Содержание 

   Введение

   Современная точка зрения сравнительной молодой науки, изучающей организационное поведение на конфликты состоит в том, что многие из них не только допустимы, но и желательны, поскольку дают информацию о проблемах организации, позволяют выявить проблемы, скрытые от глаз процессы, разнообразные точки зрения на те или иные события.

   Конфликты неизбежно присутствуют в управлении любой организацией, оказывая при этом чаще всего негативное воздействие на состояние социально-психологического климата в коллективе. Современный руководитель, стремящийся к эффективному осуществлению своих функций должен уметь управлять возникшими ситуациями. Это и обуславливает актуальность выбранной темы.

   В современном обществе, в условиях когда ежедневно увеличивается  «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-то боится, проблемы поставленные конфликтологией – предотвращение, анализ, прекращение конфликтов – стали особенно актуальны. Я не говорю о том, что раньше конфликтов не было. Они были всегда, ведь для того чтобы развиваться, человеку всегда приходилось быть чем-то недовольным и бороться с этим. Но в настоящее время в связи с возрастающим стремлением к экономическому благосостоянию, работодатели всё чаще думают о условиях труда (в том числе о социально-психологическом климате), в которых работают люди, приносящие им прибыль. Появляются новые науки, развиваются отдельные направления старых. Так, в конфликтологии всё больше внимания уделяется вопросам трудовых конфликтов.

   При написании этой контрольной работы по корпоративным конфликтам была определена цель: исследовать процесс управления конфликтами в современной организации.

   Для реализации этой цели поставлены следующие  задачи:

• охарактеризовать сущность и виды конфликтов;
• рассмотреть причины их возникновения;
• выявить возможные последствия конфликтов;
• изучить методы управления конфликтными ситуациями.

   Объект  исследования – СМУП «Филатовские социальные аптеки»

   Предмет исследования – конфликты в организациях.

   Контрольная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

1.Описание предприятия и  конфликта

   Для начала необходимо кратко описать предприятие,  это можно представить следующим  образом: 

   Сыктывкарское Муниципальное Унитарное Предприятие  «Филатовские социальные аптеки» образовалось в 1997 году путём выделения из состава Муниципального аптечного учреждения и находится в ведении государства. Производственно-технологическая специализация предприятия определена приказом №349 от 02.12.1997г. МЗ РФ «О перечне товаров, реализуемых через фармацевтические организации».

   СМУП  «Филатовские социальные аптеки» имеет также разрешение заниматься деятельностью по изготовлению таких лекарственных форм, как порошки, неводные растворы, жидкие лекарственные формы, суспензии и эмульсии, настои и отвары, мази и пасты, суппозитории, стерильные и асептически приготовляемые лекарственные формы (инъекционные лекарственные формы, глазные капли, лекарственные формы с антибиотиками). На сегодняшний день изготовлением медикаментов занимается одна аптека предприятия – № 40 (Эжва).

   Структурные подразделения предприятия включают отдел запасов (склад), куда поступают  заказанные товары, а также аптеки №№ 1, 40, 88, 103, аптечные пункты, а также магазин и салон «Оптика», «Аптечный центр», «Здрава»... Всего в торговой сети предприятия находятся 7 аптек и 11 аптечных киосков по всему городу.

   В прошлом году предприятие «отыскало» средства из собственных резервов на открытие фармацевтического супермаркета самообслуживания «Аптечный центр» по ул. Орджоникидзе, 11. Аптека ориентирована на удовлетворение запросов платёжеспособной части населения и не имеет аналогов в городе: просторное и светлое помещение, самообслуживание, широкий ассортимент лекарственных средств, световое оформление торгового зала и витрин, возможность получения консультаций врача-специалиста – всё это положительно влияет на формирование имиджа компании. Не так давно, в данном аптечном центре стела реализовываться продукция фирмы «Vichy».  Также была открыта новая аптека «Здрава» на Октябрьском пр.

   СМУП  «Филатовские социальные аптеки» подчиняется приказам Минздрава РК, Минздрава РФ и аптечного Управления. Аппарат управления компании имеет линейную структуру и представляет собой взаимодействие отдельных элементов (аптек), которые подчиняются заведующим, выполняющим конкретные функции. Во главе данной структуры находится директор СМУП «Филатовские социальные аптеки», за ним остается решающее слово в организации деятельности предприятия. Директору непосредственно подчиняются все структурные подразделения – бухгалтерия, отдел кадров, хозяйственный отдел, служба маркетинга и информации, а также заместитель директора, которому в случае его отсутствия делегируются все его полномочия. Структурные подразделения предприятия тесно связаны между собой обменом различного рода информацией, но друг другу не подчиняются. В каждой аптеке сети есть должностное лицо – заведующий, который следит за работой подразделения и отчитывается директору о результатах. В подразделениях также периодически составляются отчёты по финансово-хозяйственной деятельности и предоставляются заместителю директора.

   Рынок Республики Коми предложения сформирован  более чем 105 фирмами-поставщиками, что обуславливает весьма высокий уровень конкуренции (впрочем, тон на рынке задают полтора десятка фирм-поставщиков; остальные находятся далеко позади).

   Лекарственный рынок г. Сыктывкара уже поделён  между основными поставщиками лекарственных препаратов. Так первые полтора десятка фирм – поставщиков контролируют порядка 70% продаж, тогда как на долю остальных остаётся не более 30% лекарственного рынка. Фирмы-поставщики строят свою работу по следующим принципам:

   только  оптовая торговля, например, ЦВ «Протек», «Шрея Корпорейшнл»;

   совмещение  оптовых продаж и продаж через  собственные киоски, например, «Комимэкс», «Алина»;

   принцип «только отечественные, потому что  дешёвые», например, «Кировская фармфабрика»;

   только  импорт, например, «ICN Pharmaceuticals».

   На  самом деле, это вариации на тему двух основных выбранных стратегий: работа с элитными препаратами и  работа с широчайшим ассортиментом.

     Выбор поставщиков обусловлен  многими факторами. Главную роль  здесь играет цена, однако, немаловажное значение имеет отсрочка по платежам, которую предоставляют поставщики своим клиентам. Иногда, относительно более дорогой препарат, но с большей отсрочкой платежа предприятию приобрести выгоднее, нежели сравнительно дешёвый, но с меньшей отсрочкой платежа. Это связано с тем, что в более длительные сроки легче отыскать денежные средства и рассчитаться с кредитором. Обычно товарные кредиты предоставляются поставщиками сроком до 20 дней. Однако, некоторые оптовики увеличивают отсрочку до 30 дней за долговременное сотрудничество и своевременное погашение товарных кредитов. Ранее предприятие никогда не использовало в своей деятельности систему банковских кредитов из-за высоких процентных ставок. В марте 2001г. предприятие впервые воспользовалось банковской ссудой в размере 500 тыс. руб., а уже в сентябре этого года кредит был успешно возвращён.

   Основными поставщиками СМУП «Филатовские социальные аптеки» являются филиалы крупнейшего фармацевтического дистрибьютора России Центра Внедрения ПРОТЕК – «Протек-4» (г. Ярославль) и «Протек-26» (г. Киров), а также поставщики из г. Санкт-Петербург – «Шрея Корпорейшнл», «Генезис», «Аконит» и многие другие. Для большей наглядности приведём структуру дистрибуции на рынке поставок в аптечную сеть.

   Диаграмма 1.

     Как видно из диаграммы, почти половина поставок лекарственных средств предприятию приходится на пять крупнейших дистрибьюторов.  Доля же остальных в поставках медикаментов незначительна. СМУП «Филатовские социальные аптеки» рассматривает фирму «Центр Внедрения ПРОТЕК» как наиболее надёжного и долговременного партнёра, обработка и исполнение заказов которого имеют высокую скорость и качество. Чёткая стратегия развития, надёжные долгосрочные контакты с отечественными и зарубежными производителями фармацевтической продукции, высокий профессионализм сотрудников гарантируют устойчивое положение данной фирмы на российском рынке.

   В настоящее время потребительский  рынок г. Сыктывкара представлен 20 аптеками и 34 аптечными киосками и аптечными  пунктами.

   Лекарственный рынок представлен следующими секторами: бюджетно-страховые аптеки (БСА), хозрасчётные аптеки и частные фирмы (торговая фирма «Дакор», ООО «РФК» - филатовские социальные аптеки, ООО «Фарммир», ООО «Фармимэкс» и т.д.). Товарный ассортимент во всех  секторах должен состоять из обязательного перечня препаратов, который фирмам необходимо всегда иметь в наличии. Также в ассортимент включаются те лекарственные средства, которые пользуются спросом или являются товарами, заменяющими или дополняющими более популярные препараты. Название «БСА» говорит о том, что ассортимент данных аптек представлен бесплатными лекарственными средствами, однако в каждой такой аптеке существует хозрасчётный отдел, отпускающий препараты за полную стоимость. Такие отделы приносят аптекам дополнительные прибыли, которые они направляют на частичное возмещение затрат от бюджетно-страховой деятельности. Хозрасчётные аптеки, к которым относится и СМУП «Филатовские социальные аптеки», в отличие от БСА активно используют инструменты маркетинга в своей деятельности, формируют ассортимент и устанавливают цены на свои препараты, опираясь на спрос. Как и коммерческие фирмы, хозрасчётные аптеки вынуждены приспосабливаться к изменяющейся конъюнктуре рынка, быть гибкими и быстро реагировать на действия конкурентов в области ценообразования и рекламной политики.

   Для всех структур, отпускающих товар  за деньги, существует единая система  ценообразования – система торговых наценок с предельной величиной 50%. Таким образом, фирмам становится невыгодно закупать дешёвые препараты и происходит вымывание с рынка отечественных препаратов, цены на которые всегда были значительно ниже, чем на отечественные.

   Система распределения у всех секторов схожа  и состоит из двух уровней: одним  звеном является склад, где формируется товарный ассортимент и другим – розничная торговая сеть, через которую реализуются товары.

   В целом, на наш взгляд, перспективы  фармацевтического рынка города достаточно благоприятные, так как  спрос на лекарственные препараты, медицинскую технику всегда будет постоянным, а производство и торговля – перспективными. Хотя и некоторые члены нашей группы с этим не согласны, т.к. считают что аптек и аптечных киосков достаточно в нашем городе, и если и осталась свободная ниша, то она не велика. Но вот если рассматривать расширение в республиканском масштабе, то скорее перспективы существуют (к примеру, реализация косметики «Vichy» в северных городах Республики Коми, через аптечную сеть). В настоящее время многим фармацевтическим фирмам удалось адаптироваться к изменившимся условиям рынка, и они смогли наметить для себя дальнейшую стратегию своей деятельности, направленную на увеличение объёмов продаж, а, следовательно, и на получение желаемой прибыли.