Менеджмент в России и зарубежом

          Управленческие решения принимаются строго индивидуально, так как в данной системе задача не просто работать с людьми, а с личностями, рабочий процесс строго регламентируется и контролируется руководителем, продвижение сотрудников по службе зависит от их собственного вклада в фирму. Для функционирования производства, достижения общей цели существует четкая регламентация действий, обязанностей и ответственности каждого индивида. Достижение индивидуальных целей каждым из сотрудников становиться мерой их успеха и оценки всего управленческого персонала.

          Фактически все исследователи признают эффективность американского менеджмента, тем не менее, очень многие критикуют его за такие аспекты как чрезмерная агрессивность, ориентация на прибыль как единственную цель существования фирмы, жесткий индивидуализм [7,стр.56].

          Американская культура традиционно включает веру в прибыль, которая является единственным и сильнейшим мотиватором деятельности. Как следствие ради материального благополучия американцы не любят работать на одном месте и готовы неоднократно менять место работы. Существуют примеры, когда люди по 30 раз в жизни меняют свою работу. Средний американец в жизни меняет работу 7 – 8 раз. Все это приводит к недостаточной заинтересованности в долговременной работе в одном том же месте и отсутствие таких гарантий со стороны работодателя [7,стр.65]. 

          Итак, в основе американского менеджмента – индивидуальный деловой  успех и индивидуальная ответственность, формализация управленческих структур и механизмов контроля, рационализм и профессионализм, специализация и инициатива, быстрота служебного продвижения и высокая мобильность. В результате менеджеры крайне индивидуалистичны, ориентированны на успех, стиль их прямой, а коммуникации с коллегами, подчиненными, работодателями и клиентами очень важны.

          Различие национальных менталитетов данных стран формирует специфику японского и американского менеджмента. Отличия двух моделей приведены в приложении 3.

          В результате изучения приведенных  моделей сформулированы  следующие выводы:

- американская и японская система управления является на настоящий момент наиболее успешными, именно к примерам из управленческой сферы данных стран наиболее часто обращаются менеджеры и успешно заимствуют отдельные подходы;

- специфика менеджмента данных стран обусловлена историческими и культурными факторами;

- системы управления подвержены изменениям под влиянием разных факторов и тенденций, в настоящий момент серьезную роль в этом процессе принадлежит глобализации.

 
 

ПРИМЕНЕНИЕ  АМЕРИКАНСКОЙ И ЯПОНСКОЙ МОДЕЛЕЙ  В РОССИИ

          Россия традиционно считается страной, где сочетается восточная и западная культура, в то же время одна часть исследователей склонна считать, что Россия ближе к Западу, другие же считают, что восточная ментальность является для нас наиболее понятной и близкой. Тем не менее, процесс американизации, охвативший многие страны, в том числе и Россию, меняет    менталитет людей и обеспечивает почву для активного и достаточно продуктивного усвоения именно англо- саксонских принципов управления.

          При попытке внедрения японской системы управления нередко возникают следующие сложности: создать подобную систему из работников не получается, так как россияне не готовы принять ни низкого уровня оплаты на начальных ступеньках карьеры, ни безукоризненного подчинения, ни полного неприятия инициативы со стороны рядовых сотрудников.

          Японская программа TQM помогает российским компаниям значительно увеличить производительность труда. Основная идея всеобщего управления на основе качества состоит в том, что успешность работы фирмы кроется не в людях, а в бизнес – процессах. Лишь в 2% случаев в проблемах компании виноваты ее сотрудники, в остальных  98%  причину надо искать в том, как организована их работа.

          Решение о внедрении системы TQM в международной компании связи (МКС)  было принято ее руководителем и хозяином и она потребовала практически полной перестройки внутренней системы и «психологии» фирмы. В результате была проведена колоссальная работа  по перестройке бизнес – процессов, введены кружки качества, в результате чего ликвидировались границы между подразделениями, введена соответствующая система мотивации и материального вознаграждения. Все это позволило повысить  производительность и сэкономить средства на найме дополнительных работников. Озадачившись вопросами повышения качества услуг и проанализировав проблемы, руководство решило, что кратчайшим путем сокращения количества ошибок в работе персонала может быть именно введение идеологии TQM. В течение года руководство МКС провело ряд мероприятий, которые должны  были дать улучшение качества. Во–первых, были уволены или понижены в должности руководители, не проявляющие лидерских качеств. На их место поставили неформальных лидеров. На работу в МКС теперь стали принимать только тех людей, которые, по словам руководителя компании, «ориентированы на клиента» и совместимы с идеологией TQM. Во-вторых, с этого года со всем персоналом были заключены новые трудовые договоры, согласно которым они стали получать премию (до 70% от зарплаты) за высокое качество работы. Наконец, в компании была внедрена система  Customer Relations Management (CRM), позволяющая отслеживать количество ошибок при выполнения заказов. С целью мотивации персонала были заказаны семинары, задачей которых было изменить отношение к вопросам качества. По классической тренинговой схеме лекции были насыщены деловыми и ролевыми играми, просмотром слайдов, разными видами упражнений.[5,стр.78]

          Одна из наиболее интересных методик  – метод рыбьего скелета (схема Исикавы). Человек определяет самую крупную на данный момент рабочую проблему. Мысленно или на бумаге он изображает рыбий скелет – это его проблема. Голова рыбы – цель, которую нужно достигнуть. От хребта отходят ребра – факторы, которые стали причиной проблемы. Каждые из «ребер» может быть также представлено как самостоятельный «хребет» – мелкая проблема, у которой есть свои причины. Например, одно из «ребер» для проблемы качества услуг – это вежливость персонала, которая, в свою очередь, зависит от факторов, как обученность, мотивированность персонала. Вычленив  все причины основной проблемы, можно  приступить к их решению. Метод «рыбьего скелета» довольно быстро нашел  применение в   практике [4,стр.54].

 Например,  именно с его помощью, по  словам руководителей компании  МКС, была решена проблема со сроками подачи сервиса клиентам. В результате введения TQM на предприятии производительность инженеров – установщиков МКС возросла более чем на 30%, а издержки, связанные с устранением неполадок, сократились в 10 раз. Эту систему также используют еще несколько российских компаний, например, нижегородский «Нижфарм».

          Внедрение японской системы «5С» в России, в которой используются простые приемы организации рабочей среды, можно добиться значительных позитивных  результатов, что создает основу для внедрения более сложных организационных японских технологий: TQM (всеобщее управление качеством), JIT (точно в срок). Но система «5С» в чистом виде к российским предприятиям не проходит из-за различий в менталитете, поэтому необходима адаптация к местным условиям. Вследствие чего была создана система под названием «упорядочивание», в основе которой лежит система «5С» и наиболее удачный вариант наложения зарубежных технологий на отечественную специфику [8,стр.43].

          Несколько иное дело обстоит с американскими способами управления. Причинами активного внедрения англо–саксонской  системы управления  являются 2 фактора. Во-первых, такая система существует в иностранных представительствах, значительная часть руководства и его персонала представлена иностранцами. По такому принципу строится управление во многих компаниях различных сфер экономики. Во-вторых, идейными вдохновителями этих процессов является молодые прогрессивные российские менеджеры, которые либо сами являются выпускниками бизнес - школ и сторонниками данных подходов, либо ради эффективности функционировании своей фирмы используют перспективные зарубежные наработки.

          Так, крупный российский предприниматель Савенков объясняет свой феноменальный успех в гостиничном и ресторанном бизнесе.  В определенный момент он понял, чтобы дальше продвигать свой бизнес ему не хватает знаний, опыта и решил получить эти знания в США. По возращению бизнесменом  было принято решение все перестроить под «американский манер», большая часть персонала была уволена, так как люди не привыкли четко и в срок выполнять задания (естественно  высокоорганизованная, очень эффективная и агрессивная команда менеджмента не каждому под силу, многие работники не выдерживаю таких стандартов). В последствии чего появилась престижная сеть гостиниц по России [9,стр.57].

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

          В 2000 году провели эксперимент по изучению сходств и различий российских и американских систем управления и пришли к выводу, что сходств больше, чем различий. Среди основных сходств упоминалось стремление к успеху и выгодам, высокий уровень активности и энергичности, независимость и патриотизм. Среди тех черт, которые русские предприниматели, по сравнению с американскими не продемонстрировали были: профессионализм, опыт ведения бизнеса, демонстрирование уважения к закону, предпринимательское наследие, уверенность в будущем, пунктуальность и  доступ к источникам инвестирования. Также российские предприниматели демонстрировали озабоченность значительной социальной незащищенность, персональной незащищенностью, нестабильностью законов.

          Хотя в России в настоящее время есть одно из немногих конкурентных преимуществ – трудовые ресурсы, обусловленные достаточно высокой квалификацией и относительно дешевизной рабочей силы. Это благоприятный фактор в борьбе России за место на международных рынках.

          Итак, практика сравнительного менеджмента в России является актуальной в силу следующих объективных причин:

- распространения  использования российскими предприятиями зарубежных  (в первую очередь американской и японской) управленческих технологий;

- увеличения  количества иностранных  и совместных предприятий в России, что, безусловно, влияет на экономику страны.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

 

1.Абдуллип  Т.Ш. Американский опыт в экономике России. Новосибирск, 2003

2.Голубков  Е.П. Сущность и характерные  особенности управленческих решений.  Журнал: «Менеджмент в России  и зарубежом» №2 от 28.03.2003.

3. Горчакова  Т. Японцем можешь ты не быть…  Материала сайта: www.cfin.ru.

4. Ипатова  Ю.А. Американские пряники. Москва, 2004

5.Карасюк  Е.А. Музыка японская, слова американские, исполнение наше. Журнал: «Секрет  фирмы»№35 от 20.10.2005

6.Катлев  М.А. «Методические принципы формирования российского менеджмента. Москва, 2006

7.Пивоваров Э.В. Международный менеджмент. Санкт-Петербург, 2001

8. Пилотов С. А Конкурентная борьба. Способы выживания. М: «ЮНИТИ», 2006 

9. Полежаев  Д.Ю. Феномен менталитета. Москва, 2004

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1.

Соответствие  менеджмента менталитету Японии[3,стр.126]: