Менеджмент в китайском управлении

3 КАЧЕСТВА И НАВЫКИ РУКОВОДИТЕЛЯ

Отличаются ли знания и  умения китайского управляющего от знаний и умений управляющего на Западе? В  принципе, нет, потому что китайский  менеджер должен делать то же, что делает западный менеджер. Но отличие все  же имеется. Суть не в том, как китайский  менеджер отдает приказы, а в том, в каком контексте он это делает, что является подоплекой этих приказов, какие приоритеты и ценности.

Требования к качествам  и навыкам руководителя раскрываются опосредованно, через примеры того, как становятся управленцами. Например, руководителями на китайских предприятиях чаще становятся выдвиженцы с данного  предприятия, нежели пришлые «со  стороны». И, как правило, руководителем  не может стать недавний выпускник  вуза пусть и с дипломом менеджера, для этого нужен опыт работы. Хотя, конечно, исключения тоже имеются. На ряде предприятий, но не повсеместно, распространен  еще и такой опыт, когда на директорские посты выдвигается молодежь от 30 до 35 лет, а старые управляющие назначаются  в качестве их советников. Считается, что молодые более честолюбивы  и агрессивны в своем стремлении достичь успеха. «Старики» же, наоборот, более осторожны, и в случае необходимости  они «притормозят» молодого директора, но в то же время право принятия решений за молодежью, а не за стариками, которые, будучи у власти и боясь  неудач, сдерживают новые начинания.

В целом же об успешности конкретного руководителя судят  по его способности своевременно и уместно реагировать на происходящие события. При этом подразумевается, что всегда имеется множество  возможных реакций на ту или иную ситуацию. А также учитывается  способность руководителя видеть любую  ситуацию с точки зрения перспективы  ее развития. Считается, что в зависимости  от того, насколько управленец эмоционально реагирует на происходящие события, зависит результат успешности или  не успешности достижения поставленных перед ним целей. Но если он способен правильно описать ситуацию, правильно сформулировать перспективы ее развития и с помощью адекватных описаний и формулировок контролировать свои эмоциональные реакции, тогда у него появляется возможность правильно проходить разные этапы развития процесса, что для внешнего наблюдателя и будет определять эффективность данного руководителя.

Такие точные описания и  формулировки предполагают наличие  специальной информации, которая  могла бы дать характеристику тенденциям развития ситуации во времени. Любая  ситуация «теперь» проявлена только в настоящем, но согласно вселенскому  закону перехода «инь» в «ян» в любом процессе при цельном его рассмотрении имеется его противоположность. Мало того, любые события развиваются закономерно, и универсальный закон «у-син» («пяти движений»), открытый древними китайцами, описывает последовательность этапов постоянных переходов иньского начала в янское и обратно. Китайцами открыт и наиболее полно описан в И-цзин механизм развития вообще любой ситуации. Таким образом, в каждой конкретной ситуации изначально заложены признаки ее дальнейшего развития.

Для хорошего руководителя, управляющего по-китайски, наиболее важна  всегда способность выявлять и видеть мельчайшие знаки, показывающие, каким  образом ситуация будет развиваться  дальше. Поскольку задача эта не из легких, и далеко не каждый руководитель в полной мере владел такими навыками, то широкое распространение получили советники при руководителях (в  основном гражданского характера), так  называемые моуши. Они должны были иметь определенный набор знаний и в первую очередь о том, как выявлять и толковать знаки развития событий.

Поэтому в китайском управлении основной инструмент руководителя –  это его ум, который для него является таким же инструментом, как  станок для рабочего или компьютер  для программиста. И, безусловно, существуют свои методы работы с этим «инструментом», который специально развивается и оттачивается для видения мельчайших знаков. С этой же целью у китайцев имеется необходимый для такого восприятия адекватный категориальный аппарат, который позволяет отстраивать его так, что воспринимается именно то, что нужно, то, что является ключевым. Выстраивание категорий явлений с точки зрения процессов их развития, «накладывание» этих законов как матрицы на конкретные ситуации ведет к пониманию руководителем уместности тех или иных вещей. Потому что не всякая мелочь обязательно является знаком. Какая-то деталь может и не играть никакой роли в развитии процесса, а другой «пустяк» может стать впоследствии важнейшим элементом.

Конечно, китайский управляющий  в зависимости от той сферы, в  которой он работает, должен иметь  профессиональные знания по управлению, например, должен знать какой-то из видов учета: банковский, складской, бухгалтерский и т.п. Но при этом у хорошего китайского управляющего в первую очередь присутствуют знания законов смены ситуаций и того, как происходят процессы обмена энергиями  между «землей» и «небом», между  реальностью физической и нематериальной, или духовной. Поэтому все происходящее, вся «тьма вещей» воспринимается как некие бесконечные циклы. Нет ничего такого, что бы появилось  в восприятии неожиданно и непонятно  откуда. Все приходит из вполне определенной и закономерной циклической единицы. И если вдруг начинают происходить  некие события, имеющие определенные характеристики, то значит, они приходят из определенного цикла: одна волна  находит на другую. Дело в том, что  явлений в повседневной жизни  очень много, и каждое из них находится в любой момент времени в какой-то определенной точке своего цикла. Наложение явлений и циклов их развития друг на друга создает в сознании «ненаблюдательного наблюдателя» мировой хаос и ощущение беспричинности и случайности большинства из происходящих событий. Абсолютно все происходящее в этом мире идет по определенным законам. Причем, неважно из чего такой процесс состоит: из переживаний отдельного человека или эффективности президентской команды, управляющей целой страной. Законы одни. А значение для развития всех человеческих ситуаций на самом деле имеет лишь то, каким образом каждый конкретный человек, личность, ведет себя с другими людьми. Эти бесконечные единичные акты отношений, сливаясь в бесконечный поток, и образуют то, что мы называем мировой политикой, торговыми отношениями между странами, терроризмом и войной, а, в конце концов, ощущение каждым человеком личного счастья и несчастья.

Это все события одного ряда, одного уровня. Суть даже не в  том, что это требования к управляющему как таковому, а в том, что за всеми процессами и событиями  в первую очередь должен быть виден  человек, во всем за основу должно приниматься  отношение к отдельно взятому  человеку.

Возьмем пример - скромность. Скромность – это смирение, способность смирять себя, способность занимать нижнюю позицию, и это пятнадцатый знак И-цзин («Цянь»). Образной основной этого знака является гора, которая удаляет себя под землю. Скромность состоит в том, чтобы быть способным не кичиться в успехе, не гордиться своими достижениями, все время, когда появляются какие-то заслуги, вовремя уходить и не приписывать себе заслуг и т.д. Любой человек в определенные этапы жизни проходит через искушение этими вещами. Справиться с искушением, согласиться с похвальными дифирамбами и не отстраниться от них, а примерить к себе, весьма непросто любому человеку. Но именно способность правильно воспринимать, правильно реагировать, правильно и заранее отмежевываться от любых «неправильных» сигналов, приходящих извне, является чрезвычайно важным. Если рассматривать скромность с точки зрения циклической закономерности развития ситуации, то в И-цзин, вслед за знаком Цянь, следует шестнадцатый знак Юй – «Готовность» и одновременно «Предварительность». Это означает предварительное реагирование на ситуацию, до того, как она возникла. А семнадцатый знак Суй – «Следование» - прежде любого следования должна быть готовность к следованию. И поэтому представляется значимым, что в механизме развития ситуации перед «готовностью» стоит знак «скромность». Он указывает на то, к каким следствиям надо быть готовым в случае обладания или отсутствия скромности.

С точки зрения традиционных китайских представлений, в различные  моменты времени благодаря скромности человек может свершить великие  деяния, но в каких-то ситуациях, действительно, проявлять скромность и не претендовать на большее, когда находится «внизу». В разных случаях скромность играет разную роль и дает различные результаты. Но трудно рассчитывать на результаты, будучи скромным понарошку, специально, для получения результатов, ибо результат всегда вторичен в данном случае. Поэтому нельзя быть скромным специально. Это качество надо в себе воспитывать, взращивать. Оно должно быть естественным. Только тогда скромность приносит плоды, которые, из скромности же, не следует ожидать. И еще, тем больше лично скромным следует быть руководителю, чем больший пост он занимает. Конечно, трудно быть скромным, являясь лидером большой страны. Но только тогда у государства есть возможность попасть в более благоприятное состояние. Задача заключается в том, чтобы правитель не начал отождествлять свои личные заслуги, свои конкретные действия с достижениями всего государства. Крайнее выражение такого отождествления – культ личности. Кстати, не только китайская, но и вся мировая история подтверждает тот факт, что великие правители, завоеватели и создатели империй в быту, как правило, были весьма скромными людьми.

Вторая по значимости желательная  черта китайского руководителя –  способность брать на себя ответственность  и нести ее, оправдывая возложенные  ожидания. Укажем на принципиальное отличие  меры ответственности, которая возложена  на человека, от способности ее брать. Если возложить на человека ответственность, которую он внутренне не примет, то он и не будет ее нести. В худшем случае безответственный человек понесет лишь наказание за возложенную, но не принятую им на себя ответственность. Надо сказать, что западная наука менеджмента также дошла до понимания этих основ управления, особенно в вопросах передачи полномочий. Но в отличие от Запада, китайцы продвинулись дальше, именно потому, что давно имели разработанную философско-мировоззренческую основу понимания ответственности как особой категории. По китайским представлениям ответственность связана с мерой твоей «су-чжи», понятием, которое может быть истолковано как вещественная основа «морального качества личности». Это своего рода нематериальная составляющая физической основы человека. У настоящего руководителя моральная сила «су-чжи» хорошо развита. Высокопоставленный начальник обязан обладать внутренней моральной силой, потому что если у него ее нет, подчиненные чиновники будут бунтовать и выступать против его решений. Мощность «су-чжи» связана и с величиной авторитета. Начальник не может не иметь авторитета, потому что если он потерял авторитет, то он обязательно потеряет и власть.

Китайский традиционный менеджмент учит, что чиновник не может не иметь  моральный силы «су-чжи». Потому что если он не имеет этой внутренней власти над собой, над своими желаниями и пристрастиями, то непременно будет делать страну слабой. Напротив, когда внутренняя власть человека, его моральная сила слишком велика, тогда слабеет его тело.

При назначении того или  иного человека на должность всегда имеют в виду и прагматическую сторону дела. Потому что, конечно  же, какие бы качества ни были у человека, но если после назначения на должность  его деятельность не дает ожидаемых  результатов, то это плохой руководитель.

Имеются различные критерии, с помощью которых китайцы  оценивают людей на способность  руководить. Кроме специфический  свойств и умений есть и «базовые». Выше уже говорилось о способности человека видеть детали, вычленять главное, прогнозировать развитие ситуации, а также брать на себя ответственность. Кроем этих качеств человек, претендующий на должность руководителя, еще обычно оценивается по способности применять свой ум. В предыдущих главах упоминалось о том, что именно в Китае впервые в мире появились экзамены для претендентов на чиновничьи должности. И отбор велся очень жесткий. Важной чертой, особенно для государственного управления, являлась способность человека служить, в лучшем понимании этого слова, ибо талантом служения также наделен не каждый.

Всегда оценивается опыт претендента на должность руководителя. Но в отличие от России, он измеряется не в количественных показателях  того, сколько лет человек занимал  руководящую должность на предыдущем месте работы. В Китае опыт оценивается  как проявление особого рода мудрости. В частности, это умение никогда  не реагировать сразу на приходящий извне импульс любого характера. Например, когда сотрудник делает какой-то промах в присутствии начальника и его «не реагирование» в данном случае означает то, что он не «взорвался», не накричал и не уволил сотрудника. Впоследствии о любом из этих действий начальник может пожалеть. Уравновешенность же дает возможность разобраться в причинах ошибки и сделать правильный вывод. Временной промежуток этого «не реагирования» для разных ситуаций различен и равен лишь скорости хладнокровного анализа сложившейся обстановки и принятия соответствующего решения. В одном случае это будет один миг, а в другом, возможно, потребуется не одна неделя. Но можно обозначить и общий алгоритм поведения руководителя. Сначала необходимо изучить ситуацию, вычленить ее ключевые места, понаблюдать, как ситуация развивается день за днем. За это время ситуация, скорей всего, несколько раз видоизменится, и только тогда она станет ясна целиком. То есть очень важно увидеть ситуацию целостной, не реагировать на ее отдельные проявления, не зная, что за ними стоит (бесполезно винить сантехника, что не горячей воды, когда в вашем районе «Водоканал» проводит испытание своих коммуникаций). Далее следует определить, какие специалисты и какой квалификации необходимы для решения ситуации, сделать смотр имеющихся кадров, привлечь помощь со стороны (если требуется).

То ест опыт руководителя – это умение правильно и своевременно реагировать, своевременно принимать  грамотные решения. Этому способствуют умение говорить с людьми и умение их слушать. И только опытный руководитель способен одновременно удерживать в  поле своего внимания несколько процессов, уделяя каждому достаточное количество времени и сил. Новички, как правило, теряются. (Это можно сравнить с обучение езде на машине. Чем дольше ездишь, тем меньше задумываешься о том, как ты это делаешь.)

Но вне зависимости  от качеств руководителя, он всегда рассматривается еще и в плоскости  психических характеристик. Одно из таких измерений – это наличие  таких качеств, как доброта и  совесть. При этом в китайском  миросозерцании они являются именно парой противопоставленных друг другу свойств личности: доброта  в большей степени воспринимается как мягкость, а совесть, напротив, как строгость. Среди других психических  качеств личности, на которые обращается внимание, следует выделить внутреннюю «узость» или, напротив, «широту» восприятия. Считается, что от этого сильно зависит  успешность руководителя. Еще важно  такое качество, как целостное  восприятие мира, которое, в частности, дает возможность руководителю выстраивать  организационные системы и иерархии управления, используя каждого сотрудника наилучшим образом в соответствии с его талантами. И это еще  одно очень важное умение – «применять»  людей.