1. выполнение  экономических показателей (плана  прибыли, тарифных доходов);

2. выполнение  нормативов показателей качества услуг электросвязи.

Мотивационный механизм обеспечения  качества труда содержит следующие взаимосвязанные компоненты:

1. набор средств  материального и морального стимулирования;

2. методы оценки качества труда различных групп работников;

3. способ учета  средств стимулирования.

Каждый  прием стимулирования предполагает достижение персоналом определенного  условия по качеству труда.

Рассмотрим  методы оценки качества труда различных групп работников предприятия.

Для руководящих работников всех филиалов применяется  единый перечень основных показателей деятельности филиалов, при условии  перевыполнения (невыполнения) которых поощрительный  фонд увеличивается (снижается). Кроме основных показателей  для руководящих  работников филиалов применяется единый перечень производственных упущений, за наличие  которых размер поощрительного фонда снижается частично или полностью. В целях стимулирования труда руководящих работников филиалов и цехов, разрабатывается единый перечень факторов, при выполнении которых размер поощрительного фонда повышается.

Данные  перечни являются неотъемлемой частью Положения о выплате  поощрительного фонда  руководящим работникам в филиале в  РМЭ ОАО «Волгателеком» и могут дополняться и уточняться в установленном порядке.

Премии за основные результаты хозяйственной деятельности выплачиваются работникам филиала  по следующим целевым самостоятельным  частям:

1. выполнение  экономических показателей (плана  прибыли и тарифных доходов).

2. выполнение  показателей Анкеты намерений.

При невыполнении одного из экономических  и производственных показателей, учитываемых  при премировании, размер премии всему  коллективу снижается  в установленных  размерах. В целях  стимулирования деятельности работников филиала  в РМЭ ОАО «Волгателеком» разрабатывается перечень основных показателей, при условии перевыполнения (недостижения) которых размер поощрительного фонда (приработка) увеличивается (снижается).

Отдельным работникам премия начисляется по коэффициенту трудового участия в зависимости  от личного вклада в общие результаты труда 

Перечень показателей, при невыполнении которых размер поощрительного фонда снижается  частично или полностью и перечень показателей повышения поощрительного фонда разрабатывается, при необходимости  дополняется или изменяется по рекомендациям  ОАО «Волгателеком» и решению руководителя филиала и является неотъемлемой частью «Положения о выплате поощрительного фонда (приработка)» работникам филиала. Показатели и размеры премирования работников филиала, утвержденные «Положением о выплате поощрительного фонда», изменяются и дополняются приказом Генерального директора ОАО «Волгателеком»

Условия начисления и выплаты поощрительного фонда.

Выплата поощрительного фонда производится по решению генерального директора ОАО «Волгателеком» исходя из финансовых результатов работы. Источником выплаты поощрительного фонда являются средства на оплату труда, заработанные в периоде, за который начисляется поощрительный фонд. Начисление поощрительного фонда осуществляется раздельно за каждый основной показатель хозяйственной деятельности. Оценка выполнения всех показателей и развитие средств связи производится нарастающим итогом с начала года, а показателей, отражающих качество работы - поквартально. Основанием для выплаты премии являются данные бухгалтерской, статистической отчетности, отчетности по качеству. Для расчета поощрительного фонда принимается заработная плата за прошедший месяц, начисленная за фактически отработанное время и коэффициент трудового участия (КТУ).

Генеральный директор имеет право увеличить размер начисленного поощрительного фонда  за выполнение особо важных и срочных  производственных заданий и работ. Размер КТУ работникам подразделений  устанавливается начальником подразделения  и вместе со справкой о выполнении установленных показателей представляется: в филиалах - экономисту (гл. бухгалтеру), в ОАО - в планово- экономический  отдел. Полное или частичное лишение  премии производится в тот период, в котором было совершено или  выявлено упущение в работе.

Повышение или  снижение (частично или полностью) начисленного поощрительного фонда руководящим  работникам филиала осуществляется генеральным директором по представлению  начальника филиала и предложениям служб филиала в РМЭ ОАО  «Волгателеком», оформленным письменно. В данном случае при представлении материалов на премировании прилагается ходатайство начальника филиала и копия приказа о наложении взыскания. За соблюдение размеров поощрительного фонда и условий премирования, полноту представления материалов и сроков их представления персональная ответственность возлагается на руководителей филиалов и подразделений, бухгалтеров и экономистов.

Моральное стимулирование качества труда персонала.

Эффективность участия персонала в работе по улучшению качества оценивается  руководителями подразделений. Моральное  стимулирование качества труда в  филиале в РМЭ ОАО «Волгателеком» включает следующие направления:

1. продвижение  по службе, обеспечение профессионального  развития и роста квалификации  персонала;

2. признание  коллектива, одобрение, похвала.

Порядок и принципы продвижения  по службе, профессионального  развития и роста  квалификации персонала  определены СТП СК - 52300 - 17-006-98 «Кадровое обеспечение  производства» и  СТП СК - 52300 - 17-002-98 «Обучение кадров», а также целевыми документами филиале  в РМЭ ОАО «Волгателеком», определяющими порядок реализации данного направления.

Признание коллектива, одобрение  реализуется:

1. присвоением почетных званий работникам предприятия («Мастер связи», «Почетный радист Российской Федерации», «Заслуженный связист Республики Марий Эл», «Заслуженный связист Российской Федерации», «Ветеран связи Республики Марий Эл» и другие почетные звания);

2. награждение  почетными грамотами, иными почетными  знаками.

Награждение работников филиала  в РМЭ ОАО «Волгателеком» почетными грамотами, почетными знаками, присвоение почетных званий, применение иных поощрений осуществляется на основании соответствующих положений. Применение моральных форм стимулирования качества труда осуществляется с учетом выполнения работниками предприятия установленных Положениями Условий по качеству труда, общих результатов деятельности, стаж работы.

В целях стимулирования обеспечения качества труда в предприятии  и во всех подразделениях осуществляется учет средств стимулирования, примененных к каждому работнику. Отделом кадров филиала в РМЭ ОАО «Волгателеком», кадровой службой филиалов все решения руководителей предприятия о моральных и материальных поощрениях вносятся в трудовые книжки работников в соответствующий раздел, согласно Инструкции по ведению трудовых книжек. Руководители цехов, участков, других подразделений филиала в РМЭ ОАО «Волгателеком» ведут учет средств стимулирования работников подчиненного подразделения по произвольной форме.

3.2. Мероприятия по  повышению мотивирования  социальной карьеры  работников филиала

Обще  известно, то для  стабильной и качественной работы любого производства необходимы два основных условия: первое - это  применение эффективных  новейших технологий и второе, которое  по значимости ничуть не уступает первому, а возможно и превосходит  его, это- наличие высококвалифицированных хорошо подготовленных кадров. Именно поэтому филиалу наряду с внедрением новейших технологий электросвязи необходимо уделять большое внимание повышению квалификационного и образовательного уровня персонала.

Далее представим стандарт по обучению и подготовке работников филиала РМЭ ОАО «Волгателеком», который разработан в соответствии с требованиями Минсвязи России о подготовке персонала и кадровой политикой филиала РМЭ ОАО «Волгателеком». Стандарт устанавливает порядок организации обучения руководителей, специалистов и рабочих филиалов и подразделений организации. Действие стандарта распространяется на все структурные подразделения и всех работников предприятия. Ответственность за применение стандарта возлагается на отдел кадров филиала РМЭ ОАО «Волгателеком». Стандарт предприятия включен в систему качества СТП 45- 52300- 001- 00.

Профессиональное  обучение персонала филиала РМЭ  ОАО «Волгателеком» осуществляется непосредственно и включает в себя два этапа: профессиональную первичную подготовку и повышение квалификации (последующее углубление, расширение и дополнение ранее приобретенной квалификации). При этом в зависимости от принятых целей, выделяются различные варианты повышения квалификации в соответствии, с которыми квалификация работника должна быть:

1. сохранена на прежнем уровне;

2. углублена  и расширена;

3. приведена в соответствие с изменившейся обстановкой;

4. доведена до уровня, требуемого для работы на новой, более высокой должности.

Повышение квалификации включает в себя учебу на рабочем месте, и  самостоятельно организованную учебу (чтение специальной  литературы, обмен  опытом, посещение  выставок и др.).

Учебный инженерно- технический  центр (УИТЦ) является базой для подготовки персонала и действует  в соответствии с  Положением о нем, утвержденном генеральным  директором предприятия.

УИТЦ  обобщает потребность  во всех видах обучения работников, формирует  группы обучаемых, заключает  договора с высшими, средними специальными и другими учебными заведениями на подготовку, переподготовку и повышение квалификации кадров непосредственно на курсах.

Обучение персонала  осуществляется по циклическому методу в соответствии с планом- графиком обучения персонала УИТЦ, утвержденным первым заместителем генерального директора, чтобы рабочие, специалисты и руководители всех уровней проходили всестороннюю подготовку, обеспечивающую приобретение методов и навыков, необходимых для выполнения ими работ.

Подготовка и  повышение квалификации кадров осуществляется на постоянно действующих курсах филиала РМЭ ОАО «Волгателеком», в филиалах и всех подразделениях, а при необходимости в учебных центрах РФ.

Профессиональное  обучение персонала содержит следующие  формы и методы подготовки, переподготовки и повышения квалификации:

1. подготовка  новых рабочих;

2. переподготовка  и обучение рабочих вторым  смежным профессиям;

3. повышение  квалификации рабочих;

4. повышение  квалификации и переподготовки  руководителей, специалистов.

Подготовка  новых рабочих  на производстве- профессиональное обучение лиц, ранее не имевших профессию. Подготовка новых рабочих на производстве ввиду их малочисленности проводится по индивидуальной форме обучения. При этом обучаемый изучает теоретический курс самостоятельно и путем консультаций (очно- заочное изучение курса) под руководством преподавателя- консультанта теоретического обучения из числа специалистов, а производственное обучение проходит индивидуально под руководством не освобожденного от основной работы квалифицированного рабочего- инструктора производственного обучения на рабочем месте. Теоретические занятия и производственное обучение при подготовке новых рабочих на производстве проводятся в пределах рабочего времени, установленного законодательством о труде.

Переподготовка  и обучение рабочих  вторым профессиям организуется для обучения рабочих, высвобождаемых на предприятии  в результате ликвидации старого и организации  нового производства, предстоящего сокращения численности персонала, а также изъявивших желание сменить  имеющихся у них  профессию с учетом потребности производства. Обучение рабочих  вторым профессиям организуется для расширения их профессионального  профиля, подготовка к работе в условиях бригадной или  другой коллективной формы организации  труда, а также  по совмещенным профессиям. Формы переподготовки и обучения рабочих вторым профессиям аналогичны применяемым при подготовке новых рабочих мест.

Повышение квалификации рабочих - профессиональное обучение, направленное на последовательное совершенствование профессиональных знаний, навыков, умений на имеющейся профессии.

Организуются  следующие виды повышения квалификации рабочих на производстве:

1. производственно- экономические курсы;

2. курсы целевого  направления.

Производственно- экономические курсы организуются для подготовки рабочих к сдаче на очередные разряды 3-4; 5-6. Форма обучения групповая. Программы должны быть изучены полностью. При этом лица, имеющие среднее-специальное или высшее образование, могут готовиться к сдаче на очередной разряд самостоятельно.