудового кодекса Российской  Федерации испытательный срок  молодому специалисту при приеме  на работу не устанавливается²¹.

   2.5. Для скорейшей адаптации молодого  специалиста и приобретения им профессиональных навыков организуется на срок до шести месяцев наставничество, в соответствии с Положением о наставничестве, и издается приказ о закреплении молодого специалиста за наставником.

   2.6. Молодой специалист с целью  овладения знаниями, навыками и умениями, необходимыми для исполнения должностных обязанностей специалиста, может проходить стажировку в качестве рабочего.

   2.7. На молодого специалиста распространяются  все требования трудового законодательства  Российской Федерации, правил внутреннего трудового распорядка ЦЛПЭ Автомобильного завода ОАО «КамАЗ».

   3. Гарантии и компенсации,  предоставляемые  молодому специалисту

   3.1. Молодым специалистам предоставляются  гарантии и компенсации в соответствии  с трудовым законодательством  Российской Федерации, коллективными договорами, нормативными документами ОАО «КамАЗ».

   3.2. Молодому специалисту в стаж  работы, дающий право на получение  вознаграждения за выслугу лет.

   3.3. Молодым специалистам при приеме  на работу выплачивается единовременное пособие в размере месячного должностного оклада (месячной тарифной ставки).

   3.4 Молодым специалистам, направленным  по производственной необходимости  на определенный участок работы, в соответствии с заключенным  трудовым договором и нормативными  документами ОАО «КамАЗ» может быть оказана корпоративная поддержка для улучшения жилищных условий путем постановления в очередь на ипотеку «Заман».

   4. Обязанности молодого  специалиста

   4.1. Молодой специалист обязан:

• выполнять требования трудового законодательства Российской Федерации и правил внутреннего трудового распорядка;
• проявлять творческую инициативу, участвовать в разработке и внедрении рационализаторских предложений;
• изучать научно-техническую литературу, новую технику и современные технологии в целях совершенствования своего профессионального уровня;
• устранять выявленные недостатки в своей работе;
• проявлять стремление к выполнению сложной и ответственной работы;
• соблюдать общепринятые морально-этические нормы.