Микровнешняя среда организации

Вывод:

  Внутренняя среда организации - это управленческий  производственный потенциал предприятия. Основными переменными внутренней среды организации являются цели и стратегии, планы и задания, структура организации, технологии, процессы, персонал, культура, финансы.

Основные переменные внутренней среды организации

• Цели и стратегии
• Планы и задания
• Структура организации
• Технологии
• Процессы
• Персонал
• Культура
• Финансы

 
 
 

Глава 2 Внешняя среда организации

2.1.Внешняя среда

Внешняя среда организации²- это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.  Внешняя среда обусловлена внешними факторами влияния.

Внешние факторы влияния - условия, которые  организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: потребители, правительство, экономические условия и т.д.

Внешняя среда организации подразделяется на макровнешнюю среду и микровнешнюю среду.

Макровнешняя среда организации - совокупность факторов, косвенного воздействия на все субъекты микровнешней среды.

Факторы макровнешней среды:

• Политические факторы характеризуют уровень стабильности, политическую обстановку, защиту государственных интересов предприятия и других отдельных групп, его отношение и различных форм собственности.
• Социально-экономические факторы характеризуют жизненный уровень населения, покупательскую способность разных слоев населения, стабильность финансовых систем, инфляционные процессы.
• Правовые факторы характеризуют законодательную систему, включая нормативно-правовую базу по защите окружающей среды, стандартизацию производства и потребительской продукции, защиту прав потребителей, законодательное регулирование рекламной деятельности, регулирование внешних и внутренних взаимоотношений государственной и местной власти, систем управления.
• Научно-технический прогресс-этот фактор определяет возможность повышать эффективность производства, а, следовательно, эффективность способов удовлетворения потребителей. Для того чтобы организация могла быть конкурентоспособной, необходимо собирать, хранить и распределять большие объемы информации о новациях, возникающих в среде деятельности. В последнее время появились совершенно новые технологии обработки ресурсов и информации: компьютерная и лазерная техника, робототехника, спутниковая связь, биотехнологии и т. д.
• Международные факторы - если ранее считалось, что международная среда является объектом внимания только тех организаций, которые работают на экспорт, то теперь изменения в мировом сообществе затрагивают практически все предприятия. В современном мире присутствует тенденция глобализации рынка. Это значит, что стираются границы между бизнесом в различных странах, развиваются транснациональные корпорации, все большее влияние имеют международные экономические и политические организации. К факторам, обусловливающим развитие международного бизнеса, относятся: более низкие издержки ведения бизнеса за границей, стремление уйти от торговых ограничений внутри страны, а также инвестиционные и производственные возможности других стран.
• Социокультурные факторы - при организации деятельности нельзя не учитывать ту культурную среду, в которой она происходит. Речь идет, прежде всего, о преобладающих в обществе жизненных ценностях и традициях. На этой основе базируется стандарт поведения.

Микровнешяя среда организации- совокупность субъектов  и фактов воздействия на возможные  организации достижения поставленных целей(поставщики, посредники, конкуренты, инвесторы, финансово-кредитные учреждения, СМИ, органы государственной и местной власти, рынки).

Вывод:

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих  субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных  структур и других внешних условий  и факторов, действующих в окружении  предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.

Внешние факторы влияния - условия, которые  организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в  своей работе: потребители, правительство, экономические условия и т.д.

Макровнешняя среда организации- совокупность факторов, косвенного воздействия на все субъекты микровнешней среды.

Факторы макровнешней среды:

• Политические
• Социально-экономические
• Правовые
• Научно-технические
• Международные
• Социо-культурные

Микровнешяя среда организации- совокупность субъектов и фактов воздействия на возможные организации достижения поставленных целей(поставщики, посредники, конкуренты, инвесторы, финансово-кредитные учреждения, СМИ, органы государственной и местной власти, рынки).

2.2.Микровнешняя среда организации, элементы микровнешней среды

Микровнешяя среда организации- совокупность субъектов  и фактов воздействия на возможные  организации достижения поставленных целей(поставщики, посредники, конкуренты, инвесторы, финансово-кредитные учреждения, СМИ, органы государственной и местной власти, рынки).

Факторы микровнешней среды- это факторы  прямого воздействия.

Микровнешняя среда фирмы представлена:

• Поставщиками
• Конкурентами
• Посредниками
• Потребителями
• Клиентами
• Контактной аудиторией

1.Поставщики — субъекты маркетинговой среды, в функцию которых входит обеспечение фирм-партнеров и других компаний необходимыми материальными ресурсами. В условиях сетевого подхода к процессу взаимодействия субъектов маркетинговой системы целесообразно изучать возможности различных поставщиков с целью отбора наиболее надежного и экономичного поставщика с точки зрения капитальных и текущих затрат фирмы. Комплексное исследование цепи "поставщик — фирма — потребитель" — необходимое условие экономической оценки при обосновании выбора поставщика.

2.Конкуренты — фирмы или физические лица, соперничающие,  
т. е. выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности. Конкуренты своими действиями на рынке, при выборе поставщиков, посредников, потребительских аудиторий могут оказывать воздействие на результаты деятельности предприятия-соперника, на его позицию и преимущества в конкурентной борьбе.

3.Посредники — фирмы или отдельные физические лица, которые помогают предприятиям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты. Различают торговых, логистических, маркетинговых и финансовых посредников. К торговым посредникам относят оптовых и розничных торговцев. Логистические посредники занимаются услугами в системе складирования, транспортировки товаро- и потокодвижения. Маркетинговые посредники оказывают помощь в системе взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы в сфере организации маркетинговых исследований и оптимизации спроса на товары и услуги. Финансовые посредники осуществляют банковские, кредитные, страховые и другие финансовые услуги.

4.Потребители — фирмы, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи. Потребитель — король рынка, нужно постоянное изучение поведения потребителя, его потребности, анализирование причины отклонений в его отношении к продукту фирмы и своевременно разрабатывание мероприятия по корректировке деятельности фирмы в целях сохранения эффективных коммуникаций с потребителем.

5.Клиенты - лица, пользующееся услугами учреждения, организации, предприятия, постоянные покупатели, заказчики.

Клиенты бывают следующих видов:

• покупатели потребительского рынка - физические лица, приобретающие товары или услуги в целях личного потребления;
• покупателями рынка производителей являются организации, приобретающие товары или услуги для дальнейшего использования в процессе производства и выпуска иной продукции;
• покупатели рынка промежуточных продавцов - физические и юридические лица, приобретающие товары или услуги для последующей перепродажи и извлечения собственной прибыли в сфере обращения;
• покупатели рынка государственных учреждений приобретают товары или услуги в целях собственного потребления, а также для использования в сфере коммунальных услуг или в целях благотворительности;
• покупатели международного рынка находятся за пределами страны производства товаров или услуг.

6.Контактные аудитории - лица, организации, проявляющие реальный или потенциальный интерес к фирме, влияющие на ее деятельность и способность достичь успеха.

Контактные  аудитории классифицируют по двум признакам: по характеру воздействия на интересы предприятия, по содержанию самих контактных аудиторий.

Под общественность или контактной аудиторией понимают любую группу, которая проявляет  интерес к деятельности данного  предприятия и может оказать  влияние на его способность извлекать доход от реализации готовой продукции (услуг) в процессе хозяйственной деятельности.

По характеру  воздействия контактные аудитории  бывают:

• благотворные аудитории - это те группы, внимание которых к предприятию носит заинтересованный положительный характер (например, спонсоры);
• искомые аудитории - это те группы, в которых заинтересовано само предприятие, но не всегда их находит (например, пользователи средств массовой информации, группы депутатов);
• нежелательные аудитории - это те группы, интерес которых предприятие не должно привлекать, но обязательно вынуждено считаться с ним, если он проявляется (например, общества потребителей, налоговые органы и т.д.).

По содержанию контактные аудитории классифицируются на финансовые круги, группы средств информации, группы государственных учреждений, гражданские группы действий, местные группы, широкую публику, внутренние группы.

• финансовые круги - так называются те контактные аудитории, которые оказывают влияние на способность предприятия обеспечивать себя капиталом. К этой группе относятся банки и другие кредитные учреждения, инвестиционные компании, брокерские фирмы и акционеры. Финансовый менеджер должен добиваться их благосклонного расположения путем публикации годовых отчетов, ответов на вопросы, касающиеся финансовой деятельности, но не представляющие собой коммерческую тайну. Таким образом, финансовым кругам предоставляются доказательства финансовой устойчивости и у них формируется благоприятный образ предприятия;
• контактные аудитории средств информации - представляют собой организации, распространяющие новости, статьи и комментарии. Это телекомпании, радиостанции, газеты и журналы. Руководитель заинтересован в создании благоприятного образа предприятия в средствах массовой информации за счет рекламы собственной готовой продукции, публикации статей, допустим, о благотворительной деятельности;
• контактные аудитории государственных учреждений. Должен учитывать все происходящие изменения в государственной сфере и вырабатываться адекватная реакция на них. Например, необходимо своевременно откликаться на государственные требования и запреты в области экологического контроля, прав покупателей, безопасности производства и готовой продукции, правдивых сведений в рекламе и т.д.;
• контактные аудитории гражданских групп действия - союзы потребителей, защитники окружающей экологической среды, представители религиозных, национальных меньшинств и т.п. В целях создания и поддержания благоприятного образа предприятия в этих группах целесообразно осуществлять постоянные контакты с ними или учитывать пожелания по отношению к хозяйствующему субъекту;
• местные контактные аудитории - окрестные жители и их общинные организации. Определенную роль в рыночной деятельности играет общественность, широкая публика, которая влияет на торговый процесс и качество обслуживания. Фирма должна придирчиво следить за отношением публики к своим товарам и своей деятельности. На публику действует образ фирмы. Она должна реагировать на претензии потребителей. Из-за близости своего проживания они проявляют больший интерес к деятельности предприятия, например, к производствам повышенной степени опасности (химическим) и они, как правило, будут относиться предубежденно, особенно к инновационным проектам с повышенным предпринимательским риском. Для взаимоотношений с местными контактными аудиториями предприятию целесообразно иметь ответственного за связи с общественностью, присутствовать на собраниях ее членов и взаимодействовать с представителями местных органов законодательной и исполнительной власти. Широкая публика обычно не выступает по отношению к предприятию в качестве организованной силы, но от того, как она воспринимает образ предприятия, зависят результаты его коммерческой деятельности. В целях создания более благоприятного образа для широкой публики предприятию целесообразно делать пожертвования на благотворительные цели, избегать недобросовестной рекламы, разработать четкий порядок рассмотрения претензий покупателей и т.д.
• внутренние контактные аудитории - собственные рабочие и служащие предприятия, управляющие, а также добровольные помощники. Как правило, если собственные рабочие и служащие позитивно настроены по отношению к своему предприятию, это отношение распространяется и на другие контактные аудитории. Для этого предприятию целесообразно издавать информационные бюллетени, чтобы своевременно информировать собственных работников об актуальных проблемах производства.

Организация управляет процессом формирования своей микровнешней среды. Отношение организации и микровнешней средой регламентируется двусторонними договорами или соглашением, имеющим юридическую силу.

Вывод:

Микровнешяя среда организации- совокупность субъектов и фактов воздействия на возможные организации достижения поставленных целей(поставщики, посредники, конкуренты, инвесторы, финансово-кредитные учреждения, СМИ, органы государственной и местной власти, рынки)

Элементы  микровнешней среды

• Поставщики
• Конкуренты
• Посредники
• Потребители
• Клиенты
• Контактные аудитории

Поставщики — субъекты маркетинговой среды.

Конкуренты — фирмы или физические лица, соперничающие,  
т. е. выступающие в качестве соперника по отношению к другим фирмам.

Посредники — фирмы или отдельные физические лица, которые помогают предприятиям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.

Потребители — фирмы, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке.

Клиенты - лица, пользующиеся услугами учреждения, организации, предприятия, постоянные покупатели, заказчики.

Контактные  аудитории - лица, организации, проявляющие реальный или потенциальный интерес к фирме, влияющие на ее деятельность и способность достичь успеха. 
 
 
 
 

Заключение

Проведенное исследование позволило сделать  следующие выводы:

Организация- это процесс, комбинирующий труд, обеспечивающий наилучшие условия эффективного, систематического, позитивного скоординированного приложения знаний работников.

Организация- определенная структура, в которую объединяются люди для достижения своих целей.

Признаки организации:

- наличие внутреннего центра;

- объединение процессов;