Методы исследования системы управления

    Введение

    Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде.

    Сегодня четко прослеживаются факторы, определяющие необходимость постоянного совершенствования и адаптации организации. Такими факторами являются:

• рынок сбыта производимой или продаваемой продукции и вида услуг;
• рынок поставщика или рынок потребителя исходных материалов, энергии, товаров и услуг;
• финансовый рынок;
• рынок труда;
• окружающая природная среда.

    Без учета этих факторов невозможно планировать  стратегию развития. Поэтому успех любого предприятия или организации и возможность их выживания зависят от способности быстро адаптироваться к внешним изменениям. В постоянном стремлении поддерживать соответствие организации условиям внешней среды заключается принцип адаптивного управления. Он проявляется в динамичном освоении новой продукции, современной техники и технологии, применении прогрессивных форм организации труда, производства и управления, непрерывном совершенствовании кадрового потенциала.

    В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития.

    Система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям:

• обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий - больше;
• быть адекватной сложной в технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;
• учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;
• учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;
• учитывать изменение структуры издержек производства;
• принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

    Это далеко не полный перечень проблем, с  которыми приходится сталкиваться многим организациям. Для реализации их существует объективная необходимость в исследованиях, анализе существующего положения.

    Актуальность  данной темы заключается в том, что  развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования, а также выбора метода исследования системы управления.

    Объектом  исследования данной курсовой работы является исследование системы управления.

    Предметом исследования данной курсовой работы являются методы исследования системы  управления.

    Целью данной курсовой работы является изучение методов исследования систем управления.

    Основными задачами работы являются следующие:

    - определение понятия исследований системы управления;

    - рассмотреть подходы к  исследованию системы управления;

    - классифицировать методы исследований системы управления;

    - определить критерии выбора методов  исследования системы управления;

    - определить проблемы использования  методов исследования системы  управления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1 Понятие, сущность и подходы к исследованию систем управления

    1.1 Понятие и сущность исследований  системы управления

    Управление - это целенаправленное воздействие на объект исследования, основанное на информации об этом объекте. Система управления в организациях предназначена для подобных воздействий на коллектив организации, имеет некоторые общие и специфические характеристики, подлежащие исследованию.

    Исследование  системы управления - процесс определения организационной структуры (состава, организации, поведения, состояния систем), параметров системы, закономерностей функционирования и развития изучаемой системы с целью ее совершенствования.¹

    Исследование  систем управления — это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. Исследование управления проводится каждодневно менеджерами, персоналом, аналитическими группами, лабораториями и др. и занимает в работе менеджеров до 30 процентов времени. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

• распознание проблемы;
• определение причин ее происхождения и места проблемы в системе научных знаний и в системе практического управления;
• нахождение информации по данной проблеме;
• разработка вариантов решения проблемы;
• выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

    На  практике эти работы находятся в  тесной взаимосвязи.

    Исследования  необходимо проводить не только, когда  организациям грозит банкротство или кризис, но и когда организации функционируют успешно и стабильно. Своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы, выяснить, что мешает, что стимулирует ее работу.

    Необходимость проведения исследований продиктована также постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что естественно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.

    Исследования  необходимы как с научной, так  и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование - это разработка методологии проведения исследований, являющейся источником фундаментальных теоретических положений.

    С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди, которых необходимо вооружить  нужными знаниями, обучить методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Главная цель исследований - построение наилучшей из возможных (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация.

    Специалисты, проводящие исследования должны:

• иметь опыт работы в области управления;
• обладать знаниями современных методов и техники управления;
• обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;
• иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей;
• уметь систематизировать полученную информацию;
• иметь способности к креативному мышлению.

    Выполнение  этих требований определяет необходимость  специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов  их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия. Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления.

    Исследование  систем управления включает:

• уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;
• выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;
• выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;
• сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;
• получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.

    В процессе исследования и анализа  работы организации устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и ее организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др.²

    1.2 Подходы к исследованию систем управления

    Исследования  систем управления относятся к прикладным исследованиям и носят теоретически-эмпирический характер. Они предполагают изучение с использованием научных подходов явлений и процессов, протекающих в элементах и в системе в целом.

    В любом случае базовой основой  процесса исследования является элемент каждой подсистемы и необходимо изучать его взаимосвязи и взаимодействие с другими элементами в пространстве и во времени.

    Эмпирический  подход. На основании этого подхода изучается опыт функционирования системы (в прошлом и в настоящем времени).

    При изучении явлений и процессов, проистекающих  в организации и в системе  управления, необходимо внимательно  относиться к использованию тех или других методов, так как какой-то метод, бывший эффективным в прошлом, может не соответствовать требованиям функционирования системы в настоящем.

    Эмпирический  подход к исследованию систем управления позволяет обобщить результаты исследования и выявить те или иные направления эффективного функционирования организации и ее системы управления, как в прошлом, так и в настоящем и спрогнозировать будущее развитие системы. Этот подход позволяет не повторять ошибки прошлого.

    Изучение  межличностных отношений. Поскольку главным элементом любой системы является человек, то изучение системы должно быть сосредоточено на межличностных отношениях, складывающихся в процессе ее функционирования.

    При использовании этого подхода  необходимо изучать внутриличностные и межличностные явления и  процессы, которые протекают в  системе, так как они охватывают весь диапазон — от индивидуума до производственного коллектива во взаимосвязи с культурной средой.

    Изучение  группового поведения. Этот подход к исследованию тесно взаимодействует с изучением межличностных отношений.

    Под термином «групповое поведение» следует  понимать систему отношений в системе управления, которая представляет собой комплекс элементов или организационных механизмов, подвергающихся воздействию воззрений, конфликтов, привычек, требований и культурной среды, окружающих производственный коллектив.

    Социально-технический  подход. На эффективность функционирования системы управления оказывают влияние не только социальные, но и технические аспекты процесса производства и труда. Практическая производственная и техническая система воздействуют на людей, их личное мировоззрение и поведение, поэтому необходимо внимательно изучить взаимодействие людей с технико-технологическим окружением, в котором они работают.

    Подход  с позиции принятия решений. Особая роль решения в эффективности функционирования организации и ее системы управления определяется его функциями в процессе управления.

    Кроме того, решение обеспечивает координацию деятельности всех звеньев и органов управления системы, участвующих в реализации решения по проблеме, а также оказывает мобилизующее воздействие на участников процесса ее разрешения.

    Информационный  подход. Информация играет важную роль в системе управления. Эту роль она может выполнять, если сообщения, данные, сведения о явлениях и процессах, протекающих в системе и во внешней среде, отвечают соответствующим требованиям.

    Математический  подход позволяет изучить и провести количественную оценку явлений и процессов, которые протекают в системе. На его основе выявляется количественное влияние факторов, их взаимосвязи, и на основе полученной информации определяется приоритетность целей и средства их достижения.