Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Февраля 2011 в 01:48, реферат
Цель работы: составить организационно-кадровую характеристику организации на примере туристического агентства «Меридиан-Тур».
Введение
Важнейшее условие успешного развития любого предприятия —
эффективное использование персонала и, прежде всего, за счет повышения его профессионального уровня. Сегодняшний сотрудник должен обладать стратегическим мышлением, предприимчивостью, широкой эрудицией, высокой культурой, способностью адаптироваться к различным ситуациям, складывающимся на его рабочем месте.
Актуальность изучения вопросов, связанных с рассмотрением
организационно-кадровой характеристики организации обусловлена интересом к решению проблемы повышения эффективности управления персоналом, которое все больше становится определяющим фактором конкурентоспособности любого предприятия. В этой связи важно не только представлять и контролировать работу с кадрами, но и искать новые пути для её улучшения.
Цель работы: составить организационно-
1.Характеристика
ООО «Меридиан-Тур»
1.1организационно-правовая форма и форма собственности
Агентство работает на рынке туристических услуг г.Оренбурга с января 2010 года. Его организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью. Учредителем ООО выступает в одном лице, является владельцем 100% доли «уставного капитала». Учредитель действует на основании Устава организации, является «юридическим лицом» с образованием расчетного счета в банке, и по протоколу является директором созданного ООО «Меридиан-Тур».
1.2 организационная структура
При выборе организационной
структуры управления организации учитывались
цели предприятия, конкретные условия
деятельности, планировались с учетом
стратегического развития ООО. Соблюдается
основное правило: вовлекать наименьшее
число уровней управления и создавать
кратчайшую цепь команд. Организационная структура
выражает форму разделения и кооперации
труда в сфере управления и оказывает
активное воздействие на процесс функционирования
предприятия. Чем совершеннее структура
управления, тем эффективнее воздействие
на объект управления и выше результативность
работы предприятия. Организационная
структура управления не является чем-то
застывшим, она постоянно совершенствуется
в соответствии с изменившимися условиями.
Учитывая масштаб бизнеса (малый)на данный
период, стадию становления туристического
агентства(развитие),
Организационная структура ООО «Меридиан-Тур»
Директор |
Менеджер по туризму | Бухгалтер |
1.3.специфика организации
Направление деятельности ООО «Меридиан-Тур» зарегистрированно в учредительных документах : внутренний и внешний туризм. ОКВД 63.30.
Сотрудники агентства предоставляют информацию клиентам; работают с клиентами; бронируют и оформляют билеты и гостиницы.
1.4. нормативная основа деятельности организации
Нормативными документами в данной сфере деятельности ООО «Меридиан-Тур» является:
Федеральный
закон «Об основах туристкой деятельности
в Российской Федерации», постановления,
распоряжения, приказы, ; законодательные
и нормативные акты, касающиеся выполняемой
работы и другие руководящие и нормативные
документы вышестоящих и других организаций
в сфере туризма; основы трудового законодательства;
бухучет и налогообложение в туризме;
должностные инструкции директора турагентства,
менеджера по туризму, бухгалтера, Устав
туристического агентства , Приказы и
распоряжения учередителя туристического
агентства; Положение о туристическом
агентстве, Правила внутреннего трудового
распорядка.
2. Анализ кадровой политики ООО «Меридиан-Тур»
Если кадры решают все, следовательно, от отношения руководителя к подбору персонала, к самому этому персоналу зависит эффективность деятельности его организации. Успешное функционирование любой организации в значительной степени зависит от ее способности подобрать необходимых работников. В основе подбора персонала лежит процесс планирования человеческих ресурсов - определение когда, где, сколько и какой квалификации сотрудников потребуется организации.
Подбор
кадров – совокупность поэтапных мероприятий,
направленных на изучение и оценку кандидатов
с целью установления их пригодности для
выполнения обязанностей по определенной
должности.
Процесс подбора персонала:
- проведение рекламных компаний в СМИ
о вакансиях;( дано объявление в бегущую
строку по трем каналам в утреннее и вечернее
время, трех разовое сообщение в субботний
день в спец.программе о предложении вакансий)
- сбор данных о возможных кандидатах;(составлен
список кандидатов с телефонными номерами,
для приглашения на собеседование после
недели , прошедшей со дня окончания сообщений
о вакансии)
- оценку качества кандидатов и составление
характеристик на каждого;(время для собеседования
назначалось для каждого претендента
индивидуально, предлагался профессиональный
мини тест и личное собеседование для
оценки коммуникативных качеств)
- сопоставление
совокупности качеств
- сравнение данных по различным кандидатам
и выбор одного из них адекватно функциональным
обязанностям.( методом сравнения отбирался
кандидат)
При приеме на работу внимание уделялось
таким качествам претендента на рабочее
место, как: квалификация, мотивация, условия,
способности, физические данные, ум (интеллект),
интересы, характер, особые склонности.
Предъявлялись требования: опыт работы
в турагентстве или наличии спец. образования
по данной специальности с наличием практики
в турагентстве.
Желание работать
в начинающем агентстве ( оговаривались
возможные трудности в период становления),
мотивация для сотрудника(возможность
поездок в информационные туры, разрешение
формирования личного кабинета менеджера
от туроператоров, оплата труда фиксированная
и дополнительный % от продажи тура ),оговаривались
время работы, условия, требования о соблюдении
должностных обязанностей, этики предприятия
, контроля за выполнением работ и обязательным
посещением семинаров от туроператоров
с целью повышения информативности и качества
обслуживания.
3.Управление персоналом ООО «Меридиан-Тур»
3.1.Методы управления персоналом
Методы управления — это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления организацией.Существуют 3 метода управления, которые отличаются различными способами воздействия на людей:
Способы административного воздействия:
Организационные воздействия: 1) штатное расписание; 2) положение о подразделениях; 3) должностные инструкции; 4) организация рабочего места; 5) коллективный договор; 6) правила трудового распорядка; 7) организационная структура управления; 8) Устав предприятия.
Эти
документа (кроме устава) могут
оформляться в виде стандартов
предприятия и обязательно
Распорядительные воздействия: 1) приказы; 2) распоряжения; 3) указания; 4) инструктирование; 5) наставления; 6) целевое планирование; 7) нормирование труда; 8) координация работ; 9) контроль исполнения.
Распорядительные воздействия
Материальная ответственность и взыскания: 1) ответственность за задержку трудовой книжки; 2) добровольное возмещение ущерба предприятию; 3) удержания из заработной платы; 4) депремирование; 5) полная материальная ответственность; 6) коллективная материальная ответственность.
Дисциплинарная ответственность и взыскания: 1) замечание; 2) выговор; 3) строгий выговор; 4) понижение в должности; 5) увольнение.
Административная
ответственность: 1) предупреждения;
2) штрафы; 3) возмездное изъятие предметов;
4) административный арест; 5) исправительные
работы.
Кроме того, в процессе конкретного
решения управленческих
Позитивные и негативные воздействия методов административного управления.
Позитивный метод воздействия |
Негативный метод воздействия |
|
|
|
2.
Неэффективные виды
распорядительных
воздействий:
|
|
|
Руководством
ООО «Меридиан-Тур» используется все
три способа воздействия на персонал
в зависимости от ситуации и законодательных
требований. Руководство склонно в решении
вопросов идти применения социально-психологический
путь воздействия.
4. Структура управления организацией
Структура управления - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных управленческих подразделений и отдельных должностей, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого. В ней выделяют такие понятия, как элементы (звенья), связи и уровни. Элементы — это службы, группы и работники, выполняющие те или иные функции управления в соответствии с принятым разделением управленческих задач, функций и работ. Отношения между элементами поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные.
Горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как пра-вило, одноуровневыми. Вертикальные связи — это связи подчинения. Кроме того, связи в структуре управления могут носить линейный и функци-ональный характер. Линейные связи отражают движение управленческих решений и информации между так называемыми линейными руководи-телями, т.е. лицами, полностью отвечающими за деятельность органи-зации или ее структурных подразделений. Функциональные связи имеют место по линии движения информации и управленческих решений по тем или иным функциям управления.
В рамках
структуры управления
В ООО»Меридиан-Тур» структура управлением организацией между директором и менеджером носит вертикальный, функциональный характер, между директором и бухгалтером существует горизонтальная функциональная связь. Схема управления персоналом в ООО «Меридиан-Тур» выглядит таким образом:
Директор | Бухгалтер |
Менеджер |
Информация о работе Организационно-кадровая характеристика турагентства