Критерии результативности менеджмента организации и практика их применения

Введение

    Когда мы говорим о том, что какое-то предприятие функционирует, то имеем в виду, что люди на этом предприятии совершают определенные действия. Большинство людей планируют свою деятельность на день (месяц, год и т.д.), затем организуют ресурсы, необходимые для выполнения этого плана. По мере продвижения вперед мы сравниваем то, что сделали, с целями и задачами, которые поставили себе ранее. Такая повседневная работа затрагивает целый ряд управленческих функций, т.е. управление необходимо рассматривать как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих работ, называемых функциями управления.

    Возрастание роли управления в условиях рыночной экономики в результате получения  организацией экономической свободы  и полной ответственности за свои результаты ведет к вовлечению в сферу управления дополнительных ресурсов (трудовых, финансовых, материальных). Для собственника предприятия важно не только расходование ресурсов для управления, но и то, насколько управление дает стратегические преимущества предприятию на рынке, усиливает его конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость предприятия. В условиях конкуренции руководители должны заботиться о производительности и эффективности. Эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, достигает запланированных результатов. Эффективность управления проявляется в эффективности производства, составляет часть эффективности производства. Результаты действия, соотнесенные с целью и затратами, — это и есть содержание эффективности как управленческой категории.

    Главным признаком качества управленческой деятельности выступает качество труда, отражающее его сущностные особенности  и производительную силу. Оценка результативности менеджмента позволяет выявить  возможности и направления развития организации, дает информацию о необходимости создания новых направлений деятельности, диверсификации и проблемах взаимодействия участников производственного процесса. Под эффективностью понимается уровень (степень) результативности в сопоставлении с произведенными затратами.

    По  моему мнению, главная цель менеджмента — обеспечение устойчивого и долговременного развития социально-экономической системы. Поэтому менеджмент, функционируя результативно и эффективно, обладая высоким качеством, может реально обеспечить развитие социально-экономической системы благодаря способности выбора линии поведения в конкурентной среде. Такие условия создаются, если технология и организация производства, продукция фирмы и менеджмент обладают конкурентоспособностью. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Результативность и эффективность менеджмента: понятия, признаки, критерии и оценка.

    Сначала приведем короткую цитату Питера Друкера (Peter Drucker): "Efficiency is doing things right; effectiveness is doing the right things."

    Данная  цитата Питера Друкера - наиболее лучшее краткое объяснение сути вопроса. Попробуем далее добавить немного деталей и рассуждений по теме. Приведем краткое резюме из определений в базе знаний:

    Эффективность (Экономичность, Efficiency) - экономичное расходование ресурсов, способ достижения цели с фокусом на затратах ресурсов. Означает делать правильно вещи.

    Результативность (Effectiveness) - достижение необходимых результатов цели (формы) без внимания к цене и способу. Означает делать правильные вещи.

    Термин эффективность является основной часто употребляемого термина "эффективный менеджмент". Следует отметить что далеко не всегда употребление этого термина верно или часто не хватает добавки результативный - "эффективный и результативный менеджмент".

    Эффективность (Экономичность, Efficiency), в отличие от результативности (действенность, effectiveness), требует не столько достижения цели, сколько достижения ее за счет минимального потребления ресурсов.

    Эффективность можно рассматирвать как характеристики процесса/проекта производства продукта. Результативность - как характеристики продукта.

    Другим  отличием эффективности от результативности является необходимость более частой оценки ее достижения - значение расхода ресурсов на достижения поставленной цели требует более частого контроля - этому также способствует то, что данных для оценки эффективности в процессе достижения цели гораздо больше чем для оценки результативности.

    Очень важным момент отличия эффективности является то, что оценивается источник достижения цели. В отличие от эффективности, результативность оценивает форму достижения цели. По этой причине именно эффективность превалирует в оценке деятельности менеджмента.

    Часто упоминается следующая рекомендация для менеджеров - "Doing things right is not as important as doing the right things". Акцент в том, что эффективность связана с тем чтобы делать вещи правильно, а результативность - делать правильные вещи. Идеальный вариант - делать правильные вещи правильно - быть эффективным и результативным. Но это часто идеал.

    Идеал максимизации утверждения "быть максимально эффективным и результативны" заключается в том, что при планировании деятельности эффективность и результативность вступает в конфликт. Как правило, то, что является максимально результативным, является чаще всего неэффективным (неэкономичным). Простой пример - степень защиты автомобиля/самолета - так для того чтобы сделать машину безопасной от различных угроз ее придется значительно расширить, использовать более прочные, но при этом или очень дорогие или очень тяжелые материалы, средства безопасности. Такое улучшение машины приведет к ее существенному удорожанию при проектировании, производстве и эксплуатации. Таким образом, при принятии решений о способе и форме достижения цели ищется компромисс между эффективностью и результативностью. При поиске компромисса следует искать определенную точку равновесия (с учетом приоритетов всех критериев и параметров эффективности и результативности).

1.1 Результативность менеджмента

    Результативность (Действенность, Effectiveness) - достижение требуемой цели с максимальной полезностью (максимизацией ценностных характеристик). Также обозначает - действенность, способность добиваться результата.

    Результативностью может считаться приведение в  исполнение, достижение, выполнение обязанности, назначения, цели, обещания.

    Определяется  как способность достигнуть поставленной цели (без внимания к цен, иначе говоря любой ценой), или достижение максимальных результатов независимо от затрат. При оценке может рассматриваться процент достижения поставленных целей, достижение поставленных целей в срок, показатели качества достигнутого результата.

    В отличие от эффективности, для критериев результативности важно в первую очередь достижение результата, а не способ достижения результата и соответственно расход ресурсов. Цена достижения значения не имеет.

    Простые примеры результативность - способность  самолета пролететь без дозаправки до нужного пункта при определенном расстоянии, способность разогнаться до определенной скорости, мощность двигателя. Таким образом, результативность отражает свойства продукта. Для спортивных соревнований - это награды.  

    В связи с ориентацией развития производственно-хозяйственных систем на конечные результаты формулирование и взаимоувязка целей по конечным результатам приобретает исключительную значимость. Ошибки в формулировании цели становятся все ощутимей (по некоторым данным, до 90% всех ошибок в управлении происходят из-за ошибок в формулировании целей). В ряде случаев промежуточные цели подменяют главные. Иногда промежуточные цели приобретают значение самоцели, и происходит потеря главной цели. Однако преувеличение значения главной цели снижает внимание к промежуточным целям, от качества и сроков достижения которых зависит ее реализация.

    Для оценки общей цели (миссии) производственной системы используются следующие  показатели:

• уровень достижения цели (отношение конечного результата — объема продаж к целевой величине);
• уровень удовлетворения потребностей (отношение конечного результата к величине потребности);
• величина потенциальной потребности (неудовлетворенная и новая потребность, прогнозируемая службой маркетинга);
• доля рынка профилирующей продукции;
• устойчивость конкурентных преимуществ (прогрессивность, рейтинг);
• потенциальные возможности развития (потенциальная потребность в ресурсах).

     1.2 Серия ISO 9000

    ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

    Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим  комитетом ТК 176 Международной Организации  по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization). В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего управления качеством (TQM) Принято считать, что при разработке 1-й версии стандартов ISO 9000 ТК176 руководствовался британским стандартом BS 5750, разработанным Британским институтом стандартов BSI.  
 
 
 
 

     1.2.1 Версии стандартов ISO 9000

    Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась.

    1 версия была подготовлена в 1987 году.

    2 версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987.

    3 версия была разработана в 2000 году. Версия 1994 года была радикально пересмотрена.

    4 версия стандарта вышла разобщенно - в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004.

    Несмотря  на ожидавшийся полный пересмотр  версии 2000 года, ТК176 решил ограничиться "косметическими" правками - исправлением неточностей и разночтений. Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций (т.е. сохранить статус-кво в сертификационном бизнесе).

    Выход 5 версии стандартов планируется на 2012 год.

    Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы  к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности.

    Сертификация  производится по единственному стандарту  из этой серии, содержащему требования: ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая  система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации (органы по сертификации) 
 
 
 

     1.2.2  О природе стандартов ISO серии 9000

    Важно понимать, что соответствие стандарту ISO 9001 не гарантирует высокое качество продукции. Термин «Quality management» здесь было бы правильнее переводить как «Управление добротностью». Соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит о способности предприятия:

• поддерживать стабильность качества
• улучшать результативность своей работы