Миссия организации

- дает общий подход к распределению  ресурсов организации и создает  базу для оценки их использования;

- расширяет для работника смысл  и содержание его деятельности  и тем самым позволяет применять  более широкий набор приемов  мотивирования. 

Миссия не должна нести  в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки  следует делать организации. Она  задает основные направления движения организации и отношение организации  к процессам и явлениям, протекающим  внутри и вовне ее.

Существует целый ряд  объективных причин, порождающих  потребность в миссии для компании, пришедших на рынок всерьез и  надолго:

Миссия как глобальная цель компании, превращает ее в систему. Более того, в открытую социально-экономическую  систему - основу рыночных отношений.

Переход к профессиональному  корпоративному менеджменту, основанному  на процедурах, принципиально невозможен без разработки миссии - базы для последовательного формирования целей, стратегий, функций, процессов, должностных инструкций и т. д.

Миссия как наиболее долгосрочная цель компании позволяет  разумно распределить усилия и ресурсы  для обеспечения долговременной результативности бизнеса. Это необходимое  условие для перехода от кризисного стиля управления (достижение и / или  сохранение сиюминутной выгоды) к  подлинно интеллектуальному управлению (обеспечение перспектив развития).

Миссия (предназначение) - это  наследуемая цель, обеспечивающая разумное наследование капитала под разделяемую  фамильную систему ценностей  и устремлений. Это реальный механизм обеспечения преемственности бизнеса, способного пережить его основателя.

Миссия дает приближенное видение будущего, ощущение того, что  все находятся в одной лодке. Миссия - не курс действий, а набор принципов его выбора и признание того пути, который выбран. Миссия ориентирует на создание эффекта резонанса активности сотрудников и взаимообусловленности действий. Ее значение состоит также в том, что она является обобщающим образом ожиданий и системой качественных оценок. Во-первых, она предназначена для того, чтобы регулировать «внешнее» поведение, стиль общения, форму выражения имеющихся знаний, включая мимику, жесты, и другие характеристики речи - фонетические, синтаксические и семантические. Речь идет о культуре выражения, оформления и презентации знаний.

Она сама представляет форму презентации мышления в творческом процессе решения проблемы. По своему содержанию заключенных в ней основополагающих идей она сама выступает примером нового мышления, ориентированного на будущее и его достижение.

Таким образом, при конкретном рассмотрении миссии можно убедиться, что миссия выполнят конкретные функции. Функции миссии задают направление мышлению при производстве знаний (научные исследования, творчество) и действиям при производстве продукции и услуг. Но они этим не исчерпываются.

1.2. Процесс формирования миссии в организации

Миссию разрабатывают  собственник и топ-менеджеры, которым он доверяет. В результате обсуждения рождается некий общий документ, отражающий разные интересы участников. Формируется рабочая группа из руководящих работников, специалистов, нестандартно мыслящих сотрудников и при обязательном участии координатора-консультанта. Группа в ходе дискуссий создает черновой документ и передает его координатору, который далее, в ходе личных обсуждений с членами рабочей группы, доводит документ до рабочего состояния и выносит на утверждение.

Формирование миссии позволяет  определить, для чего существует конкретная организация, причем данное определение  не изменяется обычно на протяжении всего  цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.

В формировании миссии могут  помочь ответы на вопрос:

1. Какие группы клиентов  являются основными для данной  компании?

2. Какая группа клиентов  является основной (возможно, необходимо  объединить несколько групп клиентов  в одну)?

3. Какую потребность  предполагается удовлетворить у  этой группы?

4. Каким способом предполагается  удовлетворять эту потребность  (направления деятельности или  группы продуктов)?

5. Формулировка миссии  компании должна отвечать на  вопросы: «для чего?», « потребность  в чем?» и «каким путем»?

Ниже приведен один из вариантов  организации работ по выработке  миссии для действующего предприятия:

• Проведение вводного совещания  для объяснения целей и задач  работ.

• Анкетирование ключевых сотрудников компании.

• Обработка анкет и  представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии).

• Уточнение основных положений.

• Выбор окончательной  формулировки миссии.

• Проведение совещания  для представления результатов  работ.

Если привлечение к  этим работам всех ключевых сотрудников  по каким-либо причинам нецелесообразно, можно ограничиться привлечением только высших руководителей (генеральным  директором и его заместителями). В этом случае процедура остается той же, но проводится быстрее и  с меньшим объёмом работ.

Целевая функция начинается с установления миссии - общей цели предприятия, выражающей причину его  существования. В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются  принципы его работы, заявления и  действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. В прежних  условиях хозяйствования наши предприятия  не определяли свою миссию, так как  при централизованном управлении цели и задачи каждого управляемого объекта  устанавливались и жестко диктовались сверху. Как правило, они раскрывались через систему плановых заданий и показателей использования выделенных центральными органами ресурсов. Сегодня вступившие в силу законы рыночной экономики требуют определенных правил поведения хозяйствующих субъектов. Среди них - обнародование миссии организации, дающей представление о ее назначении, необходимости и полезности для окружающей среды, сотрудников, общества в целом.

Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так  и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты  согласования интересов различных  групп и основные характеристики компании. Различные варианты (сокращенный  и расширенный) могут использоваться для различных целей - как представительский документ для включения в годовой отчет компании перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ, и т.п

При разработке миссии необходимо учитывать основные цели:

1. Общественная

2. Клиентская и потребительская

3. Организационная

4. Предпринимательская

Процесс создания миссии

Создание миссии:

Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании. Это обеспечит то, что цели и  интересы отдельных лиц, участвующих  в деятельности компании, будут подчинены  целям компании как целого.

Поэтому очень желательно в процесс разработки миссии вовлечь  всех ключевых сотрудников компании. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие специалисты.

 

Миссию компании формулирует  лично владелец бизнеса при ненавязчивом участии внешнего консультанта. Интересы всех заинтересованных сторон при этом учитываются.

Миссия предназначена  для решения следующих основных задач:

-Представить в явном  виде то, для чего существует  компания, и установить базу для  определения и обеспечения непротиворечивости  ее целей.

- Определить, чем компания  отличается от всех других  компаний, действующих на том  же рынке.

- Создать критерий для  оценки необходимости выполнения  всех действий, осуществляемых в  компании.

- Согласовать интересы  всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.).

- Способствовать созданию  корпоративного духа, в том числе  расширить для сотрудников смысл  и содержание их деятельности.

Наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные  правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует множество  самых разнообразных подходов к  определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны  принимающих решения руководителей. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос о главной цели организации. На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей, причем не только в настоящее  время, но и в перспективе.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так  как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут  направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому  в миссии не принято указывать  в качестве главной цели получение  прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации. Но прибыль как миссия может существенно  ограничить спектр рассматриваемых  организацией путей и направлений развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала  возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор  для творческого и гибкого  развития организации.

Миссия организации как  сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что  в организации существует миссия, даже если она и сформулирована и  записана в виде так называемого  положения о миссии. Для того чтобы  можно было реально считать, что  в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения  разделялись если не всеми, то большинством сотрудников организации. Поэтому  формирование миссии - это отнюдь не только выработка положений миссии, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений  последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

После того, как миссия сформулирована, хотя бы в первом приближении, необходимо рассмотреть так называемую "пирамиду целей "

.Здесь добавлено разделение  целей на стратегические, тактические  и операционные, в соответствии  со временем достижения этих  целей в обозримом будущем,  в пределах интервала планирования (чаще всего, год три или  пять лет) и в пределах осуществления  текущих или даже повседневных  операций. Кроме того, задачи разделены  на операционные и текущие,  а далее выделены инструменты  или средства для достижения  целей и задач на различных уровнях.

Глава 2. Анализ процесса формулировки миссии  ООО «Авис» 

2.1. Характеристика организации

Туристическая фирма «Авис» была основана в октябре 1992 года и с тех пор заработала себе репутацию надёжного партнера, как в России, так и за рубежом. По организационно – правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. ООО регулируется ГК РФ. Обществом с ограниченной ответственностью является коммерческая организация, созданная одним или несколькими учредителями, уставной капитал, которого разделен на доли, определенные учредительными документами, участники которой не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в размере внесенной доли уставного капитала. Порядок создания и регистрации любого предприятия можно свести к следующим этапам.

Адрес компании: 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая д.25 (гостиница «На  Мучном»), оф.44 (вход с Банковского  переулка).

телефон: +7 (812) 331 77 99; факс: +7 (812) 314 08 14

Свою деятельность фирма  «Авис» начала как малоизвестное  туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором. Деятельность фирмы осуществлялась на основании  лицензии на турагентскую деятельность, выданной от февраля 1992 года, федеральным  агентством по туризму. Затем фирма  получила туроператорскую лицензию, выданную Федеральным агентством по туризму от 09 января 2003года. Это дало фирме право выполнять функции организаторов и создателей комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма, предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года, разрабатывать туристские маршруты, обеспечивать их услугами, организовывать рекламу, рассчитывать и устанавливать цены на туры, продавать их турагентствам для выпуска и реализации путевок на них.

В 2002 году прошла добровольную сертификацию туристических услуг, что в дальнейшем способствовало повышению конкурентоспособности  предоставляемых услуг. Сертификация является методом объективного контроля качества услуг, их соответствия установленным  требованиям. Наличие сертификата  помогает покупателям в выборе услуг  и служит определенной гарантией  их доброкачественности. Фирме «Авис» выдан сертификат Органом по Сертификации услуг «Непрост-центр» .