Менеджмент в туризме

Поскольку всю работу выполняют люди, функция управления как организация позволяет определить, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества заданий и какие для этого  потребуются средства 

Если функция планирования отвечает на вопрос что (что включать в план? что предпринять? что предвидеть? и т д ), то функция организации ставит вопросы кто и как (т. е. 

кто и как будет  реализовывать план организации?) 

Через организаторскую  деятельность, т е через распределение  и объединение задач и компетенций, должно целенаправленно происходить  управление отношениями в каждой организации Организация - это средство достижения целей организации 

Таким образом, организация - это вторая функция управления Из всего множества значений термина "организация" в смысле управленческой функции чаще всего используются два: 

1) организация - это  структура системы в виде взаимоотношений,  прав, целей, ролей, видов деятельности  и других факторов, которые имеют  место, когда люди объединены  совместным трудом; 

2) организация - это  процесс, посредством которого  создается и сохраняется структура  организации. 

Функция организации  в туризме 

В любом плане, составленном в туристской фирме, всегда присутствует организационный этап (организовывание), т.е. этап создания реальных условий для достижения запланированных целей. 

Речь идет о создании (формировании) структуры фирмы и  обеспечении ее всем необходимым  для решения задач, определенных на первом этапе процесса управления - этапе планирования. 

На примере организации  работы туроператоров можно более  наглядно представить себе организационную  функцию управления туризмом. Так, туроператор  решает производственную, торговую, информационную задачи, задачу освоения новых регионов и др. По каждой из них менеджер распределяет обязанности и устанавливает  ответственность, т.е. 

речь идет об установлении постоянных и временных взаимоотношений  между всеми подразделениями  фирмы, определении порядка и  условий ее функционирования. Это  процесс объединения людей и  средств для достижения поставленных фирмой целей. 

Как уже отмечалось, важная цель планирования - это каким-то образом решить проблему неопределенности. Потребность в приспособлении к  переменам - один из факторов, придающих  планированию такое важное значение. Тем не менее, каким бы важным не было планирование, это только начало. Туристская фирма, имеющая много разных планов и не имеющая цельной схемы (структуры) претворения их в жизнь, обречена на неуспех. 

Дело в том, что  функция планирования и организационная  функция тесно связаны между  собой. В некотором смысле планирование и организация как бы объединяются. Планирование готовит сцену для  того, чтобы реализовать цели организации (организует структуру системы, создает  аппарат, который будет «играть» на сцене), а организация как функция  управления создает рабочую структуру, главным компонентом которой  выступают люди. Речь идет о привнесении  человеческого фактора в нечто  имеющееся на бумаге (план), в нечто  неодушевленное. 

Поскольку функция  организации состоит в сведении воедино всех специалистов турфирмы, задача в том, чтобы определить миссию, роль, ответственность, подотчетность  каждого из них. 

Процесс организации  структурирует работу и формирует  подразделения исходя из размера  турпредприятия, его целей, технологии и персонала. Существует ряд элементов, которые необходимо структурировать для того, чтобы турфирма смогла выполнить свои планы и тем самым достичь своей цели. Существует ряд принципов, которыми следует руководствоваться в процессе выполнения организационной функции: 

· определение и  детализация целей турфирмы, которые  были выявлены в ходе планирования; 

· определение видов  деятельности, необходимых для достижения этих целей; 

· поручение различных  задач индивидуумам (разделение труда) и объединение их в управляемые  рабочие группы или подразделения; 

· координация различных  видов деятельности, порученных каждой группе, посредством установления рабочих  взаимоотношений, включая четкое определение  того, кто осуществляет руководство (у одного подчиненного не может  быть двух начальников), т.е. каждый член группы должен знать, что он должен сделать и в какие сроки, а  также того, кто им руководит (управляет); 

· единство цели - каждый член организации работает на общее  благо, т. 

е. никто не должен работать против целей организации; 

· размах контроля, или  размах менеджмента, - каждый менеджер отвечает за управляемое им число  работников. 

Относительно последнего принципа можно рассуждать по-разному. Нелегко определить идеальное число  сотрудников, которыми должен руководить один менеджер. В реальной жизни  это число сильно варьируется  от организации к организации, от одного управленческого уровня к  другому. 

Так, высшие руководители управляют не более чем десятью  подчиненными, тогда как руководители низшего уровня управления могут  контролировать гораздо большее  число сотрудников. 

В связи с этим можно выделить два важных фактора, определяющих нормы управляемости (количество сотрудников, которыми может  эффективно управлять один менеджер), - время и частоту, т.е. сколько  времени менеджеру нужно проводить  с каждым сотрудником и как  часто это делать. Естественно, что  этот критерий во многом зависит от умения менеджера общаться с подчиненными, сложности решаемых задач, интереса и вовлеченности в трудовой процесс 

Функция мотивацииПоведение человека всегда мотивировано. 

Он может трудиться  усердно, с воодушевлением и энтузиазмом, а может уклоняться от работы. Поведение  личности может иметь и любые  другие проявления. Всегда следует  искать мотив поведения. 

Мотивация - это процесс  побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей  и целей организации. 

Традиционный подход к мотивации основывается на вере в то, что сотрудники - всего лишь ресурсы, активы, которые мы должны заставить эффективно работать 

Со времени промышленной революции наше общество становилось  все более сложным. 

Технический прогресс радикально изменил отношение к  труду и повседневному существованию. В результате менеджер ежедневно  сталкивается с проблемой мотивации  деятельности сотрудников, т.е. как  направить их энергию на имеющуюся  работу 

Личное удовлетворение от хорошо выполненной работы и гордость за плоды своего труда привили  работникам чувство цели. Это не менее важно, чем деньги (с точки  зрения мотивации труда). 

Менеджеров всегда интересовало, в каких условиях человек  мотивирован к работе по чужому заданию. Этот интерес возрастал по мере расширения личных свобод подчиненного, его превращения  в частичного сопредпринимателя. Чем свободнее становился человек, тем важнее осознание того, что им движет, что заставляет приносить больше пользы. 

Человек, получивший в процессе обучения и повышения  квалификации, накопления производственного  опыта знания и навыки, хочет применить  свое умение в труде. И чем больше ему это удается, тем больше степень  его удовлетворенности, а соответственно и степень выраженности мотивов. 

В данном случае сотрудник  считает цели организации своими целями. 

Стремление человека реализовать себя в своем деле бесспорно. Так уж он устроен. Там, где  управление и организация труда  предоставляют сотрудникам такие  возможности, их труд будет высокоэффективным, а мотивы к труду - высокими. Значит, мотивировать сотрудников - затронуть их важные интересы, дать им шанс реализоваться в процессе трудовой деятельности 

Функция мотивации  в туризме 

При рассмотрении данного  вопроса менеджмент туризма ориентируется  на два аспекта этой проблемы: мотивацию (мотивы) путешествий и мотивацию  трудовых отношений. 
 

Мотивы путешествий 

Цель поездки (мотив, побуждающий человека путешествовать) - это причина, при отсутствии которой  данная поездка не состоялась бы. Информация о цели путешествия нужна прежде всего для того, чтобы правильно разделить туристские рынки на сегменты и определить целевые рынки, положенные в основу разработки модели управления туристскими потоками и маршрутами. 

Следует иметь в  виду, что путешествующая группа, т.е. группа людей, совместно совершающих  поездку, имеет, как правило, только одну основную цель посещения. 

Вместе с тем  у каждого члена группы может  быть и своя, отличная от групповой, мотивация путешествия. В связи с этим для менеджмента очень важно получить ответ на вопрос о том, каким образом могут быть систематизированы причины (мотивы) путешествий. Для ответа на этот вопрос рассмотрим следующий пример: 

Пример. Госпожа Н. работает архитектором. 

Она получила приглашение  принять участие в конференции  в Барселоне (с 1 по 8 марта). Г-жа Н. принимает  решение отправиться в поездку  в Испанию по разным причинам: с  одной стороны, ее заинтересовала повестка дня конференции; с другой - она  надеется, что в начале марта в  Барселоне уже тепло, и она  сможет насладиться солнцем. Кроме  того, в свободное между заседаниями  время можно будет познакомиться  с городом и посетить музей. 

Можно ли сказать  однозначно, какой мотив побудил  г-жу Н. 

принять приглашение  и отправиться в поездку? Пример не раскрывает этого. 

Как в данномслучае, так чаще всего и во всех остальных единственный мотив выделить нельзя. Ситуация усложняется тем, что причины, сопутствующие поездке, лежат чаще всего в подсознании, а на первый план выдвигается сразу несколько причин. Именно поэтому принято говорить о мотивации путешествия. В связи с этим целесообразно выделить пять основных групп мотивации путешествий. 

? 

Физическая мотивация. Физическая мотивация подразделяется на отдых, лечение и спорт. Если основной причиной путешествия является восстановление физической силы, то на первом месте  стоит отдых. Если должно быть восстановлено  здоровье, решающим фактором будет  оздоровление, лечение. Если во время  отпуска в первую очередь ищут разгрузку и движение для тела, то в таком случае важнейшей физической мотивацией является спорт. 
 

?Психологическая  мотивация. Главная психологическая  мотивация путешествия - желание  уйти от повседневной рутины  и увидеть что-нибудь новое,  необходимость смены обстановки  и расслабления. К психологической  мотивации относится так же  и смена впечатлений. 

Обе эти мотивационные  группы - физическая и психологическая - представляют особый интерес, как  для современного туризма, так и  для эффективного менеджмента. 
 

?Межличностная мотивация.  По значимости вслед за физической и психологической мотивациями следует межличностная мотивация. Многие люди ищут во время поездки необходимые им социальные контакты. Они стремятся завести отношения с другими путешествующими или познакомиться с местными жителями. 

Большое значение в  этой группе мотиваций занимают посещения  друзей, знакомых, родственников. 

?Культурная мотивация.  Знакомство с другими странами, с их обычаями, традициями и  языками стоит в данной группе  на первом месте. Далее следуют  интерес к искусству, посещение  спортивных мероприятий, а также  религиозные причины. 
 

?Мотивация престижа  и статуса. Для группы туристов  с такой мотивацией характерно  то, что они совершают путешествия  с целью развития своей личности. Кроме того, основная цель путешественников  этой группы - добиться всеобщего  признания и удержать его. Развитие  личности чаще всего связано  с профессиональной подготовкой,  а также с повышением квалификации  или переподготовкой. 
 

Если вы подумаете  о своем отпуске, то, вероятнее  всего, сможете установить, что на принятие решения по поводу определенной поездки повлияло несколько мотиваций. Часто происходит так, что мотивации  путешествий не исключают друг друга, а, наоборот, дополняют, даже если они  принадлежат к различным группам. Мотивы путешествий могут быть даже противоречивыми.