Миссия организации

Целевая установка миссии должна, вероятно, заключаться в  определении и четком формулировании общественного смысла существования  и деятельности организации, выявлении  того, что именно несет данная организация  миру, что такое важное для людей  она создает, какую ценность увеличивает. При этом часто можно использовать первоначальные идеи создателей компании, так как именно они определяли область интересов создаваемой  организации. В формулировке миссии турфирмы «Авис» присутствует фраза  «по продаже туристических маршрутов», которая определяет целевую направленность и информирует  потребителей о  той отрасти, которой занимается организация.

Организация так должна формулировать свою миссию, чтобы  любой ее сотрудник, находящийся  на любом уровне, мог, исходя из известной  ему и разделяемой миссии организации, спрогнозировать последствия для  ее реализации от своих действий и  принимаемых им решений и действовать, если необходимо, полностью автономно  и самостоятельно. В рассмотренной  миссии фраза «стать известной в  Санкт-Петербурге турфирмой» позволяет каждому сотруднику понять, что результат от принимаемых им решений должен вести к одной главной цели. И средством к достижению этой цели является их старание учитывать все интересы и пожелания клиентов, что так же четко прописано в формулировке миссии.

Любая организация нуждается  в формулировании критериев ее деятельности. Основанием же для выбора критериев  должны служить функции, которые  предполагает выполнять организация. Функции турфирмы заключаются в  продаже туристических маршрутов  и учете интересов и пожеланий  клиентов при этом.

Любая организация живет  и развивается, в противном случае она прекращает свое существование, третьего не дано. Естественно, стоит  рассматривать только первый случай. В процессе развития организация  проходит различные стадии роста объемов продажи туров по разным направлениям. Переход на каждый уровень и даже непрерывное изменение сопровождаются нарушением сложившегося порядка деятельности и переходу к деятельности в новых условиях, в результате чего в компании наступает до некоторой степени хаос и необходимо в срочном порядке налаживать деятельность снова. Вот здесь может помочь четко сформулированная миссия организации, в соответствии с которой производят преобразования в организации, руководствуясь ее смыслом и содержанием для нахождения правильных решений, в условиях кратковременно возникающего хаоса в процессе преобразований. В рассмотренной миссии  фраза стать известной в Санкт-Петербурге турфирмой несет этот смысл.

Четкое знание своей  миссии позволяет организации планировать  свое развитие, а остальному обществу предполагать в долгосрочном плане, какого именно развития стоит от нее  ожидать. Такая формулировка миссии дает возможность долгосрочно планировать  деятельность и ставить такие  цели, которые обеспечивали бы деятельность в рамках миссии. Миссия «Авис» соответствует  данному требованию.

Корректно сформулированная миссия направлена, прежде всего, "внутрь организации" и должна воздействовать собственно на сотрудников самой  организации, стимулируя их к более  производительной и эффективной  деятельности. Миссия турфирмы «Авис» отвечает и этому требованию, ведь в формулировке четко прописано, что вся работа сотрудников должна удовлетворять пожелания клиента  и результатом должен стать выход  турфирмы на определенный уровень –  стать известной в Санкт-Петербурге турфирмой.

Миссия является главной  целью, из которой вытекают цели организации, касающиеся различных отраслей –  производство, маркетинг, инновации, менеджмент, финансы, персонал.

Рекомендации по улучшению  деятельности» содержит:

- общие положения: для  создания системы менеджмента  качества требуется стратегическое  решение высшего руководства  организации. На разработку и  внедрение системы менеджмента  качества организации влияют  изменяющиеся потребности, конкретные  цели, выпускаемая продукция, применяемые  процессы, размер и структура  организации. 

- цели организации: определение  и удовлетворение потребностей  и ожиданий своих потребителей  и других заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков,  владельцев, общества), обеспечение  преимуществ в конкурентной борьбе  и осуществление этого результативно  и эффективно; достижение, поддержание  и повышение эффективности и  возможностей организации в целом. 

Подсистема, связанная с  исследованиями и разработками, реализует  цели нововведений на предприятии. Ее направленность – это поиск новых  видов продукции и услуг для  замены устаревших, определение целей  проведения научных исследований и  разработок, введения новшеств и модернизации всех сфер деятельности предприятия.

Цели подсистемы «Персонал» направлены на работу с трудовым коллективом, включая наем, расстановку, обучение, продвижение и оплату труда работников предприятия. Важнейшей целью этой подсистемы является обеспечение высокой  заинтересованности сотрудников в  решении общих задач предприятия  и создание для этого благоприятного климата.

Общефирменные цели формулируются  и устанавливаются на основе общей  миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые  ориентируется высшее руководство.

Общепроизводственные цели формулируются и устанавливаются  на основе общей миссии предприятия  и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех предприятия, цели должны обладать рядом характеристик:

· конкретные и измеримые  цели

· ориентация целей во времени

· достижимые цели

1. Общие (глобальные), разработанные для фирмы в целом:

а) отражают концепцию фирмы;

б) разработаны на длительную перспективу;

в) определяют основные направления  программ развития фирмы;

г) должны быть четко сформулированы и увязаны с ресурсами;

д) ранжирование целей по принципу приоритетности.

2. Специфические цели  разрабатываются в рамках общих  целей по основным видам деятельности  в каждом производственном подразделении  фирмы и выражаются в количественных  и качественных показателях (рентабельность, норма прибыли).

Если в компании не будут  определены цели, то, конечно же, в  полную силу система стратегического  менеджмента работать не сможет. Цели - это конкретные показатели с четкими значениями, которые компания должна достигнуть за плановый период. К сожалению, не все организации, занимающиеся внедрением стратегического управления, ставят перед собой ясные цели.

Выделение главной цели - абсолютная необходимость. Противоречивость множества параллельных целей не страшна, если каждая из них в отдельности не противоречит главной. Если главная внутренняя цель определяется просто как «получение прибыли», то это неверная, слишком абстрактная формулировка. Ведь в таком случае получение одного рубля прибыли тоже должно считаться достижением цели, что вряд ли кого-нибудь устроит.

В кризисных ситуациях, например, главной целью станет выживание, а не получение прибыли.

На первоначальной стадии развития организации главная цель может звучать так: создание самоокупаемого бизнеса.

Если делу сопутствует  успех, то у фирмы появляются финансовые возможности для роста и расширения. На данном этапе развития внутренняя цель фирмы может быть сформулирована так: повышение прибыльности.

Однако далеко не все  успешные организации могут расти  и укрупняться. Поэтому многие владельцы  малых предприятий предпочитают довольствоваться достигнутым уровнем. В данном случае внутренней целью  организации становится сохранение достигнутого уровня прибыльности.

Миссия имеет огромное значение для организации, так как, выражая смысл существования  организации, она «ориентирует в  едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто  воспринимает организацию извне».

По сути, хорошо сформулированная миссия является неким планом, в  соответствии с которым должны разрабатываться  и воплощаться стратегические планы  компании. Она является одновременно их основой и мерой правильности.

Каждая организация уникальна  в своем роде, поэтому даже при  наличии некоторых обобщенных принципов, методик подходов, разработка миссии – это творческий и тоже в своем  роде уникальный процесс.

Составление или корректировка  миссии являются неотъемлемой частью стратегического процесса в компании. Миссия должна пересматриваться всякий раз, когда поставленные задачи утрачивают актуальность или не соответствуют  курсу развития компании.

В последние годы это  стало не просто модным течением в  бизнесе. Это стало осознанной необходимостью, неотъемлемой частью любого серьезного дела или проекта. Речь идет о миссии фирмы. Важно понять, что без самой  главной, генеральной цели, которая  и является миссией компании, в  современном бизнесе делать нечего.

У каждой компании должна появиться  главная цель, которую станет разделять  весь персонал. Иногда эта цель характеризуется  как миссия фирмы.

Прежде чем думать о миссии компании, необходимо подумать о своей личной. Синонимы миссии - кредо, философия. Понятно, что каждый человек волей-неволей живет по каким-то принципам, следует каким-то законом. Весь вопрос в том, насколько они совпадают с принципами и задачами его профессиональной деятельности. Всем, кто хочет добиться успеха, нужно развивать свою личность, причем, личность эта должна быть личностью Лидера. Любой сильной компании нужен сильный лидер, который четко осознает и реализует и свою личную миссию, и миссию фирмы.

Все более и более  популярной формой такого аспекта миссии, как ее взаимодействие с обществом, является "прозрачность", открытость компании для самой широкой публики. Это всегда импонирует обществу - ведь гораздо приятнее позиция "нам  нечего скрывать", чем ультимативная  фраза "наша деятельность - коммерческая тайна".

Не принято выбирать в качестве лозунга откровенное  признание в том, что главным  для деятельности фирмы является получение прибыли. Это считается  вульгарным и провальным для бизнеса. Поэтому по-настоящему высокие цели - это то, что нужно не только компании, но и потребителю. Лозунг действительно  является квинтэссенцией миссии и стратегии  компании, основным формирующим звеном ее имиджа.

Считается, что частые изменения  миссии компании нежелательны. Трудности, связанные с ее формулировкой, определяются следующим малозаметным нюансом - миссия любой организации, в том числе  и миссия компании, на самом деле не придумывается, а осознается. Процесс  осознания миссии, как и любой  процесс познания, идет постепенно, по мере накопления опыта деятельности. Поэтому текст миссии необходимо перерабатывать настолько часто, насколько  часто появляются существенные изменения  в ее понимании, независимо от времени  предыдущего ее изменения. В конце  концов, социум, зорко наблюдающий  и контролирующий степень выполнения компанией своей миссии, может  видеть, что миссия разработана не под влиянием моды, а реально используется в качестве инструмента ведения бизнеса и отражает стремление компании более гибко учитывать запросы внешней среды.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Для западных компаний наличие  миссии давно уже стало хорошим  тоном. Миссии получают все большее  распространение и среди отечественных  компаний. Ситуация постоянно меняется, внешняя среда предлагает множество  более или менее выгодных возможностей и таит явные и скрытые угрозы. Если в прошлом многие компании могли  весьма успешно функционировать, обращая  внимание в основном на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности, то сегодняшнее развитие рыночных отношений делает необходимым изменение сложившихся стереотипов хозяйствования, характера управления. В первую очередь это относится к деятельности, определяющей перспективы развития предприятия.

Ужесточение конкурентной борьбы, ускорение изменений в  окружающей среде, динамизм изменений  запросов потребителей, неожиданное  появление новых возможностей для  бизнеса, непредсказуемость некоторых  факторов внешней среды (экономических, политических и др.) - вот далеко не полный перечень причин, приведших  к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные  правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует множество  самых разнообразных подходов к  определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны  принимающих решения руководителей. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос о главной цели организации

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала  возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор  для творческого и гибкого  развития организации.