Мотивация как функция менеджмента

r>---
 

    К менеджеру, в первую очередь, предъявляются  требования высокого профессионализма и компетентности. В нем должны соединяться качества высококвалифицированного специалиста, обладающего техническими и экономическими знаниями, и организатора, выполняющего административные функции. Сейчас на первое место выдвигаются самостоятельность, инициативность, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному риску. Можно быть прекрасным специалистом в своей отрасли и никудышным менеджером.

 

         В условиях рыночной экономики к менеджерам предъявляются  следующие требования:

• способности управлять собой;
• разумные личные ценности;
• четкие личные цели;
• постоянный личный рост (развитие);
• навыки решать проблемы;
• изобретательность и способность к инновациям;
• способность влиять на окружающих;
• знание современных управленческих подходов;
• способность обучать подчиненных;
• способность формировать и развивать трудовой коллектив.

 

     Деятельность  менеджера никак не укладывается в одну плоскость и требует от индивида обладания широким спектром навыков, которые можно  объединить в три категории: концептуальные, человеческие и технические. Степень их необходимости варьируется в зависимости от положения менеджера на служебной лестнице.  Но независимо от занимаемой должности эффективный руководитель должен обладать всеми тремя основными видами навыков.

 
 
 
 

     

Рисунок 2 – Взаимосвязь навыков менеджера

и уровней  менеджмента

 
 
 
 
 

     КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ  НАВЫКИ

 

     Концептуальные  навыки — это познавательные способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязь ее частей. К числу таких навыков относятся мышление менеджера, его умение обрабатывать поступающую информацию и способности к планированию. Менеджер должен представлять себе роль каждого отдела в организации, положение компании в отрасли, в обществе и более широкой деловой и социальной среде. Это, помимо всего прочего, предполагает и способности индивида к стратегическому мышлению, т. е. оценке долгосрочных перспектив организации.

 

     Концептуальные  навыки необходимы всем менеджерам, но особое значение они имеют для руководителей высших уровней, они должны уметь схватывать суть каждой возникающей ситуации, выделять важнейшие ее факторы и предугадывать дальнейшее развитие событий.

 

     К примеру, недавние стратегические изменения в Gепеrа1 Е1есtric отражают концептуальные навыки Джеффри Иммельта. Иммельт переделывает GЕ, заставляя масштабно думать о перспективных товарах и услугах, которые в будущем потребуются людям по всему миру. Иммельт подталкивает компанию к росту при помощи серьезных инвестиций в фундаментальные научные и технологические исследования, изучает потребности развивающихся стран и проводит структурные и культурные изменения, которые фокусируют внимание GЕ на создании инновационных товаров и услуг, призванных удовлетворить меняющиеся потребности клиентов.

 

     По  мере того как менеджер продвигается на верхние уровни иерархии организации, он должен уделять все больше внимания развитию концептуальных навыков.

 

     НАВЫКИ  РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ

 

     Под навыками работы с персоналом понимают способности менеджера работы с людьми или при их непосредственном участии, а также умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды, проявляющееся в том, как должностное лицо относится к сотрудникам (мотивирует, содействует их деятельности и координирует ее, подает пример, общается и разрешает конфликты).

 

     Обладающий  развитыми навыками работы с персоналом менеджер мотивирует подчиненных к самовыражению, стимулирует их вовлеченность в деятельность организации. Такой менеджер уважает других людей и пользуется взаимностью.

 

     Хитер Коин, управляющая рестораном, обладает замечательными навыками работы с персоналом. Коин придает мотивации и похвале своих сотрудников огромное значение. «Я действительно стараюсь найти для этого подходящие моменты, так как это довольно трудно, — говорит она. — Вы, конечно, можете спокойно жить, не делая ничего подобного. Вы сознательно должны принять такое решение [продемонстрировать благодарность]».

 

     Роль  навыков работы с персоналом постоянно возрастает, чему способствуют и глобализация, и возрастание степени многообразия рабочей силы, и неопределенность, и конкуренция за высококвалифицированных работников. В прошлом многие руководители высшего звена могли работать без хороших навыков обращения с людьми, но больше такое невозможно. Сегодня работники, советы директоров, клиенты и общественность требуют, чтобы топ-менеджеры демонстрировали свою способность вызывать уважение, лояльность и даже восхищение, а не страх.

 

     Навыки  работы с персоналом важны для менеджеров всех уровней, и особенно для тех, кто каждый день работает с людьми. Хорошие сотрудники часто уходят из организаций по вине непосредственных начальников, не умеющих проявить уважение и участие.

 

     ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ

 

     Технические навыки — это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т. е. навыки использования методов, технологий и оборудования, необходимых при выполнении конкретных функций, таких как исследования и разработки, производство или финансы.

 

     Владение  менеджера техническими навыками предполагает наличие профессиональных знаний, аналитических способностей и умения правильно применять инструментальные и иные средства для разрешения проблем в данной конкретной области. Наиболее важную роль играют технические навыки на низших организационных уровнях.

 

     Многие  работники получают свою первую управленческую должность (т. е. становятся менеджерами) прежде всего благодаря навыкам в технической области. Однако по мере продвижения по ступенькам иерархии потребность в них уменьшается, а значение навыков работы с персоналом и концептуальных навыков возрастает.

 

     Например, за семь лет работы в должности инженера-технолога компании Воеng Брюс Моравек выработал высочайшие технические навыки в своей области. Но когда ему было поручено возглавить команду специалистов, разрабатывавших новый фюзеляж для «Воеng 757», Моравек, занимавшийся совсем другими элементами конструкции самолета, понял, что уважения и доверия он добьется только благодаря навыкам работы с персоналом.

 

4.

 
 

     Обязанности менеджеров столь разнообразны, что для их подробного описания был проведен целый ряд исследований. Лучше других на вопросы о повседневной деятельности менеджеров отвечает Генри Минцберг. Ученый многие месяцы буквально следовал по пятам за участвовавшими в исследовании менеджерами, фиксируя все выполняемые ими дела. Г. Минцберг выделил три основные характеристики управленческой деятельности и десять основных исполняемых менеджерами ролей. Он делит их на три больших класса: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений.

 
 

     Все роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Именно из них, взятых вместе, складывается объем и содержание работы менеджера, какой бы характер ни носила организация, в которой он работает.

 

     Классификация ролей руководителя по Минцбергу  дает представление о той работе, которую выполняет менеджер. Эта классификация дополняется еще рядом функций, которые в обязательном порядке выполняет любой руководитель в любой организации. Эти функции следующие: планирование, организация, мотивация и контроль.

 

     Информационные  роли

 

     Информационные  роли описывают виды управленческой деятельности, направленные на создание и развитие информационной сети. У генеральных менеджеров 75% рабочего времени уходит на разговоры с другими людьми.

 

     Роль  наблюдателя предполагает получение менеджером текущей информации из множества источников: от руководителей, коллег и подчиненных, средств массовой информации, внешних субъектов.

 

     Роли  проводника и оратора представляют собой прямую противоположность роли наблюдателя, так как, исполняя их, менеджер передает текущую информацию другим людям в организации и за ее пределами.

 

     Яркий пример исполнителя роли оратора  — Мик Джаггер из «Rolling Stones». Рок-ансамбль работает как крупная транснациональная компания с Джаггером в качестве СЕО. Джаггер окружает себя не только талантливыми артистами, но и квалифицированными и опытными бизнесменами. Именно Джаггер обычно общается с прессой и символизирует образ ансамбля для мировой аудитории.

 

Таблица 1 - Управленческие роли по Минцбергу

 
 
 

     Межличностные роли

 

     Исполнение  менеджером межличностных ролей  предполагает акцент на взаимоотношения с другими людьми и использование рассмотренных нами навыков работы с персоналом.

 

     В роли главы менеджер проводит в своем отделе или организации церемонии и различные символические мероприятия. Занимая определенную должность, он представляет фирму в целом. Пример — раздача наград лучшим работникам менеджерами подразделений в сети закусочных Тасо Веll..

 

     Роль  лидера требует от менеджера действий, направленных на мотивацию подчиненных, осуществление коммуникаций и оказание влияния.

 

     Менеджер  как связующее звено обеспечивает устойчивость информационных связей как внутри организации, так и за ее пределами. Стефен Бакстер, управляющий директор аэропорта Глазго, Шотландия, служит примером исполнителя роли связующего звена. Бакстер провел быстрое расширение аэропорта, находя совместно с руководителями других организаций способы уговорить новые авиакомпании воспользоваться услугами аэропорта Глазго. Недавно он взялся за дополнительную роль президента Торговой палаты Глазго, что позволило ему получить доступ к новым источникам информации и поддержки.

 

     Роли, связанные с принятием  решений

 

     Эти роли выходят на авансцену в тех  случаях, когда менеджер встает перед  выбором или необходимостью действий, и чаще всего требуют от него и навыков работы с персоналом, и концептуальных навыков.

 

     Роль  предпринимателя заключается в инициировании перемен. Менеджеры постоянно думают о том, как превратить будущее в настоящее. Стремление к устранению текущих проблем побуждает их к инициации действий, позволяющих исправить недостатки.

 

     Опра  Уинфри, глава Наrро 1пс, мастерски исполняет роль предпринимателя. Хотя телевизионное ток-шоу «Oprah» и является основным продуктом Наrро, Уинфри всегда ищет новые проекты. Она занималась производством фильмов, кабельным телевидением, Интернетом и даже запустила новый модный журнал.

 

     Менеджер как «устраняющий нарушения» занимается разрешением конфликтных ситуаций между подчиненными или между своим отделом и другими подразделениями организации.