Культура организации - залог ее успеха

влиянии внешней  среды, однако для изменения поведения  им не хватает

соответствующих знаний, навыков и умений.

Во всех этих и  им подобных случаях главной проблемой  является то. что люди в

организации не обладают способностями и подготовкой, требуемыми для изменения

поведения в данных условиях. Как показывает практика, решить эту проблему

можно скорее путем  научения в организации (учиться  на своих ошибках), чем вне

ее.

     Второе сочетание — это изменения поведения без изменений в культуре. В

этом случае один или более членов организации, а  может быть даже группа или

группы работников могут быть убеждены в том, что  организационные изменения

должны произойти, хотя при этом отдельные работники  могут не хотеть этого. В

зависимости от статуса  и влиятельности сторонников  изменений в организации

преобразования  могут происходить более или  менее успешно. Противники изменений

формально будут  вынуждены следовать выбранному курсу на изменения и даже примут

новые символы, но внутреннее несогласие будет мешать переводу нового в базовые

термины организационной  культуры (предположения, верования  и ценности). Так,

сейчас во многих коммерческих организациях работают люди "старой закалки",

добросовестно выполняя свою работу на профессиональном уровне в новых условиях,

однако при этом сохраняя старое мировоззрение.

Главная проблема в такой ситуации — это отсутствие приверженности и

последовательности  в переводе своего формального поведения  в термины новой

культуры, образно  говоря, в привычку. Люди меняют свое формальное поведение

либо из-за боязни потерять получаемую компенсацию, либо получают

удовлетворение  от умения подстроиться к новому положению  дел, а не потому,

что они на самом  деле глубоко верят и ценят  то, что их просят делать.

     Третье сочетание — изменения происходят и в области поведения, и в

области культуры. Это ситуация постоянных изменений  в том смысле, что люди

по-настоящему и  искренне ценят то, что они по-новому делают свою работу.

Устойчивость изменений  в этом случае обеспечивается тем, что  обе стороны

(поведение и  культура) взаимно усиливают и  поддерживают друг друга. Это,  в свою

очередь, усиливает  внутреннее удовлетворение в силу того, что люди

действительно все  больше верят в изменения и  ценят их, меняя свое поведение  и

дальше. Широко известно, что многие творческие группы и организации  в науке,

образовании и  искусстве, функционирующие на свободной  коммерческой основе, во

многом добились своих успехов в силу именно вышеприведенных  обстоятельств,

поверив в свои способности делать дело по-новому и достигнув для себя

внутреннего согласия с этим через принятие новой культуры.

При проведении изменений  в культуре организации возникает  ряд трудностей. В

особенности эти  трудности порождаются сопротивлением изменениям культуры. Это

становится явно заметным, когда изменения начинают затрагивать глубинное

содержание организационной  культуры (базовые предположения, верования  и

ценности). Отмечено, что проведение радикальных и  быстрых изменений в

содержании организационной  культуры происходит с большими трудностями  и более

болезненно, чем  проведение медленных изменений. Аналогичная  взаимосвязь

обнаруживается  при проведении изменений в организациях с сильной и слабой

организационной культурой. В целом степень сопротивления  изменениям в

культуре организации  пропорциональна величине изменений  по содержанию, т.е.

степени их радикальности  и силе преобладающей в организации  культуры.

Изменения в культуре могут либо предшествовать изменениям поведения, либо

следовать за ними. Первое происходит тогда, когда имеются  безусловные

доказательства  значительного преимущества новых  базовых предположений по

сравнению с существующими. В этом случае от людей требуется  одно —

приобретение новых  знаний, компетенции и навыков, необходимых  для выработки

соответствующих образцов поведения.

В том же случае, когда не имеется очевидных доказательств  преимущества новых

предположений, изменения  культуры скорее всего следуют за изменениями

поведения. Может  сложиться и такая ситуация, при  которой изменения в культуре

могут произойти  намного позже после изменений  поведения или вообще никогда  не

состояться. Специалисты  рекомендуют менеджерам, попавшим в  подобную ситуацию,

"ловить момент". Если менеджеры не могут сделать  этого сами, то следует

использовать услуги консультантов. И в том, и в  другом случае

требуется«агент»  изменений, который вмешается в  процесс воздействия на

желаемые изменения  культуры. При этом возможны два  следующих подхода:

1) добиться от  людей в организации принятия  новых

верований и ценностей (процессы 1, 2 и 3);

2) включение и  социализация новых людей в  организации и

увольнение прежних  работников (процессы 4 и 5).

Очень сложно определить факт изменения культуры. Когда происходят изменения в

поведении членов организации, то их можно увидеть  и «невооруженным» глазом.

Что же касается изменений  культуры людей, перестройки их отношений  и

ценностей, то они  не всегда заметны и не лежат на поверхности. Верным

признаком изменений  организационной культуры является тот факт, что даже

после ухода из организации лидера-новатора, сотрудники по-прежнему следуют

привнесенным им взглядам на труд, организацию и  жизнь в целом.

Изменения в культуре особенно важны, когда существующая в организации

культура не способствует достижению организацией требуемого уровня

эффективности. Это, как правило, происходит при следующих  условиях: 1)

Необходимость повышения  организационной эффективности  и морали; 2)

основательное изменение  миссии организации; усиление международной

конкуренции; 4) значительные технологические изменения; 5) важные изменения

на рынке; поглощения, слияния, совместные предприятия; 7) быстрый  рост

организации.

Одной из важнейших  проблем, с которыми сталкивается любая  организационная

система, является то, что в определенный момент времени  она оказывается

неспособной справиться с изменениями внешней среды  и соответственно вынуждена

искать пути изменений, способных повысить ее эффективность  и динамичность.

Работа над осуществлением изменений в  культуре  организации  означает:

творческий подход, тщательную подготовку, хорошее планирование,  выбор

правильного пути,  добросовестную работу и т.д. Это  означает, что при условии

тщательной подготовки риск и сопротивление сводятся к  минимуму.  От дирекции

требуется, что  она будет твердо отстаивать принятые решения, успешно

преодолевать сопротивление  и руководить процессом перемен.

Если руководство  предприятия вдруг обнаружит, что  реализация проекта

наталкивается на сильное сопротивление  или  противоречит собственным планам,

то оно резко  может прекратить работу над проектом. Понятно, что сотрудники

отделов, которых  затрагивает процесс изменений,  бывают обеспокоены и

оказывают  сопротивление  в  том случае,  когда изменения  оказываются не в их

пользу или когда  они в худшем случае лишаются своих  рабочих мест. До тех пор,

пока изменения  не связаны с сокращением численности  работающих или могут быть

осуществлены при  естественном оттоке рабочей силы, проект является хорошим

решением. Правда, важным условием всегда является регулярное общение дирекции

с  сотрудниками  и  их  информация  о ходе перемен.  Если заранее можно

предвидеть, что  желаемые или необходимые реформы  приведут к увольнению

значительного  числа сотрудников или к трудно оценимым финансовым

обязательствам,  то лучше предварительно провести исследование на предмет

целесообразности  перемен.

В начале или в  ходе работы по внедрению изменений,  затрагивающих  культуру

предприятия,  необходимо  проводить сравнение с другими  предприятиями,

которые уже осуществляли подобные изменения. Тем самым не нужно будет заново

изобретать велосипед.

Проектная группа и рабочие группы нуждаются в  создании  для них льготных

условий,  чтобы  они могли эффективно и успешно  работать.  Данные рекомендации

по планированию изменения культуры организации  способствуют внедрению новых

технологических  процессов, стимулируют  людей совершенствовать свою позицию,

повышать творчество, производить более качественную продукцию и добиваться

получения более  высоких прибылей.

Для успешной реализации программного планирования  изменения  культуры

организации необходимо:

1.      Создание определенного центрального  руководства с  достаточными

полнмочиями на принятие решений,  способного действовать  энергично и

целеустремленно.

2.      Определение и четкая формулировка  целей, выделение различий между

старым и новым, описание изменений.

3.      Оценка экономии,  которая должна  быть достигнуты.

4.      Своевременное обучение лиц, выделенных  для работы над проектом

изменений, желательно  провести обучение еще до начала реализации проекта.

5.      Выделение  необходимых  людских   и финансовых средств для

осуществления планируемых  изменений (лучше специалистов).

6.      Необходимо позаботиться о том,  чтобы проводимые изменения

соответствовали интересам большенства.

7.      Обеспечение наличия в проекте  таких аспектов, которые заинтересовали

бы всю организацию.

8.      Поддержание  коллектива в  курсе дел относительно реализации  проекта

путем достаточно подробной информации  (периодические  сообщения,  наглядная

агитация, связь  с общественностью, средства массовой информации).

9.      Обеспечение наличия консультационной  и информационной сети с четкими

разграничениями и  способностью  решать  конфликтные  ситуации (не оставлять