Методы отбора персонала предприятия

 

       2 Организация отбора кандидатов в компании «Евросеть» 

      2.1 Характеристика компании  «Евросеть»

      «Евросеть» - одна из крупнейших розничных компаний России, СНГ и Прибалтики, работающая в формате дискаунтера с человеческим лицом, и один из ведущих дилеров операторов сотовой связи.

      Компания  была основана в апреле 1997 года, тогда  же был открыт первый салон сотовой  связи «Евросеть» в Москве. С самого начала компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных компаний. Бурный рост сети салонов связи «Евросеть» начался после смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.

      Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной  торговли сотовыми телефонами, цифровыми  фотоаппаратами, телефонами DECT, CD и MP-3 плеерами, аксессуарами, подключение связи в России, работа с московскими и региональными дилерами, и оказание информационных услуг клиентам. Для компании «Евросеть» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.

      Группа  компаний насчитывает 18 региональных филиалов с развитой инфраструктурой  местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний «Евросеть».

      «Евросеть» - единственная российская розничная  компания, которая широко представлена за рубежом. Сегодня магазины «Евросеть» открыты на Украине и Белоруссии, в Молдавии и Эстонии, Латвии и Литве, Казахстане и Киргизии, а так же в Узбекистане, Армении и Азербайджане.

      В начале деятельности  компании «Евросеть» обозначалось бордовым цветом на белом  фоне. Свой нынешний вид с корпоративным  желтым цветом логотип обрел в 1998 году.

      Бренд «Евросеть» олицетворяет  национальную сеть салонов сотовой связи, охватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной карточкой салона является его местонахождение, ярко оформленная вывеска и витрина. Тщательно подобранный персонал олицетворяет философию облуживания клиентов компаний. И даже форма одежды персонала – ярко желтая.

      Что касается персонала, то здесь сотрудникам  максимально обеспечены хорошие  условия труда, оплата труда своевременная.  На данной организации четко распределены все обязанности и нет такого, что какое – либо задание не выполнено, или  есть жалобы на обслуживание со стороны клиентов на персонал. Все работники знают, что определенно от них требуется, и что они могут получить за это. Следовательно, за хорошо и своевременно выполненную работу персонал получает различные поощрения: премия, проценты к основной заработной плате, вознаграждения и другое. Условия, в которых работает организация, и характеристика ее внутренней среды приведены в таблице 3 

Таблица 3 – Характерные черты компании «Евросеть»

 

      2.2 Организация собеседования с претендентом в компании «Евросеть»

      Существуют  несколько видов беседы по найму: проводимые по схеме; слабоформализованные; выполняемые не по схеме.

      В ходе беседы происходит обмен информацией, обычно в форме вопросов и ответов.

      Пример  тестирования в компании «Евросеть»

      К.- Кадровый агент

      П.- Претендент на вакантную должность

      К.: Добрый день.

      П.: Добрый день.

      К.: Меня зовут Александр, как ваше имя?

      П.: Петр.

      К.: На какую должность претендуете?

      П.: Менеджер по подбору персонала.

      К.: Хорошо, чем Вас заинтересовала эта вакансия?

      П.: Александр, мне интересно общение. Есть интерес к работе с людьми.

      К.: Прекрасно, а чем занимаетесь  на данный момент?

      П.: Сейчас я работаю в ООО «Евросеть-Урал», менеджером по продаже.

      К.: А в чем причина смены работы?

      П.: Компания «Евросеть» заинтересована во мне, меня устраивали условия работы, но я думаю, что пришло время сменить  обстановку и перейти на другой уровень.

      К.: Понятно, а какая у Вас была структура заработной платы?

      П.: Скажем так, была условная окладная часть, которая соответствовала законодательству. А на деле была лишь бонусная часть, которая зависела как от индивидуальных продаж, так и от мотивационных акций. Отсутствовал социальный пакет. Были пенсионные отчисления в негосударственный пенсионный фонд, организованный учредителем компании «Евросеть».

      К.: Петр, могу я узнать уровень Вашей заработной платы?

      П.: В среднем он составлял 15-20 тысяч  рублей.

      К.: Каков желаемый уровень заработной платы?

      П.: Я думаю на данный момент 25-30 тысяч.

      К.: Ясно. Петр, расскажите, что входило  в ваши обязанности?

      П.: Консультирование клиентов по ассортименту, мерчандайзинг товара на витринах, работа с кассой, ведение кассового  учета, рекламационные вопросы, работа с операторами сотовой связи, обучение и мотивация персонала, контроль поставок.

      К.: Понятно, Петр были ли у Вас люди в подчинении?

      П.: Да у меня были заместитель, два продавца и три стажера!

      К.: Как вы мотивировали подчиненных?

      П.: Разными способами, популярным был, кто первый выполнял план, тот уходил на час раньше с работы. План устанавливался мной.

      К.: Хорошо, были ли на работе стрессовые ситуации?

      П.: Да, приходилось работать с возвратами. Люди разные, по разному реагируют, иногда кричат. Поэтому без стрессовых ситуаций не обходилось.

      К.: Петр, как вели себя в таких ситуациях? Поддавались стрессу?

      П.: Нет, стрессам не поддавался. Успокаивал проблемных клиентов и уже спокойно искали вместе способы решения проблемы. Со временем привык и спокойно реагировал на крики, возмущения.

      К.: Петр, расскажите, каким вы видите идеальное место работы?

      П.: Наверное, это та работа, на которую  с утра идешь с желанием работать!

      К.: Прекрасно, у нас есть вакансия менеджера  по подбору кадров. График работы с 9 до 18 часов. Заработная плата на испытательный  срок составит 12 тысяч рублей, а по прошествии испытательного срока 25-30 тысяч. Петр вас устраивают  наши условия?

      П.: Да…

      Существуют  разные ошибки, уменьшающие результативность проводимых бесед.

      Приведем  краткие рекомендации, которые следует  учитывать при проведении собеседования отборочной комиссией.

1. следует внимательно слушать, что и как говорит заявитель.
2. необходимо следить за поведением заявителя, стараясь получить наиболее полную информацию о поступающем.

      3) помните о требованиях, предъявляемых характером работы, особенностями профессии.  

      2.3 Тестирование, как элемент отбора персонала в компании «Евросеть»

      Одним из методов, используемых для облегчения принятия решения по отбору, является, тесты по найму. Психологи и специалисты по персоналу разрабатывают тесты на предмет оценки наличия способностей и склада ума, необходимых для эффективного выполнения заданий на предлагаемом рабочем месте в таблице 4.  

Таблица 4 - Перечень тестов для отбора работников при приеме на работу

 

Продолжение табл. 4 

 

Пример  тестирования в компании «Евросеть»

Тест  «Что вы цените?»

      Тест  помогает выявить личные профессиональные ориентации и предпочтения и может быть полезен как при выборе характера работы, так и при оценке работника в процессе найма и аттестации кадров.

Инструкция.

      Ниже  предлагается 16 утверждений. Оцените  для себя значимость каждого из них  в баллах по схеме: 10 (не важно) 20 30 40… 100 (очень важно).

Опросник.

1. Увлекательная  работа, которая доставляет вам  удовольствие.

2. Высокооплачиваемая  работа.

3. Удачная  женитьба или замужество.

4. Знакомство с новыми людьми, социальные мероприятия.

5. Вовлечение в общественную деятельность .

6. Ваша  религия. 

7. Спортивные  упражнения.

8. Интеллектуальное  развитие.

9. Карьера.

10. Красивые  машины, одежда, дом и т. д.

11. Времяпровождения  в кругу семьи.

12. Несколько  близких друзей.

13. Работа  на добровольных началах некоммерческих организациях.

14.Медитация,  размышления, молитвы и т. д.

15. Здоровая  сбалансированная диета.

16. Чтение  образовательной литературы, просмотр  образовательных передач, самосовершенствование  и т. п. 

      Подведите итоги.