Менеджер и его функции

Понятие имиджа близко к понятию персонификации, но включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и внутреннем мире человека, о его психологическом типе.     

Обретение профессионального имиджа — не самоцель для делового человека, лидера. Однако обладание им составляет весьма существенную его личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл.⁹     

Смысл понятия «имидж» складывается из разных слагаемых. Важнейшая составляющая часть его — нравственная. Дело в том, что нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и страстишек и идеал его – вседозволенность      

Нашему  обществу необходим нравственно надежный менеджер, способный на самосовершенствование, и, прежде всего – духовное. Его внимание должно занимать все богатство человеческой культуры, т.е. он обязан иметь широкие гуманитарные знания.     

В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы:

• принцип повторения;
• принцип непрерывного усиления воздействия;
• принцип «двойного вызова».

 

     Принцип повторения, опирается на свойства человеческой памяти, хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Людям требуется время, чтобы сделать воспринятое сообщение своим. А многократное повторение адаптирует психику человека.     

Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание  аргументированного и эмоционального обращения, например: «Это только для вас» или «Я – для вас» и т.д. Постепенное наращивание усилий воспринимается более положительно. Именно постепенное, а не взрывное. Это связано с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации.     

Когда информация переходит  порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки  поступающего информационного потока. Постепенное и непрерывное наращивание  усилий воздействия ведет к желаемым сдвигам.     

Принцип «двойного вызова» означает, что сообщение воспринимается не только разумом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека.      

Секрет  воздействия имиджа, как и рекламы, – в обращении, как к сознанию, так и к подсознанию. Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить  их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление  поведением   человека.   
 

4. Роль менеджера  в организации     

Касаясь содержания работы менеджера, Минцберг находит еще одну общую черту управленческой работы — роли руководителя. Роль, по его определению, является «набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности». Точно так же, как герои в пьесе имеют свои роли, которые заставляют их вести себя определенным образом, менеджеры занимают определенные должности в качестве руководителей определенных организационных подразделений, и именно это определяет их служебное поведение. «Отдельная личность может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание. Так, актеры, менеджеры и другие играют заранее предопределенные роли, хотя как личности могут давать собственную интерпретацию этих ролей».     

В своих работах Минцберг выделяет 10 ролей, которые, по его мнению, принимают на себя руководители, а различные периоды и в разной степени. Он классифицирует их в рамках трех крупных категорий: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. В таблице 1.2 представлена такая типизация ролей и приводятся примеры для каждой роли. Как указывает Минцберг, роли не могут быть независимы одна от другой. Наоборот, они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействий с людьми. Эти межличностные роли могут сделать руководителя пунктом сосредоточения информации, что дает ему возможность и одновременно заставляет его играть информационные роли и действовать в качестве центра обработки информации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, руководитель способен играть роли, связанные с принятием решений: распределять ресурсы, улаживать конфликты, искать возможности для организации, вести переговоры от имени организации. Все эти 10 ролей, взятие вместе, определяют объем и содержание работы менеджера независимо от характера конкретной организации.     

Например, заведующий секцией магазина «Сирс» каждый день взаимодействует с продавцами. Они приходят к заведующему для получения специального инструктажа о запросах и нуждах клиента, для решения своих проблем, связанных с работой, а часто просто пообщаться. Заведующий получает большой объем информации о том, как работают секции. Например, в отношении высказываний клиентов о товарах информация по большей части не может быть получена из формальных источников, таких, например, как отчет о проданной продукции. Информация помогает руководителю принимать правильные решения для урегулирования существующих или потенциальных проблем. И когда заведующий или руководитель низового звена видится с управляющим магазином, он передает своему начальнику особенно важные части информации. Они-то и обеспечивают основу для управленческих решений на более высоком уровне.¹⁰  

 

 

   Таблица №2

Десять  управленческих ролей  по определению Минцберга

Роль	Описание	Характер  деятельности (по материалам обследования работы руководителя)
Межличностные роли
1. Главный руководитель	Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового  или социального характера.	Церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства
2. Лидер	Ответственный за мотивацию  и активизацию подчиненных, ответственный  за набор, подготовку работников и связанные  с этим обязанности.	Фактически  все управленческие действия с участием подчиненных
3. Связующее  звено	Обеспечивает  работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги.	Переписка, участие  в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами.

 

 

Роль	Описание	Характер  деятельности (по материалам обследования работы руководителя)
Информационные  роли
4. Приемник  информации	Разыскивает и  получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного  характера, которую, понимая организацию  и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию	Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных  преимущественно с получением информации (периодические издания, ознакомительные  поездки).
5.Распространитель  информации	Передает информацию, полученную из внешних источников или  от других подчиненных, членам организации.	Рассылка почты  по организациям с целью получения  информации, вербальные контакты для  передачи информации подчиненным (обзоры, беседы).
6. Представитель	Передает информацию для внешних контактов организации  относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует  как эксперт по вопросам данной отрасли.	Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и др. лицам.
Роли, связанные с принятием  решений
7.Предприниматель	Изыскивает  возможности внутри самой организации  и за ее пределами, разрабатывает  и запускает «проекты по совершенствованию», приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов	Участие в заседаниях с обсуждением стратегии, обзоры ситуации, включающие инициирование  или разработку проектов усовершенствования деятельности.
8. Устраняющий  нарушения	Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений.	Обсуждение  стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы.
9. Распределитель  ресурсов	Ответственный за распределение всех возможных  ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации.	Составление графиков, запросы полномочий,  всякие действия, связанные с составлением и выполнением  бюджетов, программирование работы подчиненных.
10. Ведущий  переговоры	Ответственный за представительство организации  на всех значительных и важных переговорах	Ведение переговоров

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение       

Современная рыночная экономика  вызывает потребность в управляющих, которые относятся к делу творчески, хорошо информированы, умеют наилучшим образом использовать ресурсы и обеспечивать эффективность функционирования фирмы.  

Каждый  менеджер и прежде всего руководитель высшего звена управления должны понимать, что их фирма осуществляет свою деятельность в рыночных условиях и целиком зависит от рынка. Фирма, существующая благодаря работе своих сотрудников, должна проявлять заботу об удовлетворении жизненных потребностей не только клиентов-потребителей, но и своих собственных работников. Менеджер  — это лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей, которые в обязательном порядке должны ему подчиняться и в рамках, определенных полномочиями, выполнять все его требования.     

Менеджер  должен знать в совершенстве способности и возможности своих прямых подчиненных, досконально знать условия, связывающую организацию и работников. Его обязанность – защищать интересы организации (прежде всего) и исключать не способных, если это необходимо для достижения целей организации и сохранение ее экономической прочности. Менеджер должен связывать заботу об удовлетворении жизненных потребностей своих работников с эффективностью работы организации. Хороший менеджер вносит порядок и последовательность в выполняемую работу.     

В работе руководителя много  привлекательного. Она престижна, предает  человеку достоинство, авторитет и  уважение окружающих, предоставляет, широки возможности для развития личности, наконец, просто захватывающа и увлекательна.

 

 

 

 

 

Список  использованной литературы

Веснин  В.Р. Менеджмент: учебник. – М.: ТД «Элит 2000», 2003. – 546с.

Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник. – М.: ООО «Издательство  ЭЛИТ», 2004. – 560с.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – М.: Гардарика, 1998. – 528с.

Гаущенко В.В. Менеджмент: системные основы. – М.: ТООНПЦ «Крылья» - 1998. – 224с.

Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ  – ДАНА, 2006. – 511с.

Интернет-сайт: Менеджер, его место и роль в организации:www.conf/ru

Интернет-сайт: Менеджер www.men.j/ru

Максимцов М.М. Менеджмент: учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 482с.

Мескон М.Х. Альберт  М. Основы менеджмента: учебник. – М.: Дело, 1998. – 800с.

Петрухин В.С. Менеджмент XXIв. пропедевтика, теория, практика высшей производительности труда: учебник. – М.: ЗАО Издательский центр «Зеркало», 1998. – 280с.

Роббинс, Стивен П., Менеджмент. – М.: «Вилямс», 2002. – 880с.

Семенов А.К., Набоков  В.И.Основы менеджмента: учебное пособие. – М.: Издательская торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. – 300с.

Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н. Менеджмент: учебное пособие  для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. – 439с.